Định nghĩa pháp lý chính thức, trích dẫn từ văn bản quy phạm pháp luật Việt Nam.
đầu mối tiếp nhận, xử lý đơn thư tranh chấp, khiếu nại, tố cáo của công dân. Tất cả các đơn thư chuyển bằng đường bưu điện đến UBND quận hoặc Chủ tịch, Phó Chủ tịch UBND quận đều phải tập trung tại Tổ tiếp công dân để xử lý. Tổ tiếp công dân có trách nhiệm bảo mật danh tính và nội dung khiếu nại tố cáo theo qui chế bảo mật của nhà nước.