Quy định trình tự công việc hàng ngày cho nhân viên bán hàng

Mục đích sử dụng

Biểu mẫu "16 quy định công việc trình tự của NVBH" được thiết kế nhằm chuẩn hóa quy trình làm việc hàng ngày cho tất cả nhân viên bán hàng trong hệ thống, bao gồm cả nhân viên cửa hàng và siêu thị. Tài liệu này giúp đảm bảo mọi công việc từ vệ sinh, trưng bày, kiểm tra sản phẩm đến bàn giao ca đều được thực hiện đúng thời gian và đúng tiêu chuẩn. Nhờ đó, cửa hàng luôn sạch sẽ, chuyên nghiệp, sản phẩm được sắp xếp khoa học, và quá trình vận hành diễn ra trơn tru, không bỏ sót nhiệm vụ quan trọng nào.

Ai điền và khi nào

Biểu mẫu này áp dụng cho toàn bộ nhân viên bán hàng trong hệ thống, được phân chia thành ba nhóm chính: nhân viên tiếp tân, nhân viên trung tâm và nhân viên Cashier. Mỗi nhóm có các nhiệm vụ cụ thể theo khung giờ trong ngày. Nhân viên thực hiện các công việc được liệt kê và ghi nhận vào sổ trực hàng ngày dưới sự phân công của Manager. Thời gian áp dụng bao gồm đầu giờ (30 phút trước khi mở cửa), giữa giờ (khi vắng khách) và cuối giờ (60 phút trước khi đóng cửa).

Hướng dẫn điền từng mục

1. Đầu giờ (30 phút trước khi mở cửa): Nhân viên tiếp tân thực hiện vệ sinh sân, cửa, máy, loa và lau sàn nhà. Nhân viên trung tâm lau kệ, trưng bày, lau hàng trên sào kệ và vệ sinh toilette. Nhân viên Cashier trưng bày thay đổi sản phẩm cho búp bê, móc treo, vệ sinh búp bê, vệ sinh quầy Cashier, đọc sổ bàn giao và thông báo cho hai nhân viên còn lại.
2. Giữa giờ (khi vắng khách): Manager phân công cụ thể công việc cho từng nhân viên trong những lúc vắng khách. Nhân viên thực hiện kiểm tra sản phẩm và vệ sinh theo khu vực mình đang trực. Tất cả công việc phải được ghi vào sổ trực và được kiểm tra vào ngày hôm sau.
3. Cuối giờ (60 phút trước khi đóng cửa): Nhân viên tiếp tân và trung tâm kiểm tra theo dõi hàng trước 60 phút, nếu có bán thêm sẽ chỉnh sửa sau. Nhân viên Cashier kiểm tiền, hoàn tất sổ sách, sắp xếp quầy Cashier và niêm phong tiền. Cả ba nhân viên cùng thu dọn âm thanh, ánh sáng và đèn cửa hàng.

Lưu ý quan trọng

• Mọi công việc giữa giờ phải được Manager phân công hàng ngày và ghi chép đầy đủ vào sổ trực để đảm bảo tính liên tục và trách nhiệm.
• Việc kiểm tra hàng cuối giờ phải thực hiện trước 60 phút, nếu phát sinh bán thêm thì chỉnh sửa ngay sau đó để tránh sai sót số liệu.
• Nhân viên Cashier có trách nhiệm đọc sổ bàn giao và thông báo cho hai nhân viên còn lại vào đầu giờ, đảm bảo mọi người nắm rõ tình hình ca trước.
• Khu vực vệ sinh phải được phân công rõ ràng theo từng nhóm, không để xảy ra tình trạng chồng chéo hoặc bỏ sót nhiệm vụ.
• Cuối ngày, cả ba nhân viên phối hợp thu dọn âm thanh, ánh sáng và đèn cửa hàng trước khi ra về, đảm bảo an toàn và tiết kiệm điện.

Lỗi thường gặp

• Nhân viên không thực hiện vệ sinh đầu giờ đúng 30 phút trước khi mở cửa, dẫn đến cửa hàng chưa sẵn sàng đón khách.
• Không ghi chép công việc giữa giờ vào sổ trực, khiến Manager không thể kiểm tra và đánh giá hiệu quả làm việc.
• Nhân viên Cashier quên đọc sổ bàn giao đầu giờ, dẫn đến bỏ lỡ thông tin quan trọng từ ca trước như hàng tồn, sự cố hoặc yêu cầu đặc biệt.
• Kiểm tra hàng cuối giờ không thực hiện đúng 60 phút trước khi đóng cửa, gây khó khăn khi có phát sinh bán thêm và chỉnh sửa số liệu.
• Nhân viên không phối hợp thu dọn âm thanh, ánh sáng cuối ngày, dẫn đến lãng phí điện hoặc thiết bị không được tắt đúng cách.
• Phân công công việc giữa giờ không rõ ràng, khiến nhân viên làm việc trùng lặp hoặc bỏ sót khu vực vệ sinh, kiểm tra sản phẩm.