Quyết định 915/QĐ-BNV năm 2016 phê duyệt và công bố Chỉ số hài lòng của người dân, tổ chức đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước năm 2015 do Bộ trưởng Bộ Nội vụ ban hành
| Số hiệu | 915/QĐ-BNV |
| Loại văn bản | Quyết định |
| Cơ quan | Bộ Nội vụ |
| Ngày ban hành | 20/04/2016 |
| Người ký | Nguyễn Trọng Thừa |
| Ngày hiệu lực | |
| Tình trạng |
| \r\n
| \r\n \r\n
| \r\n
| \r\n | \r\n \r\n | \r\n
\r\n\r\n
Căn cứ Nghị định số 58/2014/NĐ-CP ngày 16\r\ntháng 6 năm 2014 của Chính phủ quy định chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn và cơ\r\ncấu tổ chức của Bộ Nội vụ;
\r\n\r\nCăn cứ Nghị quyết số 30c/NQ-CP ngày 08 tháng\r\n11 năm 2011 của Chính phủ ban hành Chương trình tổng thể cải cách hành chính\r\nnhà nước giai đoạn 2011 - 2020; Nghị quyết số 76/NQ-CP ngày 13/6/2013 của Chính\r\nphủ sửa đổi, bổ sung một số điều của NỊghị quyết số 30c/NQ-CP của Chính phủ ban\r\nhành Chương trình tổng thể cải cách hành chính nhà nước giai đoạn 2011-2020;
\r\n\r\nCăn cứ Quyết định số 1383/QĐ-BNV ngày 28\r\ntháng 12 năm 2012 của Bộ trưởng Bộ Nội vụ phê duyệt Đề án Xây dựng Phương pháp\r\nđo lường sự hài lòng của người dân, tổ chức đối với sự phục vụ của cơ quan hành\r\nchính nhà nước;
\r\n\r\nCăn cứ Quyết định số 127/QĐ-BNV ngày 04 tháng\r\n3 năm 2015 của Bộ trưởng Bộ Nội Vụ ban hành Kế hoạch triển khai xác định Chỉ số\r\nhài lòng của người dân, tổ chức đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà\r\nnước năm 2015;
\r\n\r\nCăn cứ Chương trình phối hợp số 11/CTPH-BNV-MTTQVN-HCCB\r\nngày 06/7/2015 giữa Bộ Nội vụ, Ban Thường trực Ủy ban Trung ương Mặt trận Tổ\r\nquốc Việt Nam và Trung ương Hội Cựu Chiến binh Việt Nam về triển khai xác định\r\nChỉ số hài lòng của người dân, tổ chức đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính\r\nnhà nước năm 2015;
\r\n\r\nXét đề nghị của Vụ trưởng Vụ Cải cách hành\r\nchính,
\r\n\r\n\r\n\r\n
| \r\n
| \r\n \r\n
| \r\n
\r\n\r\n
![](\"00484531_files/image001.jpg\")
\r\n\r\n
LỜI\r\nNÓI ĐẦU
\r\n\r\n\r\n\r\n
MỤC LỤC
\r\n\r\n\r\n\r\n
DANH MỤC BẢNG
\r\n\r\nDANH MỤC BIỂU ĐỒ
\r\n\r\nDANH MỤC PHỤ LỤC
\r\n\r\n\r\n\r\n
GIẢI THÍCH TỪ NGỮ VIẾT TẮT
\r\n\r\n| \r\n | \r\n \r\n | \r\n
| \r\n | \r\n \r\n | \r\n
| \r\n | \r\n \r\n | \r\n
| \r\n | \r\n \r\n | \r\n
| \r\n | \r\n \r\n | \r\n
| \r\n | \r\n \r\n | \r\n
| \r\n | \r\n \r\n | \r\n
| \r\n | \r\n \r\n | \r\n
| \r\n | \r\n \r\n
| \r\n
CHỈ SỐ HÀI LÒNG VỀ SỰ PHỤC VỤ\r\nHÀNH CHÍNH NĂM 2015
\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n
Bảng 1. Cấu trúc Chỉ số hài lòng về sự phục vụ hành chính
\r\n\r\n| \r\n TT \r\n | \r\n \r\n YẾU\r\n TỐ/TIÊU CHÍ/TIÊU CHÍ THÀNH PHẦN \r\n | \r\n \r\n CHỈ\r\n SỐ \r\n | \r\n
| \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n
| \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n
| \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n
| \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n
| \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n
| \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n
| \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n
| \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n
| \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n
| \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n
| \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n
| \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n
| \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n
| \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n
| \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n
| \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n
| \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n
| \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n
| \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n
| \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n
| \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n
| \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n
| \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n
| \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n
| \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n
| \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n
![](\"00484531_files/image002.gif\"){kind=small}
Bước 1: Lập danh sách các đơn vị quận, huyện,\r\nthị xã, thành phố trực thuộc tỉnh (gọi tắt là cấp huyện) trong mỗi tỉnh, thành\r\nphố trực thuộc Trung ương đã được chọn ở giai đoạn 1 và phân nhóm: Loại I, Loại\r\nII, Loại III theo tiêu chí tại Nghị định 15/2007/NĐ-CP ngày 26/01/2007 của\r\nChính phủ về phân loại đơn vị hành chính cấp tỉnh và cấp huyện, sắp xếp các đơn\r\nvị cấp huyện của các tỉnh đã chọn theo thứ tự a, b, c.
\r\n\r\nBước 2: Chọn ngẫu nhiên một số đơn vị cấp\r\nhuyện của mỗi nhóm, với số lượng khoảng 20% - 30% tổng số của mỗi nhóm. Trong\r\nđó, các đơn vị hành chính cấp huyện là trung tâm hành chính của tỉnh được chọn\r\nmặc định. Có thể chọn số đơn vị cấp huyện ở các khu vực đô thị và nông thôn\r\nkhác nhau, hoặc ở các thành phố trực thuộc Trung ương xếp loại đặc biệt chọn số\r\nđơn vị hành chính cấp huyện nhiều hơn các tỉnh, thành phố khác.
\r\n\r\nTrên cơ sở 02 giai đoạn trên sẽ xác định được\r\ndanh sách các đơn vị hành chính cấp huyện điều tra được chia theo vùng, miền,\r\ntheo tỉnh, thành phố và loại đơn vị hành chính cấp huyện.
\r\n\r\n+ Giai đoạn 3 - Chọn người dân, tổ chức đã sử\r\ndụng dịch vụ để điều tra:
\r\n\r\nBước 1: Xác định tổng số giao dịch của dịch\r\nvụ sẽ điều tra đã được thực hiện trong khoảng 02 - 03 năm liền kề với năm điều\r\ntra trên cơ sở tổng hợp danh sách người dân, tổ chức đã sử dụng dịch vụ của\r\ntừng đơn vị hành chính cấp huyện được chọn ở giai đoạn 2.
\r\n\r\nBước 2: Xác định quy mô mẫu điều tra đối với\r\ntừng đơn vị hành chính cấp huyện được chọn ở giai đoạn 2 theo công thức nêu tại\r\nKhoản 2, Mục III.
\r\n\r\nBước 3: Tổng hợp quy mô mẫu điều tra của từng\r\nhuyện được chọn ở trên sẽ được quy mô mẫu điều tra của dịch vụ.
\r\n\r\nBước 4: Chọn người dân, tổ chức để điều tra\r\ntại mỗi huyện được chọn theo phương pháp chọn ngẫu nhiên, bảo đảm tổng số mẫu\r\nđiều tra của từng huyện và tổng số mẫu điều tra của dịch vụ đã được tính toán ở\r\nbước 2 và bước 3.
\r\n\r\n- Đối với các dịch vụ hành chính công được\r\nthực hiện ở cấp xã (Chứng thực; cấp Giấy khai sinh; cấp Giấy đăng ký kết\r\nhôn...):
\r\n\r\nĐối với các dịch vụ hành chính công được thực\r\nhiện ở cấp xã, việc chọn mẫu thực hiện theo các giai đoạn, bước giống như chọn\r\nmẫu cho các dịch vụ hành chính tại cấp huyện ở trên, nhưng bổ sung thêm việc\r\nchọn số đơn vị hành chính cấp xã tại các huyện để điều tra, cụ thể quá trình\r\nchọn mẫu gồm 04 giai đoạn là:
\r\n\r\n+ Giai đoạn 1 - Chọn tỉnh, thành phố trực\r\nthuộc Trung ương:
\r\n\r\nThực hiện giống giai đoạn 1 của chọn mẫu đối\r\nvới các dịch vụ hành chính thực hiện ở cấp huyện nêu trên. Để đơn giản, sử dụng\r\ndanh sách tỉnh đã được xác định ở giai đoạn 1 của chọn mẫu đối với các dịch vụ\r\nhành chính thực hiện ở cấp huyện.
\r\n\r\n+ Giai đoạn 2 - Chọn huyện, quận, thị xã,\r\nthành phố thuộc tỉnh:
\r\n\r\nThực hiện giống giai đoạn 2 của chọn mẫu đối\r\nvới các dịch vụ hành chính thực hiện ở cấp huyện nêu trên. Để đơn giản, sử dụng\r\ndanh sách huyện đã được xác định ở giai đoạn 2 của chọn mẫu đối với các dịch vụ\r\nhành chính thực hiện ở cấp huyện.
\r\n\r\n+ Giai đoạn 3 - Chọn xã, phường, thị trấn:
\r\n\r\nBước 1: Lập danh sách các xã, phường, thị\r\ntrấn của các huyện được chọn ở giai đoạn 2 và phân nhóm các đơn vị cấp xã này\r\ntheo 3 Loại I, Loại II, Loại III như quy định của Chính phủ tại Nghị định số\r\n159/2005/NĐ-CP ngày 27/12/2005 về phân loại đơn vị hành chính xã, phường, thị\r\ntrấn, sắp xếp các đơn vị hành chính cấp xã tại các huyện được chọn theo thứ tự\r\nabc.
\r\n\r\nBước 2: Tại mỗi huyện được chọn ở bước 1 chọn\r\nngẫu nhiên 20% - 30% số đơn vị hành chính cấp xã của mỗi nhóm. Đối với đơn vị\r\nhành chính cấp xã là trung tâm hành chính của huyện được chọn mặc định.
\r\n\r\nTổng hợp bước 1 và bước 2 sẽ được danh sách\r\nsố đơn vị hành chính cấp xã được chọn đáp ứng được tiêu chí vùng, miền và loại\r\nđơn vị hành chính.
\r\n\r\n+ Giai đoạn 4 - Chọn người dân, tổ chức đã sử\r\ndụng dịch vụ để điều tra:
\r\n\r\nBước 1: Xác định tổng số giao dịch của dịch\r\nvụ sẽ điều tra đã được thực hiện trong khoảng 02 - 03 năm liền kề với năm điều\r\ntra trên cơ sở tổng hợp danh sách người dân, tổ chức đã sử dụng dịch vụ của\r\ntừng đơn vị hành chính cấp xã được chọn ở giai đoạn 3.
\r\n\r\nBước 2: Xác định quy mô mẫu điều tra đối với\r\ntừng đơn vị hành chính cấp xã được chọn ở giai đoạn 03 theo công thức nêu tại\r\nKhoản 2, Mục III.
\r\n\r\nBước 3: Tổng hợp quy mô mẫu điều tra của từng\r\nxã được chọn ở trên sẽ được quy mô mẫu điều tra của dịch vụ.
\r\n\r\nBước 4: Chọn người dân, tổ chức để điều tra\r\ntại mỗi xã được chọn theo phương pháp chọn ngẫu nhiên, bảo đảm tổng số mẫu điều\r\ntra của từng xã và tổng số mẫu điều tra của dịch vụ đã được tính toán ở bước 2\r\nvà bước 3.
\r\n\r\nb) Chọn mẫu điều tra quy mô cấp tỉnh:
\r\n\r\n- Đối với các dịch vụ hành chính công được\r\nthực hiện ở cấp huyện (cấp Chứng minh nhân dân; cấp Giấy chứng nhận quyền sử\r\ndụng đất; cấp Giấy phép xây dựng nhà ở...):
\r\n\r\nChọn mẫu gồm 02 giai đoạn như sau:
\r\n\r\n+ Giai đoạn 1 - Chọn huyện, quận, thị xã,\r\nthành phố thuộc tỉnh:
\r\n\r\nCăn cứ vào yêu cầu và khả năng nguồn lực thực\r\nhiện (con người, kinh phí, thời gian...), các tỉnh có thể lựa chọn một trong\r\nhai cách: (i) chọn tất cả số đơn vị hành chính cấp huyện để điều tra, khảo sát;\r\n(ii) tiến hành phân nhóm các huyện thành Loại I, Loại II, Loại III theo tiêu\r\nchí tại Nghị định 15/2007/NĐ-CP ngày 26/01/2007 của Chính phủ về phân loại đơn\r\nvị hành chính cấp tỉnh và cấp huyện, sau đó chọn ngẫu nhiên 20% - 30% số đơn vị\r\ncấp huyện cho mỗi nhóm (chú ý đơn vị cấp huyện là Trung tâm hành chính của tỉnh\r\nđược chọn mặc định).
\r\n\r\n+ Giai đoạn 2 - Chọn người dân, tổ chức đã sử\r\ndụng dịch vụ để điều tra:
\r\n\r\nBước 1: Xác định tổng số giao dịch của dịch\r\nvụ sẽ điều tra đã được thực hiện trong năm điều tra trên cơ sở tổng hợp danh\r\nsách người dân, tổ chức đã sử dụng dịch vụ của từng đơn vị hành chính cấp huyện\r\nđược chọn ở giai đoạn 1.
\r\n\r\nBước 2: Xác định quy mô mẫu điều tra đối với\r\ntừng đơn vị hành chính cấp huyện được chọn ở giai đoạn 1 theo công thức nêu tại\r\nKhoản 2, Mục III.
\r\n\r\nBước 3: Tổng hợp quy mô mẫu điều tra của từng\r\nhuyện được chọn ở trên sẽ được quy mô mẫu điều tra của dịch vụ.
\r\n\r\nBước 4: Chọn người dân, tổ chức để điều tra\r\ntại mỗi huyện được chọn theo phương pháp chọn ngẫu nhiên, bảo đảm tổng số mẫu\r\nđiều tra của từng huyện và tổng số mẫu điều tra của dịch vụ đã được tính toán ở\r\nbước 2 và bước 3.
\r\n\r\n- Đối với các dịch vụ hành chính công được\r\nthực hiện ở cấp xã (Chứng thực; cấp Giấy khai sinh; cấp Giấy đăng ký kết\r\nhôn...):
\r\n\r\nChọn mẫu gồm 03 giai đoạn:
\r\n\r\n+ Giai đoạn 1 - Chọn huyện, quận, thị xã,\r\nthành phố thuộc tỉnh:
\r\n\r\nSử dụng danh sách đơn vị hành chính cấp huyện\r\nđã xác định ở giai đoạn 1 của chọn mẫu đối với các dịch vụ hành chính thực hiện\r\nở cấp huyện nêu trên.
\r\n\r\n+ Giai đoạn 2 - Chọn xã, phường, thị trấn:
\r\n\r\nBước 1: Lập danh sách các xã, phường, thị\r\ntrấn của các huyện được chọn ở giai đoạn 1 và phân nhóm các đơn vị cấp xã này theo\r\n03 Loại I, Loại II, Loại III như quy định của Chính phủ tại Nghị định số\r\n159/2005/NĐ-CP ngày 27/12/2005 về phân loại đơn vị hành chính xã, phường, thị\r\ntrấn, sắp xếp các đơn vị hành chính cấp xã tại các huyện được chọn theo thứ tự\r\na, b, c.
\r\n\r\nBước 2: Tại mỗi huyện được chọn ở bước 1 chọn\r\nngẫu nhiên 20% - 30% số đơn vị hành chính cấp xã của mỗi nhóm. Đối với đơn vị\r\nhành chính cấp xã là trung tâm hành chính của huyện được chọn mặc định.
\r\n\r\nTổng hợp bước 1 và bước 2 sẽ được danh sách\r\nsố đơn vị hành chính cấp xã được chọn đáp ứng được tiêu chí vùng, miền và loại\r\nđơn vị hành chính.
\r\n\r\n+ Giai đoạn 03 - Chọn người dân, tổ chức đã\r\nsử dụng dịch vụ để điều tra:
\r\n\r\nBước 1: Xác định tổng số giao dịch của dịch\r\nvụ sẽ điều tra đã được thực hiện trong năm điều tra trên cơ sở tổng hợp danh\r\nsách người dân, tổ chức đã sử dụng dịch vụ của từng đơn vị hành chính cấp xã\r\nđược chọn ở giai đoạn 2.
\r\n\r\nBước 2: Xác định quy mô mẫu điều tra đối với\r\ntừng đơn vị hành chính cấp xã được chọn ở giai đoạn 2 theo công thức nêu tại\r\nKhoản 2, Mục III.
\r\n\r\nBước 3: Tổng hợp quy mô mẫu điều tra của từng\r\nxã được chọn ở trên sẽ được quy mô mẫu điều tra của dịch vụ.
\r\n\r\nBước 4: Chọn người dân, tổ chức để điều tra\r\ntại mỗi xã được chọn theo phương pháp chọn ngẫu nhiên, bảo đảm tổng số mẫu điều\r\ntra của từng xã và tổng số mẫu điều tra của dịch vụ đã được tính toán ở bước 2\r\nvà bước 3.
\r\n\r\nc) Chọn mẫu quy mô cấp bộ:
\r\n\r\nTrên cơ sở tổng số giao dịch trong năm của\r\ndịch vụ hành chính công được các bộ lựa chọn, lập danh sách người dân, tổ chức\r\nđã sử dụng dịch vụ trong năm điều tra và tiến hành chọn mẫu ngẫu nhiên đơn\r\ngiản, với quy mô mẫu theo công thức nêu ở Khoản 2, Mục III.
\r\n\r\na) Bộ câu hỏi điều tra xã hội học phục vụ xác\r\nđịnh Chỉ số hài lòng về sự phục vụ hành chính phạm vi toàn quốc:
\r\n\r\n- Bộ câu hỏi điều tra xã hội học đo lường sự\r\nhài lòng của người dân, tổ chức đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà\r\nnước gắn với các tiêu chí quy định tại Quyết định số 1383/QĐ-BNV được Bộ Nội vụ\r\nxây dựng thành 06 phiếu hỏi đối với 06 dịch vụ hành chính là: cấp Chứng minh\r\nnhân dân; cấp Giấy Chứng nhận quyền sử dụng đất; cấp Giấy phép xây dựng nhà ở;\r\nChứng thực; cấp Giấy khai sinh; cấp Giấy đăng ký kết hôn (có các phiếu hỏi kèm\r\ntheo).
\r\n\r\n- Mỗi phiếu hỏi gồm 2 phần: (i) Phần thông\r\ntin chung giới thiệu về mục đích khảo sát, hướng dẫn cách trả lời các câu hỏi,\r\nthông tin cá nhân của người được hỏi và (ii) phần câu hỏi. Các câu hỏi điều tra\r\nxã hội học trong phiếu hỏi của từng dịch vụ gắn với các tiêu chí, tiêu chí\r\nthành phần quy định tại Quyết định số 1383/QĐ-BNV. Trong đó, có các câu hỏi về\r\nđánh giá chất lượng cung cấp dịch vụ theo từng yếu tố; các câu hỏi về sự hài\r\nlòng của người dân đối với từng yếu tố và câu hỏi chung để đánh giá sự hài lòng\r\nđối với toàn bộ dịch vụ. Các câu hỏi này phần lớn được xây dựng thang đánh giá 05\r\nmức. Ngoài ra còn có một câu hỏi để người dân nêu ý kiến của mình về những vấn\r\nđề giúp cải thiện, nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ của cơ quan hành chính\r\nnhà nước. Các câu hỏi điều tra nêu trong các phiếu hỏi nói trên là bắt buộc khi\r\ntiến hành khảo sát sự hài lòng của người dân.
\r\n\r\nb) Bộ câu hỏi điều tra xã hội học để xác định\r\nChỉ số hài lòng về sự phục vụ hành chính phạm vi cấp tỉnh, cấp bộ:
\r\n\r\n- Căn cứ vào kết cấu, nội dung phiếu hỏi của\r\n06 dịch vụ hành chính do Bộ Nội vụ ban hành, các bộ, các tỉnh có thể xây dựng\r\ncác phiếu hỏi cho các dịch vụ hành chính khác thuộc trách nhiệm quản lý, thực\r\nhiện của bộ, tỉnh để đánh giá mức độ hài lòng của người dân, tổ chức đối với\r\ncác dịch vụ hành chính này khi cần thiết.
\r\n\r\n- Ngoài các câu hỏi theo quy định để tính\r\ntoán, xác định Chỉ số hài lòng về sự phục vụ hành chính và các chỉ số phản ánh\r\nchất lượng cung cấp dịch vụ theo quy định tại Quyết định số 1383/QĐ-BNV (như đã\r\nđược cụ thể hóa tại 06 bộ phiếu hỏi do Bộ Nội vụ ban hành), tùy yêu cầu, điều\r\nkiện thực tế của các bộ, các tỉnh có thể bổ sung thêm những câu hỏi khác để thu\r\nthập những thông tin cần thiết phục vụ yêu cầu quản lý của mình.
\r\n\r\nTổ chức điều tra xã hội học được thực hiện\r\ndưới hình thức phát phiếu hỏi để người dân, tổ chức tự nghiên cứu và trả lời.\r\nCác bộ, các tỉnh có thể áp dụng một hoặc nhiều phương thức điều tra trong số\r\ncác phương thức sau đây, tùy thuộc vào điều kiện nguồn lực và yêu cầu thực tế:
\r\n\r\n- Gặp trực tiếp người dân, tổ chức tại địa\r\nbàn: Cơ quan điều tra đến gặp trực tiếp từng người dân, tổ chức tại nơi mà\r\nngười dân, tổ chức mong muốn, phát phiếu cho người dân, đại diện tổ chức trả\r\nlời và thu phiếu về ngay sau khi người dân, tổ chức trả lời xong.
\r\n\r\n- Gửi phiếu qua đường bưu điện: Cơ quan điều\r\ntra gửi phiếu đến từng người dân, tổ chức qua đường bưu điện để người dân, tổ\r\nchức trả lời và tiến hành thu phiếu mà người dân, tổ chức gửi lại (qua đường\r\nbưu điện hoặc hình thức khác).
\r\n\r\n- Tập trung người dân (hoặc đại diện tổ chức)\r\nđến một địa điểm để trả lời phiếu: Cơ quan điều tra chọn một địa điểm phù hợp\r\ntại địa phương để người dân (hoặc đại diện tổ chức) tập trung đến đó trả lời\r\nphiếu.
\r\n\r\n- Điều tra trực tuyến trên trên mạng điện tử:\r\nTùy thuộc vào yêu cầu, nguồn lực và khả năng ứng dụng công nghệ thông tin của\r\nmình, cơ quan hành chính xây dựng phần mềm khảo sát trực tuyến và tổ chức khảo\r\nsát, lấy ý kiến trực tiếp người dân, tổ chức tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết\r\nquả hoặc thông qua website của cơ quan hành chính.
\r\n\r\na) Phần mềm thống kê:
\r\n\r\nSử dụng phần mềm SPSS để tổng hợp, phân tích\r\nsố liệu điều tra xã hội học đối với các dịch vụ hành chính đã được thực hiện.
\r\n\r\nb) Tính toán các chỉ số:
\r\n\r\n- Chỉ số hài lòng được xác định bằng tỷ lệ\r\nphần trăm số người dân, tổ chức có câu trả lời ở mức "Hài lòng" và\r\n"Rất hài lòng" so với tổng số người dân, tổ chức tham gia trả lời,\r\nbao gồm các chỉ số:
\r\n\r\n+ Chỉ số hài lòng về sự phục vụ hành chính\r\n(SIPAS), hoặc có thể gọi là Chỉ số tổng hợp: Được xác định bằng tỷ lệ phần trăm\r\nsố người trả lời ở mức "Hài lòng" và "Rất hài lòng" đối với\r\ncâu hỏi hài lòng chung về toàn bộ dịch vụ;
\r\n\r\n+ Chỉ số thành phần: Được xác định bằng tỷ lệ\r\nphần trăm số người trả lời ở mức "Hài lòng" và "Rất hài\r\nlòng" đối với câu hỏi về sự hài lòng theo từng yếu tố của dịch vụ hành\r\nchính được quy định tại Quyết định số 1383/QĐ-BNV.
\r\n\r\n- Các chỉ số đánh giá chất lượng phục vụ của\r\ncơ quan hành chính nhà nước theo từng yếu tố của dịch vụ: Chỉ số đánh giá chất\r\nlượng phục vụ là tỷ lệ phần trăm số người dân, tổ chức có câu trả lời ở mức tốt\r\nvà rất tốt, hoặc mức tương đương (mức điểm số 4 và 5 trên thang điểm 1 - 5\r\ntương ứng) so với tổng số người dân, tổ chức tham gia trả lời. Chỉ số đánh giá\r\nchất lượng được xây dựng cho các tiêu chí thuộc 04 yếu tố của dịch vụ hành\r\nchính được xác định tại Quyết định số 1383/QĐ-BNV.
\r\n\r\n- Nội dung cần quan tâm thực hiện theo đề\r\nxuất của người dân, tổ chức: Tổng hợp, phân tích ý kiến người dân, tổ chức về\r\ncác nội dung cần ưu tiên thực hiện, cải thiện để nâng cao chất lượng phục vụ\r\ncủa cơ quan hành chính nhà nước.
\r\n\r\nTrên cơ sở triển khai điều tra xã hội học đo\r\nlường sự hài lòng của người dân, tổ chức đối với sự phục vụ của cơ quan hành\r\nchính nhà nước và kết quả tổng hợp, phân tích, tính toán các chỉ số để xây dựng\r\nBáo cáo kết quả Chỉ số hài lòng về sự phục vụ hành chính phạm vi toàn quốc hoặc\r\ncấp bộ, cấp tỉnh với các nội dung cơ bản sau đây:
\r\n\r\n- Giới thiệu chung về đo lường sự hài lòng\r\ncủa người dân, tổ chức đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính, trong đó gồm\r\ncó:
\r\n\r\n+ Mục tiêu;
\r\n\r\n+ Nội dung;
\r\n\r\n+ Phạm vi, đối tượng;
\r\n\r\n+ Phương pháp thực hiện;
\r\n\r\n+ Tổ chức thực hiện.
\r\n\r\n- Kết quả điều tra xã hội học đo lường sự hài\r\nlòng của người dân, tổ chức đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính:
\r\n\r\n+ Tổng hợp, phân tích đối tượng điều tra theo\r\nnhóm;
\r\n\r\n+ Tổng hợp, phân tích số liệu và xây dựng các\r\nchỉ số chất lượng;
\r\n\r\n+ Tổng hợp, phân tích số liệu và xây dựng các\r\nchỉ số hài lòng.
\r\n\r\n- Nhận xét, đánh giá và kiến nghị:
\r\n\r\n+ Đánh giá chung về ưu, nhược điểm và kết quả\r\ntriển khai, những vấn đề cần quan tâm, rút kinh nghiệm để triển khai tốt hơn\r\ncho các năm sau;
\r\n\r\n+ Nhận xét, đánh giá về kết quả Chỉ số hài\r\nlòng về sự phục vụ hành chính đạt được trong năm;
\r\n\r\n+ Nhận xét, đánh giá các ý kiến người dân, tổ\r\nchức về việc nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ.
\r\n\r\n- Các phụ lục phải đảm bảo gồm có:
\r\n\r\n+ Danh sách các huyện đã được chọn điều tra\r\nxã hội học;
\r\n\r\n+ Danh sách các xã đã được chọn điều tra xã\r\nhội học;
\r\n\r\n+ Bảng thống kê tổng số người dân, tổ chức đã\r\nsử dụng dịch vụ của năm trước liền kề năm điều tra của từng lĩnh vực dịch vụ\r\ntại các huyện, xã điều tra (đối với quy mô toàn quốc thì lấy số liệu 02 - 03\r\nnăm gần nhất);
\r\n\r\n+ Bảng thống kê tổng số người dân, tổ chức đã\r\nđược chọn điều tra xã hội học của từng lĩnh vực tại các huyện, xã điều tra;
\r\n\r\n+ Bảng thống kê phiếu điều tra phát ra, thu\r\nvề, hợp lệ và không hợp lệ.
\r\n\r\n\r\n\r\nXÁC ĐỊNH CHỈ SỐ HÀI LÒNG VỀ SỰ\r\nPHỤC VỤ HÀNH CHÍNH NĂM 2015
\r\n\r\nBảng 2. Phân bổ phiếu điều tra tại các tỉnh, thành phố
\r\n\r\n| \r\n Tỉnh, | \r\n \r\n Số\r\n phiếu của 3 TTHC thực hiện tại cấp huyện \r\n | \r\n \r\n Số\r\n phiếu của 3 TTHC thực hiện tại cấp xã \r\n | \r\n \r\n Tổng\r\n phiếu \r\n | \r\n
| \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n 1.260 \r\n | \r\n
| \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n 1.260 \r\n | \r\n
| \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n 2.100 \r\n | \r\n
| \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n 1.260 \r\n | \r\n
| \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n 1.260 \r\n | \r\n
| \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n 2.100 \r\n | \r\n
| \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n 1.260 \r\n | \r\n
| \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n 2.100 \r\n | \r\n
| \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n 1.260 \r\n | \r\n
| \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n 1.260 \r\n | \r\n
| \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n 15.120 \r\n | \r\n
Bảng 3. Phân bổ phiếu điều tra đối với từng đơn vị cấp xã trong\r\nmột đơn vị hành chính cấp huyện được chọn khảo sát
\r\n\r\n| \r\n Thủ\r\n tục hành chính \r\n | \r\n \r\n Xã\r\n 1 \r\n | \r\n \r\n Xã\r\n 2 \r\n | \r\n \r\n Xã\r\n 3 \r\n | \r\n \r\n Cộng \r\n | \r\n
| \r\n | \r\n \r\n 16 \r\n | \r\n \r\n 17 \r\n | \r\n \r\n 17 \r\n | \r\n \r\n 50 \r\n | \r\n
| \r\n | \r\n \r\n 17 \r\n | \r\n \r\n 16 \r\n | \r\n \r\n 17 \r\n | \r\n \r\n 50 \r\n | \r\n
| \r\n | \r\n \r\n 17 \r\n | \r\n \r\n 17 \r\n | \r\n \r\n 16 \r\n | \r\n \r\n 50 \r\n | \r\n
| \r\n | \r\n \r\n 30 \r\n | \r\n \r\n 30 \r\n | \r\n \r\n 30 \r\n | \r\n \r\n 90 \r\n | \r\n
| \r\n | \r\n \r\n 30 \r\n | \r\n \r\n 30 \r\n | \r\n \r\n 30 \r\n | \r\n \r\n 90 \r\n | \r\n
| \r\n | \r\n \r\n 30 \r\n | \r\n \r\n 30 \r\n | \r\n \r\n 30 \r\n | \r\n \r\n 90 \r\n | \r\n
| \r\n | \r\n \r\n 140 \r\n | \r\n \r\n 140 \r\n | \r\n \r\n 140 \r\n | \r\n \r\n 420 \r\n | \r\n
Bảng 4. Kết quả thu phiếu khảo sát phân theo thủ tục hành chính
\r\n\r\n| \r\n Nội\r\n dung \r\n | \r\n \r\n CMND \r\n | \r\n \r\n Quyền\r\n sử dụng đất \r\n | \r\n \r\n Xây\r\n dựng nhà ở \r\n | \r\n \r\n Chứng\r\n thực \r\n | \r\n \r\n Kết\r\n hôn \r\n | \r\n \r\n Khai\r\n sinh \r\n | \r\n \r\n Cộng \r\n | \r\n
| \r\n | \r\n \r\n 1.390 \r\n | \r\n \r\n 1.317 \r\n | \r\n \r\n 1.226 \r\n | \r\n \r\n 2.683 \r\n | \r\n \r\n 2.582 \r\n | \r\n \r\n 2.675 \r\n | \r\n \r\n 11.873 \r\n | \r\n
| \r\n | \r\n \r\n 1.800 \r\n | \r\n \r\n 1.800 \r\n | \r\n \r\n 1.800 \r\n | \r\n \r\n 3.240 \r\n | \r\n \r\n 3.240 \r\n | \r\n \r\n 3.240 \r\n | \r\n \r\n 15.120 \r\n | \r\n
| \r\n | \r\n \r\n 77,22% \r\n | \r\n \r\n 73,17% \r\n | \r\n \r\n 68,11% \r\n | \r\n \r\n 82,81% \r\n | \r\n \r\n 79,69% \r\n | \r\n \r\n 82,56% \r\n | \r\n \r\n 78,53% \r\n | \r\n
![](\"00484531_files/image003.jpg\")
Biểu đồ 1. Tỷ lệ phiếu thu về hợp lệ
\r\n\r\nBảng 5. Phiếu khảo sát thu được phân theo tỉnh, thành phố
\r\n\r\n| \r\n Tỉnh/Thành | \r\n \r\n Số\r\n phiếu thu về/Tỷ lệ % \r\n | \r\n \r\n CMND \r\n | \r\n \r\n Quyền\r\n sử dụng đất \r\n | \r\n \r\n Xây | \r\n \r\n Chứng\r\n thực \r\n | \r\n \r\n Kết | \r\n \r\n Khai\r\n sinh \r\n | \r\n \r\n Cộng \r\n | \r\n
| \r\n | \r\n \r\n Phiếu \r\n | \r\n \r\n 62 \r\n | \r\n \r\n 87 \r\n | \r\n \r\n 63 \r\n | \r\n \r\n 164 \r\n | \r\n \r\n 156 \r\n | \r\n \r\n 170 \r\n | \r\n \r\n 702 \r\n | \r\n
| \r\n % \r\n | \r\n \r\n 41,3% \r\n | \r\n \r\n 58,0% \r\n | \r\n \r\n 42,0% \r\n | \r\n \r\n 60,7% \r\n | \r\n \r\n 57,8% \r\n | \r\n \r\n 63,0% \r\n | \r\n \r\n 55,71% \r\n | \r\n |
| \r\n | \r\n \r\n Phiếu \r\n | \r\n \r\n 242 \r\n | \r\n \r\n 215 \r\n | \r\n \r\n 220 \r\n | \r\n \r\n 445 \r\n | \r\n \r\n 431 \r\n | \r\n \r\n 436 \r\n | \r\n \r\n 1.989 \r\n | \r\n
| \r\n % \r\n | \r\n \r\n 96,8% \r\n | \r\n \r\n 86,0% \r\n | \r\n \r\n 88,0% \r\n | \r\n \r\n 98,9% \r\n | \r\n \r\n 95,8% \r\n | \r\n \r\n 96,9% \r\n | \r\n \r\n 94,71% \r\n | \r\n |
| \r\n | \r\n \r\n Phiếu \r\n | \r\n \r\n 96 \r\n | \r\n \r\n 105 \r\n | \r\n \r\n 98 \r\n | \r\n \r\n 215 \r\n | \r\n \r\n 193 \r\n | \r\n \r\n 191 \r\n | \r\n \r\n 898 \r\n | \r\n
| \r\n % \r\n | \r\n \r\n 64,0% \r\n | \r\n \r\n 70,0% \r\n | \r\n \r\n 65,3% \r\n | \r\n \r\n 79,6% \r\n | \r\n \r\n 71,5% \r\n | \r\n \r\n 70,7% \r\n | \r\n \r\n 71,27% \r\n | \r\n |
| \r\n | \r\n \r\n Phiếu \r\n | \r\n \r\n 124 \r\n | \r\n \r\n 102 \r\n | \r\n \r\n 136 \r\n | \r\n \r\n 240 \r\n | \r\n \r\n 236 \r\n | \r\n \r\n 248 \r\n | \r\n \r\n 1.086 \r\n | \r\n
| \r\n % \r\n | \r\n \r\n 82,7% \r\n | \r\n \r\n 68,0% \r\n | \r\n \r\n 90,7% \r\n | \r\n \r\n 88,9% \r\n | \r\n \r\n 87,4% \r\n | \r\n \r\n 91,9% \r\n | \r\n \r\n 86,19% \r\n | \r\n |
| \r\n | \r\n \r\n Phiếu \r\n | \r\n \r\n 238 \r\n | \r\n \r\n 234 \r\n | \r\n \r\n 241 \r\n | \r\n \r\n 433 \r\n | \r\n \r\n 439 \r\n | \r\n \r\n 438 \r\n | \r\n \r\n 2.023 \r\n | \r\n
| \r\n % \r\n | \r\n \r\n 95,2% \r\n | \r\n \r\n 93,6% \r\n | \r\n \r\n 96,4% \r\n | \r\n \r\n 96,2% \r\n | \r\n \r\n 97,6% \r\n | \r\n \r\n 97,3% \r\n | \r\n \r\n 96,33% \r\n | \r\n |
| \r\n | \r\n \r\n Phiếu \r\n | \r\n \r\n 195 \r\n | \r\n \r\n 169 \r\n | \r\n \r\n 181 \r\n | \r\n \r\n 354 \r\n | \r\n \r\n 343 \r\n | \r\n \r\n 342 \r\n | \r\n \r\n 1.584 \r\n | \r\n
| \r\n % \r\n | \r\n \r\n 78,0% \r\n | \r\n \r\n 67,6% \r\n | \r\n \r\n 72,4% \r\n | \r\n \r\n 78,7% \r\n | \r\n \r\n 76,2% \r\n | \r\n \r\n 76,0% \r\n | \r\n \r\n 75,43% \r\n | \r\n |
| \r\n | \r\n \r\n Phiếu \r\n | \r\n \r\n 125 \r\n | \r\n \r\n 145 \r\n | \r\n \r\n 107 \r\n | \r\n \r\n 269 \r\n | \r\n \r\n 261 \r\n | \r\n \r\n 269 \r\n | \r\n \r\n 1.176 \r\n | \r\n
| \r\n % \r\n | \r\n \r\n 83,3% \r\n | \r\n \r\n 96,7% \r\n | \r\n \r\n 71,3% \r\n | \r\n \r\n 99,6% \r\n | \r\n \r\n 96,7% \r\n | \r\n \r\n 99,6% \r\n | \r\n \r\n 93,33% \r\n | \r\n |
| \r\n | \r\n \r\n Phiếu \r\n | \r\n \r\n 110 \r\n | \r\n \r\n 107 \r\n | \r\n \r\n 92 \r\n | \r\n \r\n 201 \r\n | \r\n \r\n 198 \r\n | \r\n \r\n 208 \r\n | \r\n \r\n 916 \r\n | \r\n
| \r\n % \r\n | \r\n \r\n 73,3% \r\n | \r\n \r\n 71,3% \r\n | \r\n \r\n 61,3% \r\n | \r\n \r\n 74,4% \r\n | \r\n \r\n 73,3% \r\n | \r\n \r\n 77,0% \r\n | \r\n \r\n 72,70% \r\n | \r\n |
| \r\n | \r\n \r\n Phiếu \r\n | \r\n \r\n 116 \r\n | \r\n \r\n 96 \r\n | \r\n \r\n 52 \r\n | \r\n \r\n 226 \r\n | \r\n \r\n 217 \r\n | \r\n \r\n 241 \r\n | \r\n \r\n 948 \r\n | \r\n
| \r\n % \r\n | \r\n \r\n 77,3% \r\n | \r\n \r\n 64,0% \r\n | \r\n \r\n 34,7% \r\n | \r\n \r\n 83,7% \r\n | \r\n \r\n 80,4% \r\n | \r\n \r\n 89,3% \r\n | \r\n \r\n 75,24% \r\n | \r\n |
| \r\n | \r\n \r\n Phiếu \r\n | \r\n \r\n 82 \r\n | \r\n \r\n 57 \r\n | \r\n \r\n 36 \r\n | \r\n \r\n 136 \r\n | \r\n \r\n 108 \r\n | \r\n \r\n 132 \r\n | \r\n \r\n 551 \r\n | \r\n
| \r\n % \r\n | \r\n \r\n 54,7% \r\n | \r\n \r\n 38,0% \r\n | \r\n \r\n 24,0% \r\n | \r\n \r\n 50,4% \r\n | \r\n \r\n 40,0% \r\n | \r\n \r\n 48,9% \r\n | \r\n \r\n 43,73% \r\n | \r\n
![](\"00484531_files/image004.jpg\")
Biểu đồ 2. Đối tượng khảo sát phân theo độ tuổi
\r\n\r\n![](\"00484531_files/image005.jpg\")
Biểuđồ 3. Đối tượng khảo sát phân theo giới tính
\r\n\r\n![](\"00484531_files/image006.jpg\")
Biểu\r\nđồ 4. Đối tượng khảo sát phân theo trình độ học vấn
\r\n\r\n![](\"00484531_files/image007.jpg\")
Biểu đồ 5. Đối tượng khảo sát phân theo nghề nghiệp
\r\n\r\n![](\"00484531_files/image008.jpg\")
Biểu đồ 6. Đánh giá về hình thức tiếp cận dịch vụ
\r\n\r\n![](\"00484531_files/image009.jpg\")
Biểu đồ 7. Đánh giá về sự thuận tiện, dễ dàng trong tìm hiểu thông\r\ntin về dịch vụ
\r\n\r\n![](\"00484531_files/image010.jpg\")
Biểu đồ 8. Mức độ đầy đủ, chính xác của thông tin về dịch vụ
\r\n\r\n![](\"00484531_files/image011.jpg\")
Biểu đồ 9. Sự hiện đại của trang thiết bị tại nơi làm TTHC
\r\n\r\n![](\"00484531_files/image012.jpg\")
Biểu đồ 10. Sự thuận tiện trong sử dụng các trang thiết bị
\r\n\r\n![](\"00484531_files/image013.jpg\")
Biểu đồ 11. Sự tiện nghi, thoải mái tại nơi ngồi chờ làm TTHC
\r\n\r\nBảng 6. Tổng hợp đánh giá về tiếp cận dịch vụ
\r\n\r\n| \r\n Tiêu\r\n chí đánh giá \r\n | \r\n \r\n Chứng\r\n minh nhân\r\n dân \r\n | \r\n \r\n Quyền\r\n sử dụng đất \r\n | \r\n \r\n Xây | \r\n \r\n Chứng\r\n thực \r\n | \r\n \r\n Kết | \r\n \r\n Khai\r\n sinh \r\n | \r\n
| \r\n | \r\n \r\n 59,2% \r\n | \r\n \r\n 51,8% \r\n | \r\n \r\n 55,9% \r\n | \r\n \r\n 62,6% \r\n | \r\n \r\n 69,3% \r\n | \r\n \r\n 67,0% \r\n | \r\n
| \r\n | \r\n \r\n 63,5% \r\n | \r\n \r\n 54,2% \r\n | \r\n \r\n 59,7% \r\n | \r\n \r\n 66,7% \r\n | \r\n \r\n 73,0% \r\n | \r\n \r\n 68,8% \r\n | \r\n
| \r\n | \r\n \r\n 54,6% \r\n | \r\n \r\n 51,8% \r\n | \r\n \r\n 53,0% \r\n | \r\n \r\n 54,9% \r\n | \r\n \r\n 60,6% \r\n | \r\n \r\n 58,1% \r\n | \r\n
| \r\n | \r\n \r\n 55,8% \r\n | \r\n \r\n 49,9% \r\n | \r\n \r\n 52,9% \r\n | \r\n \r\n 56,2% \r\n | \r\n \r\n 62,5% \r\n | \r\n \r\n 59,7% \r\n | \r\n
| \r\n | \r\n \r\n 50,9% \r\n | \r\n \r\n 50,5% \r\n | \r\n \r\n 53,7% \r\n | \r\n \r\n 55,7% \r\n | \r\n \r\n 59,7% \r\n | \r\n \r\n 56,2% \r\n | \r\n
![](\"00484531_files/image014.jpg\")
Biểu đồ 12. Sự hài lòng về tiếp cận dịch vụ
\r\n\r\n![](\"00484531_files/image015.jpg\")
Biểu đồ 13. Sự công khai đầy đủ các quy định về TTHC
\r\n\r\n![](\"00484531_files/image016.jpg\")
Biểu đồ 14. Sự đơn giản, dễ kê khai hồ sơ TTHC
\r\n\r\n![](\"00484531_files/image017.jpg\")
Biểu đồ 15. Sự thuận tiện trong thực hiện quy trình giải quyết\r\nTTHC
\r\n\r\nBảng 7. Tổng hợp đánh giá chất lượng thủ tục hành chính
\r\n\r\n| \r\n Tiêu\r\n chí đánh giá \r\n | \r\n \r\n CMND \r\n | \r\n \r\n Quyền\r\n sử dụng đất \r\n | \r\n \r\n Xây\r\n dựng nhà ở \r\n | \r\n \r\n Chứng\r\n thực \r\n | \r\n \r\n Kết | \r\n \r\n Khai\r\n sinh \r\n | \r\n
| \r\n | \r\n \r\n 60,6% \r\n | \r\n \r\n 55,5% \r\n | \r\n \r\n 61,5% \r\n | \r\n \r\n 66,5% \r\n | \r\n \r\n 71,7% \r\n | \r\n \r\n 69,4% \r\n | \r\n
| \r\n | \r\n \r\n 60,0% \r\n | \r\n \r\n 49,2% \r\n | \r\n \r\n 56,1% \r\n | \r\n \r\n 63,8% \r\n | \r\n \r\n 71,3% \r\n | \r\n \r\n 68,3% \r\n | \r\n
| \r\n | \r\n \r\n 60,0% \r\n | \r\n \r\n 49,4% \r\n | \r\n \r\n 55,9% \r\n | \r\n \r\n 65,6% \r\n | \r\n \r\n 70,6% \r\n | \r\n \r\n 68,7% \r\n | \r\n
![](\"00484531_files/image018.jpg\")
Biểu đồ 16. Sự hài lòng về thủ tục hành chính
\r\n\r\n![](\"00484531_files/image019.jpg\")
Biểu đồ 17. Sự giao tiếp lịch sự, đúng mực của công chức
\r\n\r\n![](\"00484531_files/image020.jpg\")
Biểu đồ 18. Sự tận tình, chu đáo của công chức
\r\n\r\n![](\"00484531_files/image021.jpg\")
Biểu đồ 19. Sự hướng dẫn dễ dàng, dễ hiểu của công chức
\r\n\r\n![](\"00484531_files/image022.jpg\")
Biểu đồ 20. Sự thành thạo, tuân thủ đúng quy định của công chức
\r\n\r\nBảng 8. Tổng hợp đánh giá chất lượng phục vụ của công chức
\r\n\r\n| \r\n Tiêu\r\n chí đánh giá \r\n | \r\n \r\n CMND \r\n | \r\n \r\n Quyền | \r\n \r\n Xây | \r\n \r\n Chứng | \r\n \r\n Kết | \r\n \r\n Khai | \r\n
| \r\n | \r\n \r\n 58,8% \r\n | \r\n \r\n 54,5% \r\n | \r\n \r\n 58,8% \r\n | \r\n \r\n 68,0% \r\n | \r\n \r\n 71,8% \r\n | \r\n \r\n 70,1% \r\n | \r\n
| \r\n | \r\n \r\n 58,5% \r\n | \r\n \r\n 52,9% \r\n | \r\n \r\n 57,0% \r\n | \r\n \r\n 69,4% \r\n | \r\n \r\n 72,9% \r\n | \r\n \r\n 70,0% \r\n | \r\n
| \r\n | \r\n \r\n 60,8% \r\n | \r\n \r\n 54,0% \r\n | \r\n \r\n 58,7% \r\n | \r\n \r\n 67,2% \r\n | \r\n \r\n 72,8% \r\n | \r\n \r\n 71,0% \r\n | \r\n
| \r\n | \r\n \r\n 64,8% \r\n | \r\n \r\n 55,1% \r\n | \r\n \r\n 62,3% \r\n | \r\n \r\n 67,8% \r\n | \r\n \r\n 73,3% \r\n | \r\n \r\n 72,1% \r\n | \r\n
![](\"00484531_files/image023.jpg\")
Biểu đồ 21. Sự hài lòng về sự phục vụ của công chức
\r\n\r\n![](\"00484531_files/image024.jpg\")
Biểu đồ 22. Sự đầy đủ, chính xác của thông tin
\r\n\r\n![](\"00484531_files/image025.jpg\")
Biểu đồ 23. Số lần đi lại để giải quyết TTHC
\r\n\r\n![](\"00484531_files/image026.jpg\")
Biểu đồ 24. Sự đúng hẹn trả kết quả giải quyết TTHC
\r\n\r\n![](\"00484531_files/image027.jpg\")
Biểu đồ 25. Sự hợp lý của thời gian giải quyết TTHC
\r\n\r\n![](\"00484531_files/image028.jpg\")
Biểu đồ 26. Chi phí ngoài quy định
\r\n\r\n![](\"00484531_files/image029.jpg\")
Biểu đồ 27. Sự hợp lý của mức phí/lệ phí phải nộp theo quy định
\r\n\r\n![](\"00484531_files/image030.jpg\")
Biểu đồ 28. Phản ánh, kiến nghị về giải quyết TTHC
\r\n\r\n![](\"00484531_files/image031.jpg\")
Biểu đồ 29. Sự dễ dàng, thuận tiện trong sử dụng các phương tiện\r\nphản ánh, kiến nghị
\r\n\r\n![](\"00484531_files/image032.jpg\")
Biểu đồ 30. Sự trách nhiệm của CQHC trong giải quyết phản ánh,\r\nkiến nghị
\r\n\r\nBảng 9. Tổng hợp đánh giá chất lượng kết quả giải quyết TTHC
\r\n\r\n| \r\n Tiêu\r\n chí đánh giá \r\n | \r\n \r\n Chứng\r\n minh nhân dân \r\n | \r\n \r\n Quyền\r\n sử dụng đất \r\n | \r\n \r\n Xây\r\n dựng nhà ở \r\n | \r\n \r\n Chứng\r\n thực \r\n | \r\n \r\n Kết | \r\n \r\n Khai\r\n sinh \r\n | \r\n
| \r\n | \r\n \r\n 68,5% \r\n | \r\n \r\n 60,2% \r\n | \r\n \r\n 65,0% \r\n | \r\n \r\n 70,1% \r\n | \r\n \r\n 77,2% \r\n | \r\n \r\n 76,9% \r\n | \r\n
| \r\n | \r\n \r\n 93% \r\n | \r\n \r\n 64% \r\n | \r\n \r\n 84% \r\n | \r\n \r\n 90% \r\n | \r\n \r\n 98% \r\n | \r\n \r\n 95% \r\n | \r\n
| \r\n | \r\n \r\n 93,6% \r\n | \r\n \r\n 83,9% \r\n | \r\n \r\n 91,0% \r\n | \r\n \r\n 96,6% \r\n | \r\n \r\n 98,2% \r\n | \r\n \r\n 97,3% \r\n | \r\n
| \r\n | \r\n \r\n 52,9% \r\n | \r\n \r\n 43,9% \r\n | \r\n \r\n 52,6% \r\n | \r\n \r\n 60,3% \r\n | \r\n \r\n 66,5% \r\n | \r\n \r\n 65,1% \r\n | \r\n
| \r\n | \r\n \r\n 95% \r\n | \r\n \r\n 90% \r\n | \r\n \r\n 92% \r\n | \r\n \r\n 94% \r\n | \r\n \r\n 78% \r\n | \r\n \r\n 72% \r\n | \r\n
| \r\n | \r\n \r\n 43,9% \r\n | \r\n \r\n 42,7% \r\n | \r\n \r\n 47,1% \r\n | \r\n \r\n 48,7% \r\n | \r\n \r\n Ko\r\n thu \r\n | \r\n \r\n Ko\r\n thu \r\n | \r\n
| \r\n | \r\n \r\n 90,9% \r\n | \r\n \r\n 88,6% \r\n | \r\n \r\n 91,5% \r\n | \r\n \r\n 92,9% \r\n | \r\n \r\n 95,3% \r\n | \r\n \r\n 95,4% \r\n | \r\n
| \r\n | \r\n \r\n 39,2% \r\n | \r\n \r\n 25,0% \r\n | \r\n \r\n 33,0% \r\n | \r\n \r\n 39,4% \r\n | \r\n \r\n 47,8% \r\n | \r\n \r\n 38,8% \r\n | \r\n
| \r\n | \r\n \r\n 79,8% \r\n | \r\n \r\n 70,3% \r\n | \r\n \r\n 73,5% \r\n | \r\n \r\n 74,3% \r\n | \r\n \r\n 78,3% \r\n | \r\n \r\n 82,4% \r\n | \r\n
![](\"00484531_files/image033.jpg\")
Biểu đồ 31. Sự hài lòng về kết quả giải quyết TTHC
\r\n\r\n![](\"00484531_files/image034.jpg\")
Biểu đồ 32. Sự hài lòng về toàn bộ quá trình giải quyết TTHC
\r\n\r\nBảng 10. Sự hài lòng của người dân, tổ chức đối với 06 thủ tục\r\nhành chính
\r\n\r\n| \r\n STT \r\n | \r\n \r\n Chỉ\r\n số hài lòng \r\n | \r\n \r\n CMND \r\n | \r\n \r\n Quyền | \r\n \r\n Xây\r\n dựng nhà ở \r\n | \r\n \r\n Chứng\r\n thực \r\n | \r\n \r\n Kết | \r\n \r\n Khai\r\n sinh \r\n | \r\n
| \r\n 1 \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n 79,7 \r\n | \r\n \r\n 73,7 \r\n | \r\n \r\n 76,9 \r\n | \r\n \r\n 81,9 \r\n | \r\n \r\n 86,1 \r\n | \r\n \r\n 84,2 \r\n | \r\n
| \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n 1.365 \r\n | \r\n \r\n 1.295 \r\n | \r\n \r\n 1.193 \r\n | \r\n \r\n 2.624 \r\n | \r\n \r\n 2.548 \r\n | \r\n \r\n 2.626 \r\n | \r\n
| \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n 1.088 \r\n | \r\n \r\n 954 \r\n | \r\n \r\n 917 \r\n | \r\n \r\n 2.148 \r\n | \r\n \r\n 2.193 \r\n | \r\n \r\n 2.212 \r\n | \r\n
| \r\n 2 \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n 80,9 \r\n | \r\n \r\n 73,5 \r\n | \r\n \r\n 76,7 \r\n | \r\n \r\n 84,8 \r\n | \r\n \r\n 88,7 \r\n | \r\n \r\n 86,7 \r\n | \r\n
| \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n 1.369 \r\n | \r\n \r\n 1.293 \r\n | \r\n \r\n 1.204 \r\n | \r\n \r\n 2.655 \r\n | \r\n \r\n 2.559 \r\n | \r\n \r\n 2.642 \r\n | \r\n
| \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n 1.108 \r\n | \r\n \r\n 950 \r\n | \r\n \r\n 924 \r\n | \r\n \r\n 2.252 \r\n | \r\n \r\n 2.271 \r\n | \r\n \r\n 2.291 \r\n | \r\n
| \r\n 3 \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n 79,4 \r\n | \r\n \r\n 74,3 \r\n | \r\n \r\n 75,4 \r\n | \r\n \r\n 84,3 \r\n | \r\n \r\n 87,2 \r\n | \r\n \r\n 85,3 \r\n | \r\n
| \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n 1.369 \r\n | \r\n \r\n 1.297 \r\n | \r\n \r\n 1.209 \r\n | \r\n \r\n 2.655 \r\n | \r\n \r\n 2.553 \r\n | \r\n \r\n 2.646 \r\n | \r\n
| \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n 1.087 \r\n | \r\n \r\n 964 \r\n | \r\n \r\n 911 \r\n | \r\n \r\n 2.239 \r\n | \r\n \r\n 2.225 \r\n | \r\n \r\n 2.258 \r\n | \r\n
| \r\n 4 \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n 83,0 \r\n | \r\n \r\n 73,7 \r\n | \r\n \r\n 78,1 \r\n | \r\n \r\n 86,2 \r\n | \r\n \r\n 89,8 \r\n | \r\n \r\n 87,4 \r\n | \r\n
| \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n 1.373 \r\n | \r\n \r\n 1.296 \r\n | \r\n \r\n 1.208 \r\n | \r\n \r\n 2.659 \r\n | \r\n \r\n 2..562 \r\n | \r\n \r\n 2.644 \r\n | \r\n
| \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n 1.140 \r\n | \r\n \r\n 955 \r\n | \r\n \r\n 944 \r\n | \r\n \r\n 2.292 \r\n | \r\n \r\n 2.301 \r\n | \r\n \r\n 2.312 \r\n | \r\n
| \r\n 5 \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n 83,4 \r\n | \r\n \r\n 74,4 \r\n | \r\n \r\n 78,4 \r\n | \r\n \r\n 86,0 \r\n | \r\n \r\n 89,5 \r\n | \r\n \r\n 87,5 \r\n | \r\n
| \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n 1.379 \r\n | \r\n \r\n 1.305 \r\n | \r\n \r\n 1.217 \r\n | \r\n \r\n 2.659 \r\n | \r\n \r\n 2.571 \r\n | \r\n \r\n 2.658 \r\n | \r\n
| \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n 1.150 \r\n | \r\n \r\n 971 \r\n | \r\n \r\n 954 \r\n | \r\n \r\n 2.287 \r\n | \r\n \r\n 2.301 \r\n | \r\n \r\n 2.327 \r\n | \r\n
![](\"00484531_files/image035.jpg\")
Biểu đồ 33. Gợi ý cải tiến nâng cao chất lượng cấp CMND
\r\n\r\n![](\"00484531_files/image036.jpg\")
Biểu đồ 34. Gợi ý cải tiến nâng cao chất lượng cấp GCNQSD
\r\n\r\n![](\"00484531_files/image037.jpg\")
Biểu\r\nđồ 35. Gợi ý cải tiến nâng cao chất lượng cấp Giấy phép xây dựng
\r\n\r\n![](\"00484531_files/image038.jpg\")
Biểu đồ 36. Gợi ý cải tiến nâng cao chất lượng Chứng thực
\r\n\r\n![](\"00484531_files/image039.jpg\")
Biểu đồ 37. Gợi ý cải tiến nâng cao chất lượng cấp Đăng ký kết hôn
\r\n\r\n![](\"00484531_files/image040.jpg\")
Biểu\r\nđồ 38. Gợi ý cải tiến nâng cao chất lượng cấp Giấy khai sinh
\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\nPHÂN TÍCH KẾT QUẢ KHẢO SÁT TẠI\r\nCÁC TỈNH, THÀNH PHỐ
\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n| \r\n Tiêu\r\n chí đánh giá \r\n | \r\n \r\n CMND \r\n | \r\n \r\n Quyền\r\n sử dụng đất \r\n | \r\n \r\n Xây\r\n dựng \r\n | \r\n \r\n Chứng\r\n thực \r\n | \r\n \r\n Kết\r\n hôn \r\n | \r\n \r\n Khai\r\n sinh \r\n | \r\n
| \r\n Dễ\r\n dàng, thuận tiện khi tìm hiểu thông tin về việc giải quyết TTHC \r\n | \r\n ||||||
| \r\n Cà\r\n Mau \r\n | \r\n \r\n 48,4 \r\n | \r\n \r\n 52,9 \r\n | \r\n \r\n 34,9 \r\n | \r\n \r\n 65,2 \r\n | \r\n \r\n 67,3 \r\n | \r\n \r\n 57,6 \r\n | \r\n
| \r\n Đà\r\n Nẵng \r\n | \r\n \r\n 82,6 \r\n | \r\n \r\n 80,4 \r\n | \r\n \r\n 74,5 \r\n | \r\n \r\n 89,4 \r\n | \r\n \r\n 92,9 \r\n | \r\n \r\n 89,0 \r\n | \r\n
| \r\n Đắk\r\n Lắk \r\n | \r\n \r\n 43,8 \r\n | \r\n \r\n 34,6 \r\n | \r\n \r\n 37,1 \r\n | \r\n \r\n 41,3 \r\n | \r\n \r\n 52,3 \r\n | \r\n \r\n 46,1 \r\n | \r\n
| \r\n Hà\r\n Nội \r\n | \r\n \r\n 63,4 \r\n | \r\n \r\n 42,3 \r\n | \r\n \r\n 55,8 \r\n | \r\n \r\n 63,0 \r\n | \r\n \r\n 74,0 \r\n | \r\n \r\n 69,2 \r\n | \r\n
| \r\n Hà\r\n Tĩnh \r\n | \r\n \r\n 45,1 \r\n | \r\n \r\n 35,1 \r\n | \r\n \r\n 52,8 \r\n | \r\n \r\n 42,6 \r\n | \r\n \r\n 53,8 \r\n | \r\n \r\n 47,0 \r\n | \r\n
| \r\n TP.\r\n Hồ Chí Minh \r\n | \r\n \r\n 56,2 \r\n | \r\n \r\n 53,4 \r\n | \r\n \r\n 51,0 \r\n | \r\n \r\n 53,6 \r\n | \r\n \r\n 61,5 \r\n | \r\n \r\n 64,8 \r\n | \r\n
| \r\n Hưng\r\n Yên \r\n | \r\n \r\n 32,5 \r\n | \r\n \r\n 90,6 \r\n | \r\n \r\n 46,2 \r\n | \r\n \r\n 44,4 \r\n | \r\n \r\n 58,1 \r\n | \r\n \r\n 51,9 \r\n | \r\n
| \r\n Lai\r\n Châu \r\n | \r\n \r\n 45,1 \r\n | \r\n \r\n 35,1 \r\n | \r\n \r\n 52,8 \r\n | \r\n \r\n 42,6 \r\n | \r\n \r\n 53,8 \r\n | \r\n \r\n 47,0 \r\n | \r\n
| \r\n Quảng\r\n Ninh \r\n | \r\n \r\n 59,1 \r\n | \r\n \r\n 44,9 \r\n | \r\n \r\n 64,1 \r\n | \r\n \r\n 59,5 \r\n | \r\n \r\n 70,9 \r\n | \r\n \r\n 68,8 \r\n | \r\n
| \r\n Tây\r\n Ninh \r\n | \r\n \r\n 52,8 \r\n | \r\n \r\n 43,1 \r\n | \r\n \r\n 39,7 \r\n | \r\n \r\n 58,2 \r\n | \r\n \r\n 57,2 \r\n | \r\n \r\n 55,6 \r\n | \r\n
| \r\n Thông\r\n tin tìm hiểu được về việc giải quyết TTHC đầy đủ, chính xác \r\n | \r\n ||||||
| \r\n Cà\r\n Mau \r\n | \r\n \r\n 48,4 \r\n | \r\n \r\n 52,9 \r\n | \r\n \r\n 34,9 \r\n | \r\n \r\n 65,2 \r\n | \r\n \r\n 67,3 \r\n | \r\n \r\n 57,6 \r\n | \r\n
| \r\n Đà\r\n Nẵng \r\n | \r\n \r\n 89,2 \r\n | \r\n \r\n 81,8 \r\n | \r\n \r\n 79,1 \r\n | \r\n \r\n 91,0 \r\n | \r\n \r\n 92,2 \r\n | \r\n \r\n 89,4 \r\n | \r\n
| \r\n Đắk\r\n Lắk \r\n | \r\n \r\n 50,0 \r\n | \r\n \r\n 34,3 \r\n | \r\n \r\n 40,2 \r\n | \r\n \r\n 46,3 \r\n | \r\n \r\n 56,0 \r\n | \r\n \r\n 46,1 \r\n | \r\n
| \r\n Hà\r\n Nội \r\n | \r\n \r\n 67,2 \r\n | \r\n \r\n 46,7 \r\n | \r\n \r\n 64,6 \r\n | \r\n \r\n 69,6 \r\n | \r\n \r\n 78,7 \r\n | \r\n \r\n 71,8 \r\n | \r\n
| \r\n Hà\r\n Tĩnh \r\n | \r\n \r\n 46,3 \r\n | \r\n \r\n 45,6 \r\n | \r\n \r\n 61,1 \r\n | \r\n \r\n 42,6 \r\n | \r\n \r\n 63,8 \r\n | \r\n \r\n 55,0 \r\n | \r\n
| \r\n TP.\r\n Hồ Chí Minh \r\n | \r\n \r\n 56,5 \r\n | \r\n \r\n 56,4 \r\n | \r\n \r\n 50,6 \r\n | \r\n \r\n 58,0 \r\n | \r\n \r\n 66,5 \r\n | \r\n \r\n 66,4 \r\n | \r\n
| \r\n Hưng\r\n Yên \r\n | \r\n \r\n 40,9 \r\n | \r\n \r\n 29,2 \r\n | \r\n \r\n 42,3 \r\n | \r\n \r\n 50,2 \r\n | \r\n \r\n 62,0 \r\n | \r\n \r\n 49,6 \r\n | \r\n
| \r\n Lai\r\n Châu \r\n | \r\n \r\n 46,3 \r\n | \r\n \r\n 45,6 \r\n | \r\n \r\n 61,1 \r\n | \r\n \r\n 42,6 \r\n | \r\n \r\n 63,8 \r\n | \r\n \r\n 55,0 \r\n | \r\n
| \r\n Quảng\r\n Ninh \r\n | \r\n \r\n 65,5 \r\n | \r\n \r\n 48,6 \r\n | \r\n \r\n 67,4 \r\n | \r\n \r\n 64,2 \r\n | \r\n \r\n 76,6 \r\n | \r\n \r\n 75,2 \r\n | \r\n
| \r\n Tây\r\n Ninh \r\n | \r\n \r\n 56,9 \r\n | \r\n \r\n 42,2 \r\n | \r\n \r\n 49,3 \r\n | \r\n \r\n 62,5 \r\n | \r\n \r\n 57,6 \r\n | \r\n \r\n 61,3 \r\n | \r\n
| \r\n Trang\r\n thiết bị tại nơi giải quyết thủ tục hành chính hiện đại, đầy đủ \r\n | \r\n ||||||
| \r\n Cà\r\n Mau \r\n | \r\n \r\n 53,2 \r\n | \r\n \r\n 43,7 \r\n | \r\n \r\n 34,9 \r\n | \r\n \r\n 56,1 \r\n | \r\n \r\n 57,7 \r\n | \r\n \r\n 57,1 \r\n | \r\n
| \r\n Đà\r\n Nẵng \r\n | \r\n \r\n 45,6 \r\n | \r\n \r\n 58,1 \r\n | \r\n \r\n 54,8 \r\n | \r\n \r\n 49,8 \r\n | \r\n \r\n 57,6 \r\n | \r\n \r\n 55,0 \r\n | \r\n
| \r\n Đắk\r\n Lắk \r\n | \r\n \r\n 39,6 \r\n | \r\n \r\n 29,5 \r\n | \r\n \r\n 36,1 \r\n | \r\n \r\n 37,7 \r\n | \r\n \r\n 46,4 \r\n | \r\n \r\n 34,0 \r\n | \r\n
| \r\n Hà\r\n Nội \r\n | \r\n \r\n 67,7 \r\n | \r\n \r\n 40,5 \r\n | \r\n \r\n 53,6 \r\n | \r\n \r\n 54,1 \r\n | \r\n \r\n 67,1 \r\n | \r\n \r\n 62,4 \r\n | \r\n
| \r\n Hà\r\n Tĩnh \r\n | \r\n \r\n 36,3 \r\n | \r\n \r\n 42,1 \r\n | \r\n \r\n 33,3 \r\n | \r\n \r\n 33,8 \r\n | \r\n \r\n 39,6 \r\n | \r\n \r\n 35,6 \r\n | \r\n
| \r\n TP.\r\n Hồ Chí Minh \r\n | \r\n \r\n 82,5 \r\n | \r\n \r\n 85,6 \r\n | \r\n \r\n 77,3 \r\n | \r\n \r\n 87,4 \r\n | \r\n \r\n 85,9 \r\n | \r\n \r\n 87,4 \r\n | \r\n
| \r\n Hưng\r\n Yên \r\n | \r\n \r\n 33,9 \r\n | \r\n \r\n 26,3 \r\n | \r\n \r\n 40,4 \r\n | \r\n \r\n 37,6 \r\n | \r\n \r\n 50,2 \r\n | \r\n \r\n 42,0 \r\n | \r\n
| \r\n Lai\r\n Châu \r\n | \r\n \r\n 36,3 \r\n | \r\n \r\n 42,1 \r\n | \r\n \r\n 33,3 \r\n | \r\n \r\n 33,8 \r\n | \r\n \r\n 39,6 \r\n | \r\n \r\n 35,6 \r\n | \r\n
| \r\n Quảng\r\n Ninh \r\n | \r\n \r\n 56,4 \r\n | \r\n \r\n 48,6 \r\n | \r\n \r\n 47,8 \r\n | \r\n \r\n 52,7 \r\n | \r\n \r\n 63,1 \r\n | \r\n \r\n 65,4 \r\n | \r\n
| \r\n Tây\r\n Ninh \r\n | \r\n \r\n 51,2 \r\n | \r\n \r\n 51,0 \r\n | \r\n \r\n 44,4 \r\n | \r\n \r\n 59,6 \r\n | \r\n \r\n 55,1 \r\n | \r\n \r\n 59,3 \r\n | \r\n
| \r\n Dễ\r\n dàng, thuận tiện khi sử dụng các trang thiết bị tại nơi giải quyết TTHC \r\n | \r\n ||||||
| \r\n Cà\r\n Mau \r\n | \r\n \r\n 49,2 \r\n | \r\n \r\n 40,0 \r\n | \r\n \r\n 33,3 \r\n | \r\n \r\n 61,0 \r\n | \r\n \r\n 65,4 \r\n | \r\n \r\n 61,2 \r\n | \r\n
| \r\n Đà\r\n Nẵng \r\n | \r\n \r\n 80,3 \r\n | \r\n \r\n 84,5 \r\n | \r\n \r\n 78,1 \r\n | \r\n \r\n 87,4 \r\n | \r\n \r\n 87,5 \r\n | \r\n \r\n 86,5 \r\n | \r\n
| \r\n Đắk\r\n Lắk \r\n | \r\n \r\n 39,8 \r\n | \r\n \r\n 30,7 \r\n | \r\n \r\n 34,4 \r\n | \r\n \r\n 37,7 \r\n | \r\n \r\n 45,6 \r\n | \r\n \r\n 37,2 \r\n | \r\n
| \r\n Hà\r\n Nội \r\n | \r\n \r\n 60,5 \r\n | \r\n \r\n 40,5 \r\n | \r\n \r\n 56,9 \r\n | \r\n \r\n 54,7 \r\n | \r\n \r\n 67,3 \r\n | \r\n \r\n 63,2 \r\n | \r\n
| \r\n Hà\r\n Tĩnh \r\n | \r\n \r\n 44,3 \r\n | \r\n \r\n 38,6 \r\n | \r\n \r\n 37,1 \r\n | \r\n \r\n 38,8 \r\n | \r\n \r\n 49,1 \r\n | \r\n \r\n 44,7 \r\n | \r\n
| \r\n TP.\r\n Hồ Chí Minh \r\n | \r\n \r\n 49,1 \r\n | \r\n \r\n 58,1 \r\n | \r\n \r\n 55,2 \r\n | \r\n \r\n 51,7 \r\n | \r\n \r\n 58,4 \r\n | \r\n \r\n 55,5 \r\n | \r\n
| \r\n Hưng\r\n Yên \r\n | \r\n \r\n 36,1 \r\n | \r\n \r\n 25,8 \r\n | \r\n \r\n 36,5 \r\n | \r\n \r\n 35,6 \r\n | \r\n \r\n 53,5 \r\n | \r\n \r\n 42,4 \r\n | \r\n
| \r\n Lai\r\n Châu \r\n | \r\n \r\n 44,3 \r\n | \r\n \r\n 38,6 \r\n | \r\n \r\n 37,1 \r\n | \r\n \r\n 38,8 \r\n | \r\n \r\n 49,1 \r\n | \r\n \r\n 44,7 \r\n | \r\n
| \r\n Quảng\r\n Ninh \r\n | \r\n \r\n 56,6 \r\n | \r\n \r\n 42,9 \r\n | \r\n \r\n 45,7 \r\n | \r\n \r\n 53,7 \r\n | \r\n \r\n 64,6 \r\n | \r\n \r\n 67,1 \r\n | \r\n
| \r\n Tây\r\n Ninh \r\n | \r\n \r\n 58,1 \r\n | \r\n \r\n 43,4 \r\n | \r\n \r\n 39,7 \r\n | \r\n \r\n 55,8 \r\n | \r\n \r\n 53,6 \r\n | \r\n \r\n 59,8 \r\n | \r\n
| \r\n Nơi\r\n ngồi chờ làm thủ tục hành chính tiện nghi, thoải mái \r\n | \r\n ||||||
| \r\n Cà\r\n Mau \r\n | \r\n \r\n 45,2 \r\n | \r\n \r\n 46,0 \r\n | \r\n \r\n 28,6 \r\n | \r\n \r\n 49,4 \r\n | \r\n \r\n 48,7 \r\n | \r\n \r\n 45,5 \r\n | \r\n
| \r\n Đà\r\n Nẵng \r\n | \r\n \r\n 79,4 \r\n | \r\n \r\n 83,6 \r\n | \r\n \r\n 76,1 \r\n | \r\n \r\n 87,3 \r\n | \r\n \r\n 86,7 \r\n | \r\n \r\n 88,6 \r\n | \r\n
| \r\n Đắk\r\n Lắk \r\n | \r\n \r\n 32,3 \r\n | \r\n \r\n 26,7 \r\n | \r\n \r\n 35,4 \r\n | \r\n \r\n 36,6 \r\n | \r\n \r\n 44,3 \r\n | \r\n \r\n 34,9 \r\n | \r\n
| \r\n Hà\r\n Nội \r\n | \r\n \r\n 56,8 \r\n | \r\n \r\n 39,9 \r\n | \r\n \r\n 59,0 \r\n | \r\n \r\n 57,7 \r\n | \r\n \r\n 62,2 \r\n | \r\n \r\n 60,7 \r\n | \r\n
| \r\n Hà\r\n Tĩnh \r\n | \r\n \r\n 37,0 \r\n | \r\n \r\n 33,9 \r\n | \r\n \r\n 36,1 \r\n | \r\n \r\n 38,9 \r\n | \r\n \r\n 38,9 \r\n | \r\n \r\n 40,0 \r\n | \r\n
| \r\n TP.\r\n Hồ Chí Minh \r\n | \r\n \r\n 46,6 \r\n | \r\n \r\n 56,5 \r\n | \r\n \r\n 55,9 \r\n | \r\n \r\n 50,5 \r\n | \r\n \r\n 56,6 \r\n | \r\n \r\n 55,8 \r\n | \r\n
| \r\n Hưng\r\n Yên \r\n | \r\n \r\n 20,7 \r\n | \r\n \r\n 22,1 \r\n | \r\n \r\n 30,8 \r\n | \r\n \r\n 35,7 \r\n | \r\n \r\n 53,5 \r\n | \r\n \r\n 39,3 \r\n | \r\n
| \r\n Lai\r\n Châu \r\n | \r\n \r\n 37,0 \r\n | \r\n \r\n 33,9 \r\n | \r\n \r\n 36,1 \r\n | \r\n \r\n 38,9 \r\n | \r\n \r\n 38,9 \r\n | \r\n \r\n 40,0 \r\n | \r\n
| \r\n Quảng\r\n Ninh \r\n | \r\n \r\n 50,5 \r\n | \r\n \r\n 52,3 \r\n | \r\n \r\n 54,9 \r\n | \r\n \r\n 56,0 \r\n | \r\n \r\n 57,1 \r\n | \r\n \r\n 61,4 \r\n | \r\n
| \r\n Tây\r\n Ninh \r\n | \r\n \r\n 54,5 \r\n | \r\n \r\n 44,1 \r\n | \r\n \r\n 42,6 \r\n | \r\n \r\n 54,6 \r\n | \r\n \r\n 53,8 \r\n | \r\n \r\n 47,2 \r\n | \r\n
| \r\n Sự\r\n hài lòng về tiếp cận dịch vụ \r\n | \r\n ||||||
| \r\n Cà\r\n Mau \r\n | \r\n \r\n 85,5 \r\n | \r\n \r\n 65,1 \r\n | \r\n \r\n 72,6 \r\n | \r\n \r\n 87,7 \r\n | \r\n \r\n 95,5 \r\n | \r\n \r\n 82,8 \r\n | \r\n
| \r\n Đà\r\n Nẵng \r\n | \r\n \r\n 94,1 \r\n | \r\n \r\n 92,5 \r\n | \r\n \r\n 94,0 \r\n | \r\n \r\n 96,4 \r\n | \r\n \r\n 99,2 \r\n | \r\n \r\n 98,8 \r\n | \r\n
| \r\n Đắk\r\n Lắk \r\n | \r\n \r\n 80,9 \r\n | \r\n \r\n 69,9 \r\n | \r\n \r\n 73,4 \r\n | \r\n \r\n 65,2 \r\n | \r\n \r\n 82,7 \r\n | \r\n \r\n 80,6 \r\n | \r\n
| \r\n Hà\r\n Nội \r\n | \r\n \r\n 78,0 \r\n | \r\n \r\n 61,9 \r\n | \r\n \r\n 70,9 \r\n | \r\n \r\n 81,7 \r\n | \r\n \r\n 88,1 \r\n | \r\n \r\n 82,7 \r\n | \r\n
| \r\n Hà\r\n Tĩnh \r\n | \r\n \r\n 90,1 \r\n | \r\n \r\n 89,5 \r\n | \r\n \r\n 80,0 \r\n | \r\n \r\n 80,5 \r\n | \r\n \r\n 85,8 \r\n | \r\n \r\n 82,3 \r\n | \r\n
| \r\n TP.\r\n Hồ Chí Minh \r\n | \r\n \r\n 77,5 \r\n | \r\n \r\n 83,1 \r\n | \r\n \r\n 73,6 \r\n | \r\n \r\n 84,1 \r\n | \r\n \r\n 83,2 \r\n | \r\n \r\n 83,9 \r\n | \r\n
| \r\n Hưng\r\n Yên \r\n | \r\n \r\n 62,5 \r\n | \r\n \r\n 53,2 \r\n | \r\n \r\n 56,9 \r\n | \r\n \r\n 67,5 \r\n | \r\n \r\n 83,1 \r\n | \r\n \r\n 74,0 \r\n | \r\n
| \r\n Lai\r\n Châu \r\n | \r\n \r\n 90,1 \r\n | \r\n \r\n 89,5 \r\n | \r\n \r\n 80,0 \r\n | \r\n \r\n 80,5 \r\n | \r\n \r\n 85,8 \r\n | \r\n \r\n 82,3 \r\n | \r\n
| \r\n Quảng\r\n Ninh \r\n | \r\n \r\n 78,0 \r\n | \r\n \r\n 65,1 \r\n | \r\n \r\n 71,7 \r\n | \r\n \r\n 77,4 \r\n | \r\n \r\n 87,8 \r\n | \r\n \r\n 87,7 \r\n | \r\n
| \r\n Tây\r\n Ninh \r\n | \r\n \r\n 78,7 \r\n | \r\n \r\n 73,3 \r\n | \r\n \r\n 75,0 \r\n | \r\n \r\n 81,1 \r\n | \r\n \r\n 70,6 \r\n | \r\n \r\n 85,0 \r\n | \r\n
| \r\n Tiêu\r\n chí đánh giá \r\n | \r\n \r\n CMND \r\n | \r\n \r\n Quyền\r\n sử dụng đất \r\n | \r\n \r\n Xây | \r\n \r\n Chứng\r\n thực \r\n | \r\n \r\n Kết | \r\n \r\n Khai\r\n sinh \r\n | \r\n
| \r\n Các\r\n quy định về TTHC được công khai đầy đủ \r\n | \r\n ||||||
| \r\n Cà\r\n Mau \r\n | \r\n \r\n 46,8 \r\n | \r\n \r\n 46,0 \r\n | \r\n \r\n 42,9 \r\n | \r\n \r\n 67,5 \r\n | \r\n \r\n 66,5 \r\n | \r\n \r\n 60,4 \r\n | \r\n
| \r\n Đà\r\n Nẵng \r\n | \r\n \r\n 85,8 \r\n | \r\n \r\n 82,3 \r\n | \r\n \r\n 77,2 \r\n | \r\n \r\n 86,5 \r\n | \r\n \r\n 91,4 \r\n | \r\n \r\n 89,8 \r\n | \r\n
| \r\n Đắk\r\n Lắk \r\n | \r\n \r\n 49,5 \r\n | \r\n \r\n 35,6 \r\n | \r\n \r\n 43,3 \r\n | \r\n \r\n 49,1 \r\n | \r\n \r\n 55,4 \r\n | \r\n \r\n 47,4 \r\n | \r\n
| \r\n Hà\r\n Nội \r\n | \r\n \r\n 62,1 \r\n | \r\n \r\n 44,0 \r\n | \r\n \r\n 66,9 \r\n | \r\n \r\n 69,4 \r\n | \r\n \r\n 81,8 \r\n | \r\n \r\n 74,3 \r\n | \r\n
| \r\n Hà\r\n Tĩnh \r\n | \r\n \r\n 51,2 \r\n | \r\n \r\n 49,1 \r\n | \r\n \r\n 50,0 \r\n | \r\n \r\n 43,7 \r\n | \r\n \r\n 56,1 \r\n | \r\n \r\n 59,1 \r\n | \r\n
| \r\n TP.\r\n Hồ Chí Minh \r\n | \r\n \r\n 54,9 \r\n | \r\n \r\n 63,1 \r\n | \r\n \r\n 56,5 \r\n | \r\n \r\n 62,6 \r\n | \r\n \r\n 66,7 \r\n | \r\n \r\n 71,2 \r\n | \r\n
| \r\n Hưng\r\n Yên \r\n | \r\n \r\n 39,1 \r\n | \r\n \r\n 30,2 \r\n | \r\n \r\n 50,0 \r\n | \r\n \r\n 51,8 \r\n | \r\n \r\n 60,9 \r\n | \r\n \r\n 52,3 \r\n | \r\n
| \r\n Lai\r\n Châu \r\n | \r\n \r\n 51,2 \r\n | \r\n \r\n 49,1 \r\n | \r\n \r\n 50,0 \r\n | \r\n \r\n 43,7 \r\n | \r\n \r\n 56,1 \r\n | \r\n \r\n 59,1 \r\n | \r\n
| \r\n Quảng\r\n Ninh \r\n | \r\n \r\n 61,8 \r\n | \r\n \r\n 49,5 \r\n | \r\n \r\n 69,6 \r\n | \r\n \r\n 66,7 \r\n | \r\n \r\n 71,1 \r\n | \r\n \r\n 71,6 \r\n | \r\n
| \r\n Tây\r\n Ninh \r\n | \r\n \r\n 53,7 \r\n | \r\n \r\n 47,1 \r\n | \r\n \r\n 48,5 \r\n | \r\n \r\n 61,5 \r\n | \r\n \r\n 56,4 \r\n | \r\n \r\n 59,3 \r\n | \r\n
| \r\n Hồ\r\n sơ làm TTHC đơn giản, dễ kê khai \r\n | \r\n ||||||
| \r\n Cà\r\n Mau \r\n | \r\n \r\n 47,5 \r\n | \r\n \r\n 50,6 \r\n | \r\n \r\n 41,3 \r\n | \r\n \r\n 63,4 \r\n | \r\n \r\n 65,8 \r\n | \r\n \r\n 60,0 \r\n | \r\n
| \r\n Đà\r\n Nẵng \r\n | \r\n \r\n 78,3 \r\n | \r\n \r\n 75,8 \r\n | \r\n \r\n 67,1 \r\n | \r\n \r\n 85,8 \r\n | \r\n \r\n 89,8 \r\n | \r\n \r\n 89,2 \r\n | \r\n
| \r\n Đắk\r\n Lắk \r\n | \r\n \r\n 48,4 \r\n | \r\n \r\n 29,5 \r\n | \r\n \r\n 42,7 \r\n | \r\n \r\n 44,9 \r\n | \r\n \r\n 49,5 \r\n | \r\n \r\n 46,3 \r\n | \r\n
| \r\n Hà\r\n Nội \r\n | \r\n \r\n 63,5 \r\n | \r\n \r\n 37,2 \r\n | \r\n \r\n 61,3 \r\n | \r\n \r\n 65,9 \r\n | \r\n \r\n 79,5 \r\n | \r\n \r\n 74,8 \r\n | \r\n
| \r\n Hà\r\n Tĩnh \r\n | \r\n \r\n 46,3 \r\n | \r\n \r\n 42,9 \r\n | \r\n \r\n 50,0 \r\n | \r\n \r\n 48,1 \r\n | \r\n \r\n 55,7 \r\n | \r\n \r\n 52,7 \r\n | \r\n
| \r\n TP.\r\n Hồ Chí Minh \r\n | \r\n \r\n 54,7 \r\n | \r\n \r\n 53,0 \r\n | \r\n \r\n 53,2 \r\n | \r\n \r\n 58,9 \r\n | \r\n \r\n 65,4 \r\n | \r\n \r\n 69,0 \r\n | \r\n
| \r\n Hưng\r\n Yên \r\n | \r\n \r\n 39,3 \r\n | \r\n \r\n 25,0 \r\n | \r\n \r\n 40,4 \r\n | \r\n \r\n 42,1 \r\n | \r\n \r\n 57,7 \r\n | \r\n \r\n 46,4 \r\n | \r\n
| \r\n Lai\r\n Châu \r\n | \r\n \r\n 46,3 \r\n | \r\n \r\n 42,9 \r\n | \r\n \r\n 50,0 \r\n | \r\n \r\n 48,1 \r\n | \r\n \r\n 55,7 \r\n | \r\n \r\n 52,7 \r\n | \r\n
| \r\n Quảng\r\n Ninh \r\n | \r\n \r\n 70,9 \r\n | \r\n \r\n 45,8 \r\n | \r\n \r\n 59,3 \r\n | \r\n \r\n 66,7 \r\n | \r\n \r\n 75,3 \r\n | \r\n \r\n 71,0 \r\n | \r\n
| \r\n Tây\r\n Ninh \r\n | \r\n \r\n 57,7 \r\n | \r\n \r\n 41,2 \r\n | \r\n \r\n 46,3 \r\n | \r\n \r\n 60,8 \r\n | \r\n \r\n 57,3 \r\n | \r\n \r\n 58,5 \r\n | \r\n
| \r\n Quy\r\n trình giải quyết TTHCthuận tiện \r\n | \r\n ||||||
| \r\n Cà\r\n Mau \r\n | \r\n \r\n 41,9 \r\n | \r\n \r\n 43,0 \r\n | \r\n \r\n 40,3 \r\n | \r\n \r\n 70,7 \r\n | \r\n \r\n 62,8 \r\n | \r\n \r\n 63,3 \r\n | \r\n
| \r\n Đà\r\n Nẵng \r\n | \r\n \r\n 85,0 \r\n | \r\n \r\n 75,8 \r\n | \r\n \r\n 69,6 \r\n | \r\n \r\n 89,7 \r\n | \r\n \r\n 91,3 \r\n | \r\n \r\n 88,7 \r\n | \r\n
| \r\n Đắk\r\n Lắk \r\n | \r\n \r\n 43,2 \r\n | \r\n \r\n 25,7 \r\n | \r\n \r\n 35,4 \r\n | \r\n \r\n 47,4 \r\n | \r\n \r\n 50,0 \r\n | \r\n \r\n 47,6 \r\n | \r\n
| \r\n Hà\r\n Nội \r\n | \r\n \r\n 62,1 \r\n | \r\n \r\n 41,3 \r\n | \r\n \r\n 62,6 \r\n | \r\n \r\n 65,3 \r\n | \r\n \r\n 80,6 \r\n | \r\n \r\n 74,1 \r\n | \r\n
| \r\n Hà\r\n Tĩnh \r\n | \r\n \r\n 45,1 \r\n | \r\n \r\n 45,6 \r\n | \r\n \r\n 47,2 \r\n | \r\n \r\n 44,0 \r\n | \r\n \r\n 52,8 \r\n | \r\n \r\n 54,5 \r\n | \r\n
| \r\n TP.\r\n Hồ Chí Minh \r\n | \r\n \r\n 55,3 \r\n | \r\n \r\n 55,6 \r\n | \r\n \r\n 54,0 \r\n | \r\n \r\n 60,4 \r\n | \r\n \r\n 64,7 \r\n | \r\n \r\n 69,9 \r\n | \r\n
| \r\n Hưng\r\n Yên \r\n | \r\n \r\n 38,3 \r\n | \r\n \r\n 22,1 \r\n | \r\n \r\n 43,1 \r\n | \r\n \r\n 45,4 \r\n | \r\n \r\n 58,0 \r\n | \r\n \r\n 6,4 \r\n | \r\n
| \r\n Lai\r\n Châu \r\n | \r\n \r\n 45,1 \r\n | \r\n \r\n 45,6 \r\n | \r\n \r\n 47,2 \r\n | \r\n \r\n 44,0 \r\n | \r\n \r\n 52,8 \r\n | \r\n \r\n 54,5 \r\n | \r\n
| \r\n Quảng\r\n Ninh \r\n | \r\n \r\n 68,2 \r\n | \r\n \r\n 43,9 \r\n | \r\n \r\n 62,2 \r\n | \r\n \r\n 63,5 \r\n | \r\n \r\n 74,2 \r\n | \r\n \r\n 73,4 \r\n | \r\n
| \r\n Tây\r\n Ninh \r\n | \r\n \r\n 65,0 \r\n | \r\n \r\n 49,0 \r\n | \r\n \r\n 45,2 \r\n | \r\n \r\n 65,4 \r\n | \r\n \r\n 58,1 \r\n | \r\n \r\n 58,8 \r\n | \r\n
| \r\n Sự\r\n hài lòng về TTHC \r\n | \r\n ||||||
| \r\n Cà\r\n Mau \r\n | \r\n \r\n 87,1 \r\n | \r\n \r\n 72,1 \r\n | \r\n \r\n 79,4 \r\n | \r\n \r\n 93,9 \r\n | \r\n \r\n 96,8 \r\n | \r\n \r\n 91,1 \r\n | \r\n
| \r\n Đà\r\n Nẵng \r\n | \r\n \r\n 94,1 \r\n | \r\n \r\n 89,3 \r\n | \r\n \r\n 88,8 \r\n | \r\n \r\n 95,5 \r\n | \r\n \r\n 99,2 \r\n | \r\n \r\n 98,2 \r\n | \r\n
| \r\n Đắk\r\n Lắk \r\n | \r\n \r\n 76,6 \r\n | \r\n \r\n 62,1 \r\n | \r\n \r\n 72,9 \r\n | \r\n \r\n 72,9 \r\n | \r\n \r\n 83,7 \r\n | \r\n \r\n 82,6 \r\n | \r\n
| \r\n Hà\r\n Nội \r\n | \r\n \r\n 76,2 \r\n | \r\n \r\n 65,6 \r\n | \r\n \r\n 74,0 \r\n | \r\n \r\n 83,5 \r\n | \r\n \r\n 92,9 \r\n | \r\n \r\n 86,0 \r\n | \r\n
| \r\n Hà\r\n Tĩnh \r\n | \r\n \r\n 87,5 \r\n | \r\n \r\n 87,7 \r\n | \r\n \r\n 75,0 \r\n | \r\n \r\n 81,3 \r\n | \r\n \r\n 88,8 \r\n | \r\n \r\n 87,6 \r\n | \r\n
| \r\n TP.\r\n Hồ Chí Minh \r\n | \r\n \r\n 86,3 \r\n | \r\n \r\n 80,8 \r\n | \r\n \r\n 72,1 \r\n | \r\n \r\n 85,8 \r\n | \r\n \r\n 85,2 \r\n | \r\n \r\n 86,2 \r\n | \r\n
| \r\n Hưng\r\n Yên \r\n | \r\n \r\n 63,7 \r\n | \r\n \r\n 53,8 \r\n | \r\n \r\n 59,6 \r\n | \r\n \r\n 71,4 \r\n | \r\n \r\n 79,0 \r\n | \r\n \r\n 73,7 \r\n | \r\n
| \r\n Lai\r\n Châu \r\n | \r\n \r\n 87,5 \r\n | \r\n \r\n 87,7 \r\n | \r\n \r\n 75,0 \r\n | \r\n \r\n 81,3 \r\n | \r\n \r\n 88,8 \r\n | \r\n \r\n 87,6 \r\n | \r\n
| \r\n Quảng\r\n Ninh \r\n | \r\n \r\n 80,0 \r\n | \r\n \r\n 62,3 \r\n | \r\n \r\n 73,9 \r\n | \r\n \r\n 81,8 \r\n | \r\n \r\n 88,3 \r\n | \r\n \r\n 87,5 \r\n | \r\n
| \r\n Tây\r\n Ninh \r\n | \r\n \r\n 78,2 \r\n | \r\n \r\n 75,0 \r\n | \r\n \r\n 75,6 \r\n | \r\n \r\n 84,4 \r\n | \r\n \r\n 82,1 \r\n | \r\n \r\n 84,0 \r\n | \r\n
| \r\n Tiêu\r\n chí đánh giá \r\n | \r\n \r\n CMND \r\n | \r\n \r\n Quyền\r\n sử dụng đất \r\n | \r\n \r\n Xây | \r\n \r\n Chứng\r\n thực \r\n | \r\n \r\n Kết | \r\n \r\n Khai\r\n sinh \r\n | \r\n
| \r\n Công\r\n chức giao tiếp lịch sự, đúng mực \r\n | \r\n ||||||
| \r\n Cà\r\n Mau \r\n | \r\n \r\n 52,5 \r\n | \r\n \r\n 47,1 \r\n | \r\n \r\n 52,4 \r\n | \r\n \r\n 75,6 \r\n | \r\n \r\n 66,7 \r\n | \r\n \r\n 66,5 \r\n | \r\n
| \r\n Đà\r\n Nẵng \r\n | \r\n \r\n 80,1 \r\n | \r\n \r\n 81,3 \r\n | \r\n \r\n 74,1 \r\n | \r\n \r\n 91,2 \r\n | \r\n \r\n 89,8 \r\n | \r\n \r\n 91,1 \r\n | \r\n
| \r\n Đắk\r\n Lắk \r\n | \r\n \r\n 44,7 \r\n | \r\n \r\n 37,1 \r\n | \r\n \r\n 42,7 \r\n | \r\n \r\n 47,2 \r\n | \r\n \r\n 53,9 \r\n | \r\n \r\n 50,8 \r\n | \r\n
| \r\n Hà\r\n Nội \r\n | \r\n \r\n 61,1 \r\n | \r\n \r\n 50,0 \r\n | \r\n \r\n 67,4 \r\n | \r\n \r\n 74,8 \r\n | \r\n \r\n 75,8 \r\n | \r\n \r\n 76,2 \r\n | \r\n
| \r\n Hà\r\n Tĩnh \r\n | \r\n \r\n 48,1 \r\n | \r\n \r\n 45,5 \r\n | \r\n \r\n 52,8 \r\n | \r\n \r\n 54,5 \r\n | \r\n \r\n 57,4 \r\n | \r\n \r\n 59,2 \r\n | \r\n
| \r\n TP.\r\n Hồ Chí Minh \r\n | \r\n \r\n 53,4 \r\n | \r\n \r\n 57,5 \r\n | \r\n \r\n 57,3 \r\n | \r\n \r\n 58,4 \r\n | \r\n \r\n 68,9 \r\n | \r\n \r\n 69,3 \r\n | \r\n
| \r\n Hưng\r\n Yên \r\n | \r\n \r\n 35,7 \r\n | \r\n \r\n 32,3 \r\n | \r\n \r\n 34,6 \r\n | \r\n \r\n 45,6 \r\n | \r\n \r\n 65,0 \r\n | \r\n \r\n 55,5 \r\n | \r\n
| \r\n Lai\r\n Châu \r\n | \r\n \r\n 48,1 \r\n | \r\n \r\n 45,5 \r\n | \r\n \r\n 52,8 \r\n | \r\n \r\n 54,5 \r\n | \r\n \r\n 57,4 \r\n | \r\n \r\n 59,2 \r\n | \r\n
| \r\n Quảng\r\n Ninh \r\n | \r\n \r\n 60,0 \r\n | \r\n \r\n 50,5 \r\n | \r\n \r\n 64,1 \r\n | \r\n \r\n 72,0 \r\n | \r\n \r\n 73,2 \r\n | \r\n \r\n 73,1 \r\n | \r\n
| \r\n Tây\r\n Ninh \r\n | \r\n \r\n 61,8 \r\n | \r\n \r\n 51,0 \r\n | \r\n \r\n 42,6 \r\n | \r\n \r\n 65,0 \r\n | \r\n \r\n 63,6 \r\n | \r\n \r\n 58,3 \r\n | \r\n
| \r\n Công\r\n chức tận tình, chu đáo \r\n | \r\n ||||||
| \r\n Cà\r\n Mau \r\n | \r\n \r\n 51,6 \r\n | \r\n \r\n 53,5 \r\n | \r\n \r\n 52,4 \r\n | \r\n \r\n 78,0 \r\n | \r\n \r\n 71,8 \r\n | \r\n \r\n 68,0 \r\n | \r\n
| \r\n Đà\r\n Nẵng \r\n | \r\n \r\n 75,1 \r\n | \r\n \r\n 77,1 \r\n | \r\n \r\n 73,6 \r\n | \r\n \r\n 92,6 \r\n | \r\n \r\n 92,2 \r\n | \r\n \r\n 91,3 \r\n | \r\n
| \r\n Đắk\r\n Lắk \r\n | \r\n \r\n 51,1 \r\n | \r\n \r\n 28,6 \r\n | \r\n \r\n 41,2 \r\n | \r\n \r\n 51,9 \r\n | \r\n \r\n 53,9 \r\n | \r\n \r\n 47,6 \r\n | \r\n
| \r\n Hà\r\n Nội \r\n | \r\n \r\n 61,7 \r\n | \r\n \r\n 46,7 \r\n | \r\n \r\n 63,3 \r\n | \r\n \r\n 76,1 \r\n | \r\n \r\n 78,1 \r\n | \r\n \r\n 74,7 \r\n | \r\n
| \r\n Hà\r\n Tĩnh \r\n | \r\n \r\n 50,0 \r\n | \r\n \r\n 50,9 \r\n | \r\n \r\n 61,1 \r\n | \r\n \r\n 60,9 \r\n | \r\n \r\n 65,7 \r\n | \r\n \r\n 59,8 \r\n | \r\n
| \r\n TP.\r\n Hồ Chí Minh \r\n | \r\n \r\n 55,7 \r\n | \r\n \r\n 57,1 \r\n | \r\n \r\n 54,0 \r\n | \r\n \r\n 59,5 \r\n | \r\n \r\n 67,0 \r\n | \r\n \r\n 68,2 \r\n | \r\n
| \r\n Hưng\r\n Yên \r\n | \r\n \r\n 32,2 \r\n | \r\n \r\n 27,4 \r\n | \r\n \r\n 31,4 \r\n | \r\n \r\n 46,6 \r\n | \r\n \r\n 69,3 \r\n | \r\n \r\n 56,9 \r\n | \r\n
| \r\n Lai\r\n Châu \r\n | \r\n \r\n 50,0 \r\n | \r\n \r\n 50,9 \r\n | \r\n \r\n 61,1 \r\n | \r\n \r\n 60,9 \r\n | \r\n \r\n 65,7 \r\n | \r\n \r\n 59,8 \r\n | \r\n
| \r\n Quảng\r\n Ninh \r\n | \r\n \r\n 63,6 \r\n | \r\n \r\n 53,3 \r\n | \r\n \r\n 66,3 \r\n | \r\n \r\n 72,5 \r\n | \r\n \r\n 73,2 \r\n | \r\n \r\n 76,3 \r\n | \r\n
| \r\n Tây\r\n Ninh \r\n | \r\n \r\n 63,1 \r\n | \r\n \r\n 50,0 \r\n | \r\n \r\n 43,0 \r\n | \r\n \r\n 65,4 \r\n | \r\n \r\n 64,7 \r\n | \r\n \r\n 57,9 \r\n | \r\n
| \r\n Công\r\n chức hướng dẫn rõ ràng, dễ hiểu \r\n | \r\n ||||||
| \r\n Cà\r\n Mau \r\n | \r\n \r\n 57,4 \r\n | \r\n \r\n 47,1 \r\n | \r\n \r\n 49,2 \r\n | \r\n \r\n 74,2 \r\n | \r\n \r\n 72,9 \r\n | \r\n \r\n 68,8 \r\n | \r\n
| \r\n Đà\r\n Nẵng \r\n | \r\n \r\n 76,3 \r\n | \r\n \r\n 81,9 \r\n | \r\n \r\n 74,5 \r\n | \r\n \r\n 89,4 \r\n | \r\n \r\n 92,2 \r\n | \r\n \r\n 91,1 \r\n | \r\n
| \r\n Đắk\r\n Lắk \r\n | \r\n \r\n 49,5 \r\n | \r\n \r\n 33,7 \r\n | \r\n \r\n 44,3 \r\n | \r\n \r\n 48,4 \r\n | \r\n \r\n 53,4 \r\n | \r\n \r\n 52,6 \r\n | \r\n
| \r\n Hà\r\n Nội \r\n | \r\n \r\n 59,6 \r\n | \r\n \r\n 49,7 \r\n | \r\n \r\n 63,3 \r\n | \r\n \r\n 72,4 \r\n | \r\n \r\n 81,8 \r\n | \r\n \r\n 78,1 \r\n | \r\n
| \r\n Hà\r\n Tĩnh \r\n | \r\n \r\n 55,6 \r\n | \r\n \r\n 42,1 \r\n | \r\n \r\n 62,9 \r\n | \r\n \r\n 49,3 \r\n | \r\n \r\n 61,3 \r\n | \r\n \r\n 61,4 \r\n | \r\n
| \r\n TP.\r\n Hồ Chí Minh \r\n | \r\n \r\n 56,1 \r\n | \r\n \r\n 55,6 \r\n | \r\n \r\n 53,8 \r\n | \r\n \r\n 59,8 \r\n | \r\n \r\n 67,6 \r\n | \r\n \r\n 68,7 \r\n | \r\n
| \r\n Hưng\r\n Yên \r\n | \r\n \r\n 40,0 \r\n | \r\n \r\n 26,0 \r\n | \r\n \r\n 40,4 \r\n | \r\n \r\n 47,5 \r\n | \r\n \r\n 63,9 \r\n | \r\n \r\n 48,5 \r\n | \r\n
| \r\n Lai\r\n Châu \r\n | \r\n \r\n 55,6 \r\n | \r\n \r\n 42,1 \r\n | \r\n \r\n 62,9 \r\n | \r\n \r\n 49,3 \r\n | \r\n \r\n 61,3 \r\n | \r\n \r\n 61,4 \r\n | \r\n
| \r\n Quảng\r\n Ninh \r\n | \r\n \r\n 70,0 \r\n | \r\n \r\n 51,9 \r\n | \r\n \r\n 68,5 \r\n | \r\n \r\n 75,4 \r\n | \r\n \r\n 79,7 \r\n | \r\n \r\n 76,9 \r\n | \r\n
| \r\n Tây\r\n Ninh \r\n | \r\n \r\n 65,0 \r\n | \r\n \r\n 52,0 \r\n | \r\n \r\n 46,7 \r\n | \r\n \r\n 59,2 \r\n | \r\n \r\n 61,1 \r\n | \r\n \r\n 63,6 \r\n | \r\n
| \r\n Công\r\n chức thành thạo, tuân thủ đúng quy định \r\n | \r\n ||||||
| \r\n Cà\r\n Mau \r\n | \r\n \r\n 59,7 \r\n | \r\n \r\n 42,4 \r\n | \r\n \r\n 54,0 \r\n | \r\n \r\n 74,2 \r\n | \r\n \r\n 73,1 \r\n | \r\n \r\n 65,9 \r\n | \r\n
| \r\n Đà\r\n Nẵng \r\n | \r\n \r\n 75,5 \r\n | \r\n \r\n 81,8 \r\n | \r\n \r\n 81,3 \r\n | \r\n \r\n 89,4 \r\n | \r\n \r\n 90,6 \r\n | \r\n \r\n 92,2 \r\n | \r\n
| \r\n Đắk\r\n Lắk \r\n | \r\n \r\n 51,6 \r\n | \r\n \r\n 33,3 \r\n | \r\n \r\n 41,7 \r\n | \r\n \r\n 53,5 \r\n | \r\n \r\n 54,4 \r\n | \r\n \r\n 50,8 \r\n | \r\n
| \r\n Hà\r\n Nội \r\n | \r\n \r\n 66,1 \r\n | \r\n \r\n 50,6 \r\n | \r\n \r\n 65,0 \r\n | \r\n \r\n 74,2 \r\n | \r\n \r\n 83,2 \r\n | \r\n \r\n 78,3 \r\n | \r\n
| \r\n Hà\r\n Tĩnh \r\n | \r\n \r\n 60,0 \r\n | \r\n \r\n 42,1 \r\n | \r\n \r\n 61,1 \r\n | \r\n \r\n 52,6 \r\n | \r\n \r\n 63,0 \r\n | \r\n \r\n 58,3 \r\n | \r\n
| \r\n TP.\r\n Hồ Chí Minh \r\n | \r\n \r\n 61,7 \r\n | \r\n \r\n 59,5 \r\n | \r\n \r\n 57,7 \r\n | \r\n \r\n 59,1 \r\n | \r\n \r\n 67,7 \r\n | \r\n \r\n 68,5 \r\n | \r\n
| \r\n Hưng\r\n Yên \r\n | \r\n \r\n 53,9 \r\n | \r\n \r\n 33,7 \r\n | \r\n \r\n 44,2 \r\n | \r\n \r\n 43,5 \r\n | \r\n \r\n 64,5 \r\n | \r\n \r\n 59,8 \r\n | \r\n
| \r\n Lai\r\n Châu \r\n | \r\n \r\n 60,0 \r\n | \r\n \r\n 42,1 \r\n | \r\n \r\n 61,1 \r\n | \r\n \r\n 52,6 \r\n | \r\n \r\n 63,0 \r\n | \r\n \r\n 58,3 \r\n | \r\n
| \r\n Quảng\r\n Ninh \r\n | \r\n \r\n 70,9 \r\n | \r\n \r\n 53,3 \r\n | \r\n \r\n 71,7 \r\n | \r\n \r\n 74,2 \r\n | \r\n \r\n 82,3 \r\n | \r\n \r\n 78,4 \r\n | \r\n
| \r\n Tây\r\n Ninh \r\n | \r\n \r\n 67,7 \r\n | \r\n \r\n 50,5 \r\n | \r\n \r\n 52,2 \r\n | \r\n \r\n 62,6 \r\n | \r\n \r\n 59,3 \r\n | \r\n \r\n 63,6 \r\n | \r\n
| \r\n Sự\r\n hài lòng về sự phục vụ của công chức \r\n | \r\n ||||||
| \r\n Cà\r\n Mau \r\n | \r\n \r\n 90,3 \r\n | \r\n \r\n 73,3 \r\n | \r\n \r\n 77,8 \r\n | \r\n \r\n 93,9 \r\n | \r\n \r\n 97,4 \r\n | \r\n \r\n 91,1 \r\n | \r\n
| \r\n Đà\r\n Nẵng \r\n | \r\n \r\n 92,4 \r\n | \r\n \r\n 88,2 \r\n | \r\n \r\n 89,9 \r\n | \r\n \r\n 97,3 \r\n | \r\n \r\n 96,1 \r\n | \r\n \r\n 97,7 \r\n | \r\n
| \r\n Đắk\r\n Lắk \r\n | \r\n \r\n 79,8 \r\n | \r\n \r\n 69,3 \r\n | \r\n \r\n 68,1 \r\n | \r\n \r\n 71,7 \r\n | \r\n \r\n 77,5 \r\n | \r\n \r\n 80,0 \r\n | \r\n
| \r\n Hà\r\n Nội \r\n | \r\n \r\n 72,5 \r\n | \r\n \r\n 67,5 \r\n | \r\n \r\n 76,4 \r\n | \r\n \r\n 86,5 \r\n | \r\n \r\n 92,9 \r\n | \r\n \r\n 85,6 \r\n | \r\n
| \r\n Hà\r\n Tĩnh \r\n | \r\n \r\n 80,2 \r\n | \r\n \r\n 84,2 \r\n | \r\n \r\n 80,6 \r\n | \r\n \r\n 81,6 \r\n | \r\n \r\n 83,2 \r\n | \r\n \r\n 85,5 \r\n | \r\n
| \r\n TP.\r\n Hồ Chí Minh \r\n | \r\n \r\n 80,9 \r\n | \r\n \r\n 77,8 \r\n | \r\n \r\n 71,9 \r\n | \r\n \r\n 82,3 \r\n | \r\n \r\n 86,2 \r\n | \r\n \r\n 83,5 \r\n | \r\n
| \r\n Hưng\r\n Yên \r\n | \r\n \r\n 65,8 \r\n | \r\n \r\n 58,9 \r\n | \r\n \r\n 48,1 \r\n | \r\n \r\n 68,6 \r\n | \r\n \r\n 81,4 \r\n | \r\n \r\n 73,5 \r\n | \r\n
| \r\n Lai\r\n Châu \r\n | \r\n \r\n 80,2 \r\n | \r\n \r\n 84,2 \r\n | \r\n \r\n 80,6 \r\n | \r\n \r\n 81,6 \r\n | \r\n \r\n 83,2 \r\n | \r\n \r\n 85,5 \r\n | \r\n
| \r\n Quảng\r\n Ninh \r\n | \r\n \r\n 80,9 \r\n | \r\n \r\n 71,0 \r\n | \r\n \r\n 76,1 \r\n | \r\n \r\n 84,5 \r\n | \r\n \r\n 89,3 \r\n | \r\n \r\n 87,0 \r\n | \r\n
| \r\n Tây\r\n Ninh \r\n | \r\n \r\n 79,8 \r\n | \r\n \r\n 74,5 \r\n | \r\n \r\n 72,8 \r\n | \r\n \r\n 85,6 \r\n | \r\n \r\n 81,3 \r\n | \r\n \r\n 82,5 \r\n | \r\n
| \r\n Tiêu\r\n chí đánh giá \r\n | \r\n \r\n CMND \r\n | \r\n \r\n Quyền\r\n sử dụng đất \r\n | \r\n \r\n Xây | \r\n \r\n Chứng\r\n thực \r\n | \r\n \r\n Kết | \r\n \r\n Khai\r\n sinh \r\n | \r\n
| \r\n Thông\r\n tin trên giấy tờ người dân nhận được đầy đủ, chính xác \r\n | \r\n ||||||
| \r\n Cà\r\n Mau \r\n | \r\n \r\n 58,1 \r\n | \r\n \r\n 52,3 \r\n | \r\n \r\n 46,0 \r\n | \r\n \r\n 72,6 \r\n | \r\n \r\n 67,3 \r\n | \r\n \r\n 65,3 \r\n | \r\n
| \r\n Đà\r\n Nẵng \r\n | \r\n \r\n 85,5 \r\n | \r\n \r\n 86,9 \r\n | \r\n \r\n 79,0 \r\n | \r\n \r\n 88,5 \r\n | \r\n \r\n 91,3 \r\n | \r\n \r\n 92,0 \r\n | \r\n
| \r\n Đắk\r\n Lắk \r\n | \r\n \r\n 50,5 \r\n | \r\n \r\n 41,2 \r\n | \r\n \r\n 53,1 \r\n | \r\n \r\n 57,2 \r\n | \r\n \r\n 58,1 \r\n | \r\n \r\n 55,8 \r\n | \r\n
| \r\n Hà\r\n Nội \r\n | \r\n \r\n 75,3 \r\n | \r\n \r\n 45,2 \r\n | \r\n \r\n 68,9 \r\n | \r\n \r\n 72,0 \r\n | \r\n \r\n 89,8 \r\n | \r\n \r\n 82,5 \r\n | \r\n
| \r\n Hà\r\n Tĩnh \r\n | \r\n \r\n 52,4 \r\n | \r\n \r\n 57,1 \r\n | \r\n \r\n 61,1 \r\n | \r\n \r\n 55,1 \r\n | \r\n \r\n 64,8 \r\n | \r\n \r\n 65,2 \r\n | \r\n
| \r\n TP.\r\n Hồ Chí Minh \r\n | \r\n \r\n 57,7 \r\n | \r\n \r\n 59,8 \r\n | \r\n \r\n 56,1 \r\n | \r\n \r\n 59,9 \r\n | \r\n \r\n 68,9 \r\n | \r\n \r\n 77,0 \r\n | \r\n
| \r\n Hưng\r\n Yên \r\n | \r\n \r\n 60,5 \r\n | \r\n \r\n 50,0 \r\n | \r\n \r\n 61,5 \r\n | \r\n \r\n 55,9 \r\n | \r\n \r\n 73,1 \r\n | \r\n \r\n 70,8 \r\n | \r\n
| \r\n Lai\r\n Châu \r\n | \r\n \r\n 52,4 \r\n | \r\n \r\n 57,1 \r\n | \r\n \r\n 61,1 \r\n | \r\n \r\n 55,1 \r\n | \r\n \r\n 64,8 \r\n | \r\n \r\n 65,2 \r\n | \r\n
| \r\n Quảng\r\n Ninh \r\n | \r\n \r\n 77,1 \r\n | \r\n \r\n 58,9 \r\n | \r\n \r\n 73,9 \r\n | \r\n \r\n 74,6 \r\n | \r\n \r\n 81,7 \r\n | \r\n \r\n 79,3 \r\n | \r\n
| \r\n Tây\r\n Ninh \r\n | \r\n \r\n 65,0 \r\n | \r\n \r\n 52,9 \r\n | \r\n \r\n 55,9 \r\n | \r\n \r\n 61,5 \r\n | \r\n \r\n 62,7 \r\n | \r\n \r\n 67,2 \r\n | \r\n
| \r\n Đi\r\n 1 - 2 lần trong quá trình giải quyết thủ tục hành chính \r\n | \r\n ||||||
| \r\n Cà\r\n Mau \r\n | \r\n \r\n 96,4 \r\n | \r\n \r\n 45,6 \r\n | \r\n \r\n 79,6 \r\n | \r\n \r\n 95,4 \r\n | \r\n \r\n 97,2 \r\n | \r\n \r\n 97,3 \r\n | \r\n
| \r\n Đà\r\n Nẵng \r\n | \r\n \r\n 97,1 \r\n | \r\n \r\n 78,5 \r\n | \r\n \r\n 90,8 \r\n | \r\n \r\n 96,4 \r\n | \r\n \r\n 99,1 \r\n | \r\n \r\n 100,0 \r\n | \r\n
| \r\n Đắk\r\n Lắk \r\n | \r\n \r\n 87,0 \r\n | \r\n \r\n 40,7 \r\n | \r\n \r\n 82,8 \r\n | \r\n \r\n 87,6 \r\n | \r\n \r\n 73,7 \r\n | \r\n \r\n 95,3 \r\n | \r\n
| \r\n Hà\r\n Nội \r\n | \r\n \r\n 85,0 \r\n | \r\n \r\n 64,2 \r\n | \r\n \r\n 79,5 \r\n | \r\n \r\n 83,0 \r\n | \r\n \r\n 97,9 \r\n | \r\n \r\n 94,2 \r\n | \r\n
| \r\n Hà\r\n Tĩnh \r\n | \r\n \r\n 97,2 \r\n | \r\n \r\n 80,0 \r\n | \r\n \r\n 90,3 \r\n | \r\n \r\n 93,5 \r\n | \r\n \r\n 100,0 \r\n | \r\n \r\n 97,3 \r\n | \r\n
| \r\n TP.\r\n Hồ Chí Minh \r\n | \r\n \r\n 96,0 \r\n | \r\n \r\n 50,3 \r\n | \r\n \r\n 74,7 \r\n | \r\n \r\n 89,2 \r\n | \r\n \r\n 93,4 \r\n | \r\n \r\n 91,2 \r\n | \r\n
| \r\n Hưng\r\n Yên \r\n | \r\n \r\n 87,6 \r\n | \r\n \r\n 76,1 \r\n | \r\n \r\n 82,9 \r\n | \r\n \r\n 72,8 \r\n | \r\n \r\n 98,4 \r\n | \r\n \r\n 83,3 \r\n | \r\n
| \r\n Lai\r\n Châu \r\n | \r\n \r\n 97,2 \r\n | \r\n \r\n 80,0 \r\n | \r\n \r\n 90,3 \r\n | \r\n \r\n 93,5 \r\n | \r\n \r\n 100,0 \r\n | \r\n \r\n 97,3 \r\n | \r\n
| \r\n Quảng\r\n Ninh \r\n | \r\n \r\n 91,7 \r\n | \r\n \r\n 63,5 \r\n | \r\n \r\n 82,6 \r\n | \r\n \r\n 94,2 \r\n | \r\n \r\n 93,7 \r\n | \r\n \r\n 97,5 \r\n | \r\n
| \r\n Tây\r\n Ninh \r\n | \r\n \r\n 98,4 \r\n | \r\n \r\n 63,4 \r\n | \r\n \r\n 86,7 \r\n | \r\n \r\n 87,0 \r\n | \r\n \r\n 97,6 \r\n | \r\n \r\n 94,2 \r\n | \r\n
| \r\n Kết\r\n quả giải quyết TTHC được trả đúng hẹn \r\n | \r\n ||||||
| \r\n Cà\r\n Mau \r\n | \r\n \r\n 93,3 \r\n | \r\n \r\n 92,0 \r\n | \r\n \r\n 84,1 \r\n | \r\n \r\n 95,7 \r\n | \r\n \r\n 94,8 \r\n | \r\n \r\n 92,3 \r\n | \r\n
| \r\n Đà\r\n Nẵng \r\n | \r\n \r\n 79,1 \r\n | \r\n \r\n 85,3 \r\n | \r\n \r\n 85,0 \r\n | \r\n \r\n 82,1 \r\n | \r\n \r\n 88,5 \r\n | \r\n \r\n 80,6 \r\n | \r\n
| \r\n Đắk\r\n Lắk \r\n | \r\n \r\n 77,9 \r\n | \r\n \r\n 78,4 \r\n | \r\n \r\n 85,3 \r\n | \r\n \r\n 83,6 \r\n | \r\n \r\n 84,7 \r\n | \r\n \r\n 83,2 \r\n | \r\n
| \r\n Hà\r\n Nội \r\n | \r\n \r\n 86,7 \r\n | \r\n \r\n 79,9 \r\n | \r\n \r\n 94,4 \r\n | \r\n \r\n 84,6 \r\n | \r\n \r\n 89,9 \r\n | \r\n \r\n 87,0 \r\n | \r\n
| \r\n Hà\r\n Tĩnh \r\n | \r\n \r\n 87,5 \r\n | \r\n \r\n 88,7 \r\n | \r\n \r\n 88,9 \r\n | \r\n \r\n 93,4 \r\n | \r\n \r\n 92,4 \r\n | \r\n \r\n 86,3 \r\n | \r\n
| \r\n TP.\r\n Hồ Chí Minh \r\n | \r\n \r\n 97,8 \r\n | \r\n \r\n 79,8 \r\n | \r\n \r\n 85,0 \r\n | \r\n \r\n 86,6 \r\n | \r\n \r\n 95,5 \r\n | \r\n \r\n 93,2 \r\n | \r\n
| \r\n Hưng\r\n Yên \r\n | \r\n \r\n 76,7 \r\n | \r\n \r\n 71,3 \r\n | \r\n \r\n 61,5 \r\n | \r\n \r\n 82,1 \r\n | \r\n \r\n 90,4 \r\n | \r\n \r\n 88,4 \r\n | \r\n
| \r\n Lai\r\n Châu \r\n | \r\n \r\n 87,5 \r\n | \r\n \r\n 88,7 \r\n | \r\n \r\n 88,9 \r\n | \r\n \r\n 93,4 \r\n | \r\n \r\n 92,4 \r\n | \r\n \r\n 86,3 \r\n | \r\n
| \r\n Quảng\r\n Ninh \r\n | \r\n \r\n 77,8 \r\n | \r\n \r\n 77,6 \r\n | \r\n \r\n 90,2 \r\n | \r\n \r\n 80,9 \r\n | \r\n \r\n 89,3 \r\n | \r\n \r\n 88,1 \r\n | \r\n
| \r\n Tây\r\n Ninh \r\n | \r\n \r\n 93,5 \r\n | \r\n \r\n 87,3 \r\n | \r\n \r\n 93,3 \r\n | \r\n \r\n 92,4 \r\n | \r\n \r\n 94,9 \r\n | \r\n \r\n 92,1 \r\n | \r\n
| \r\n Thời\r\n gian giải quyết TTHC hợp lý \r\n | \r\n ||||||
| \r\n Cà\r\n Mau \r\n | \r\n \r\n 50,0 \r\n | \r\n \r\n 30,2 \r\n | \r\n \r\n 38,1 \r\n | \r\n \r\n 60,1 \r\n | \r\n \r\n 60,1 \r\n | \r\n \r\n 57,1 \r\n | \r\n
| \r\n Đà\r\n Nẵng \r\n | \r\n \r\n 76,8 \r\n | \r\n \r\n 79,5 \r\n | \r\n \r\n 78,1 \r\n | \r\n \r\n 83,8 \r\n | \r\n \r\n 93,8 \r\n | \r\n \r\n 86,0 \r\n | \r\n
| \r\n Đắk\r\n Lắk \r\n | \r\n \r\n 37,9 \r\n | \r\n \r\n 30,8 \r\n | \r\n \r\n 36,7 \r\n | \r\n \r\n 44,6 \r\n | \r\n \r\n 50,8 \r\n | \r\n \r\n 40,6 \r\n | \r\n
| \r\n Hà\r\n Nội \r\n | \r\n \r\n 52,6 \r\n | \r\n \r\n 36,1 \r\n | \r\n \r\n 57,9 \r\n | \r\n \r\n 60,8 \r\n | \r\n \r\n 73,1 \r\n | \r\n \r\n 67,0 \r\n | \r\n
| \r\n Hà\r\n Tĩnh \r\n | \r\n \r\n 54,9 \r\n | \r\n \r\n 41,1 \r\n | \r\n \r\n 36,1 \r\n | \r\n \r\n 45,1 \r\n | \r\n \r\n 58,5 \r\n | \r\n \r\n 59,5 \r\n | \r\n
| \r\n TP.\r\n Hồ Chí Minh \r\n | \r\n \r\n 50,4 \r\n | \r\n \r\n 43,3 \r\n | \r\n \r\n 47,1 \r\n | \r\n \r\n 55,3 \r\n | \r\n \r\n 61,1 \r\n | \r\n \r\n 67,5 \r\n | \r\n
| \r\n Hưng\r\n Yên \r\n | \r\n \r\n 33,7 \r\n | \r\n \r\n 27,1 \r\n | \r\n \r\n 34,6 \r\n | \r\n \r\n 39,6 \r\n | \r\n \r\n 63,7 \r\n | \r\n \r\n 48,7 \r\n | \r\n
| \r\n Lai\r\n Châu \r\n | \r\n \r\n 54,9 \r\n | \r\n \r\n 41,1 \r\n | \r\n \r\n 36,1 \r\n | \r\n \r\n 45,1 \r\n | \r\n \r\n 58,5 \r\n | \r\n \r\n 59,5 \r\n | \r\n
| \r\n Quảng\r\n Ninh \r\n | \r\n \r\n 41,7 \r\n | \r\n \r\n 31,1 \r\n | \r\n \r\n 51,1 \r\n | \r\n \r\n 58,7 \r\n | \r\n \r\n 56,6 \r\n | \r\n \r\n 74,0 \r\n | \r\n
| \r\n Tây\r\n Ninh \r\n | \r\n \r\n 59,5 \r\n | \r\n \r\n 43,1 \r\n | \r\n \r\n 44,9 \r\n | \r\n \r\n 62,1 \r\n | \r\n \r\n 55,6 \r\n | \r\n \r\n 55,0 \r\n | \r\n
| \r\n Không\r\n trả thêm tiền ngoài phí/lệ phí \r\n | \r\n ||||||
| \r\n Cà\r\n Mau \r\n | \r\n \r\n 98,4 \r\n | \r\n \r\n 94,2 \r\n | \r\n \r\n 88,7 \r\n | \r\n \r\n 97,0 \r\n | \r\n \r\n 80,8 \r\n | \r\n \r\n 62,4 \r\n | \r\n
| \r\n Đà\r\n Nẵng \r\n | \r\n \r\n 99,2 \r\n | \r\n \r\n 92,4 \r\n | \r\n \r\n 92,7 \r\n | \r\n \r\n 95,9 \r\n | \r\n \r\n 56,3 \r\n | \r\n \r\n 79,3 \r\n | \r\n
| \r\n Đắk\r\n Lắk \r\n | \r\n \r\n 95,7 \r\n | \r\n \r\n 90,3 \r\n | \r\n \r\n 91,7 \r\n | \r\n \r\n 94,8 \r\n | \r\n \r\n 80,1 \r\n | \r\n \r\n 62,1 \r\n | \r\n
| \r\n Hà\r\n Nội \r\n | \r\n \r\n 90,7 \r\n | \r\n \r\n 89,6 \r\n | \r\n \r\n 98,3 \r\n | \r\n \r\n 93,7 \r\n | \r\n \r\n 93,0 \r\n | \r\n \r\n 75,0 \r\n | \r\n
| \r\n Hà\r\n Tĩnh \r\n | \r\n \r\n 95,1 \r\n | \r\n \r\n 92,9 \r\n | \r\n \r\n 88,6 \r\n | \r\n \r\n 94,0 \r\n | \r\n \r\n 81,1 \r\n | \r\n \r\n 77,3 \r\n | \r\n
| \r\n TP.\r\n Hồ Chí Minh \r\n | \r\n \r\n 94,0 \r\n | \r\n \r\n 90,1 \r\n | \r\n \r\n 84,9 \r\n | \r\n \r\n 96,3 \r\n | \r\n \r\n 58,5 \r\n | \r\n \r\n 59,3 \r\n | \r\n
| \r\n Hưng\r\n Yên \r\n | \r\n \r\n 91,0 \r\n | \r\n \r\n 87,4 \r\n | \r\n \r\n 94,2 \r\n | \r\n \r\n 89,0 \r\n | \r\n \r\n 82,9 \r\n | \r\n \r\n 71,4 \r\n | \r\n
| \r\n Lai\r\n Châu \r\n | \r\n \r\n 95,1 \r\n | \r\n \r\n 92,9 \r\n | \r\n \r\n 88,6 \r\n | \r\n \r\n 94,0 \r\n | \r\n \r\n 81,1 \r\n | \r\n \r\n 77,3 \r\n | \r\n
| \r\n Quảng\r\n Ninh \r\n | \r\n \r\n 94,5 \r\n | \r\n \r\n 91,5 \r\n | \r\n \r\n 91,1 \r\n | \r\n \r\n 93,5 \r\n | \r\n \r\n 76,6 \r\n | \r\n \r\n 74,3 \r\n | \r\n
| \r\n Tây\r\n Ninh \r\n | \r\n \r\n 93,5 \r\n | \r\n \r\n 87,3 \r\n | \r\n \r\n 90,4 \r\n | \r\n \r\n 88,5 \r\n | \r\n \r\n 63,4 \r\n | \r\n \r\n 62,1 \r\n | \r\n
| \r\n Phí/lệ\r\n phí hợp lệ \r\n | \r\n ||||||
| \r\n Cà\r\n Mau \r\n | \r\n \r\n 30,5 \r\n | \r\n \r\n 38,8 \r\n | \r\n \r\n 28,6 \r\n | \r\n \r\n 42,9 \r\n | \r\n \r\n \r\n | \r\n \r\n \r\n | \r\n
| \r\n Đà\r\n Nẵng \r\n | \r\n \r\n 70,0 \r\n | \r\n \r\n 70,4 \r\n | \r\n \r\n 71,8 \r\n | \r\n \r\n 72,3 \r\n | \r\n \r\n \r\n | \r\n \r\n \r\n | \r\n
| \r\n Đắk\r\n Lắk \r\n | \r\n \r\n 28,7 \r\n | \r\n \r\n 32,7 \r\n | \r\n \r\n 36,7 \r\n | \r\n \r\n 36,9 \r\n | \r\n \r\n \r\n | \r\n \r\n \r\n | \r\n
| \r\n Hà\r\n Nội \r\n | \r\n \r\n 41,7 \r\n | \r\n \r\n 33,3 \r\n | \r\n \r\n 49,4 \r\n | \r\n \r\n 46,0 \r\n | \r\n \r\n \r\n | \r\n \r\n \r\n | \r\n
| \r\n Hà\r\n Tĩnh \r\n | \r\n \r\n 27,5 \r\n | \r\n \r\n 40,4 \r\n | \r\n \r\n 27,8 \r\n | \r\n \r\n 35,8 \r\n | \r\n \r\n \r\n | \r\n \r\n \r\n | \r\n
| \r\n TP.\r\n Hồ Chí Minh \r\n | \r\n \r\n 44,1 \r\n | \r\n \r\n 42,0 \r\n | \r\n \r\n 45,6 \r\n | \r\n \r\n 49,4 \r\n | \r\n \r\n \r\n | \r\n \r\n \r\n | \r\n
| \r\n Hưng\r\n Yên \r\n | \r\n \r\n 27,5 \r\n | \r\n \r\n 43,6 \r\n | \r\n \r\n 48,1 \r\n | \r\n \r\n 34,4 \r\n | \r\n \r\n \r\n | \r\n \r\n \r\n | \r\n
| \r\n Lai\r\n Châu \r\n | \r\n \r\n 27,5 \r\n | \r\n \r\n 40,4 \r\n | \r\n \r\n 27,8 \r\n | \r\n \r\n 35,8 \r\n | \r\n \r\n \r\n | \r\n \r\n \r\n | \r\n
| \r\n Quảng\r\n Ninh \r\n | \r\n \r\n 44,9 \r\n | \r\n \r\n 27,1 \r\n | \r\n \r\n 38,0 \r\n | \r\n \r\n 37,3 \r\n | \r\n \r\n \r\n | \r\n \r\n \r\n | \r\n
| \r\n Tây\r\n Ninh \r\n | \r\n \r\n 46,3 \r\n | \r\n \r\n 38,2 \r\n | \r\n \r\n 32,4 \r\n | \r\n \r\n 50,2 \r\n | \r\n \r\n \r\n | \r\n \r\n \r\n | \r\n
| \r\n Có\r\n phản ánh, kiến nghị về việc giải quyết TTHC \r\n | \r\n ||||||
| \r\n Cà\r\n Mau \r\n | \r\n \r\n 4,8 \r\n | \r\n \r\n 11,5 \r\n | \r\n \r\n 14,3 \r\n | \r\n \r\n 1,2 \r\n | \r\n \r\n 3,2 \r\n | \r\n \r\n 5,3 \r\n | \r\n
| \r\n Đà\r\n Nẵng \r\n | \r\n \r\n 8,7 \r\n | \r\n \r\n 5,2 \r\n | \r\n \r\n 2,3 \r\n | \r\n \r\n 4,1 \r\n | \r\n \r\n 0 \r\n | \r\n \r\n 2,6 \r\n | \r\n
| \r\n Đắk\r\n Lắk \r\n | \r\n \r\n 6,5 \r\n | \r\n \r\n 14,6 \r\n | \r\n \r\n 12,8 \r\n | \r\n \r\n 8,4 \r\n | \r\n \r\n 13,5 \r\n | \r\n \r\n 5,2 \r\n | \r\n
| \r\n Hà\r\n Nội \r\n | \r\n \r\n 9,6 \r\n | \r\n \r\n 12,8 \r\n | \r\n \r\n 5,6 \r\n | \r\n \r\n 8,5 \r\n | \r\n \r\n 2,0 \r\n | \r\n \r\n 4,2 \r\n | \r\n
| \r\n Hà\r\n Tĩnh \r\n | \r\n \r\n 9,0 \r\n | \r\n \r\n 17,5 \r\n | \r\n \r\n 17,6 \r\n | \r\n \r\n 8,8 \r\n | \r\n \r\n 11,2 \r\n | \r\n \r\n 6,9 \r\n | \r\n
| \r\n TP.\r\n Hồ Chí Minh \r\n | \r\n \r\n 9,4 \r\n | \r\n \r\n 9,9 \r\n | \r\n \r\n 12,9 \r\n | \r\n \r\n 8,7 \r\n | \r\n \r\n 5,2 \r\n | \r\n \r\n 6,7 \r\n | \r\n
| \r\n Hưng\r\n Yên \r\n | \r\n \r\n 17,6 \r\n | \r\n \r\n 21,9 \r\n | \r\n \r\n 11,8 \r\n | \r\n \r\n 12,1 \r\n | \r\n \r\n 4,3 \r\n | \r\n \r\n 6,6 \r\n | \r\n
| \r\n Lai\r\n Châu \r\n | \r\n \r\n 9,0 \r\n | \r\n \r\n 17,5 \r\n | \r\n \r\n 17,6 \r\n | \r\n \r\n 8,8 \r\n | \r\n \r\n 11,2 \r\n | \r\n \r\n 6,9 \r\n | \r\n
| \r\n Quảng\r\n Ninh \r\n | \r\n \r\n 9,3 \r\n | \r\n \r\n 15,2 \r\n | \r\n \r\n 9,8 \r\n | \r\n \r\n 9,5 \r\n | \r\n \r\n 1,5 \r\n | \r\n \r\n 3,4 \r\n | \r\n
| \r\n Tây\r\n Ninh \r\n | \r\n \r\n 7,4 \r\n | \r\n \r\n 2,9 \r\n | \r\n \r\n 3,0 \r\n | \r\n \r\n 3,8 \r\n | \r\n \r\n 1,7 \r\n | \r\n \r\n 3,7 \r\n | \r\n
| \r\n Các\r\n phương tiện, hình thức phản ánh, kiến nghị do cơ quan hành chính nhà nước bố\r\n trí dễ dàng, thuận tiện khi sử dụng \r\n(Chi\r\n tiết tại Phụ lục VII: 1,2,3,4,5) \r\n | \r\n ||||||
| \r\n Cà\r\n Mau \r\n | \r\n \r\n \r\n | \r\n \r\n \r\n | \r\n \r\n \r\n | \r\n \r\n \r\n | \r\n \r\n \r\n | \r\n \r\n \r\n | \r\n
| \r\n Đà\r\n Nẵng \r\n | \r\n \r\n \r\n | \r\n \r\n \r\n | \r\n \r\n \r\n | \r\n \r\n \r\n | \r\n \r\n \r\n | \r\n \r\n \r\n | \r\n
| \r\n Đắk\r\n Lắk \r\n | \r\n \r\n \r\n | \r\n \r\n \r\n | \r\n \r\n \r\n | \r\n \r\n \r\n | \r\n \r\n \r\n | \r\n \r\n \r\n | \r\n
| \r\n Hà\r\n Nội \r\n | \r\n \r\n \r\n | \r\n \r\n \r\n | \r\n \r\n \r\n | \r\n \r\n \r\n | \r\n \r\n \r\n | \r\n \r\n \r\n | \r\n
| \r\n Hà\r\n Tĩnh \r\n | \r\n \r\n \r\n | \r\n \r\n \r\n | \r\n \r\n \r\n | \r\n \r\n \r\n | \r\n \r\n \r\n | \r\n \r\n \r\n | \r\n
| \r\n TP.\r\n Hồ Chí Minh \r\n | \r\n \r\n \r\n | \r\n \r\n \r\n | \r\n \r\n \r\n | \r\n \r\n \r\n | \r\n \r\n \r\n | \r\n \r\n \r\n | \r\n
| \r\n Hưng\r\n Yên \r\n | \r\n \r\n \r\n | \r\n \r\n \r\n | \r\n \r\n \r\n | \r\n \r\n \r\n | \r\n \r\n \r\n | \r\n \r\n \r\n | \r\n
| \r\n Lai\r\n Châu \r\n | \r\n \r\n \r\n | \r\n \r\n \r\n | \r\n \r\n \r\n | \r\n \r\n \r\n | \r\n \r\n \r\n | \r\n \r\n \r\n | \r\n
| \r\n Quảng\r\n Ninh \r\n | \r\n \r\n \r\n | \r\n \r\n \r\n | \r\n \r\n \r\n | \r\n \r\n \r\n | \r\n \r\n \r\n | \r\n \r\n \r\n | \r\n
| \r\n Tây\r\n Ninh \r\n | \r\n \r\n \r\n | \r\n \r\n \r\n | \r\n \r\n \r\n | \r\n \r\n \r\n | \r\n \r\n \r\n | \r\n \r\n \r\n | \r\n
| \r\n Cơ\r\n quan HCNN giải quyết phản ánh, kiến nghị của người dân có trách nhiệm \r\n(Chi\r\n tiết tại Phụ lục VIII: 1,2,3,4,5) \r\n | \r\n ||||||
| \r\n Cà\r\n Mau \r\n | \r\n \r\n \r\n | \r\n \r\n \r\n | \r\n \r\n \r\n | \r\n \r\n \r\n | \r\n \r\n \r\n | \r\n \r\n \r\n | \r\n
| \r\n Đà\r\n Nẵng \r\n | \r\n \r\n \r\n | \r\n \r\n \r\n | \r\n \r\n \r\n | \r\n \r\n \r\n | \r\n \r\n \r\n | \r\n \r\n \r\n | \r\n
| \r\n Đắk\r\n Lắk \r\n | \r\n \r\n \r\n | \r\n \r\n \r\n | \r\n \r\n \r\n | \r\n \r\n \r\n | \r\n \r\n \r\n | \r\n \r\n \r\n | \r\n
| \r\n Hà\r\n Nội \r\n | \r\n \r\n \r\n | \r\n \r\n \r\n | \r\n \r\n \r\n | \r\n \r\n \r\n | \r\n \r\n \r\n | \r\n \r\n \r\n | \r\n
| \r\n Hà\r\n Tĩnh \r\n | \r\n \r\n \r\n | \r\n \r\n \r\n | \r\n \r\n \r\n | \r\n \r\n \r\n | \r\n \r\n \r\n | \r\n \r\n \r\n | \r\n
| \r\n TP.\r\n Hồ Chí Minh \r\n | \r\n \r\n \r\n | \r\n \r\n \r\n | \r\n \r\n \r\n | \r\n \r\n \r\n | \r\n \r\n \r\n | \r\n \r\n \r\n | \r\n
| \r\n Hưng\r\n Yên \r\n | \r\n \r\n \r\n | \r\n \r\n \r\n | \r\n \r\n \r\n | \r\n \r\n \r\n | \r\n \r\n \r\n | \r\n \r\n \r\n | \r\n
| \r\n Lai\r\n Châu \r\n | \r\n \r\n \r\n | \r\n \r\n \r\n | \r\n \r\n \r\n | \r\n \r\n \r\n | \r\n \r\n \r\n | \r\n \r\n \r\n | \r\n
| \r\n Quảng\r\n Ninh \r\n | \r\n \r\n \r\n | \r\n \r\n \r\n | \r\n \r\n \r\n | \r\n \r\n \r\n | \r\n \r\n \r\n | \r\n \r\n \r\n | \r\n
| \r\n Tây\r\n Ninh \r\n | \r\n \r\n \r\n | \r\n \r\n \r\n | \r\n \r\n \r\n | \r\n \r\n \r\n | \r\n \r\n \r\n | \r\n \r\n \r\n | \r\n
| \r\n Sự\r\n hài lòng về kết quả giải quyết TTHC \r\n | \r\n ||||||
| \r\n Cà\r\n Mau \r\n | \r\n \r\n 88,7 \r\n | \r\n \r\n 73,3 \r\n | \r\n \r\n 84,1 \r\n | \r\n \r\n 91,4 \r\n | \r\n \r\n 97,4 \r\n | \r\n \r\n 90,5 \r\n | \r\n
| \r\n Đà\r\n Nẵng \r\n | \r\n \r\n 96,7 \r\n | \r\n \r\n 91,5 \r\n | \r\n \r\n 90,8 \r\n | \r\n \r\n 97,7 \r\n | \r\n \r\n 98,4 \r\n | \r\n \r\n 97,9 \r\n | \r\n
| \r\n Đắk\r\n Lắk \r\n | \r\n \r\n 82,6 \r\n | \r\n \r\n 67,3 \r\n | \r\n \r\n 75,5 \r\n | \r\n \r\n 71,8 \r\n | \r\n \r\n 85,4 \r\n | \r\n \r\n 84,2 \r\n | \r\n
| \r\n Hà\r\n Nội \r\n | \r\n \r\n 76,3 \r\n | \r\n \r\n 64,4 \r\n | \r\n \r\n 77,8 \r\n | \r\n \r\n 85,7 \r\n | \r\n \r\n 91,7 \r\n | \r\n \r\n 86,1 \r\n | \r\n
| \r\n Hà\r\n Tĩnh \r\n | \r\n \r\n 85,4 \r\n | \r\n \r\n 78,6 \r\n | \r\n \r\n 86,1 \r\n | \r\n \r\n 83,1 \r\n | \r\n \r\n 86,1 \r\n | \r\n \r\n 87,1 \r\n | \r\n
| \r\n TP.\r\n Hồ Chí Minh \r\n | \r\n \r\n 86,1 \r\n | \r\n \r\n 77,1 \r\n | \r\n \r\n 74,9 \r\n | \r\n \r\n 86,6 \r\n | \r\n \r\n 86,9 \r\n | \r\n \r\n 87,5 \r\n | \r\n
| \r\n Hưng\r\n Yên \r\n | \r\n \r\n 69,0 \r\n | \r\n \r\n 61,5 \r\n | \r\n \r\n 55,8 \r\n | \r\n \r\n 76,8 \r\n | \r\n \r\n 80,2 \r\n | \r\n \r\n 76,2 \r\n | \r\n
| \r\n Lai\r\n Châu \r\n | \r\n \r\n 85,4 \r\n | \r\n \r\n 78,6 \r\n | \r\n \r\n 86,1 \r\n | \r\n \r\n 83,1 \r\n | \r\n \r\n 86,1 \r\n | \r\n \r\n 87,1 \r\n | \r\n
| \r\n Quảng\r\n Ninh \r\n | \r\n \r\n 82,6 \r\n | \r\n \r\n 69,2 \r\n | \r\n \r\n 77,2 \r\n | \r\n \r\n 84,6 \r\n | \r\n \r\n 93,4 \r\n | \r\n \r\n 89,8 \r\n | \r\n
| \r\n Tây\r\n Ninh \r\n | \r\n \r\n 82,1 \r\n | \r\n \r\n 77,5 \r\n | \r\n \r\n 72,1 \r\n | \r\n \r\n 85,2 \r\n | \r\n \r\n 87,2 \r\n | \r\n \r\n 84,7 \r\n | \r\n
Sự hài lòng về toàn bộ quá trình\r\ngiải quyết thủ tục hành chính phân theo các tỉnh, thành phố
\r\n\r\n(Đơn vị tính: %; lượt người)
\r\n\r\n| \r\n Chỉ số\r\n hài lòng \r\n | \r\n \r\n CMND \r\n | \r\n \r\n Quyền\r\n sử dụng đất \r\n | \r\n \r\n Xây dựng \r\n | \r\n \r\n Chứng\r\n thực \r\n | \r\n \r\n Kết hôn \r\n | \r\n \r\n Khai\r\n sinh \r\n | \r\n
| \r\n Cà Mau \r\n | \r\n \r\n 91,9 \r\n | \r\n \r\n 70,9 \r\n | \r\n \r\n 82,5 \r\n | \r\n \r\n 92,0 \r\n | \r\n \r\n 97,4 \r\n | \r\n \r\n 92,4 \r\n | \r\n
| \r\n - Tổng\r\n số người được hỏi \r\n | \r\n \r\n 62 \r\n | \r\n \r\n 86 \r\n | \r\n \r\n 63 \r\n | \r\n \r\n 163 \r\n | \r\n \r\n 156 \r\n | \r\n \r\n 170 \r\n | \r\n
| \r\n - Tổng\r\n số người hài lòng \r\n | \r\n \r\n 57 \r\n | \r\n \r\n 61 \r\n | \r\n \r\n 52 \r\n | \r\n \r\n 150 \r\n | \r\n \r\n 152 \r\n | \r\n \r\n 157 \r\n | \r\n
| \r\n Đà Nẵng \r\n | \r\n \r\n 95,9 \r\n | \r\n \r\n 90,1 \r\n | \r\n \r\n 93,1 \r\n | \r\n \r\n 97,9 \r\n | \r\n \r\n 96,9 \r\n | \r\n \r\n 98,2 \r\n | \r\n
| \r\n - Tổng\r\n số người được hỏi \r\n | \r\n \r\n 242 \r\n | \r\n \r\n 212 \r\n | \r\n \r\n 218 \r\n | \r\n \r\n 438 \r\n | \r\n \r\n 127 \r\n | \r\n \r\n 435 \r\n | \r\n
| \r\n - Tổng\r\n số người hài lòng \r\n | \r\n \r\n 232 \r\n | \r\n \r\n 191 \r\n | \r\n \r\n 203 \r\n | \r\n \r\n 429 \r\n | \r\n \r\n 123 \r\n | \r\n \r\n 427 \r\n | \r\n
| \r\n Đắk Lắk \r\n | \r\n \r\n 83,7 \r\n | \r\n \r\n 70,5 \r\n | \r\n \r\n 77,1 \r\n | \r\n \r\n 71,2 \r\n | \r\n \r\n 85,5 \r\n | \r\n \r\n 82,6 \r\n | \r\n
| \r\n - Tổng\r\n số người được hỏi \r\n | \r\n \r\n 105 \r\n | \r\n \r\n 96 \r\n | \r\n \r\n 193 \r\n | \r\n \r\n 212 \r\n | \r\n \r\n 193 \r\n | \r\n \r\n 190 \r\n | \r\n
| \r\n - Tổng\r\n số người hài lòng \r\n | \r\n \r\n 74 \r\n | \r\n \r\n 74 \r\n | \r\n \r\n 165 \r\n | \r\n \r\n 151 \r\n | \r\n \r\n 165 \r\n | \r\n \r\n 157 \r\n | \r\n
| \r\n Hà Nội \r\n | \r\n \r\n 81,9 \r\n | \r\n \r\n 66,1 \r\n | \r\n \r\n 78,2 \r\n | \r\n \r\n 85,5 \r\n | \r\n \r\n 93,3 \r\n | \r\n \r\n 85,4 \r\n | \r\n
| \r\n - Tổng\r\n số người được hỏi \r\n | \r\n \r\n 193 \r\n | \r\n \r\n 165 \r\n | \r\n \r\n 179 \r\n | \r\n \r\n 351 \r\n | \r\n \r\n 341 \r\n | \r\n \r\n 342 \r\n | \r\n
| \r\n - Tổng\r\n số người hài lòng \r\n | \r\n \r\n 158 \r\n | \r\n \r\n 109 \r\n | \r\n \r\n 140 \r\n | \r\n \r\n 300 \r\n | \r\n \r\n 318 \r\n | \r\n \r\n 292 \r\n | \r\n
| \r\n Hà Tĩnh \r\n | \r\n \r\n 81,7 \r\n | \r\n \r\n 86,0 \r\n | \r\n \r\n 83,3 \r\n | \r\n \r\n 80,9 \r\n | \r\n \r\n 88,0 \r\n | \r\n \r\n 88,6 \r\n | \r\n
| \r\n - Tổng\r\n số người được hỏi \r\n | \r\n \r\n 82 \r\n | \r\n \r\n 57 \r\n | \r\n \r\n 36 \r\n | \r\n \r\n 136 \r\n | \r\n \r\n 108 \r\n | \r\n \r\n 132 \r\n | \r\n
| \r\n - Tổng\r\n số người hài lòng \r\n | \r\n \r\n 67 \r\n | \r\n \r\n 49 \r\n | \r\n \r\n 30 \r\n | \r\n \r\n 110 \r\n | \r\n \r\n 95 \r\n | \r\n \r\n 117 \r\n | \r\n
| \r\n TP. Hồ\r\n Chí Minh \r\n | \r\n \r\n 85,3 \r\n | \r\n \r\n 80,2 \r\n | \r\n \r\n 72,9 \r\n | \r\n \r\n 88,2 \r\n | \r\n \r\n 85,8 \r\n | \r\n \r\n 87,8 \r\n | \r\n
| \r\n - Tổng\r\n số người được hỏi \r\n | \r\n \r\n 238 \r\n | \r\n \r\n 232 \r\n | \r\n \r\n 240 \r\n | \r\n \r\n 431 \r\n | \r\n \r\n 437 \r\n | \r\n \r\n 436 \r\n | \r\n
| \r\n -\r\n Tổng số người hài lòng \r\n | \r\n \r\n 203 \r\n | \r\n \r\n 186 \r\n | \r\n \r\n 175 \r\n | \r\n \r\n 380 \r\n | \r\n \r\n 375 \r\n | \r\n \r\n 383 \r\n | \r\n
| \r\n Hưng\r\n Yên \r\n | \r\n \r\n 64,6 \r\n | \r\n \r\n 61,7 \r\n | \r\n \r\n 54,9 \r\n | \r\n \r\n 75,8 \r\n | \r\n \r\n 82,2 \r\n | \r\n \r\n 76,6 \r\n | \r\n
| \r\n -\r\n Tổng số người được hỏi \r\n | \r\n \r\n 113 \r\n | \r\n \r\n 94 \r\n | \r\n \r\n 51 \r\n | \r\n \r\n 223 \r\n | \r\n \r\n 213 \r\n | \r\n \r\n 231 \r\n | \r\n
| \r\n -\r\n Tổng số người hài lòng \r\n | \r\n \r\n 73 \r\n | \r\n \r\n 58 \r\n | \r\n \r\n 28 \r\n | \r\n \r\n 169 \r\n | \r\n \r\n 175 \r\n | \r\n \r\n 177 \r\n | \r\n
| \r\n Lai\r\n Châu \r\n | \r\n \r\n 81,7 \r\n | \r\n \r\n 86,0 \r\n | \r\n \r\n 83,3 \r\n | \r\n \r\n 80,9 \r\n | \r\n \r\n 88,0 \r\n | \r\n \r\n 88,6 \r\n | \r\n
| \r\n -\r\n Tổng số người được hỏi \r\n | \r\n \r\n 82 \r\n | \r\n \r\n 57 \r\n | \r\n \r\n 36 \r\n | \r\n \r\n 136 \r\n | \r\n \r\n 108 \r\n | \r\n \r\n 132 \r\n | \r\n
| \r\n -\r\n Tổng số người hài lòng \r\n | \r\n \r\n 67 \r\n | \r\n \r\n 49 \r\n | \r\n \r\n 30 \r\n | \r\n \r\n 110 \r\n | \r\n \r\n 95 \r\n | \r\n \r\n 117 \r\n | \r\n
| \r\n Quảng\r\n Ninh \r\n | \r\n \r\n 81,7 \r\n | \r\n \r\n 70,1 \r\n | \r\n \r\n 79,3 \r\n | \r\n \r\n 84,1 \r\n | \r\n \r\n 93,9 \r\n | \r\n \r\n 90,3 \r\n | \r\n
| \r\n -\r\n Tổng số người được hỏi \r\n | \r\n \r\n 109 \r\n | \r\n \r\n 107 \r\n | \r\n \r\n 92 \r\n | \r\n \r\n 201 \r\n | \r\n \r\n 196 \r\n | \r\n \r\n 206 \r\n | \r\n
| \r\n -\r\n Tổng số người hài lòng \r\n | \r\n \r\n 89 \r\n | \r\n \r\n 75 \r\n | \r\n \r\n 73 \r\n | \r\n \r\n 169 \r\n | \r\n \r\n 184 \r\n | \r\n \r\n 186 \r\n | \r\n
| \r\n Tây\r\n Ninh \r\n | \r\n \r\n 84,6 \r\n | \r\n \r\n 75,5 \r\n | \r\n \r\n 73,3 \r\n | \r\n \r\n 85,7 \r\n | \r\n \r\n 84,7 \r\n | \r\n \r\n 85,4 \r\n | \r\n
| \r\n -\r\n Tổng số người được hỏi \r\n | \r\n \r\n 123 \r\n | \r\n \r\n 102 \r\n | \r\n \r\n 135 \r\n | \r\n \r\n 237 \r\n | \r\n \r\n 236 \r\n | \r\n \r\n 247 \r\n | \r\n
| \r\n -\r\n Tổng số người hài lòng \r\n | \r\n \r\n 104 \r\n | \r\n \r\n 77 \r\n | \r\n \r\n 99 \r\n | \r\n \r\n 203 \r\n | \r\n \r\n 200 \r\n | \r\n \r\n 211 \r\n | \r\n
(Đơn vị tính: %)
\r\n\r\n| \r\n TT \r\n | \r\n \r\n Tiêu\r\n chí đánh giá \r\n | \r\n \r\n Chứng\r\n minh nhân dân \r\n | \r\n \r\n Quyền\r\n sử dụng đất \r\n | \r\n \r\n Xây\r\n dựng nhà ở \r\n | \r\n \r\n Chứng\r\n thực \r\n | \r\n \r\n Kết | \r\n \r\n Khai\r\n sinh \r\n | \r\n
| \r\n 1. \r\n | \r\n \r\n TIẾP\r\n CẬN DỊCH VỤ \r\n | \r\n ||||||
| \r\n 1.1. \r\n | \r\n \r\n Dễ\r\n dàng, thuận tiện khi tìm hiểu thông tin về việc giải quyết TTHC \r\n | \r\n ||||||
| \r\n \r\n | \r\n \r\n Cao\r\n nhất \r\n | \r\n \r\n 82,6 \r\n | \r\n \r\n 90,6 \r\n | \r\n \r\n 74,5 \r\n | \r\n \r\n 89,4 \r\n | \r\n \r\n 92,9 \r\n | \r\n \r\n 89 \r\n | \r\n
| \r\n \r\n | \r\n \r\n Thấp\r\n nhất \r\n | \r\n \r\n 32,5 \r\n | \r\n \r\n 34,6 \r\n | \r\n \r\n 34,9 \r\n | \r\n \r\n 41,3 \r\n | \r\n \r\n 52,3 \r\n | \r\n \r\n 46,1 \r\n | \r\n
| \r\n \r\n | \r\n \r\n Trung\r\n vị \r\n | \r\n \r\n 50,6 \r\n | \r\n \r\n 44 \r\n | \r\n \r\n 51,9 \r\n | \r\n \r\n 55,9 \r\n | \r\n \r\n 59,8 \r\n | \r\n \r\n 56,6 \r\n | \r\n
| \r\n 1.2. \r\n | \r\n \r\n Thông\r\n tin tìm hiểu được về việc giải quyết TTHC đầy đủ, chính xác \r\n | \r\n ||||||
| \r\n \r\n | \r\n \r\n Cao\r\n nhất \r\n | \r\n \r\n 89,2 \r\n | \r\n \r\n 81,8 \r\n | \r\n \r\n 79,1 \r\n | \r\n \r\n 91 \r\n | \r\n \r\n 92,2 \r\n | \r\n \r\n 89,4 \r\n | \r\n
| \r\n \r\n | \r\n \r\n Thấp\r\n nhất \r\n | \r\n \r\n 40,9 \r\n | \r\n \r\n 29,2 \r\n | \r\n \r\n 34,9 \r\n | \r\n \r\n 42,6 \r\n | \r\n \r\n 56 \r\n | \r\n \r\n 46,1 \r\n | \r\n
| \r\n \r\n | \r\n \r\n Trung\r\n vị \r\n | \r\n \r\n 53,25 \r\n | \r\n \r\n 46,15 \r\n | \r\n \r\n 55,85 \r\n | \r\n \r\n 60,25 \r\n | \r\n \r\n 65,15 \r\n | \r\n \r\n 59,45 \r\n | \r\n
| \r\n 1.3. \r\n | \r\n \r\n Trang\r\n thiết bị tại nơi giải quyết thủ tục hành chính hiện đại, đầy đủ \r\n | \r\n ||||||
| \r\n \r\n | \r\n \r\n Cao\r\n nhất \r\n | \r\n \r\n 82,5 \r\n | \r\n \r\n 85,6 \r\n | \r\n \r\n 77,3 \r\n | \r\n \r\n 87,4 \r\n | \r\n \r\n 85,9 \r\n | \r\n \r\n 87,4 \r\n | \r\n
| \r\n \r\n | \r\n \r\n Thấp\r\n nhất \r\n | \r\n \r\n 33,9 \r\n | \r\n \r\n 26,3 \r\n | \r\n \r\n 33,3 \r\n | \r\n \r\n 33,8 \r\n | \r\n \r\n 39,6 \r\n | \r\n \r\n 34 \r\n | \r\n
| \r\n \r\n | \r\n \r\n Trung\r\n vị \r\n | \r\n \r\n 48,4 \r\n | \r\n \r\n 42,9 \r\n | \r\n \r\n 42,4 \r\n | \r\n \r\n 51,25 \r\n | \r\n \r\n 56,35 \r\n | \r\n \r\n 56,05 \r\n | \r\n
| \r\n 1.4. \r\n | \r\n \r\n Dễ\r\n dàng, thuận tiện khi sử dụng các trang thiết bị tại nơi giải quyết TTHC \r\n | \r\n ||||||
| \r\n \r\n | \r\n \r\n Cao\r\n nhất \r\n | \r\n \r\n 80,3 \r\n | \r\n \r\n 84,5 \r\n | \r\n \r\n 78,1 \r\n | \r\n \r\n 87,4 \r\n | \r\n \r\n 87,5 \r\n | \r\n \r\n 86,5 \r\n | \r\n
| \r\n \r\n | \r\n \r\n Thấp\r\n nhất \r\n | \r\n \r\n 36,1 \r\n | \r\n \r\n 25,8 \r\n | \r\n \r\n 33,3 \r\n | \r\n \r\n 35,6 \r\n | \r\n \r\n 45,6 \r\n | \r\n \r\n 37,2 \r\n | \r\n
| \r\n \r\n | \r\n \r\n Trung\r\n vị \r\n | \r\n \r\n 49,15 \r\n | \r\n \r\n 40,25 \r\n | \r\n \r\n 38,4 \r\n | \r\n \r\n 52,7 \r\n | \r\n \r\n 56 \r\n | \r\n \r\n 57,65 \r\n | \r\n
| \r\n 1.5. \r\n | \r\n \r\n Nơi\r\n ngồi chờ làm thủ tục hành chính tiện nghi, thoải mái \r\n | \r\n ||||||
| \r\n \r\n | \r\n \r\n Cao\r\n nhất \r\n | \r\n \r\n 79,4 \r\n | \r\n \r\n 83,6 \r\n | \r\n \r\n 76,1 \r\n | \r\n \r\n 87,3 \r\n | \r\n \r\n 86,7 \r\n | \r\n \r\n 88,6 \r\n | \r\n
| \r\n \r\n | \r\n \r\n Thấp\r\n nhất \r\n | \r\n \r\n 20,7 \r\n | \r\n \r\n 22,1 \r\n | \r\n \r\n 28,6 \r\n | \r\n \r\n 35,7 \r\n | \r\n \r\n 38,9 \r\n | \r\n \r\n 34,9 \r\n | \r\n
| \r\n \r\n | \r\n \r\n Trung\r\n vị \r\n | \r\n \r\n 45,9 \r\n | \r\n \r\n 42 \r\n | \r\n \r\n 39,35 \r\n | \r\n \r\n 49,95 \r\n | \r\n \r\n 53,65 \r\n | \r\n \r\n 46,35 \r\n | \r\n
| \r\n 1.6. \r\n | \r\n \r\n Sự\r\n hài lòng về tiếp cận dịch vụ \r\n | \r\n ||||||
| \r\n \r\n | \r\n \r\n Cao\r\n nhất \r\n | \r\n \r\n 94,1 \r\n | \r\n \r\n 92,5 \r\n | \r\n \r\n 94 \r\n | \r\n \r\n 96,4 \r\n | \r\n \r\n 99,2 \r\n | \r\n \r\n 98,8 \r\n | \r\n
| \r\n \r\n | \r\n \r\n Thấp\r\n nhất \r\n | \r\n \r\n 62,5 \r\n | \r\n \r\n 53,2 \r\n | \r\n \r\n 56,9 \r\n | \r\n \r\n 65,2 \r\n | \r\n \r\n 70,6 \r\n | \r\n \r\n 74 \r\n | \r\n
| \r\n \r\n | \r\n \r\n Trung\r\n vị \r\n | \r\n \r\n 79,8 \r\n | \r\n \r\n 71,6 \r\n | \r\n \r\n 73,5 \r\n | \r\n \r\n 80,8 \r\n | \r\n \r\n 85,8 \r\n | \r\n \r\n 82,75 \r\n | \r\n
| \r\n 2. \r\n | \r\n \r\n THỦ\r\n TỤC HÀNH CHÍNH \r\n | \r\n ||||||
| \r\n 2.1. \r\n | \r\n \r\n Các\r\n quy định về thủ tục hành chính được công khai đầy đủ \r\n | \r\n ||||||
| \r\n \r\n | \r\n \r\n Cao\r\n nhất \r\n | \r\n \r\n 85,8 \r\n | \r\n \r\n 82,3 \r\n | \r\n \r\n 77,2 \r\n | \r\n \r\n 86,5 \r\n | \r\n \r\n 91,4 \r\n | \r\n \r\n 89,8 \r\n | \r\n
| \r\n \r\n | \r\n \r\n Thấp\r\n nhất \r\n | \r\n \r\n 39,1 \r\n | \r\n \r\n 30,2 \r\n | \r\n \r\n 42,9 \r\n | \r\n \r\n 43,7 \r\n | \r\n \r\n 55,4 \r\n | \r\n \r\n 47,4 \r\n | \r\n
| \r\n \r\n | \r\n \r\n Trung\r\n vị \r\n | \r\n \r\n 52,45 \r\n | \r\n \r\n 48,1 \r\n | \r\n \r\n 50 \r\n | \r\n \r\n 62,05 \r\n | \r\n \r\n 63,7 \r\n | \r\n \r\n 59,85 \r\n | \r\n
| \r\n 2.2. \r\n | \r\n \r\n Hồ\r\n sơ làm thủ tục hành chính đơn giản, dễ kê khai \r\n | \r\n ||||||
| \r\n \r\n | \r\n \r\n Cao\r\n nhất \r\n | \r\n \r\n 78,3 \r\n | \r\n \r\n 75,8 \r\n | \r\n \r\n 67,1 \r\n | \r\n \r\n 85,8 \r\n | \r\n \r\n 89,8 \r\n | \r\n \r\n 89,2 \r\n | \r\n
| \r\n \r\n | \r\n \r\n Thấp\r\n nhất \r\n | \r\n \r\n 39,3 \r\n | \r\n \r\n 25 \r\n | \r\n \r\n 40,4 \r\n | \r\n \r\n 42,1 \r\n | \r\n \r\n 49,5 \r\n | \r\n \r\n 46,3 \r\n | \r\n
| \r\n \r\n | \r\n \r\n Trung\r\n vị \r\n | \r\n \r\n 51,55 \r\n | \r\n \r\n 42,9 \r\n | \r\n \r\n 50 \r\n | \r\n \r\n 59,85 \r\n | \r\n \r\n 61,55 \r\n | \r\n \r\n 59,25 \r\n | \r\n
| \r\n 2.3. \r\n | \r\n \r\n Quy\r\n trình giải quyết thủ tục hành chính thuận tiện \r\n | \r\n ||||||
| \r\n \r\n | \r\n \r\n Cao\r\n nhất \r\n | \r\n \r\n 85 \r\n | \r\n \r\n 75,8 \r\n | \r\n \r\n 69,6 \r\n | \r\n \r\n 89,7 \r\n | \r\n \r\n 91,3 \r\n | \r\n \r\n 88,7 \r\n | \r\n
| \r\n \r\n | \r\n \r\n Thấp\r\n nhất \r\n | \r\n \r\n 38,3 \r\n | \r\n \r\n 22,1 \r\n | \r\n \r\n 35,4 \r\n | \r\n \r\n 44 \r\n | \r\n \r\n 50 \r\n | \r\n \r\n 46,4 \r\n | \r\n
| \r\n \r\n | \r\n \r\n Trung\r\n vị \r\n | \r\n \r\n 50,2 \r\n | \r\n \r\n 44,75 \r\n | \r\n \r\n 47,2 \r\n | \r\n \r\n 61,95 \r\n | \r\n \r\n 60,45 \r\n | \r\n \r\n 61,05 \r\n | \r\n
| \r\n 2.4. \r\n | \r\n \r\n Sự\r\n hài lòng về thủ tục hành chính \r\n | \r\n ||||||
| \r\n \r\n | \r\n \r\n Cao\r\n nhất \r\n | \r\n \r\n 94,1 \r\n | \r\n \r\n 89,3 \r\n | \r\n \r\n 88,8 \r\n | \r\n \r\n 95,5 \r\n | \r\n \r\n 99,2 \r\n | \r\n \r\n 98,2 \r\n | \r\n
| \r\n \r\n | \r\n \r\n Thấp\r\n nhất \r\n | \r\n \r\n 63,7 \r\n | \r\n \r\n 53,8 \r\n | \r\n \r\n 59,6 \r\n | \r\n \r\n 71,4 \r\n | \r\n \r\n 79 \r\n | \r\n \r\n 73,7 \r\n | \r\n
| \r\n \r\n | \r\n \r\n Trung\r\n vị \r\n | \r\n \r\n 83,15 \r\n | \r\n \r\n 73,55 \r\n | \r\n \r\n 74,5 \r\n | \r\n \r\n 82,65 \r\n | \r\n \r\n 88,55 \r\n | \r\n \r\n 86,85 \r\n | \r\n
| \r\n 3. \r\n | \r\n \r\n SỰ\r\n PHỤC VỤ CỦA CÔNG CHỨC \r\n | \r\n ||||||
| \r\n 3.1. \r\n | \r\n \r\n Công\r\n chức giao tiếp lịch sự, đúng mực \r\n | \r\n ||||||
| \r\n \r\n | \r\n \r\n Cao\r\n nhất \r\n | \r\n \r\n 80,1 \r\n | \r\n \r\n 81,3 \r\n | \r\n \r\n 74,1 \r\n | \r\n \r\n 91,2 \r\n | \r\n \r\n 89,8 \r\n | \r\n \r\n 91,1 \r\n | \r\n
| \r\n \r\n | \r\n \r\n Thấp\r\n nhất \r\n | \r\n \r\n 35,7 \r\n | \r\n \r\n 32,3 \r\n | \r\n \r\n 34,6 \r\n | \r\n \r\n 45,6 \r\n | \r\n \r\n 53,9 \r\n | \r\n \r\n 50,8 \r\n | \r\n
| \r\n \r\n | \r\n \r\n Trung\r\n vị \r\n | \r\n \r\n 52,95 \r\n | \r\n \r\n 48,55 \r\n | \r\n \r\n 52,8 \r\n | \r\n \r\n 61,7 \r\n | \r\n \r\n 65,85 \r\n | \r\n \r\n 62,85 \r\n | \r\n
| \r\n 3.2. \r\n | \r\n \r\n Công\r\n chức tận tình, chu đáo \r\n | \r\n ||||||
| \r\n \r\n | \r\n \r\n Cao\r\n nhất \r\n | \r\n \r\n 75,1 \r\n | \r\n \r\n 77,1 \r\n | \r\n \r\n 73,6 \r\n | \r\n \r\n 92,6 \r\n | \r\n \r\n 92,2 \r\n | \r\n \r\n 91,3 \r\n | \r\n
| \r\n \r\n | \r\n \r\n Thấp\r\n nhất \r\n | \r\n \r\n 32,2 \r\n | \r\n \r\n 27,4 \r\n | \r\n \r\n 31,4 \r\n | \r\n \r\n 46,6 \r\n | \r\n \r\n 53,9 \r\n | \r\n \r\n 47,6 \r\n | \r\n
| \r\n \r\n | \r\n \r\n Trung\r\n vị \r\n | \r\n \r\n 53,65 \r\n | \r\n \r\n 50,9 \r\n | \r\n \r\n 57,55 \r\n | \r\n \r\n 63,15 \r\n | \r\n \r\n 68,15 \r\n | \r\n \r\n 63,9 \r\n | \r\n
| \r\n 3.3 \r\n | \r\n \r\n Công\r\n chức hướng dẫn rõ ràng, dễ hiểu \r\n | \r\n ||||||
| \r\n \r\n | \r\n \r\n Cao\r\n nhất \r\n | \r\n \r\n 76,3 \r\n | \r\n \r\n 81,9 \r\n | \r\n \r\n 74,5 \r\n | \r\n \r\n 89,4 \r\n | \r\n \r\n 92,2 \r\n | \r\n \r\n 91,1 \r\n | \r\n
| \r\n \r\n | \r\n \r\n Thấp\r\n nhất \r\n | \r\n \r\n 40 \r\n | \r\n \r\n 26 \r\n | \r\n \r\n 40,4 \r\n | \r\n \r\n 47,5 \r\n | \r\n \r\n 53,4 \r\n | \r\n \r\n 48,5 \r\n | \r\n
| \r\n \r\n | \r\n \r\n Trung\r\n vị \r\n | \r\n \r\n 56,75 \r\n | \r\n \r\n 48,4 \r\n | \r\n \r\n 58,35 \r\n | \r\n \r\n 59,5 \r\n | \r\n \r\n 65,75 \r\n | \r\n \r\n 66,15 \r\n | \r\n
| \r\n 3.4 \r\n | \r\n \r\n Công\r\n chức thành thạo, tuân thủ đúng quy định \r\n | \r\n ||||||
| \r\n \r\n | \r\n \r\n Cao\r\n nhất \r\n | \r\n \r\n 75,5 \r\n | \r\n \r\n 81,8 \r\n | \r\n \r\n 81,3 \r\n | \r\n \r\n 89,4 \r\n | \r\n \r\n 90,6 \r\n | \r\n \r\n 92,2 \r\n | \r\n
| \r\n \r\n | \r\n \r\n Thấp\r\n nhất \r\n | \r\n \r\n 51,6 \r\n | \r\n \r\n 33,3 \r\n | \r\n \r\n 41,7 \r\n | \r\n \r\n 43,5 \r\n | \r\n \r\n 54,4 \r\n | \r\n \r\n 50,8 \r\n | \r\n
| \r\n \r\n | \r\n \r\n Trung\r\n vị \r\n | \r\n \r\n 60,85 \r\n | \r\n \r\n 46,45 \r\n | \r\n \r\n 59,4 \r\n | \r\n \r\n 60,85 \r\n | \r\n \r\n 66,1 \r\n | \r\n \r\n 64,75 \r\n | \r\n
| \r\n 3.5 \r\n | \r\n \r\n Sự\r\n hài lòng về sự phục vụ của công chức \r\n | \r\n ||||||
| \r\n \r\n | \r\n \r\n Cao\r\n nhất \r\n | \r\n \r\n 92,4 \r\n | \r\n \r\n 88,2 \r\n | \r\n \r\n 89,9 \r\n | \r\n \r\n 97,3 \r\n | \r\n \r\n 97,4 \r\n | \r\n \r\n 97,7 \r\n | \r\n
| \r\n \r\n | \r\n \r\n Thấp\r\n nhất \r\n | \r\n \r\n 65,8 \r\n | \r\n \r\n 58,9 \r\n | \r\n \r\n 48,1 \r\n | \r\n \r\n 68,6 \r\n | \r\n \r\n 77,5 \r\n | \r\n \r\n 73,5 \r\n | \r\n
| \r\n \r\n | \r\n \r\n Trung\r\n vị \r\n | \r\n \r\n 80,2 \r\n | \r\n \r\n 73,9 \r\n | \r\n \r\n 76,25 \r\n | \r\n \r\n 83,4 \r\n | \r\n \r\n 84,7 \r\n | \r\n \r\n 85,5 \r\n | \r\n
| \r\n 4. \r\n | \r\n \r\n KẾT\r\n QUẢ GIẢI QUYẾT THỦ TỤC HÀNH CHÍNH \r\n | \r\n ||||||
| \r\n 4.1. \r\n | \r\n \r\n Thông\r\n tin trên giấy tờ người dân nhận được đầy đủ, chính xác \r\n | \r\n ||||||
| \r\n \r\n | \r\n \r\n Cao \r\n | \r\n \r\n 85,5 \r\n | \r\n \r\n 86,9 \r\n | \r\n \r\n 79 \r\n | \r\n \r\n 88,5 \r\n | \r\n \r\n 91,3 \r\n | \r\n \r\n 92 \r\n | \r\n
| \r\n \r\n | \r\n \r\n Thấp \r\n | \r\n \r\n 50,5 \r\n | \r\n \r\n 41,2 \r\n | \r\n \r\n 46 \r\n | \r\n \r\n 55,1 \r\n | \r\n \r\n 58,1 \r\n | \r\n \r\n 55,8 \r\n | \r\n
| \r\n \r\n | \r\n \r\n Trung\r\n vị \r\n | \r\n \r\n 59,3 \r\n | \r\n \r\n 55 \r\n | \r\n \r\n 61,1 \r\n | \r\n \r\n 60,7 \r\n | \r\n \r\n 68,1 \r\n | \r\n \r\n 69 \r\n | \r\n
| \r\n 4.2. \r\n | \r\n \r\n Đi\r\n lại 1-2 lần trong quá trình giải quyết thủ tục hành chính \r\n | \r\n ||||||
| \r\n \r\n | \r\n \r\n Cao\r\n nhất \r\n | \r\n \r\n 98,4 \r\n | \r\n \r\n 80 \r\n | \r\n \r\n 90,8 \r\n | \r\n \r\n 96,4 \r\n | \r\n \r\n 100 \r\n | \r\n \r\n 100 \r\n | \r\n
| \r\n \r\n | \r\n \r\n Thấp\r\n nhất \r\n | \r\n \r\n 85 \r\n | \r\n \r\n 40,7 \r\n | \r\n \r\n 74,7 \r\n | \r\n \r\n 72,8 \r\n | \r\n \r\n 73,7 \r\n | \r\n \r\n 83,3 \r\n | \r\n
| \r\n \r\n | \r\n \r\n Trung\r\n vị \r\n | \r\n \r\n 96,2 \r\n | \r\n \r\n 63,85 \r\n | \r\n \r\n 82,85 \r\n | \r\n \r\n 91,35 \r\n | \r\n \r\n 97,75 \r\n | \r\n \r\n 96,3 \r\n | \r\n
| \r\n 4.3. \r\n | \r\n \r\n Kết\r\n quả giải quyết thủ tục hành chính được trả đúng hẹn \r\n | \r\n ||||||
| \r\n \r\n | \r\n \r\n Cao\r\n nhất \r\n | \r\n \r\n 97,8 \r\n | \r\n \r\n 92,0 \r\n | \r\n \r\n 94,4 \r\n | \r\n \r\n 95,7 \r\n | \r\n \r\n 95,5 \r\n | \r\n \r\n 93,2 \r\n | \r\n
| \r\n \r\n | \r\n \r\n Thấp\r\n nhất \r\n | \r\n \r\n 76,7 \r\n | \r\n \r\n 71,3 \r\n | \r\n \r\n 61,5 \r\n | \r\n \r\n 80,9 \r\n | \r\n \r\n 84,7 \r\n | \r\n \r\n 80,6 \r\n | \r\n
| \r\n \r\n | \r\n \r\n Trung\r\n vị \r\n | \r\n \r\n 87,1 \r\n | \r\n \r\n 82,6 \r\n | \r\n \r\n 87,1 \r\n | \r\n \r\n 85,6 \r\n | \r\n \r\n 91,4 \r\n | \r\n \r\n 87,55 \r\n | \r\n
| \r\n 4.4. \r\n | \r\n \r\n Thời\r\n gian giải quyết thủ tục hành chính hợp lý \r\n | \r\n ||||||
| \r\n \r\n | \r\n \r\n Cao\r\n nhất \r\n | \r\n \r\n 76,8 \r\n | \r\n \r\n 79,5 \r\n | \r\n \r\n 78,1 \r\n | \r\n \r\n 83,8 \r\n | \r\n \r\n 93,8 \r\n | \r\n \r\n 86 \r\n | \r\n
| \r\n \r\n | \r\n \r\n Thấp\r\n nhất \r\n | \r\n \r\n 33,7 \r\n | \r\n \r\n 27,1 \r\n | \r\n \r\n 34,6 \r\n | \r\n \r\n 39,6 \r\n | \r\n \r\n 50,8 \r\n | \r\n \r\n 40,6 \r\n | \r\n
| \r\n \r\n | \r\n \r\n Trung\r\n vị \r\n | \r\n \r\n 57,2 \r\n | \r\n \r\n 43,2 \r\n | \r\n \r\n 54,5 \r\n | \r\n \r\n 61,45 \r\n | \r\n \r\n 68,4 \r\n | \r\n \r\n 70,75 \r\n | \r\n
| \r\n 4.5. \r\n | \r\n \r\n Phải\r\n trả thêm tiền ngoài phí/lệ phí \r\n | \r\n ||||||
| \r\n \r\n | \r\n \r\n Cao\r\n nhất \r\n | \r\n \r\n 9,3 \r\n | \r\n \r\n 12,7 \r\n | \r\n \r\n 15,1 \r\n | \r\n \r\n 11,5 \r\n | \r\n \r\n 43,7 \r\n | \r\n \r\n 40,7 \r\n | \r\n
| \r\n \r\n | \r\n \r\n Thấp\r\n nhất \r\n | \r\n \r\n 0,8 \r\n | \r\n \r\n 5,8 \r\n | \r\n \r\n 1,7 \r\n | \r\n \r\n 3 \r\n | \r\n \r\n 7 \r\n | \r\n \r\n 20,7 \r\n | \r\n
| \r\n \r\n | \r\n \r\n Trung\r\n vị \r\n | \r\n \r\n 5,2 \r\n | \r\n \r\n 9,1 \r\n | \r\n \r\n 9,25 \r\n | \r\n \r\n 6 \r\n | \r\n \r\n 19,55 \r\n | \r\n \r\n 27,15 \r\n | \r\n
| \r\n 4.6. \r\n | \r\n \r\n Có\r\n phản ánh, kiến nghị về việc giải quyết thủ tục hành chính \r\n | \r\n ||||||
| \r\n \r\n | \r\n \r\n Cao\r\n nhất \r\n | \r\n \r\n 17,6 \r\n | \r\n \r\n 21,9 \r\n | \r\n \r\n 17,6 \r\n | \r\n \r\n 12,1 \r\n | \r\n \r\n 13,5 \r\n | \r\n \r\n 6,9 \r\n | \r\n
| \r\n \r\n | \r\n \r\n Thấp\r\n nhất \r\n | \r\n \r\n 4,8 \r\n | \r\n \r\n 2,9 \r\n | \r\n \r\n 2,3 \r\n | \r\n \r\n 1,2 \r\n | \r\n \r\n 1,5 \r\n | \r\n \r\n 2,6 \r\n | \r\n
| \r\n \r\n | \r\n \r\n Trung\r\n vị \r\n | \r\n \r\n 9,0 \r\n | \r\n \r\n 13,7 \r\n | \r\n \r\n 12,3 \r\n | \r\n \r\n 8,6 \r\n | \r\n \r\n 4,75 \r\n | \r\n \r\n 5,25 \r\n | \r\n
| \r\n 4.7 \r\n | \r\n \r\n Sự\r\n hài lòng về kết quả giải quyết thủ tục hành chính \r\n | \r\n ||||||
| \r\n \r\n | \r\n \r\n Cao\r\n nhất \r\n | \r\n \r\n 96,7 \r\n | \r\n \r\n 91,5 \r\n | \r\n \r\n 90,8 \r\n | \r\n \r\n 97,7 \r\n | \r\n \r\n 98,4 \r\n | \r\n \r\n 97,9 \r\n | \r\n
| \r\n \r\n | \r\n \r\n Thấp\r\n nhất \r\n | \r\n \r\n 69 \r\n | \r\n \r\n 61,5 \r\n | \r\n \r\n 55,8 \r\n | \r\n \r\n 71,8 \r\n | \r\n \r\n 80,2 \r\n | \r\n \r\n 76,2 \r\n | \r\n
| \r\n \r\n | \r\n \r\n Trung\r\n vị \r\n | \r\n \r\n 84 \r\n | \r\n \r\n 75,2 \r\n | \r\n \r\n 77,5 \r\n | \r\n \r\n 84,9 \r\n | \r\n \r\n 87,05 \r\n | \r\n \r\n 87,1 \r\n | \r\n
| \r\n 5. \r\n | \r\n \r\n SỰ\r\n HÀI LÒNG VỀ TOÀN BỘ QUÁ TRÌNH GIẢI QUYẾT TTHC \r\n | \r\n ||||||
| \r\n \r\n | \r\n \r\n Cao\r\n nhất \r\n | \r\n \r\n 95,9 \r\n | \r\n \r\n 90,1 \r\n | \r\n \r\n 93,1 \r\n | \r\n \r\n 97,9 \r\n | \r\n \r\n 97,4 \r\n | \r\n \r\n 98,2 \r\n | \r\n
| \r\n \r\n | \r\n \r\n Thấp\r\n nhất \r\n | \r\n \r\n 64,6 \r\n | \r\n \r\n 61,7 \r\n | \r\n \r\n 54,9 \r\n | \r\n \r\n 71,2 \r\n | \r\n \r\n 82,2 \r\n | \r\n \r\n 76,6 \r\n | \r\n
| \r\n \r\n | \r\n \r\n Trung\r\n vị \r\n | \r\n \r\n 82,8 \r\n | \r\n \r\n 73,2 \r\n | \r\n \r\n 78,8 \r\n | \r\n \r\n 84,8 \r\n | \r\n \r\n 88,0 \r\n | \r\n \r\n 88,2 \r\n | \r\n
Số người đánh giá: “Các\r\nphương tiện, hình thức phản ánh, kiến nghị do cơ
| \r\n Cà\r\n Mau \r\n | \r\n ||||||
| \r\n | \r\n \r\n CMND \r\n | \r\n \r\n Quyền\r\n sử\r\n dụng đất \r\n | \r\n \r\n Xây | \r\n \r\n Chứng\r\n thực \r\n | \r\n \r\n Kết\r\n hôn \r\n | \r\n \r\n Khai\r\n sinh \r\n | \r\n
| \r\n | \r\n \r\n \r\n | \r\n \r\n \r\n | \r\n \r\n \r\n | \r\n \r\n \r\n | \r\n \r\n \r\n | \r\n \r\n \r\n | \r\n
| \r\n | \r\n \r\n 1 \r\n | \r\n \r\n 3 \r\n | \r\n \r\n 1 \r\n | \r\n \r\n \r\n | \r\n \r\n 1 \r\n | \r\n \r\n 1 \r\n | \r\n
| \r\n | \r\n \r\n \r\n | \r\n \r\n 3 \r\n | \r\n \r\n 6 \r\n | \r\n \r\n 1 \r\n | \r\n \r\n 3 \r\n | \r\n \r\n 7 \r\n | \r\n
| \r\n | \r\n \r\n 1 \r\n | \r\n \r\n 3 \r\n | \r\n \r\n 1 \r\n | \r\n \r\n 1 \r\n | \r\n \r\n 1 \r\n | \r\n \r\n 1 \r\n | \r\n
| \r\n | \r\n \r\n 1 \r\n | \r\n \r\n 1 \r\n | \r\n \r\n \r\n | \r\n \r\n \r\n | \r\n \r\n \r\n | \r\n \r\n \r\n | \r\n
| \r\n Đà\r\n Nẵng \r\n | \r\n ||||||
| \r\n | \r\n \r\n CMND \r\n | \r\n \r\n Quyền\r\n sử\r\n dụng đất \r\n | \r\n \r\n Xây | \r\n \r\n Chứng\r\n thực \r\n | \r\n \r\n Kết\r\n hôn \r\n | \r\n \r\n Khai\r\n sinh \r\n | \r\n
| \r\n | \r\n \r\n \r\n | \r\n \r\n \r\n | \r\n \r\n \r\n | \r\n \r\n \r\n | \r\n \r\n \r\n | \r\n \r\n \r\n | \r\n
| \r\n | \r\n \r\n \r\n | \r\n \r\n 2 \r\n | \r\n \r\n 1 \r\n | \r\n \r\n \r\n | \r\n \r\n \r\n | \r\n \r\n 1 \r\n | \r\n
| \r\n | \r\n \r\n 8 \r\n | \r\n \r\n 6 \r\n | \r\n \r\n 3 \r\n | \r\n \r\n 3 \r\n | \r\n \r\n \r\n | \r\n \r\n \r\n | \r\n
| \r\n | \r\n \r\n 11 \r\n | \r\n \r\n 3 \r\n | \r\n \r\n \r\n | \r\n \r\n 7 \r\n | \r\n \r\n \r\n | \r\n \r\n 10 \r\n | \r\n
| \r\n | \r\n \r\n 1 \r\n | \r\n \r\n \r\n | \r\n \r\n 1 \r\n | \r\n \r\n 7 \r\n | \r\n \r\n \r\n | \r\n \r\n \r\n | \r\n
| \r\n Đắk\r\n Lắk \r\n | \r\n ||||||
| \r\n \r\n | \r\n \r\n CMND \r\n | \r\n \r\n Quyền\r\n sử\r\n dụng đất \r\n | \r\n \r\n Xây | \r\n \r\n Chứng\r\n thực \r\n | \r\n \r\n Kết\r\n hôn \r\n | \r\n \r\n Khai\r\n sinh \r\n | \r\n
| \r\n | \r\n \r\n \r\n | \r\n \r\n 1 \r\n | \r\n \r\n \r\n | \r\n \r\n \r\n | \r\n \r\n \r\n | \r\n \r\n \r\n | \r\n
| \r\n | \r\n \r\n 1 \r\n | \r\n \r\n 3 \r\n | \r\n \r\n 5 \r\n | \r\n \r\n 3 \r\n | \r\n \r\n \r\n | \r\n \r\n 1 \r\n | \r\n
| \r\n | \r\n \r\n 3 \r\n | \r\n \r\n 9 \r\n | \r\n \r\n 6 \r\n | \r\n \r\n 8 \r\n | \r\n \r\n 13 \r\n | \r\n \r\n 9 \r\n | \r\n
| \r\n | \r\n \r\n 2 \r\n | \r\n \r\n 1 \r\n | \r\n \r\n \r\n | \r\n \r\n 5 \r\n | \r\n \r\n 13 \r\n | \r\n \r\n \r\n | \r\n
| \r\n | \r\n \r\n \r\n | \r\n \r\n 1 \r\n | \r\n \r\n \r\n | \r\n \r\n 1 \r\n | \r\n \r\n \r\n | \r\n \r\n \r\n | \r\n
| \r\n Hà\r\n Nội \r\n | \r\n ||||||
| \r\n | \r\n \r\n CMND \r\n | \r\n \r\n Quyền\r\n sử\r\n dụng đất \r\n | \r\n \r\n Xây | \r\n \r\n Chứng\r\n thực \r\n | \r\n \r\n Kết\r\n hôn \r\n | \r\n \r\n Khai\r\n sinh \r\n | \r\n
| \r\n | \r\n \r\n \r\n | \r\n \r\n \r\n | \r\n \r\n \r\n | \r\n \r\n \r\n | \r\n \r\n \r\n | \r\n \r\n \r\n | \r\n
| \r\n | \r\n \r\n 3 \r\n | \r\n \r\n 5 \r\n | \r\n \r\n \r\n | \r\n \r\n 2 \r\n | \r\n \r\n 1 \r\n | \r\n \r\n \r\n | \r\n
| \r\n | \r\n \r\n 9 \r\n | \r\n \r\n 9 \r\n | \r\n \r\n 8 \r\n | \r\n \r\n 14 \r\n | \r\n \r\n 4 \r\n | \r\n \r\n 8 \r\n | \r\n
| \r\n | \r\n \r\n 5 \r\n | \r\n \r\n 6 \r\n | \r\n \r\n 2 \r\n | \r\n \r\n 10 \r\n | \r\n \r\n 1 \r\n | \r\n \r\n 5 \r\n | \r\n
| \r\n | \r\n \r\n \r\n | \r\n \r\n \r\n | \r\n \r\n \r\n | \r\n \r\n 1 \r\n | \r\n \r\n 1 \r\n | \r\n \r\n 1 \r\n | \r\n
| \r\n Hà\r\n Tĩnh \r\n | \r\n ||||||
| \r\n | \r\n \r\n CMND \r\n | \r\n \r\n Quyền\r\n sử\r\n dụng đất \r\n | \r\n \r\n Xây | \r\n \r\n Chứng\r\n thực \r\n | \r\n \r\n Kết\r\n hôn \r\n | \r\n \r\n Khai\r\n sinh \r\n | \r\n
| \r\n | \r\n \r\n \r\n | \r\n \r\n \r\n | \r\n \r\n \r\n | \r\n \r\n \r\n | \r\n \r\n \r\n | \r\n \r\n \r\n | \r\n
| \r\n | \r\n \r\n 2 \r\n | \r\n \r\n 2 \r\n | \r\n \r\n \r\n | \r\n \r\n \r\n | \r\n \r\n 1 \r\n | \r\n \r\n 1 \r\n | \r\n
| \r\n | \r\n \r\n 4 \r\n | \r\n \r\n 10 \r\n | \r\n \r\n 3 \r\n | \r\n \r\n 11 \r\n | \r\n \r\n 3 \r\n | \r\n \r\n 4 \r\n | \r\n
| \r\n | \r\n \r\n 1 \r\n | \r\n \r\n 5 \r\n | \r\n \r\n 5 \r\n | \r\n \r\n 2 \r\n | \r\n \r\n 7 \r\n | \r\n \r\n 3 \r\n | \r\n
| \r\n | \r\n \r\n \r\n | \r\n \r\n 2 \r\n | \r\n \r\n \r\n | \r\n \r\n 2 \r\n | \r\n \r\n 1 \r\n | \r\n \r\n \r\n | \r\n
| \r\n TP.\r\n Hồ Chí Minh \r\n | \r\n ||||||
| \r\n | \r\n \r\n CMND \r\n | \r\n \r\n Quyền\r\n sử\r\n dụng đất \r\n | \r\n \r\n Xây | \r\n \r\n Chứng\r\n thực \r\n | \r\n \r\n Kết\r\n hôn \r\n | \r\n \r\n Khai\r\n sinh \r\n | \r\n
| \r\n | \r\n \r\n \r\n | \r\n \r\n 1 \r\n | \r\n \r\n \r\n | \r\n \r\n 1 \r\n | \r\n \r\n \r\n | \r\n \r\n \r\n | \r\n
| \r\n | \r\n \r\n \r\n | \r\n \r\n 1 \r\n | \r\n \r\n 3 \r\n | \r\n \r\n 2 \r\n | \r\n \r\n \r\n | \r\n \r\n 1 \r\n | \r\n
| \r\n | \r\n \r\n 16 \r\n | \r\n \r\n 13 \r\n | \r\n \r\n 13 \r\n | \r\n \r\n 15 \r\n | \r\n \r\n 1 \r\n | \r\n \r\n 14 \r\n | \r\n
| \r\n | \r\n \r\n 4 \r\n | \r\n \r\n 4 \r\n | \r\n \r\n 11 \r\n | \r\n \r\n 9 \r\n | \r\n \r\n 8 \r\n | \r\n \r\n 13 \r\n | \r\n
| \r\n | \r\n \r\n 2 \r\n | \r\n \r\n 4 \r\n | \r\n \r\n 4 \r\n | \r\n \r\n 10 \r\n | \r\n \r\n 4 \r\n | \r\n \r\n 1 \r\n | \r\n
| \r\n Hưng\r\n Yên \r\n | \r\n ||||||
| \r\n \r\n | \r\n \r\n CMND \r\n | \r\n \r\n Quyền\r\n sử\r\n dụng đất \r\n | \r\n \r\n Xây | \r\n \r\n Chứng\r\n thực \r\n | \r\n \r\n Kết\r\n hôn \r\n | \r\n \r\n Khai\r\n sinh \r\n | \r\n
| \r\n | \r\n \r\n 1 \r\n | \r\n \r\n 1 \r\n | \r\n \r\n \r\n | \r\n \r\n 1 \r\n | \r\n \r\n \r\n | \r\n \r\n \r\n | \r\n
| \r\n | \r\n \r\n 3 \r\n | \r\n \r\n 5 \r\n | \r\n \r\n 4 \r\n | \r\n \r\n 3 \r\n | \r\n \r\n 1 \r\n | \r\n \r\n 3 \r\n | \r\n
| \r\n | \r\n \r\n 12 \r\n | \r\n \r\n 11 \r\n | \r\n \r\n 2 \r\n | \r\n \r\n 18 \r\n | \r\n \r\n 7 \r\n | \r\n \r\n 7 \r\n | \r\n
| \r\n | \r\n \r\n 3 \r\n | \r\n \r\n 3 \r\n | \r\n \r\n \r\n | \r\n \r\n 4 \r\n | \r\n \r\n 2 \r\n | \r\n \r\n 4 \r\n | \r\n
| \r\n | \r\n \r\n 1 \r\n | \r\n \r\n 1 \r\n | \r\n \r\n \r\n | \r\n \r\n 1 \r\n | \r\n \r\n 1 \r\n | \r\n \r\n \r\n | \r\n
| \r\n Lai\r\n Châu \r\n | \r\n ||||||
| \r\n | \r\n \r\n CMND \r\n | \r\n \r\n Quyền\r\n sử\r\n dụng đất \r\n | \r\n \r\n Xây | \r\n \r\n Chứng\r\n thực \r\n | \r\n \r\n Kết\r\n hôn \r\n | \r\n \r\n Khai\r\n sinh \r\n | \r\n
| \r\n | \r\n \r\n 1 \r\n | \r\n \r\n 2 \r\n | \r\n \r\n 1 \r\n | \r\n \r\n \r\n | \r\n \r\n 2 \r\n | \r\n \r\n 1 \r\n | \r\n
| \r\n | \r\n \r\n \r\n | \r\n \r\n 4 \r\n | \r\n \r\n \r\n | \r\n \r\n 1 \r\n | \r\n \r\n 1 \r\n | \r\n \r\n \r\n | \r\n
| \r\n | \r\n \r\n 3 \r\n | \r\n \r\n 3 \r\n | \r\n \r\n 3 \r\n | \r\n \r\n 10 \r\n | \r\n \r\n 4 \r\n | \r\n \r\n 5 \r\n | \r\n
| \r\n | \r\n \r\n 3 \r\n | \r\n \r\n 1 \r\n | \r\n \r\n 2 \r\n | \r\n \r\n \r\n | \r\n \r\n 4 \r\n | \r\n \r\n 2 \r\n | \r\n
| \r\n | \r\n \r\n \r\n | \r\n \r\n \r\n | \r\n \r\n \r\n | \r\n \r\n 1 \r\n | \r\n \r\n 1 \r\n | \r\n \r\n 1 \r\n | \r\n
| \r\n Quảng\r\n Ninh \r\n | \r\n ||||||
| \r\n \r\n | \r\n \r\n CMND \r\n | \r\n \r\n Quyền\r\n sử\r\n dụng đất \r\n | \r\n \r\n Xây | \r\n \r\n Chứng\r\n thực \r\n | \r\n \r\n Kết\r\n hôn \r\n | \r\n \r\n Khai\r\n sinh \r\n | \r\n
| \r\n | \r\n \r\n 1 \r\n | \r\n \r\n 1 \r\n | \r\n \r\n \r\n | \r\n \r\n \r\n | \r\n \r\n \r\n | \r\n \r\n \r\n | \r\n
| \r\n | \r\n \r\n 2 \r\n | \r\n \r\n 2 \r\n | \r\n \r\n \r\n | \r\n \r\n \r\n | \r\n \r\n \r\n | \r\n \r\n \r\n | \r\n
| \r\n | \r\n \r\n \r\n | \r\n \r\n 11 \r\n | \r\n \r\n 4 \r\n | \r\n \r\n 10 \r\n | \r\n \r\n 2 \r\n | \r\n \r\n 4 \r\n | \r\n
| \r\n | \r\n \r\n 6 \r\n | \r\n \r\n 2 \r\n | \r\n \r\n 3 \r\n | \r\n \r\n 7 \r\n | \r\n \r\n 1 \r\n | \r\n \r\n 3 \r\n | \r\n
| \r\n | \r\n \r\n \r\n | \r\n \r\n \r\n | \r\n \r\n 2 \r\n | \r\n \r\n 2 \r\n | \r\n \r\n \r\n | \r\n \r\n \r\n | \r\n
| \r\n Tây\r\n Ninh \r\n | \r\n ||||||
| \r\n | \r\n \r\n CMND \r\n | \r\n \r\n Quyền\r\n sử\r\n dụng đất \r\n | \r\n \r\n Xây | \r\n \r\n Chứng\r\n thực \r\n | \r\n \r\n Kết\r\n hôn \r\n | \r\n \r\n Khai\r\n sinh \r\n | \r\n
| \r\n | \r\n \r\n \r\n | \r\n \r\n \r\n | \r\n \r\n \r\n | \r\n \r\n 1 \r\n | \r\n \r\n \r\n | \r\n \r\n 1 \r\n | \r\n
| \r\n | \r\n \r\n \r\n | \r\n \r\n 1 \r\n | \r\n \r\n \r\n | \r\n \r\n \r\n | \r\n \r\n \r\n | \r\n \r\n \r\n | \r\n
| \r\n | \r\n \r\n 3 \r\n | \r\n \r\n 2 \r\n | \r\n \r\n 2 \r\n | \r\n \r\n 5 \r\n | \r\n \r\n 4 \r\n | \r\n \r\n 6 \r\n | \r\n
| \r\n | \r\n \r\n 4 \r\n | \r\n \r\n \r\n | \r\n \r\n 1 \r\n | \r\n \r\n 1 \r\n | \r\n \r\n 2 \r\n | \r\n \r\n 2 \r\n | \r\n
| \r\n | \r\n \r\n 2 \r\n | \r\n \r\n \r\n | \r\n \r\n \r\n | \r\n \r\n \r\n | \r\n \r\n \r\n | \r\n \r\n \r\n | \r\n
| \r\n Cà\r\n Mau \r\n | \r\n ||||||
| \r\n \r\n | \r\n \r\n CMND \r\n | \r\n \r\n Quyền\r\n sử\r\n dụng đất \r\n | \r\n \r\n Xây\r\n dựng \r\n | \r\n \r\n Chứng\r\n thực \r\n | \r\n \r\n Kết\r\n hôn \r\n | \r\n \r\n Khai\r\n sinh \r\n | \r\n
| \r\n | \r\n \r\n \r\n | \r\n \r\n 2 \r\n | \r\n \r\n \r\n | \r\n \r\n \r\n | \r\n \r\n \r\n | \r\n \r\n \r\n | \r\n
| \r\n | \r\n \r\n 1 \r\n | \r\n \r\n 2 \r\n | \r\n \r\n 3 \r\n | \r\n \r\n \r\n | \r\n \r\n 1 \r\n | \r\n \r\n \r\n | \r\n
| \r\n | \r\n \r\n \r\n | \r\n \r\n 4 \r\n | \r\n \r\n 5 \r\n | \r\n \r\n 1 \r\n | \r\n \r\n 3 \r\n | \r\n \r\n 8 \r\n | \r\n
| \r\n | \r\n \r\n 1 \r\n | \r\n \r\n 1 \r\n | \r\n \r\n \r\n | \r\n \r\n 1 \r\n | \r\n \r\n 1 \r\n | \r\n \r\n 1 \r\n | \r\n
| \r\n | \r\n \r\n 1 \r\n | \r\n \r\n 1 \r\n | \r\n \r\n \r\n | \r\n \r\n \r\n | \r\n \r\n \r\n | \r\n \r\n \r\n | \r\n
| \r\n Đà\r\n Nẵng \r\n | \r\n ||||||
| \r\n \r\n | \r\n \r\n CMND \r\n | \r\n \r\n Quyền\r\n sử\r\n dụng đất \r\n | \r\n \r\n Xây\r\n dựng \r\n | \r\n \r\n Chứng\r\n thực \r\n | \r\n \r\n Kết\r\n hôn \r\n | \r\n \r\n Khai\r\n sinh \r\n | \r\n
| \r\n | \r\n \r\n 1 \r\n | \r\n \r\n \r\n | \r\n \r\n \r\n | \r\n \r\n \r\n | \r\n \r\n \r\n | \r\n \r\n \r\n | \r\n
| \r\n | \r\n \r\n \r\n | \r\n \r\n 1 \r\n | \r\n \r\n 1 \r\n | \r\n \r\n \r\n | \r\n \r\n \r\n | \r\n \r\n 1 \r\n | \r\n
| \r\n | \r\n \r\n 4 \r\n | \r\n \r\n 8 \r\n | \r\n \r\n 3 \r\n | \r\n \r\n 3 \r\n | \r\n \r\n \r\n | \r\n \r\n 2 \r\n | \r\n
| \r\n | \r\n \r\n 11 \r\n | \r\n \r\n 2 \r\n | \r\n \r\n 1 \r\n | \r\n \r\n 8 \r\n | \r\n \r\n \r\n | \r\n \r\n 4 \r\n | \r\n
| \r\n | \r\n \r\n 4 \r\n | \r\n \r\n \r\n | \r\n \r\n \r\n | \r\n \r\n 6 \r\n | \r\n \r\n \r\n | \r\n \r\n 4 \r\n | \r\n
| \r\n Đắk\r\n Lắk \r\n | \r\n ||||||
| \r\n | \r\n \r\n CMND \r\n | \r\n \r\n Quyền\r\n sử\r\n dụng đất \r\n | \r\n \r\n Xây | \r\n \r\n Chứng\r\n thực \r\n | \r\n \r\n Kết\r\n hôn \r\n | \r\n \r\n Khai\r\n sinh \r\n | \r\n
| \r\n | \r\n \r\n \r\n | \r\n \r\n 1 \r\n | \r\n \r\n \r\n | \r\n \r\n \r\n | \r\n \r\n \r\n | \r\n \r\n \r\n | \r\n
| \r\n | \r\n \r\n 1 \r\n | \r\n \r\n 4 \r\n | \r\n \r\n 2 \r\n | \r\n \r\n 4 \r\n | \r\n \r\n \r\n | \r\n \r\n 1 \r\n | \r\n
| \r\n | \r\n \r\n 3 \r\n | \r\n \r\n 5 \r\n | \r\n \r\n 9 \r\n | \r\n \r\n 8 \r\n | \r\n \r\n 14 \r\n | \r\n \r\n 8 \r\n | \r\n
| \r\n | \r\n \r\n 2 \r\n | \r\n \r\n 4 \r\n | \r\n \r\n \r\n | \r\n \r\n 3 \r\n | \r\n \r\n 12 \r\n | \r\n \r\n 1 \r\n | \r\n
| \r\n | \r\n \r\n \r\n | \r\n \r\n 1 \r\n | \r\n \r\n \r\n | \r\n \r\n \r\n | \r\n \r\n \r\n | \r\n \r\n \r\n | \r\n
| \r\n Hà\r\n Nội \r\n | \r\n ||||||
| \r\n | \r\n \r\n CMND \r\n | \r\n \r\n Quyền\r\n sử\r\n dụng đất \r\n | \r\n \r\n Xây | \r\n \r\n Chứng\r\n thực \r\n | \r\n \r\n Kết\r\n hôn \r\n | \r\n \r\n Khai\r\n sinh \r\n | \r\n
| \r\n | \r\n \r\n \r\n | \r\n \r\n \r\n | \r\n \r\n \r\n | \r\n \r\n \r\n | \r\n \r\n \r\n | \r\n \r\n \r\n | \r\n
| \r\n | \r\n \r\n 2 \r\n | \r\n \r\n 2 \r\n | \r\n \r\n 4 \r\n | \r\n \r\n 5 \r\n | \r\n \r\n 1 \r\n | \r\n \r\n 1 \r\n | \r\n
| \r\n | \r\n \r\n 10 \r\n | \r\n \r\n 13 \r\n | \r\n \r\n 4 \r\n | \r\n \r\n 9 \r\n | \r\n \r\n 1 \r\n | \r\n \r\n 1 \r\n | \r\n
| \r\n | \r\n \r\n 4 \r\n | \r\n \r\n 5 \r\n | \r\n \r\n 2 \r\n | \r\n \r\n 14 \r\n | \r\n \r\n 4 \r\n | \r\n \r\n 5 \r\n | \r\n
| \r\n | \r\n \r\n 1 \r\n | \r\n \r\n \r\n | \r\n \r\n \r\n | \r\n \r\n 2 \r\n | \r\n \r\n 1 \r\n | \r\n \r\n 7 \r\n | \r\n
| \r\n Hà\r\n Tĩnh \r\n | \r\n ||||||
| \r\n | \r\n \r\n CMND \r\n | \r\n \r\n Quyền\r\n sử\r\n dụng đất \r\n | \r\n \r\n Xây | \r\n \r\n Chứng\r\n thực \r\n | \r\n \r\n Kết\r\n hôn \r\n | \r\n \r\n Khai\r\n sinh \r\n | \r\n
| \r\n | \r\n \r\n \r\n | \r\n \r\n 1 \r\n | \r\n \r\n \r\n | \r\n \r\n \r\n | \r\n \r\n \r\n | \r\n \r\n \r\n | \r\n
| \r\n | \r\n \r\n \r\n | \r\n \r\n 2 \r\n | \r\n \r\n \r\n | \r\n \r\n \r\n | \r\n \r\n \r\n | \r\n \r\n 1 \r\n | \r\n
| \r\n | \r\n \r\n 6 \r\n | \r\n \r\n 7 \r\n | \r\n \r\n 5 \r\n | \r\n \r\n 7 \r\n | \r\n \r\n 3 \r\n | \r\n \r\n 2 \r\n | \r\n
| \r\n | \r\n \r\n 1 \r\n | \r\n \r\n 5 \r\n | \r\n \r\n 4 \r\n | \r\n \r\n 6 \r\n | \r\n \r\n 6 \r\n | \r\n \r\n 2 \r\n | \r\n
| \r\n | \r\n \r\n \r\n | \r\n \r\n 3 \r\n | \r\n \r\n \r\n | \r\n \r\n 2 \r\n | \r\n \r\n 3 \r\n | \r\n \r\n 3 \r\n | \r\n
| \r\n TP.\r\n Hồ Chí Minh \r\n | \r\n ||||||
| \r\n | \r\n \r\n CMND \r\n | \r\n \r\n Quyền\r\n sử\r\n dụng đất \r\n | \r\n \r\n Xây | \r\n \r\n Chứng\r\n thực \r\n | \r\n \r\n Kết\r\n hôn \r\n | \r\n \r\n Khai\r\n sinh \r\n | \r\n
| \r\n | \r\n \r\n \r\n | \r\n \r\n \r\n | \r\n \r\n \r\n | \r\n \r\n 1 \r\n | \r\n \r\n \r\n | \r\n \r\n \r\n | \r\n
| \r\n | \r\n \r\n 1 \r\n | \r\n \r\n 2 \r\n | \r\n \r\n 4 \r\n | \r\n \r\n 1 \r\n | \r\n \r\n 1 \r\n | \r\n \r\n \r\n | \r\n
| \r\n | \r\n \r\n 12 \r\n | \r\n \r\n 12 \r\n | \r\n \r\n 11 \r\n | \r\n \r\n 16 \r\n | \r\n \r\n 9 \r\n | \r\n \r\n 14 \r\n | \r\n
| \r\n | \r\n \r\n 8 \r\n | \r\n \r\n 4 \r\n | \r\n \r\n 12 \r\n | \r\n \r\n 6 \r\n | \r\n \r\n 3 \r\n | \r\n \r\n 14 \r\n | \r\n
| \r\n | \r\n \r\n 1 \r\n | \r\n \r\n 4 \r\n | \r\n \r\n 4 \r\n | \r\n \r\n 13 \r\n | \r\n \r\n \r\n | \r\n \r\n 1 \r\n | \r\n
| \r\n Hưng\r\n Yên \r\n | \r\n ||||||
| \r\n \r\n | \r\n \r\n CMND \r\n | \r\n \r\n Quyền\r\n sử dụng đất \r\n | \r\n \r\n Xây\r\n dựng \r\n | \r\n \r\n Chứng\r\n thực \r\n | \r\n \r\n Kết\r\n hôn \r\n | \r\n \r\n Khai\r\n sinh \r\n | \r\n
| \r\n | \r\n \r\n \r\n | \r\n \r\n 1 \r\n | \r\n \r\n \r\n | \r\n \r\n 1 \r\n | \r\n \r\n \r\n | \r\n \r\n \r\n | \r\n
| \r\n | \r\n \r\n 3 \r\n | \r\n \r\n 4 \r\n | \r\n \r\n 2 \r\n | \r\n \r\n 1 \r\n | \r\n \r\n 1 \r\n | \r\n \r\n 3 \r\n | \r\n
| \r\n | \r\n \r\n 11 \r\n | \r\n \r\n 13 \r\n | \r\n \r\n 4 \r\n | \r\n \r\n 16 \r\n | \r\n \r\n 6 \r\n | \r\n \r\n 7 \r\n | \r\n
| \r\n | \r\n \r\n 4 \r\n | \r\n \r\n 2 \r\n | \r\n \r\n \r\n | \r\n \r\n 6 \r\n | \r\n \r\n 4 \r\n | \r\n \r\n 3 \r\n | \r\n
| \r\n | \r\n \r\n 1 \r\n | \r\n \r\n 1 \r\n | \r\n \r\n \r\n | \r\n \r\n 1 \r\n | \r\n \r\n \r\n | \r\n \r\n 13 \r\n | \r\n
| \r\n Lai\r\n Châu \r\n | \r\n ||||||
| \r\n | \r\n \r\n CMND \r\n | \r\n \r\n Quyền\r\n sử dụng đất \r\n | \r\n \r\n Xây\r\n dựng \r\n | \r\n \r\n Chứng\r\n thực \r\n | \r\n \r\n Kết\r\n hôn \r\n | \r\n \r\n Khai\r\n sinh \r\n | \r\n
| \r\n | \r\n \r\n \r\n | \r\n \r\n \r\n | \r\n \r\n 1 \r\n | \r\n \r\n 1 \r\n | \r\n \r\n 1 \r\n | \r\n \r\n 1 \r\n | \r\n
| \r\n | \r\n \r\n 1 \r\n | \r\n \r\n 5 \r\n | \r\n \r\n 1 \r\n | \r\n \r\n 3 \r\n | \r\n \r\n 4 \r\n | \r\n \r\n 1 \r\n | \r\n
| \r\n | \r\n \r\n 2 \r\n | \r\n \r\n 3 \r\n | \r\n \r\n 2 \r\n | \r\n \r\n 6 \r\n | \r\n \r\n 4 \r\n | \r\n \r\n 2 \r\n | \r\n
| \r\n | \r\n \r\n 4 \r\n | \r\n \r\n 1 \r\n | \r\n \r\n 2 \r\n | \r\n \r\n 1 \r\n | \r\n \r\n 2 \r\n | \r\n \r\n 5 \r\n | \r\n
| \r\n | \r\n \r\n \r\n | \r\n \r\n \r\n | \r\n \r\n \r\n | \r\n \r\n 1 \r\n | \r\n \r\n 2 \r\n | \r\n \r\n \r\n | \r\n
| \r\n Quảng\r\n Ninh \r\n | \r\n ||||||
| \r\n | \r\n \r\n CMND \r\n | \r\n \r\n Quyền\r\n sử\r\n dụng đất \r\n | \r\n \r\n Xây | \r\n \r\n Chứng\r\n thực \r\n | \r\n \r\n Kết\r\n hôn \r\n | \r\n \r\n Khai\r\n sinh \r\n | \r\n
| \r\n | \r\n \r\n 1 \r\n | \r\n \r\n 2 \r\n | \r\n \r\n \r\n | \r\n \r\n \r\n | \r\n \r\n \r\n | \r\n \r\n \r\n | \r\n
| \r\n | \r\n \r\n 2 \r\n | \r\n \r\n 3 \r\n | \r\n \r\n 1 \r\n | \r\n \r\n 1 \r\n | \r\n \r\n 1 \r\n | \r\n \r\n 1 \r\n | \r\n
| \r\n | \r\n \r\n 2 \r\n | \r\n \r\n 9 \r\n | \r\n \r\n 4 \r\n | \r\n \r\n 7 \r\n | \r\n \r\n 1 \r\n | \r\n \r\n 2 \r\n | \r\n
| \r\n | \r\n \r\n 4 \r\n | \r\n \r\n 2 \r\n | \r\n \r\n 3 \r\n | \r\n \r\n 9 \r\n | \r\n \r\n 1 \r\n | \r\n \r\n 3 \r\n | \r\n
| \r\n | \r\n \r\n \r\n | \r\n \r\n \r\n | \r\n \r\n 1 \r\n | \r\n \r\n 2 \r\n | \r\n \r\n \r\n | \r\n \r\n 1 \r\n | \r\n
| \r\n Tây\r\n Ninh \r\n | \r\n ||||||
| \r\n | \r\n \r\n CMND \r\n | \r\n \r\n Quyền\r\n sử\r\n dụng đất \r\n | \r\n \r\n Xây | \r\n \r\n Chứng\r\n thực \r\n | \r\n \r\n Kết\r\n hôn \r\n | \r\n \r\n Khai\r\n sinh \r\n | \r\n
| \r\n | \r\n \r\n \r\n | \r\n \r\n \r\n | \r\n \r\n 1 \r\n | \r\n \r\n \r\n | \r\n \r\n \r\n | \r\n \r\n \r\n | \r\n
| \r\n | \r\n \r\n \r\n | \r\n \r\n 1 \r\n | \r\n \r\n \r\n | \r\n \r\n 1 \r\n | \r\n \r\n \r\n | \r\n \r\n 1 \r\n | \r\n
| \r\n | \r\n \r\n 3 \r\n | \r\n \r\n 2 \r\n | \r\n \r\n 1 \r\n | \r\n \r\n 4 \r\n | \r\n \r\n 2 \r\n | \r\n \r\n 5 \r\n | \r\n
| \r\n | \r\n \r\n 4 \r\n | \r\n \r\n \r\n | \r\n \r\n 1 \r\n | \r\n \r\n 2 \r\n | \r\n \r\n 2 \r\n | \r\n \r\n 3 \r\n | \r\n
| \r\n | \r\n \r\n 2 \r\n | \r\n \r\n \r\n | \r\n \r\n \r\n | \r\n \r\n \r\n | \r\n \r\n 1 \r\n | \r\n \r\n \r\n | \r\n
![](\"00484531_files/image041.jpg\")
\r\n\r\n
\r\n\r\n
\r\n\r\n
Được hướng dẫn () Xem thêm
Bị hủy bỏ () Xem thêm
Được bổ sung () Xem thêm
Đình chỉ () Xem thêm
Bị đình chỉ () Xem thêm
Bị đinh chỉ 1 phần () Xem thêm
Bị quy định hết hiệu lực () Xem thêm
Bị bãi bỏ () Xem thêm
Được sửa đổi () Xem thêm
Được đính chính () Xem thêm
Bị thay thế () Xem thêm
Được điều chỉnh () Xem thêm
Được dẫn chiếu () Xem thêm
Văn bản hiện tại
| Số hiệu | 915/QĐ-BNV |
| Loại văn bản | Quyết định |
| Cơ quan | Bộ Nội vụ |
| Ngày ban hành | 20/04/2016 |
| Người ký | Nguyễn Trọng Thừa |
| Ngày hiệu lực | |
| Tình trạng |
Hướng dẫn () Xem thêm
Hủy bỏ () Xem thêm
Bổ sung () Xem thêm
Đình chỉ 1 phần () Xem thêm
Quy định hết hiệu lực () Xem thêm
Bãi bỏ () Xem thêm
Sửa đổi () Xem thêm
Đính chính () Xem thêm
Thay thế () Xem thêm
Điều chỉnh () Xem thêm
Dẫn chiếu () Xem thêm
Tóm tắt
| Số hiệu | 915/QĐ-BNV |
| Loại văn bản | Quyết định |
| Cơ quan | Bộ Nội vụ |
| Ngày ban hành | 20/04/2016 |
| Người ký | Nguyễn Trọng Thừa |
| Ngày hiệu lực | |
| Tình trạng |