Định nghĩa pháp lý chính thức, trích dẫn từ văn bản quy phạm pháp luật Việt Nam.
đầu mối tiếp nhận, phân loại, tham mưu cho giám đốc sở xử lý đơn thư; trình tự, thủ tục cụ thể do sở, ban, ngành quy định theo Luật Khiếu nại, tố cáo và Luật Sửa đổi, bổ sung một số điều của Luật Khiếu nại, tố cáo.