Mức phạt lỗi vi phạm quy định về giải quyết tranh chấp, khiếu nại, bồi thường thiệt hại trong cung ứng dịch vụ với lĩnh vực viễn thông, internet

Bảng đầy đủ 7 hành vi thuộc nhóm Vi phạm quy định về giải quyết tranh chấp, khiếu nại, bồi thường thiệt hại trong cung ứng dịch vụ áp dụng với lĩnh vực viễn thông, internet theo Nghị định 174/2026/NĐ-CP, xếp theo mức phạt giảm dần.

Hành vi vi phạm	Phạt tổ chức	Phạt cá nhân	Tước GP / đình chỉ	Căn cứ
Không xem xét, giải quyết hoặc không báo cáo kết quả giải quyết khiếu nại theo	5.000.000 – 7.000.000 đồng	2.500.000 – 3.500.000 đồng	—	Khoản 4 Điều 63 Nghị định 174/2026/NĐ-CP
Không hoàn trả cước hoặc bồi thường thiệt hại cho người sử dụng dịch vụ do lỗi	2.000.000 – 5.000.000 đồng	1.000.000 – 2.500.000 đồng	—	Khoản 3 Điều 63 Nghị định 174/2026/NĐ-CP
Không thông báo bằng văn bản cho người khiếu nại về kết quả giải quyết khiếu nại	1.000.000 – 2.000.000 đồng	500.000 – 1.000.000 đồng	—	Điểm a khoản 2 Điều 63 Nghị định 174/2026/NĐ-CP
Không lưu trữ hoặc lưu trữ không đầy đủ hồ sơ và các thông tin có liên quan đến	1.000.000 – 2.000.000 đồng	500.000 – 1.000.000 đồng	—	Điểm b khoản 2 Điều 63 Nghị định 174/2026/NĐ-CP
Không xây dựng, niêm yết công khai quy trình giải quyết khiếu nại của người sử	600.000 – 1.000.000 đồng	300.000 – 500.000 đồng	—	Điểm a khoản 1 Điều 63 Nghị định 174/2026/NĐ-CP
Giải quyết khiếu nại không đúng thời hạn theo quy định	600.000 – 1.000.000 đồng	300.000 – 500.000 đồng	—	Điểm b khoản 1 Điều 63 Nghị định 174/2026/NĐ-CP
Không tiếp nhận giải quyết khiếu nại nhưng không có văn bản thông báo nêu rõ lý	600.000 – 1.000.000 đồng	300.000 – 500.000 đồng	—	Điểm c khoản 1 Điều 63 Nghị định 174/2026/NĐ-CP

Nhóm hành vi khác của lĩnh vực viễn thông, internet

Đọc bảng này thế nào

Cột phạt tổ chức và phạt cá nhân đã quy đổi sẵn theo quy tắc của nghị định — không phải tự nhân chia lại.
Bấm vào dòng căn cứ để mở nguyên văn tại đúng điểm, khoản đó.
Mức ghi trong nghị định là mức với tổ chức; cá nhân bị phạt bằng một nửa — trang này hiển thị sẵn cả hai.
Nhóm hành vi trên trang được chia theo đúng Chương, Mục và Điều của nghị định.