Định nghĩa pháp lý chính thức, trích dẫn từ văn bản quy phạm pháp luật Việt Nam.
đầu mối tiếp nhận kiến nghị, phản ánh của công dân, tổ chức qua Cổng thông tin điện tử Chính phủ, Cổng thông tin điện tử của Bộ (file mềm) và in ra; sau đó, Trung tâm thông tin chuyển văn bản về Văn phòng Bộ để xử lý.