Định nghĩa pháp lý chính thức, trích dẫn từ văn bản quy phạm pháp luật Việt Nam.
đầu mối tiếp nhận hồ sơ, yêu cầu của khách hàng thông qua cơ chế một cửa đồng thời hướng dẫn khách hàng từng thủ tục cần thiết theo yêu cầu hồ sơ để đảm bảo tiến độ tiếp cận điện của khách hàng theo đúng quy định.