Định nghĩa pháp lý chính thức, trích dẫn từ văn bản quy phạm pháp luật Việt Nam.
10 ngày, cơ quan tiếp nhận đơn phải có văn bản hướng dẫn hoặc trả lời cho người khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh nếu đơn không thuộc trách nhiệm tham mưu; không thuộc thẩm quyền giải quyết của mình hoặc không đủ điều kiện thụ lý; trường hợp đơn thuộc thẩm quyền giải quyết hoặc trách nhiệm tham mưu của mình, phải có thông báo thụ lý đơn gửi cho người khiếu nại, tố cáo, người kiến nghị, phản ánh liên quan đến khiếu nại, tố cáo.