| Số hiệu | 1729/QĐ-UBND |
| Loại văn bản | Quyết định |
| Cơ quan | Quận Bình Tân |
| Ngày ban hành | 13/03/2018 |
| Người ký | Lê Văn Thinh |
| Ngày hiệu lực | |
| Tình trạng |
| \r\n
| \r\n \r\n
| \r\n
| \r\n | \r\n \r\n | \r\n
\r\n\r\n
Căn cứ Luật tổ chức chính quyền địa\r\nphương ngày 19 tháng 6 năm 2015;
\r\n\r\nCăn cứ Quyết định số 19/2014/
Căn cứ Thông tư số\r\n26/2014/TT-BKHCN ngày 10 tháng 10 năm 2014 của Bộ Khoa học và Công nghệ về Quy\r\nđịnh chi tiết thi hành Quyết định số 19/2014/QĐ-TTg ngày 05 tháng 3 nám 2014 của\r\nThủ tướng Chính phủ về việc áp dụng Hệ thống quản lý chất lượng theo Tiêu chuẩn\r\nquốc gia TCVN ISO 9001:2008 vào hoạt động của các cơ quan, tổ chức thuộc hệ thống\r\nhành chính nhà nước;
\r\n\r\nCăn cứ Quyết định số 7919/QĐ-UBND ngày\r\n02 tháng 7 nám 2014 của Ủy ban nhân dân quận Bình Tân về việc ban hành\r\nBộ tài liệu điều chỉnh phạm vi áp dụng Hệ thống quản lý chất lượng\r\ntheo Tiêu chuẩn quốc gia TCVN ISO 9001:2008 tại Ủy ban nhân dân quận Bình Tân;
\r\n\r\nXét đề nghị của Trưởng phòng Nội vụ quận\r\ntại Tờ trình số 312
Điều 1.
Điều 2.
Điều 3.
Điều 4.
\r\n\r\n
| \r\n
| \r\n \r\n
| \r\n
\r\n\r\n
Ủy ban nhân dân quận, các cơ quan\r\nchuyên môn, đơn vị liên quan, cán bộ, công chức của Ủy ban nhân dân quận Bình\r\nTân cam kết cống hiến và phục vụ nhân dân một cách tận tụy, b
Hệ thống quản lý chất lượng được tuân\r\nthủ phù hợp với những yêu cầu nghiêm ngặt của tiêu chuẩn quốc gia TCVN ISO\r\n9001:2008, được cải tiến liên tục, được chứng nhận và công nhận nhằm thực hiện\r\ncó chất lượng các hoạt động hành chính công đối với nhân dân đảm bảo đúng trình\r\ntự thủ tục, thời gian theo quy định của pháp luật với phương châm:
\r\n\r\nGhi ch
1. Chính sách chất lượng\r\nnày được thiết lậ
2. Chính sách chất lượng\r\nnày là cơ sở để thiết lập và xem xét các m
3. T
4. Ch
5. Chính sách chất lượng\r\nnày được xem xét và điều chỉnh h
\r\n\r\n
Căn cứ Chính sách chất lượng được Ủy\r\nban nhân dân quận Bình Tân công bố, với phương châm:
\r\n\r\nToàn thể cơ quan chuyên môn, đơn vị\r\nliên quan và cán bộ, công chức của Ủy ban nhân dân quận xác định và phấn đấu đạt\r\nđược những mục tiêu chất lượng trong phạm vi áp dụng hệ thống quản lý chất lượng\r\nphù hợp với tiêu chuẩn quốc gia TCVN ISO 9001:2008 (sau đây gọi tắt là Hệ thống\r\nquản lý chất lượng) như sau:
\r\n\r\n| \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n
| \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n
| \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n
| \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n
| \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n
Ủy ban nhân dân quận yêu cầu các cơ quan\r\nchuyên môn, đơn vị liên quan chịu trách nhiệm theo dõi v
1. Mục tiêu chất lượng thứ nhất và mục\r\ntiêu chất lượng thứ hai được đề ra cho Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả thuộc\r\nVăn phòng Hội đồng nhân dân và Ủy ban nhân dân quận và các cơ quan chuyên môn,\r\nđơn vị liên quan đến thủ tục trong phạm vi áp dụng Hệ thống quản lý chất lượng\r\nnêu trên.
\r\n\r\n2. Mục tiêu chất lượng th
3. Thời gian thực hiện báo cáo kết quả\r\nthực hiện mục tiêu chất lượng định kỳ là hàng quý, 6 tháng, 9 tháng và năm, giao\r\ncác cơ quan chuyên môn, đơn vị liên quan chịu trách nhiệm
4. Thời gian thực hiện báo cáo kết quả\r\nthực hiện Mục tiêu chất lượng đột xuất theo yêu cầu cụ thể của Ủy ban nhân dân quận.
\r\n\r\n5. Nếu kết quả thực hiện không đáp ứng\r\ncác Mục tiêu chất lượng đã đề ra như trên thì phải xác định nguyên nhân và hành\r\nđộng khắc phục cần thiết, thực hiện các hành động đã xác định, để cập nội dung\r\nnày trong báo cá
6. Nếu kết quả thực hiện đáp ứng các Mục\r\ntiêu chất lượng đã đề ra như trên thì cần tiếp tục cải tiến nâng cao mục tiêu\r\nchất l
\r\n\r\n
Ghi chú:
\r\n\r\n1. M
2. Mục tiêu chất lượng này nhất quán v
3. Tất c
4. Mục ti
\r\n\r\n
\r\n(Ban\r\nhành kèm theo Quyết định số 1729/QĐ-UBND ngày
1. Sơ lược về quận Bình Tân:
\r\n\r\na) Quận Bình Tân được thành lập theo\r\nNghị định số 130/2003/NĐ-CP ngày 05 tháng 11 năm 2003 của Chính phủ, gồm 3 xã (T
b) Diện tích tự nhiên 5.202,09 ha; dân\r\nsố toàn quận 742.7424 người, mật độ dân số 12.423 người/km2; tỷ lệ tăng dân\r\nsố
2. Về triển khai thực hiện công tác cải cách hành\r\nchính
\r\n\r\na) Từ năm 2004 đến nay, từ quận đến\r\nphường đều có Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả, các thủ tục hành chính theo mô hình\r\n“
- Liên thông từ phường tới quận và Chi\r\ncục Thuế về cấp Giấy chứng nhận quyền sử dụng đất, quyền sở hữu nhà ở và tài s
- Liên thông giữa phòng Kinh tế và Chi\r\ncục Thuế về
- Liên thông từ các phường đến quận và\r\ncấp Giấy chứng nhận quyền sử dụng đất cho các hộ gia đình, cá nhân trên địa bàn\r\nquận.
\r\n\r\nb) Tổ chức sắp xếp bộ m
3. Các chương trình thực hiện ISO
\r\n\r\na) Triển khai ứng dụng hệ thống quản\r\nlý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc gia TCVN ISO 9001:2
b) Đối với Ủy ban nhân dân 10 phường\r\nthuộc quận đã triển khai áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc\r\ngia TCVN ISO 9001:2000, đã được Tổng cục Tiêu chuẩn Đo lường Chất lượng cấp giấy\r\nchứng nhận phù hợp với tiêu chuẩn quốc gia TCVN ISO 9001:2000 cho 10 phường.
\r\n\r\nc) Hiện nay,
1. Sổ tay này quy định về bộ tài liệu\r\nhệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc gia TCVN ISO 9001:2008 nh
2. Sổ tay này áp dụng đối với:
\r\n\r\na) Ủy ban nhân dân quận Bình Tân, Th
b) Các cơ quan chuyên môn, đơn\r\nvị liên quan thuộc Ủy ban nhân dân quận Bình Tân, Thành phố Hồ Chí Minh.
\r\n\r\nc) Các cán bộ, công chức liên quan.
\r\n\r\n\r\n\r\nTrong Sổ tay này, các từ ngữ dưới đây\r\nđược hiểu như sau:
\r\n\r\n1. “ISO 9001:2008” là tiêu chuẩn quốc\r\ngia TCVN ISO 9001:2008 tương đương với tiêu chuẩn quốc tế ISO 9001:2008.
\r\n\r\n2. “Ủy ban nhân dân quận” là tổ chức\r\nxây dựng, thực hiện, duy trì và cải tiến liên tục hệ thống quản lý chất lượng,\r\nlà Ủy ban nhân dân quận Bình Tân, Thành phố Hồ Chí Minh.
\r\n\r\n3. “Lãnh đạo Ủy ban nhân dân quận” là\r\nLã
4. “Đại diện lãnh đạo” là Đại diện\r\nlãnh đạo hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2008 của Ủy ban nhân dân quận,\r\nquy định tại điều khoản 5.5.2 của ISO 9001:2008.
\r\n\r\n5. “Thủ tục trong phạm vi áp dụng” là\r\nsản phẩm, thủ tục hành chính.
\r\n\r\n6. “Khách hàng” là tổ chức, cá nhân\r\n(người dân) phát sinh yêu cầu Ủy ban nhân dân quận thực hiện thủ tục trong phạm\r\nvi áp dụng.
\r\n\r\n7. “Hệ thống quản lý chất lượng” hoặc\r\n“hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2008” là hệ thống quản lý để định hướng\r\nvà kiểm soát Ủy ban nhân dân quận về mức độ của tập hợp các đ
8. “Sổ tay hệ thống quản lý chất lượng\r\nTCVN ISO 9001:2008” là Sổ tay chất lượng quy định tại điều khoản 4.2.2 của ISO\r\n9001:2008, quy định hệ thống quản lý chất lượng của Ủy ban nhân dân quận.
\r\n\r\n9. “Chính sách chất lượng” là định hướng\r\nchung của Ủy ban nhân dân quận có liên quan đến mức độ của tập hợp các đặc tính\r\nvốn có của thủ tục trong phạm vi áp dụng đáp ứng c
10. “Mục tiêu chất lượng” là những điều\r\nmong muốn được cụ thể hóa, định lượng và nhất quán với chính sách chất lượng,\r\ncó liên quan đến mức độ của tập hợp các đặc tính v
11. Quy định về từ vi
a) BCĐ-ĐDLĐ: Ban Chỉ đạo xây dựng, thực\r\nhiện, duy trì
b) CQCMHT: Các cơ quan chuyên m
- Phòng Nội vụ quận;
\r\n\r\n- Văn phòng Hội đồng nhân dân và Ủy\r\nban nhân dân quận;
\r\n\r\n- Phòng Tài chính - Kế hoạch quận.
\r\n\r\nc) CQCMTT: Các cơ quan chuyên môn, đơn\r\nvị liên quan thủ tục, bao gồm:
\r\n\r\n- Phòng Nội vụ quận;
\r\n\r\n- Phòng Tư pháp quận;
\r\n\r\n- Phòng Tài chính - Kế hoạch quận;
\r\n\r\n- Phòng Tài nguyên và Môi trường quận;
\r\n\r\n- Phòng Lao động - Thương binh và Xã hội\r\nquận;
\r\n\r\n- Phòng Văn hóa và Thông tin quận;
\r\n\r\n- Phòng Giáo dục và Đào tạo quận;
\r\n\r\n- Phòng Y tế quận;
\r\n\r\n- Thanh tra quận;
\r\n\r\n- Văn phòng Hội đồng nhân dân và Ủy\r\nban nhân dân quận;
\r\n\r\n- Phòng Kinh tế quận;
\r\n\r\n- Phòng Quản lý đô thị quận;
\r\n\r\n- Ban Bồi thường giải ph
Ủy ban nhân dân quận, các cơ quan\r\nchuyên môn, đơn vị liên quan, cán bộ, công chức của Ủy ban nhân dân quận Bình\r\nTân, Thành phố Hồ Chí Minh cam kết cống hiến và phục vụ nhân dân một cách tận tụy,\r\nbằng tất cả tri thức và tinh thần trách nhiệm cao nhất thông qua việc áp dụng\r\ntiêu chuẩn quốc gia ISO 9000, xây dựng, thực hiện, duy trì và cải tiến hệ thống\r\nquản lý chất lượng đối với bộ thủ tục hành chính chung áp dụng cho quận - huyện\r\ntrên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh.
\r\n\r\nHệ thống quản lý chất lượng được tuân\r\nthủ
Điều 5. Phạm vi áp dụng\r\ncủa hệ thống quản lý chất lượng
\r\n\r\n1. Ủy ban nhân dân quận thiết\r\nlập, duy trì và cải tiến hệ thống quản lý chất lượng để đạt được các mục tiêu\r\nchất lượng nhất quán với chính sách chất lượng của Ủy ban nhân dân quận. Việc vận\r\nhành hệ thống quản lý chất lượng được theo dõi và đánh giá bởi Ủy ban nhân dân Thành phố H
2. Phạm vi
Điều 6. Ngoại lệ của\r\nhệ thống quản lý chất lượng
\r\n\r\n1. Ủy ban nhân dân quận cam kết áp dụng\r\ntất cả các yê
a) Điều khoản 7.3 - Thiết kế và phát
- Tất cả quy định của các thủ tục\r\ntrong phạm vi áp dụng của Ủy ban nhân dân quận trong hệ thống này đều được tuân\r\nthủ và thực hiện theo quy định (yêu cầu) của các văn bản quy phạm pháp luật và\r\nvăn bản liên quan;
\r\n\r\n- Nếu quy định của Ủy ban nhân dân quận có điểm\r\nkhác biệt với các quy định của pháp luật hiện hành th
- Ủy ban nhân dân quận không áp dụn
b) Điều khoản 7.5.1.f
- Ủy ban nhân dân quận không áp dụng
- Các quy trình cung cấp th
- Các hoạt động tác nghiệp cũng được\r\nkiểm soát, theo dõi và đo lường đến giai đoạn cuối cùng của m
c) Điều khoản 7.5.2 - Xác nhận giá trị\r\nsử dụng của các quá trình sản xuất và cung cấp sản phẩm
\r\n\r\n- Tất cả quy định của các thủ tục\r\ntrong phạm vi áp dụng của Ủy ban nhân dân quận trong hệ thống này đều tuân th
- Việc hồ sơ nộp vào của khách hàng đ
- Ủy ban nhân dân quận không áp dụng\r\ncác yêu cầu của điều khoản này trong hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2008.
\r\n\r\n2. Tuy hệ thống quản lý chất lượng của\r\nỦy ban nhân dân quận có các ngoại lệ như trên nhưng Ủy ban nhân dân quận vẫn\r\ncam kết đáp ứng các yêu cầu của khách hàng cũng như các yêu cầu luật định và ch
Điều 7.
Căn cứ vào 05 (năm) quá trình chủ yếu\r\ncủa hệ thống quả
1. Chính sách chất lượng;
\r\n\r\n2. Mục tiêu chất lượng;
\r\n\r\n3. Sổ tay hệ thống quản lý chất lượng\r\nTCVN ISO 9001:2008;
\r\n\r\n4. Quy trình xem xét của lãnh đạo (quy\r\nđịnh tại Mục 1, Chương IV);
\r\n\r\n5. Quy trình kiểm soát tài liệu (quy định\r\ntại Mục 2, Chương IV);
\r\n\r\n6. Quy trình k
7. Quy trình đánh gi
8. Quy trình kiểm soát sản phẩm không\r\nphù hợp (quy định tại Mục 5, Chương IV);
\r\n\r\n9. Quy trình hành động kh
10. Quy trình hành động phòng ngừa\r\n(quy định tại Mục 7, Chương IV);
\r\n\r\n11. Quy trình tổ chức đào tạo, bồi dư
12. Quy chế hoạt động, quy định phân\r\ncông công việc, các văn bản về quản lý nguồn lực và các văn bản liên quan (Đính\r\nkèm).
\r\n\r\nĐiều 8. Sự tương tác\r\ngiữa các quá trình trong hệ thống quản lý chất lượng
\r\n\r\n| \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n
| \r\n | \r\n \r\n Quá trình định hướng hệ thống quản\r\n lý chất lượng \r\n | \r\n \r\n 4.1 \r\n4.2.1 \r\n4.2.2 \r\n5.1 \r\n5.2 \r\n5.3 \r\n5.4 \r\n5.5.3 \r\n5.6 \r\n8.1 \r\n8.2.3 \r\n8.4 \r\n8.5.1 \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n S | \r\n
| \r\n Chính sách chất lượng \r\n | \r\n ||||||
| \r\n Mục tiêu chất lượng \r\n | \r\n ||||||
| \r\n Quy trình xem xét của lãnh đạo \r\n | \r\n ||||||
| \r\n | \r\n \r\n Quá trình kiểm soát hệ thống quản lý\r\n chất lượng \r\n | \r\n \r\n 4.2.3 \r\n4.2.4 \r\n8.2.2 \r\n8.5.2 \r\n8.5.3 \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n Quy trình kiểm soát\r\n tài liệu \r\n | \r\n
| \r\n Quy trình kiểm soát\r\n hồ sơ \r\n | \r\n ||||||
| \r\n Quy trình đánh giá\r\n nội bộ \r\n | \r\n ||||||
| \r\n Quy trình hành động\r\n khắc phục \r\n | \r\n ||||||
| \r\n Quy trình hành động\r\n phòng ngừ | \r\n ||||||
| \r\n | \r\n \r\n Quá trình quản lý nguồn lực \r\n | \r\n \r\n 5.5.1 \r\n5.5.2 \r\n6.1 \r\n6.2 \r\n6.3 \r\n6.4 \r\n7.4 \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n Quy chế hoạt động, quy định phân\r\n công công việc \r\n | \r\n
| \r\n Các văn bản về quản lý nguồn lực và\r\n các văn bản liên quan \r\n | \r\n ||||||
| \r\n Quy trình tổ chức đào tạo, bồi dưỡng\r\n cán bộ, công chức \r\n | \r\n ||||||
| \r\n | \r\n \r\n Quá trình kiểm soát thực hiện thủ tục\r\n hà | \r\n \r\n 7.1 \r\n7.2 \r\n7.5.1 \r\n7.5.3 \r\n7.5.4 \r\n7.5.5 \r\n7.6 \r\n8.3 \r\n8.2.1 \r\n8.4 \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n Danh mục thủ tục hành chính trong phạm\r\n vi áp dụng hệ thống quản lý chất lượng \r\n | \r\n
| \r\n Quy trình kiểm soát\r\n sản phẩm không phù hợp \r\n | \r\n
Ghi chú:
Tài liệu/quy trình:
Bảng trên không những thể hiện sự tương tác giữa\r\ncác quá trình của hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2008 mà còn thể hiện sự\r\ntương tác giữa trách nhiệm của các cơ quan chuyên môn, th
Điều 9. Quy định về\r\ncác công việc thực hiện của thủ tục trong phạm vi áp dụng
\r\n\r\n| \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n
| \r\n | \r\n \r\n Xác định căn cứ pháp lý \r\n | \r\n \r\n Danh mục văn bản quy phạm pháp luật\r\n và văn bản liên quan \r\n | \r\n \r\n Mục 2 - Quy trình kiểm soát tái liệu \r\n | \r\n
| \r\n | \r\n \r\n Xác định, công khai thành phần hồ sơ \r\n | \r\n \r\n Bộ thủ tục hành chính chung áp dụng\r\n cho quận - huyện trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh \r\n | \r\n \r\n \r\n | \r\n
| \r\n | \r\n \r\n Kiểm soát thực hiện thủ tục hành\r\n chính \r\n | \r\n \r\n Quy trình, Phiếu Kiểm soát quá trình\r\n giải quyết hồ sơ \r\nDanh mục biểu mẫu/hồ sơ áp dụng \r\n | \r\n \r\n Mục 3 - Quy trình kiểm soát hồ sơ \r\n | \r\n
| \r\n | \r\n \r\n Thăm dò sự thỏa mãn của khách hàng \r\n | \r\n \r\n Phiếu khảo sát ý kiến \r\n | \r\n \r\n Danh mục biểu mẫu hệ thống \r\n | \r\n
| \r\n | \r\n \r\n Báo cáo kết quả thực hiện hệ thống\r\n quản lý chất\r\n lượng \r\n | \r\n \r\n Báo cáo kết quả thực hiện hệ thống\r\n quản lý chất lượng (dạng văn bản) \r\n | \r\n \r\n Mục 1 - Quy trình xem xét | \r\n
Mục 1. QUY TRÌNH XEM\r\nXÉT CỦA LÃNH ĐẠO
\r\n\r\n\r\n\r\n| \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n
| \r\n | \r\n \r\n Báo cáo tình hình hoạt động của hệ\r\n thống \r\n | \r\n \r\n Tất cả cơ quan chuyên môn liên quan \r\n | \r\n \r\n Báo cáo kết quả thực hiện hệ thống\r\n quản lý chất lượng \r\n | \r\n
| \r\n | \r\n \r\n Chuẩn bị họp xem xét của lãnh đạo \r\n | \r\n \r\n Lãnh đạo Ủy ban nhân dân quận/ \r\nĐại diện lãnh đạo \r\nTất cả cơ quan chuyên môn liên quan \r\n | \r\n \r\n | \r\n
| \r\n | \r\n \r\n Tiến hành họp xem xét của lãnh đạo \r\n | \r\n \r\n Đại diện lãnh đạo \r\nTất cả cơ quan chuyên môn\r\n liên quan \r\n | \r\n \r\n Biên bản họp xem xét của lãnh đạo \r\n | \r\n
| \r\n | \r\n \r\n Thực hiện quyết định và hành động\r\n theo kết luận của cuộc họp \r\n | \r\n \r\n Tất cả cơ quan chuyên môn liên quan \r\n | \r\n \r\n Biên bản họp xem xét của\r\n lãnh đạo \r\n | \r\n
| \r\n | \r\n \r\n Theo dõi kết quả thực hiện của cuộc\r\n họp xem xét của lãnh đạo \r\n | \r\n \r\n Đại diện lãnh đạo hoặc người được ủy\r\n quyền \r\n | \r\n \r\n Biên bản họp xem xét của lãnh đạo \r\n | \r\n
1. Báo cáo kết quả thực hiện hệ\r\nthống quản lý chất lượng từng thời kỳ là đầu vào của cuộc họp xem xét của lãnh\r\nđạo.
\r\n\r\n2. Mỗi năm hai lần\r\n(thông thường sau đánh giá
3. Theo yêu cầu đột\r\nxuất của Lãnh đạo Ủy ban nhân dân quận, bất cứ lúc nào cuộc họp xem xét của\r\nlãnh đạo cũng có thể được tiến hành.
\r\n\r\n4. Thư ký cuộc họp hoàn ch
5. Báo cáo kết quả thực hiện hệ thống\r\nquản lý chất lượng. Biên bản họp xem xét của lãnh đạo và các báo cáo, biên bản khác\r\nđược luân chuyển giữa Lãnh đạo Ủy ban nhân dân quận và các cơ quan chuyên m
6. Đầu vào và đầu ra của cuộc họp xem\r\nxét của lãnh đạo thể hiện sự cam kết của lãnh đạo, hướng vào khách hàng, hoạch định hệ\r\nthống quản lý chất lượng, theo dõi, đo lường các quá trình và cải tiến liên tục\r\nhệ thống quản lý chất lượng.
\r\n\r\n7. Các cuộc họp giao ban và bất kỳ cuộc\r\nhọp nào khác (định kỳ và đột xuất) của Lãnh đạo Ủy ban nhân dân quận với nội dung liên\r\nquan đến hệ thống quản lý chất lượng vẫn được xem là cuộc họp xem xét của lãnh\r\nđạo và biên bản của các cuộc họp này (nếu có) là b
8. Nội dung (
| \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n
| \r\n | \r\n \r\n Kết quả thực hiện mục tiêu chất lượng \r\n | \r\n \r\n 1. Kết quả thực hiện các mục tiêu chất\r\n lượng. \r\n2. Việc x 3. Việc xác định nguyên nhân, xác định\r\n hành động phòng ngừa và thực hiện hành động phòng ngừa nếu kết quả thực hiện\r\n các mục tiêu chất lượng đạt so với mục tiêu đề ra nhưng kết quả quá thấp hoặc\r\n không ổn định (nếu có). \r\n4. Những vấn đề khác liên\r\n quan (nếu có). \r\n | \r\n
| \r\n | \r\n \r\n Việc thực hiện quy trình cung cấp thủ\r\n tục trong phạm vi áp dụng và sự phù hợp của sản phẩm \r\n | \r\n \r\n 1. Việc vận hành Bộ tài liệu (khó\r\n khăn và thuận lợi). \r\n2. Dữ liệu thống kê. \r\n3. Những lỗi “quan trọng” k 4. Những lỗi “thư 5. Hành động khắc phục phát sinh sau\r\n khi đã xử lý những lỗi “quan trọng” và “thường x 6. Những vấn đề khác liên quan (nếu\r\n có). \r\n | \r\n
| \r\n | \r\n \r\n Phản hồi của khách hàng \r\n | \r\n \r\n 1. Phản hồi của khách hàng: số lượng,\r\n phản hồi “quan trọng” và “thường xảy ra”, cách giải quyết. \r\n2. Hành động khắc phục phát sinh sau\r\n khi đã giải quyết phản hồi của khách hàng (nếu có). \r\n3. Kết quả theo dõi, đo lường sự thỏa\r\n mãn của khách hàng, phân tích dữ liệu về sự thỏa mãn của khách hàng, sự phù hợp\r\n với các yêu cầu về sản phẩm và nhận xét. \r\n4. Những vấn đề khác liên quan (nếu\r\n có). \r\n | \r\n
| \r\n | \r\n \r\n Tình trạng của các hành động khắc phục\r\n và phòng ngừa đã được thực hiện \r\n | \r\n \r\n 1. Hành động khắc phục\r\n phát sinh từ đánh giá (nội bộ và bên ngoài). \r\n2. Hành động khắc phục phát sinh t 3. Hành động phòng ngừa phát sinh từ\r\n công việc hàng ngày. \r\n4. Những vấn | \r\n
| \r\n | \r\n \r\n Các đề nghị cải tiến và nhu cầu về\r\n nguồn lực \r\n | \r\n \r\n 1. Đề nghị cải tiến các quy trình (Bộ\r\n tài liệu) và thủ tục trong phạm vi áp dụng. \r\n2. Nhu cầu về nguồn nh 3. Nhu cầu về cơ sở vật chất. \r\n4. Những vấn đề khác liên quan (nếu\r\n có). \r\n | \r\n
| \r\n | \r\n \r\n Các hành động tiếp theo từ các cuộc\r\n xem xét của lãnh đạo lầ | \r\n \r\n 1. Kết quả thực hiện của những công\r\n việc được giao theo quyết định, hành động cụ thể trong cuộc họp xem xét của\r\n lãnh đạo lầ 2. Những vấn đề khác liên quan (nếu\r\n có). \r\n | \r\n
| \r\n | \r\n \r\n Những thay đổi có thể ảnh hư | \r\n \r\n 1. Thay đổi, bổ sung quy định của luật\r\n pháp. \r\n2. Thay đổi, bổ sung yêu cầu của\r\n khách hàng. \r\n3. Thay đổi, bổ sung nhân sự. \r\n4. Những vấn đề khác liên quan (nếu\r\n có). \r\n | \r\n
9. Kết quả (đầu ra) của cuộc họp xem\r\nxét của lãnh đạo bao gồm các nội dung như sau:
\r\n\r\n| \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n
| \r\n | \r\n \r\n Việc nâng cao hiệu lực của hệ thống\r\n quản lý chất lượng và cải tiến các quá trình của hệ thống \r\n | \r\n \r\n 1. Quyết định những vấn đề liên quan\r\n đến cải tiến các quy trình (Bộ tài liệu) và hệ thống quản lý chất lượng, bao\r\n gồm cả cải tiế 2. Những vấn đề khác liên quan (nếu\r\n có). \r\n | \r\n
| \r\n | \r\n \r\n Việc cải tiến các sản phẩm liên quan\r\n đến yêu cầu của khách hàng \r\n | \r\n \r\n 1. Quyết định những vấn đề liên quan\r\n đến cải tiến thủ tục trong phạm vi áp dụng liên quan đến yêu cầu của khách\r\n hàng. \r\n2. Những vấn đề khác liên quan (nếu\r\n có). \r\n | \r\n
| \r\n | \r\n \r\n Nhu cầu về nguồn lực \r\n | \r\n \r\n 1. Quyết định n 2. Những vấn đề khác liên\r\n quan (nếu có). \r\n | \r\n
10. Tất cả các nội dung và kết quả xem\r\nxét của lãnh đạo nêu trên được xem xét ít nhất mỗi năm một lần.
\r\n\r\n11. Căn cứ Mục tiêu chất lượng, Báo\r\ncáo kết quả thực hiện hệ thống quản lý chất lượng có nội dung cơ bản dưới đây\r\n(hoặc kết hợp nội dung với các báo cáo khác).
\r\n\r\n12. Nội dung cơ bản của việc báo cáo kết\r\nquả thực hiện hệ thống quản lý chất lượng như sau (những chữ in nghiêng là nội\r\ndung của báo cáo, những chữ in thường là hướng dẫn phương pháp báo cáo, n
I. KẾT QUẢ THỰC HIỆN MỤC TIÊU CHẤT LƯỢNG
| \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n
| \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n
II. VIỆC THỰC HIỆN QUY TRÌNH C
Tất cả các nội dung và kết quả xem xét\r\nhệ thống quản lý chất tượng của Lãnh đạo cao nhất nêu trên được xem xét
Báo cáo định kỳ hàng
Căn cứ Mục tiêu chất lượng, Báo cáo kết\r\nquả thực hiện hệ thống quản lý chất lượng có nội dung cơ b
Nội dung của việc báo cáo kết quả thực\r\nhiện hệ thống quản lý chất lượng được thực hiện theo quy định Thông t
III. PHẢN H
1.
2. Đ
IV. TÌNH TRẠNG CỦA CÁC HÀNH ĐỘNG KHẮC\r\nPHỤC VÀ PHÒNG NGỪA
\r\n\r\n1. Hành động khắc phục\r\nphát sinh từ kết quả đánh giá nội bộ (những điểm không phù hợp phát sinh,\r\ngiải trình nguyên nhân, đề xuất phương hướng thực hiện chấn ch
2. Hành động khắc phục phát sinh từ kết\r\nquả đánh giá của tổ chức chứng nhận
3. Hành động khắc phục phát sinh từ kết\r\nquả thực hiện mục tiêu chất lượng không đạt (giải trình nguyên\r\nnhân, đề xuất phương hướng thực hiện chấn chỉnh đối với kết quả thực hiện mục\r\ntiêu chất lượng không đạt)
\r\n\r\n4. Hành động khắc phục hoặc hành động\r\nphòng ngừ
V. CÁC ĐỀ NGHỊ CẢI TIẾN VÀ NHU CẦU VỀ\r\nNGUỒN LỰC (NHÂ
Điều 12. Biểu mẫu áp\r\ndụng/hồ sơ lưu trữ
\r\n\r\n| \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n
| \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n
| \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n
Mục 2. QUY TRÌNH KIỂM\r\nSOÁT TÀI LIỆU
\r\n\r\n\r\n\r\n| \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n
| \r\n | \r\n \r\n Phát sinh nhu cầu sửa đổi, bổ sung\r\n hoặc thay thế nội dung tài liệu \r\n | \r\n \r\n Tất cả cơ quan chuyên môn liên quan \r\n | \r\n \r\n Tờ trình \r\nQuy trình xử lý công việc, Phiếu Kiểm\r\n soát quá trình giải quyết hồ sơ và văn bản liên quan \r\n | \r\n
| \r\n | \r\n \r\n Xem xét nhu cầu s | \r\n \r\n Lãnh đạo Ủy ban nh | \r\n \r\n Tờ trình \r\nQuy trình xử lý công việc, Phi | \r\n
| \r\n | \r\n \r\n Thẩm định sự phù hợp của tài liệu so\r\n với yêu cầu của văn bản quy phạm pháp luật và yêu cầu thực tế \r\n | \r\n \r\n Phòng Nội vụ quận \r\n | \r\n \r\n Tờ trình \r\nQuy trình xử lý công việc, Phiếu Ki | \r\n
| \r\n | \r\n \r\n Phê duyệt nội dung thẩm định sửa đổi,\r\n bổ sung hoặc thay thế tài liệu \r\n | \r\n \r\n Lãnh đạo Ủy ban nhân dân quận \r\n | \r\n \r\n Tờ trình \r\nQuy trình xử lý công việc, Phiếu Kiểm\r\n soát quá trình giải quyết hồ sơ và văn bản liên quan \r\n | \r\n
| \r\n | \r\n \r\n Hiệu đính nội dung sửa đổi,\r\n bổ sung hoặc thay thế tài liệu \r\n | \r\n \r\n Phòng Nội vụ quận Đại diện lãnh đạo \r\n | \r\n \r\n Bản hiệu đính tài liệu và nội dung đính\r\n kèm (nếu có) \r\n | \r\n
| \r\n | \r\n \r\n Ban hành tài liệu mới và thu h | \r\n \r\n Phòng Nội vụ quận Tất cả cơ quan\r\n chuyên môn liên quan \r\n | \r\n \r\n Sổ giao nhận \r\nBản hiệu | \r\n
1. Phê duyệt tài liệu về sự đầy đủ trước khi ban\r\nhành
\r\n\r\na) Bộ tài liệu hệ thống quản lý chất\r\nlượng là các tài liệu do Ủy ban nhân dân quận ban hành được sử dụng cho hệ thống\r\nquản lý chất lượng ISO 9001:2008. Bộ tài liệu hệ thống quản lý chất lượng bao gồm:
\r\n\r\n- Chính sách chất lượng: các cơ quan\r\nchuyên môn liên quan đóng góp ý kiến, Phòng Nội vụ quận biên soạn (tổng hợp), Đại\r\ndiện lãnh đạo xem xét (tham mưu).
\r\n\r\n- Mục tiêu chất lượng: các cơ quan\r\nchuyên môn liên quan đóng góp ý kiến, Phòng Nội vụ quận biên soạn (tổng hợp), Đại\r\ndiện lãnh đạo xem xét (tham mưu).
\r\n\r\n- Sổ tay hệ thống quản lý chất lượng ISO\r\n9001:2008 là loại tài liệu mang tính chất tổng hợp tất cả các tài liệu được nêu\r\nrõ trong sổ tay này (ngoại trừ các văn bản liên quan khác chỉ được viện dẫn):
\r\n\r\n- Tất cả biểu mẫu/hồ sơ áp dụng thuộc\r\nhệ thống quản lý chất lượng bao gồm:
\r\n\r\n+ Tất cả biểu mẫu/hồ sơ được liệt kê trong\r\nDanh mục biểu mẫu/hồ sơ áp dụng được các cơ quan chuyên môn biên soạn (tổng hợp)\r\nvà xem xét (tham mưu).
\r\n\r\n+ Tất cả biểu mẫu của các tài liệu hệ\r\nthống thuộc Danh mục biểu mẫu hệ thống ban hành kèm theo sổ tay này.
\r\n\r\nb) Sổ tay h
2. Xem xét, cập nhật khi cần và phê\r\nduyệt lại tài liệu
\r\n\r\na) Khi có sự sửa đổi, bổ sung hoặc\r\nthay thế Quy trình xử lý công việc, Phiếu Kiểm soát quá trình giải quyết hồ sơ
b) Khi nhận được Tờ trình, Quy trình xử\r\nlý công việc, Phiếu Kiểm soát quá trình giải quyết hồ sơ và văn bản liên quan của các cơ\r\nquan chuyên môn đã được Lãnh đạo Ủy ban nhân dân quận xem xét, Phòng Nội vụ quận\r\nthẩm định sự phù hợp của tài liệu so với yêu cầu của văn bản quy phạm pháp luật\r\nvà yêu cầu thực tế.
\r\n\r\nc) Phòng Nội vụ quận thẩm định Tờ trình,\r\nQuy trình xử lý công việc, Phiếu Kiểm soát quá trình giải quyết hồ sơ và văn bản\r\nliên quan, lập Tờ trình và trình Lãnh đạo Ủy ban nhân dân quận phê duyệt.
\r\n\r\nd) Phòng Nội vụ quận cập nhật B
e) Sau một khoảng thời gian nhất định,\r\nnếu cần thiết, căn cứ vào Bản hiệu đính tài liệu, Phòng Nội vụ quận chỉnh sửa\r\ntrự
3. Đảm bảo nhận bi
a) Tình trạng thay đổi và sửa đổi hiện\r\nhành của Bộ tài liệu hệ thống quản lý chất lượng được nhận biết và thể hiện\r\nthông qua ngày ký văn bản/hồ sơ ban hành của tài liệu đó.
\r\n\r\nb) Tất cả các tài liệu có hiệu lực thi\r\nhành sau năm ngày làm việc kể từ ngày ký vẫn bản/hồ sơ ban hành, nếu không có\r\nquy định nào khác trong văn bản/hồ sơ ban hành.
\r\n\r\n4. Đảm bảo các bản của tài liệu thích\r\nhợp sẵn có ở nơi sử dụng
\r\n\r\na) Phòng Nội vụ quận giữ bản gốc và một\r\nbản chính của Bộ tài liệu hệ thống quản lý chất lượng.
\r\n\r\nb) Phòng Nội vụ quận phân phối (các) bản\r\nchính của Bộ tài liệu hệ thống quản lý chất lượng đến tất cả cơ quan chuyên môn\r\nliên quan.
\r\n\r\nc) Bản chính của Bộ tài liệu hệ thống\r\nquản lý chất lượng phải luôn có sẵn tại nơi làm việc của các cơ quan chuyên môn\r\nliên quan.
\r\n\r\n5. Đảm bảo tài liệu luôn r
a) Bản gốc của Bộ tài liệu\r\nhệ thống quản lý chấ
b) Các bản chính của Bộ tài liệu hệ thống\r\nquản lý chất lượng có chữ ký của người có th
c) Bản sao chụp cả d
6. Đảm bảo các các tài liệu có nguồn gốc\r\nbên
a) Bộ tài liệu có nguồn gốc bên ngoài\r\n- Bộ tài liệu bê
b) Ngoài ra, các văn bản quy phạm pháp\r\nluật đă
- Nếu các văn bản quy phạm pháp luật và\r\nvăn bản áp dụng pháp luật chưa chính thức được ban hành đến Ủy ban nhân dân quận\r\nthì sử dụng mọi phương thức để có được văn bản đó (in từ mạng internet, mang\r\nvăn bản về từ các cuộc họp tập huấn, triển khai, mua các sách tổng hợp văn bản.\r\nv.v...). Các văn bản này không có đầy đủ các dấu hiệu kiểm soát như văn bản được\r\nban hành chính thức đến Ủy ban nhân dân quận dưới
- Nếu các văn bản quy phạm pháp luật\r\nvà văn bản áp dụng phá
c) Các cơ quan chuyên môn liên quan lập\r\nDanh mục văn bản quy phạm pháp luật và văn bản liên quan để kiểm soát Bộ tài liệu\r\nbên ngoài. Tuy nhiên, việc kiểm soát này có thể được thể hiện thông qua
d) Danh mục văn bản quy phạm pháp luật\r\nvà văn bản liên quan đảm bảo bao gồm tất cả các loại văn bản sau:
\r\n\r\n- Các văn bản quy định thành phần hồ\r\nsơ mà
- Các văn bản quy định phi và lệ phí\r\nmà khách hàng phải nộp;
\r\n\r\n- Các văn bản quy định những điều kiện\r\ncụ thể để thụ lý hồ sơ, că
e) Nếu cần thiết, Danh mục văn bản quy\r\nphạm pháp luật và văn bản liên quan cùng một bộ văn bản được liệt k
f) Khuyến khích tất cả cơ quan chuyên\r\nmôn liên quan nên lập Sổ
7. Ngăn ngừa việc sử dụng vô tình các\r\ntài liệu lỗi thời và áp dụng các dấu hiệu nhận biết thích hợp nếu chúng được giữ\r\nlại vì mục đích nào đó
\r\n\r\na) Nếu Phòng Nội vụ quận ban h
b) Khi văn bản quy phạm pháp luật và
- Nếu văn bản quy phạm pháp luật và\r\nvăn bản liên quan được thay thế một phần bằng một văn bản mới th
- Nếu văn bản quy phạm pháp luật và văn\r\nbản liên quan được thay thế toàn phần bằng một văn bản mới th
c) Nếu Bộ tài liệu hệ thống quản lý chất\r\nlượng và bên ngoài không còn hiệu lực nhưng cần lưu tr
Điều 15. Biểu mẫu áp\r\ndụng/hồ sơ lưu trữ
\r\n\r\n| \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n
| \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n
| \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n
| \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n
Mục 3. QUY TRÌNH KIỂM\r\nSOÁT HỒ SƠ
\r\n\r\n\r\n\r\n1. Phân loại hồ sơ
\r\n\r\na) Hồ sơ là b
b) Hồ sơ của hệ thống quản lý chất lượng\r\nđược quy định như sau:
\r\n\r\n- Tất cả biểu m
- Tất cả biểu mẫu của các tài liệu hệ\r\nthống thuộc Danh mục biểu mẫu hệ thống ban hành kèm theo Sổ tay này.
\r\n\r\nc) Hồ sơ của thủ tục hành chính được phân loại\r\ntheo phương pháp như sau: hồ sơ đầu vào (thành phần hồ sơ khách hàng nộp), hồ\r\nsơ phát sinh trong quá trình thụ lý hồ sơ, hồ sơ đầu ra (kết quả).
\r\n\r\nd) Các cơ quan chuyên môn liên quan lập\r\nDanh mục biểu mẫu/hồ sơ áp dụng, thiết lập tất cả các biểu mẫu đính kèm Danh mục\r\nbiểu mẫu/hồ sơ áp dụng để
- Tất cả biểu mẫu/hồ sơ được quy định\r\ntheo văn bản quy phạm pháp luật và văn bản liên quan (yêu cầu tối thiểu);
\r\n\r\n- Tất cả biểu mẫu/hồ sơ do cơ quan\r\nchuyên môn liên quan tự quy định (để tạo điều kiện thuận lợi cho công việc), nếu\r\ncần thiết.
\r\n\r\ne) Phiếu Kiểm soát quá trình giải quyết\r\nhồ
- Tổng thời gian chuẩn được quy định\r\ntrong Phiếu Kiểm soát quá trình giải quyết hồ sơ là tổng thời gian tối đa,\r\nkhông được vượt quá quy định của văn bản quy phạm pháp luật liên quan.
\r\n\r\n- Một thủ tục trong phạm vi áp dụng có\r\nthể được phân chia thành một hoặc nhiều Phiếu Kiểm soát quá trình giải quyết hồ\r\nsơ, việc phân chia này tù
- Phiếu Kiểm soát quá trình giải quyết\r\nhồ sơ của từng thủ tục phân chia tổng thời gian chuẩn thành thời gian chuẩn của\r\ntừng công đoạn - mỗi công đoạn được đánh số thứ tự.
\r\n\r\n- Trong Phiếu Kiểm soát quá trình giải\r\nquyết hồ sơ, việc ký giao nhận là yêu cầu bắt buộc phải quy định khi xác nhận sự\r\nchuyển giao từ công đoạn này sang công đoạn sau.
\r\n\r\n- Trong Phiếu Kiểm soát quá trình giải\r\nquyết hồ sơ, việc ký giao nhận không là yêu cầu bắt buộc phải quy định khi xác\r\nnhận sự chuyển giao trong cùng một công đoạn.
\r\n\r\nf) Quy định về thời hạn (tổng thời\r\ngian chuẩn (tối đa)):
\r\n\r\n- Ngày được hiểu là ngày làm việc; ngày ngh
- Thời hạn bắt đầu tại thời điểm phát\r\nsinh sự kiện của ngày đầu tiên của thời hạn - nghĩa là ngày nhận hồ sơ của\r\nkhách hàng được tính là ngày thứ nhất.
\r\n\r\n- Thời hạn kết thúc tại thời điểm kết\r\nthúc ngày cuối cùng của thời hạn - nghĩa là ngày hoàn tất kết quả là ngày cuối cùng,\r\nngày hẹn trả kết quả là ngày hôm sau của ngày cuối cùng; nếu ngày hẹn trả kết quả\r\nlà ngày cuối cùng thì giờ hoàn tất kết quả phải trước giờ hẹn trả kết quả.
\r\n\r\n2. Quy định về kiểm soát h
a) Tất cả hồ sơ được nhận biết, truy cập\r\ntheo phần Danh mục biểu mẫu/hồ sơ áp dụng.
\r\n\r\nb) Tất cả hồ sơ do cơ quan chuyên môn\r\nliên quan lưu trữ được xác định thời gian lưu trữ tối thiểu cũng theo Danh mục\r\nbiểu mẫu/hồ sơ áp dụng.
\r\n\r\nc) Thời gian lưu tối đa hiện hành là\r\nthời gian lưu trữ tối đa trước khi chuyển khu vực lưu trữ (kho lưu trữ - nếu\r\ncó), thời gian lưu trữ tại khu vực lưu trữ tuân theo quy định của các văn bản\r\nquy phạm pháp luật và văn bản liên quan.
\r\n\r\nd) Sau khi hết thời gian lưu tối đa,\r\ncác cơ quan chuyên môn liên quan chuyển toàn bộ hồ sơ đ
e) Khu vực lưu trữ hồ sơ luôn sạch sẽ,\r\nngăn nắp, thông thoá
f) Tất cả các hồ sơ khi h
g) Các hồ sơ được lưu trữ để phục vụ\r\ncho việc kiểm soát các hoạt động tác nghiệp của các cơ quan chuy
h) Bên cạnh đó, các hồ sơ cũng phải được\r\nnhận biết, bảo quản, bảo vệ, truy cập, lưu trữ và hủy bỏ sao cho đảm bảo được\r\ntính bả
i) Chỉ có người có thẩm quyền liên\r\nquan mới được phép tiếp cận hoặc sử dụng các dữ liệu trên các hồ sơ; những người\r\nkhác, đặc biệt là người ngoài cơ quan muốn tiếp cận hoặc sử dụng phải được sự đồng\r\ný của Lãnh đạo Ủy ban nhân dân quận bằng văn bản.
\r\n\r\nj) Các chuyên gia đánh giá (nội bộ và bên\r\nngoài) có thẩm quyền tiếp cận các hồ sơ trong khi tiến hành đánh giá khi được\r\nphân công theo Kế hoạch đánh giá nội bộ của Quy trình đánh giá nội bộ và kiểm\r\ntra quá trình cung cấp sản phẩm hoặc chương trình đánh giá của bên ngoài và cam\r\nkết bảo mật đối với việc tiếp cận hồ sơ này (chỉ xem xét hồ sơ trong\r\nlúc đánh giá, không sao chụp hồ sơ).
\r\n\r\nĐiều 17. Biểu mẫu áp\r\ndụng/hồ sơ lưu trữ
\r\n\r\n| \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n
| \r\n | \r\n \r\n Danh mục biểu mẫu/ hồ sơ áp dụng \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n
| \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n
Mục 4. QUY TRÌNH ĐÁNH\r\nGIÁ NỘI BỘ
\r\n\r\n\r\n\r\n| \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n
| \r\n | \r\n \r\n Lập Kế hoạch đánh giá nội bộ \r\n | \r\n \r\n Phòng Nội vụ quận \r\n | \r\n \r\n Kế hoạch đánh giá nội bộ \r\n | \r\n
| \r\n | \r\n \r\n Thực hiện đánh giá nội bộ và ghi nhận\r\n các điểm không phù hợp (nếu có) \r\n | \r\n \r\n Bên đánh giá \r\n | \r\n \r\n Phiếu đề nghị thực hiện hành động khắc\r\n phục/ phòng ngừa \r\nBảng tổng hợp hành động khắc phục \r\n | \r\n
| \r\n | \r\n \r\n Xác định nguyên nhân của các điểm\r\n không phù hợp (nếu có) để tránh tái diễn NC \r\n | \r\n \r\n Bên được đánh giá \r\n | \r\n \r\n Phiếu đề nghị thực hiện hành động khắc\r\n phục/ phòng ngừa \r\nBảng tổng hợp hành động khắc phục \r\n | \r\n
| \r\n | \r\n \r\n Xác định và thực hiện hành động khắc\r\n phục đối với các điểm không phù hợp (nếu có) \r\n | \r\n \r\n Bên được đánh giá \r\n | \r\n \r\n Phiếu đề nghị thực hiện hành động khắc\r\n phục/ phòng ngừa \r\nBảng tổng hợp hành động khắc phục \r\n | \r\n
| \r\n | \r\n \r\n Kiểm chứng việc thực hiện hành động khắc\r\n phục đối với các điểm không phù hợp (nếu có) \r\n | \r\n \r\n Bên đánh giá \r\nPhòng Nội vụ quận \r\n | \r\n \r\n Phiếu đề nghị thực hiện hành động khắc\r\n phục/ phòng ngừa \r\nBảng tổng hợp hành động khắc phục \r\n | \r\n
| \r\n | \r\n \r\n Sơ kết/tổng kết (các) Kế hoạch đánh\r\n giá nội bộ \r\n | \r\n \r\n Phòng Nội vụ quận \r\n | \r\n \r\n Báo cáo đánh giá nội bộ \r\n | \r\n
1. Đánh giá nội bộ là hoạt động được\r\nthực hiện nhằ
2. Kiểm tra là hoạt động để tăng cường\r\nhiệu lực quản lý hành chính nhà nước, bao gồm hai hình thức: Ủy ban nhân dân quận\r\ntự
3. Ủy ban nhân dân quận tự kiểm tra được\r\nhiểu là việc thực hiện theo dõi và đo lường thủ tục trong phạm vi áp dụng (sản\r\nphẩm) cũng như quá trình hoạt động của Ủy ban nhân dân quận.
\r\n\r\n4. Chuẩn mực chấp nhận - chuẩn mực theo\r\ndõi và đ
5. Điểm tìm thấy (findings) trong đánh\r\ngiá nội bộ bao gồm điểm không phù hợp (NC) và điểm nhận xét/lưu ý/nhắc nh
a) NC - non-conformity bao gồm 02 mức\r\nđộ:
\r\n\r\n- NC phụ/nhẹ/nhỏ - minor NC: quy định\r\nvà thực hiện cá
- NC chính/nặng/lớn - major NC: hoàn\r\ntoàn không thỏa mã
b) Điểm nhận xét/lưu ý/nhắc nhở\r\n(observation) là những điểm chưa đủ bằng chứng để kết luận là NC phụ/nhẹ/nhỏ, cần\r\nphải thu thập thêm thông tin để kiểm tra xác nhận; những điểm mang t
6. Thông qua Kế hoạch đánh giá nội bộ,\r\nỦy ban nhân dân quận tiến hành đánh giá nội bộ định kỳ ít nhất hai lần hàng năm (tần\r\nsuất đánh giá) sao cho tất cả các quá trình của hệ thống quản lý chất lượng và\r\ntất
7. Bên cạnh đ
8. Chuẩn mực, phạm vi, phương pháp và\r\nkỹ thu
9. Nếu là đánh giá nội bộ định kỳ thì\r\nKế
10. Nếu Lãnh đạo Ủy ban nhân dân quận\r\nyêu cầu đánh giá nội bộ đột xuất thì Kế hoạch đánh giá nội bộ được gửi đến các\r\ncơ quan chuyên môn liên quan trước tối thiểu một ngày làm việc.
\r\n\r\n11. Khi tiến h
12. Bên được đánh giá tiến hành xác định\r\nng
13. Sau thời hạn dự kiến hoàn tất hành\r\nđộng khắc phục, bên đánh giá tiến hành kiểm chứng, viết tay vào Phiếu đề nghị thực hiện\r\nhành động khắc phục/p
14. Hồ sơ đã hoàn tất của Phiếu đề nghị\r\nthực hiện hành động khắc phục/phòng ngừa và Bảng tổng hợp hành động\r\nkhắc phục phát
15. Phòng Nội vụ quận tổng hợp thống\r\nkê các NC của đánh giá nội bộ và bản chất của các NC quan
16. Việc sơ kế
Điều 20. Biểu mẫu áp\r\ndụng/hồ sơ lưu trữ
\r\n\r\n| \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n
| \r\n | \r\n \r\n Kế hoạch đánh giá nội bộ (dạng\r\n văn bản) \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n
| \r\n | \r\n \r\n Phiếu đề nghị thực hiện hành động khắc\r\n phục/phòng ngừa \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n
| \r\n | \r\n \r\n Bảng tổng hợp hành động khắc phục \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n
| \r\n | \r\n \r\n Báo cáo đánh giá nội bộ (dạng văn\r\n bản) \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n
Mục 5. QUY TRÌNH KIỂM\r\nSOÁT SẢN PHẨM KHÔNG PHÙ HỢP
\r\n\r\n\r\n\r\n| \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n
| \r\n | \r\n \r\n Phát hiện sản phẩm không phù hợp \r\n | \r\n \r\n Người phát hiện \r\n | \r\n \r\n | \r\n
| \r\n | \r\n \r\n Ghi nhận sản ph | \r\n \r\n Người phát hiện \r\n | \r\n \r\n Phiếu Kiểm soát quá trình giải quyết\r\n hồ sơ \r\n | \r\n
| \r\n | \r\n \r\n Xác định sự khắc phục cần thiết để xử\r\n lý sản phẩm không phù hợp, loại bỏ sự không phù hợp đ | \r\n \r\n Cơ quan chuyên môn liên quan \r\n | \r\n \r\n Phiếu Kiểm soát quá trình giải quyết\r\n hồ sơ \r\n | \r\n
| \r\n | \r\n \r\n Thực hiện sự khắc phục \r\n | \r\n \r\n Cơ quan chuyên môn liên quan \r\n | \r\n \r\n Phiếu Kiểm soát quá trình giải quyết\r\n hồ sơ \r\n | \r\n
1. Đối với thủ tục trong phạm vi áp dụng\r\ncủa Ủy ban nhân dân quận, không có sự phân biệt rõ ràng giữa sản phẩm/thủ\r\ntục trong phạm vi áp dụng không phù hợp (sản phẩm không phù hợp) và những sự\r\nkhông phù hợp phát sinh từ việc theo dõi, đo lường quy trình kiểm soát thực hiện\r\nthủ tục trong phạm vi áp dụng.
\r\n\r\n2. Như vậy, sản phẩm không phù hợp là\r\nnhững sự không phù hợp (lỗi) phát sinh từ việc theo dõi, đo lường quy trình kiểm\r\nsoát thực hiện thủ tục trong phạm vi áp dụng, từ đánh giá nội bộ, từ kiểm tra nội\r\nbộ hoặc từ phản hồi của khách hàng; được phân loại như sau:
\r\n\r\na) Lỗi trễ hạn: tr
b) Lỗi thất lạc/hư hỏng hồ sơ: thất lạc/hư\r\nhỏng hồ sơ mà không khắc phục được, bao gồm hồ sơ đầu vào (thành phần hồ sơ\r\nkhách hàng nộp), hồ sơ phát sinh trong quy trình thụ lý hồ sơ và hồ sơ đầu ra\r\n(kết quả).
\r\n\r\nc) Lỗi nghiệp vụ: soạn th
d) Lỗi khác: những lỗi không phải là\r\ncác lỗ
3. Khi ghi nhận những lỗi phát sinh\r\nnhư trên vào phần XỬ LÝ NHỮNG SỰ KHÔNG PHÙ HỢP PHÁT SINH TRONG QUY TRÌNH\r\ncủa Phiếu Kiểm soát quá trình giải quyết hồ sơ, cơ quan chuyên môn\r\nliên quan ghi nhận bản chất sự không phù hợp, nghĩa là ghi cụ thể thực tế phát\r\nsinh lỗi như thể nào vào cột Diễn giải sự không phù hợp phát sinh.
\r\n\r\n4. Việc xử lý những lỗi phát sinh như\r\ntrên được ghi nhận vào phần XỬ LÝ NHỮNG SỰ KHÔNG PHÙ HỢP PHÁT SINH TRONG QUY\r\nTRÌNH của Phiếu Kiểm soát quá trình giải quyết hồ sơ, nghĩa là ghi nhận cụ thể\r\nhành động thực tế vào cột Cách xử lý và ký tên vào cột Người xử lý theo một\r\ntrong những cách như sau (sự khắc phục):
\r\n\r\na) Lỗi trễ hạn: công việc của công đoạn\r\nsau được thực hiện để đáp ứng quy định về thời gian công đoạn và tổng thời gian chuẩn\r\ncho công đoạn trễ hạn trước đó.
\r\n\r\nb) Lỗi thất lạc/hư hỏng hồ sơ: t
c) Lỗi nghiệp vụ: chỉnh sửa/bổ sung/làm\r\nlại đối với các hồ sơ phát sinh trong quá trình thụ lý hồ sơ, các hồ sơ
d) Lỗi khác: xử lý bản chất của sự\r\nkhông phù hợp đối với từng trường hợp cụ thể.
\r\n\r\n5. Đối với việc thực hiện quy trình\r\ntương đương nêu trong Sổ tay này hoặc Phiếu Kiểm soát quá trình gi
6. Khi những sự không phù hợp như trên\r\nphát sinh từ đánh giá nội bộ, từ kiểm tra nội bộ thì việc xử lý được thực hiện\r\ntheo Quy trình đánh giá nội bộ.
\r\n\r\n7. Sau đó, nếu cần thiết thì\r\nngười xử lý đề nghị thực hiện hành động khắc phục để loại b
8. Việc tổng hợp về sự phù hợp của sản\r\nphẩm được thực hiện tr
Điều 23. Biểu mẫu áp\r\ndụng/hồ sơ lưu trữ
\r\n\r\n| \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n
| \r\n | \r\n \r\n Phiếu đề nghị thực hiện hành động khắc\r\n phục/phòng ngừa \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n
| \r\n | \r\n \r\n Sổ theo dõi hành động khắc phục/\r\n phòng ngừa \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n
Mục 6. QUY TRÌNH HÀNH\r\nĐỘNG KHẮC PHỤC
\r\n\r\n\r\n\r\n| \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n
| \r\n | \r\n \r\n Phát hiện sự không phù hợp \r\n | \r\n \r\n Người phát hiện \r\n | \r\n \r\n | \r\n
| \r\n | \r\n \r\n Ghi nhận sự không phù hợp \r\n | \r\n \r\n Người phát hiện \r\n | \r\n \r\n Phiếu đề nghị thực hiện hành động khắc\r\n phục/ phòng ngừa \r\n | \r\n
| \r\n | \r\n \r\n Chuyển đến Phòng Nội vụ quận \r\n | \r\n \r\n Người phát hiện \r\nPhòng Nội vụ quận \r\n | \r\n \r\n Phiếu đề nghị thực hiện\r\n hành động khắc phục/ phòng ngừa \r\nSổ theo dõi hành động khắc phục/phòng\r\n ngừa \r\n | \r\n
| \r\n | \r\n \r\n Chuyển đến cơ quan chuyên môn liên\r\n quan phát sinh sự không phù hợp \r\n | \r\n \r\n Phòng Nội vụ quận \r\ncơ quan chuyên môn liên quan phát\r\n sinh sự không phù hợp \r\n | \r\n \r\n Phiếu đề nghị thực hiện hành động khắc\r\n phục/ phòng ngừa \r\nSổ theo dõi hành động khắc phục/phòng\r\n ngừa \r\n | \r\n
| \r\n | \r\n \r\n Xác định nguyên nhân của sự không\r\n phù hợp \r\n | \r\n \r\n cơ quan chuyên môn liên quan phát\r\n sinh sự không phù hợp \r\n | \r\n \r\n Phiếu đề nghị thực hiện hành động khắc\r\n phục/ phòng ngừa \r\n | \r\n
| \r\n | \r\n \r\n Xác định hành động khắc phục cần thiết\r\n để loại bỏ nguyên nhân và tránh tái diễn sự không phù hợp \r\n | \r\n \r\n cơ quan chuyên môn liên quan phát\r\n sinh sự không phù hợp \r\n | \r\n \r\n Phiếu đề nghị thực hiện hành động khắc\r\n phục/ phòng ngừa \r\n | \r\n
| \r\n | \r\n \r\n Trình Đại diện lãnh đạo cho ý kiến\r\n (nếu có) \r\n | \r\n \r\n Đại diện lãnh đạo \r\ncơ quan chuyên môn liên quan phát\r\n sinh sự không phù hợp \r\n | \r\n \r\n Phiếu đề nghị thực hiện hành động khắc\r\n phục/ phòng ngừa \r\n | \r\n
| \r\n | \r\n \r\n Thực hiện hành động khắc phục và lưu\r\n hồ sơ (nếu có) \r\n | \r\n \r\n cơ quan chuyên môn liên quan phát\r\n sinh sự không phù hợp \r\n | \r\n \r\n Phiếu đề nghị thực hiện hành động khắc\r\n phục/ phòng ngừa \r\n | \r\n
| \r\n | \r\n \r\n Kiểm chứng hành động khắc phục đã thực\r\n hiện \r\n | \r\n \r\n Người phát hiện Phòng Nội vụ quận \r\n | \r\n \r\n Phiếu đề nghị thực hiện hành động khắc\r\n phục/ phòng ngừa \r\n | \r\n
| \r\n | \r\n \r\n Chuyển đến Phòng Nội vụ quận \r\n | \r\n \r\n Người phát hiện Phòng Nội vụ quận \r\n | \r\n \r\n Phiếu đề nghị thực hiện hành động khắc\r\n phục/ phòng ngừa \r\nSổ theo dõi hành động khắc phục/phòng\r\n ngừa \r\n | \r\n
1. Hành động khắc phục bắt nguồn từ:
\r\n\r\na) Phản hồi của khách hàng: sau khi đã\r\ngiải quyết phả
b) Sản phẩm không phù hợp: sau khi đã\r\nxử lý sản phẩm không phù hợp, nếu cần thiết các cơ quan chuyên môn liên quan đều\r\ncó thể đề nghị thực hiện hành động khắc phục;
\r\n\r\nc) Đánh giá nội bộ: các NC chính/nặng/lớn\r\nhoặc phụ/nhẹ/nhỏ được phát hiện trong những lần đánh giá nội bộ đều được thực\r\nhiện hành động khắc phục;
\r\n\r\nd) Theo dõi và đo lường các quá trình\r\ntrong hệ thống: bất cứ khi nào phát hiện sự không phù hợp trong khi vận hành\r\ncác hoạt động tác nghiệp theo tài liệu của hệ thống quản lý chất lượng, nếu cần\r\nthiết các cơ quan chuyên môn liên quan đều có thể đề nghị thực hiện hành động khắc\r\nphục;
\r\n\r\ne) Phân tích dữ liệu: kết quả của việc\r\nphân tích dữ liệu không đạt (bao gồm kết quả thực hiện không đạt so với mục\r\ntiêu chất lượng, kết quả thực hiện không đạt so với kế hoạch đề ra), các cơ\r\nquan chuyên môn liên quan đều phải đề nghị thực hiện hành động khắc phục.
\r\n\r\n2. Sổ theo dõi hành động khắc phục/phòng\r\nngừa được Phòng Nội vụ quận kiểm soát để theo dõi việc thực hiện các hành động khắc\r\nphục khi có đề nghị phát sinh từ CQCM liên quan này sang cơ quan chuyên môn liên quan\r\nkhác.
\r\n\r\n3. Hành động khắc phục được thể hiện\r\nqua việc ghi nhận Phiếu đề nghị thực hiện hành động khắc phục/ phòng ngừa hoặc\r\nBảng tổng hợp hành động khắc phục hoặc còn được th
4. Việc tổng hợp hành động khắc phục\r\nđược thực hiện trong các cuộc họp xem xét của lãnh đạo về hệ thống quản lý chất\r\nlượng (tùy theo nội dung của cuộc họp) và được thể hiện trong Biên bản họp xem\r\nxét của lãnh đạo.
\r\n\r\nĐiều 26. Biểu mẫu áp\r\ndụng/hồ sơ lưu trữ
\r\n\r\n| \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n
| \r\n | \r\n \r\n Phiếu đề nghị thực hiện hành động khắc\r\n phục/phòng ngừa \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n
| \r\n | \r\n \r\n Sổ theo dõi hành động khắc phục/\r\n phòng ngừa \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n
Mục 7. QUY TRÌNH HÀNH\r\nĐỘNG PHÒNG NGỪA
\r\n\r\n\r\n\r\n| \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n
| \r\n | \r\n \r\n Phát hiện vấn đề tiềm ẩn (thông thường\r\n qua phân tích dữ liệu - kết quả thống kê) \r\n | \r\n \r\n Người phát hiện \r\n | \r\n \r\n | \r\n
| \r\n | \r\n \r\n Ghi nhận vấn đề tiềm ẩn \r\n | \r\n \r\n Người phát hiện \r\n | \r\n \r\n Phiếu đề nghị thực hiện hành động khắc\r\n phục/ phòng ngừa \r\n | \r\n
| \r\n | \r\n \r\n Chuyển đến Phòng Nội vụ quận \r\n | \r\n \r\n Người phát hiện Phòng Nội vụ quận \r\n | \r\n \r\n Phiếu đề nghị thực hiện hành động khắc\r\n phục/ phòng ngừa \r\nSổ theo dõi hành động khắc phục/phòng\r\n ngừa \r\n | \r\n
| \r\n | \r\n \r\n Chuyển đến cơ quan chuyên môn liên\r\n quan phát sinh sự không phù hợp hoặc có liên quan \r\n | \r\n \r\n Phòng Nội vụ quận \r\ncơ quan chuyên môn liên quan phát\r\n sinh vấn đề tiềm ẩn \r\n | \r\n \r\n Phiếu đề nghị thực hiện hành động khắc\r\n phục/ phòng ngừa \r\nSổ theo dõi hành động khắc phục/phòng\r\n ngừa \r\n | \r\n
| \r\n | \r\n \r\n Xác định nguyên nhân của vấn đề tiềm\r\n ẩn \r\n | \r\n \r\n Cơ quan chuyên môn liên quan phát\r\n sinh vấn đề tiềm ẩn \r\n | \r\n \r\n Phiếu đề nghị thực hiện hành động kh | \r\n
| \r\n | \r\n \r\n Xác định hành động phòng ngừa cần\r\n thiết để loại bỏ | \r\n \r\n Cơ quan chuyên môn liên quan phát\r\n sinh vấn đề tiềm ẩn \r\n | \r\n \r\n Phiếu đề nghị thực hiện hành động khắc\r\n phục/ phòng ngừa \r\n | \r\n
| \r\n | \r\n \r\n Trình Đại diện lãnh đạo cho ý ki | \r\n \r\n Đại diện lãnh đạo \r\nCơ quan chuyên môn liên quan phát\r\n sinh vấn đề tiềm ẩ | \r\n \r\n Phiếu đề nghị thực hiện hành động khắc\r\n phục/ phòng ngừa \r\n | \r\n
| \r\n | \r\n \r\n Thực hiện hành động phòng ngừa và\r\n lưu hồ sơ (nếu có) \r\n | \r\n \r\n CQCM liên quan phát sinh vấn đề tiềm\r\n ẩ | \r\n \r\n Phiếu đề nghị thực hiện hành động khắc\r\n phục/ phòng ngừa \r\n | \r\n
| \r\n | \r\n \r\n Kiểm chứng hành động phòng ng | \r\n \r\n Người phát hiện Phòng Nội vụ quận \r\n | \r\n \r\n Phiếu đề nghị thực hiện hành động khắc\r\n phục/ phòng ngừa \r\n | \r\n
| \r\n | \r\n \r\n Chuyển đến Phòng Nội vụ quận \r\n | \r\n \r\n Người phát hiện Phòng Nội vụ quận \r\n | \r\n \r\n Phiếu đề nghị thực hiện hành động khắc\r\n phục/ phòng ngừa \r\nSổ theo dõi h | \r\n
1. Hành động phòng ngừa bắt nguồn từ:\r\nphân tích dữ liệu - kết q
2. Sổ theo dõi hành động khắc phục/ phòng\r\nngừa được Phòng Nội vụ quận kiểm soát để theo dõi việc thực hiện các hành động\r\nphòng ngừa khi có đề nghị phát sinh từ cơ quan chuyên môn liên quan này sang cơ\r\nquan chuyên môn liên quan khác.
\r\n\r\n3. Hành động phòng ngừa được thể hiện\r\nqua việc ghi nhận Phiếu đề nghị thực hiện hành động khắc phục/phòng ngừa hoặc\r\nthể hiện qua các văn bản khác liên quan (tổng hợp, báo cáo, biên bản họp).
\r\n\r\n4. Việc tổng hợp hành động phòng ngừa\r\n(nếu có) được thực hiện trong các cuộc họp xem xét của lãnh đạo về hệ thống quản\r\nlý chất lượng (tùy theo nội dung của cuộc họp) và được thể hiện trong Biên bản\r\nhọp xem xét của lãnh đạo.
\r\n\r\nĐiều 29. Biểu mẫu áp\r\ndụng/hồ sơ lưu trữ
\r\n\r\n| \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n
| \r\n | \r\n \r\n Phiếu đề nghị thực hiện hành động khắc | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n
| \r\n | \r\n \r\n Sổ theo dõi hành động khắc phục/\r\n phòng ngừa \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n
Mục 8. QUY TRÌNH TỔ\r\nCHỨC ĐÀO TẠO, BỒI DƯỠNG CÁN BỘ, CÔNG CHỨC
\r\n\r\nĐiều 30. Quy trình tổ\r\nchức đào tạo, bồi dưỡng cán bộ, công chức do Sở Nội vụ tổ chức
\r\n\r\n| \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n
| \r\n | \r\n \r\n Nhu cầu đào tạo, bồi dưỡng cán bộ | \r\n \r\n Ủy ban nhân dân thành phố; \r\nSở Nội vụ. \r\n | \r\n \r\n Kế hoạch đào tạo, bồi dưỡng cán bộ | \r\n
| \r\n | \r\n \r\n Lập Kế hoạch đào tạo, bồi dưỡng cán\r\n bộ, công chức \r\n | \r\n \r\n Phòng Nội vụ quận \r\n | \r\n \r\n Kế hoạch đào tạo | \r\n
| \r\n | \r\n \r\n Xem xét | \r\n \r\n Ủy ban nhân dân quận \r\n | \r\n \r\n Kế hoạch đào tạo, bồi dưỡng cán bộ,\r\n công chức trên địa bàn quận Bình Tân \r\n | \r\n
| \r\n | \r\n \r\n Lập thông báo nội dung đào tạo, bồi\r\n dưỡng cán bộ, công chức \r\n | \r\n \r\n Phòng Nội vụ quận \r\n | \r\n \r\n Thông báo \r\n | \r\n
| \r\n | \r\n \r\n Lập đăng ký danh sách tham dự đào tạo,\r\n bồi dưỡng cán bộ, công chức \r\n | \r\n \r\n Cơ quan chuyên môn \r\nĐơn vị sự nghiệp \r\nỦy ban nhân dân 10 phường \r\n | \r\n \r\n Văn bản \r\nDanh sách | \r\n
| \r\n | \r\n \r\n Tổng hợp danh sách tham dự đào tạo,\r\n bồi dưỡ | \r\n \r\n Phòng Nội vụ quận \r\n | \r\n \r\n Danh sách đăng ký tham dự đào tạo, bồi\r\n dưỡng cán bộ, công chức \r\n | \r\n
| \r\n | \r\n \r\n Xem xét, phê duyệt \r\n | \r\n \r\n Ủy ban nhân dân quận \r\n | \r\n \r\n Văn bản \r\nDanh sách | \r\n
| \r\n | \r\n \r\n Gửi danh sách cán bộ, công chức tham\r\n dự đào\r\n tạo,\r\n bồi | \r\n \r\n Phòng Nội vụ quận \r\n | \r\n \r\n Văn bản \r\nDanh sách đăng ký tham dự | \r\n
| \r\n | \r\n \r\n Tổng hợp, thống kê và báo cáo kết quả\r\n triển khai đào tạo, bồi dưỡng cán bộ, công chức \r\n | \r\n \r\n Phòng Nội vụ quận \r\n | \r\n \r\n Văn bản \r\n | \r\n
Điều 31. Quy trình tổ\r\nchức đào tạo, bồi dưỡng cán bộ, công chức do Ủy ban nhân dân quận tổ chức:
\r\n\r\n| \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n
| \r\n | \r\n \r\n Nhu cầu đào tạo, bồi dưỡng cán bộ,\r\n công chức \r\n | \r\n \r\n Ủy ban nhân dân quận \r\n | \r\n \r\n Kế hoạch đào tạo, bồi dưỡng cán bộ,\r\n công chức trên địa bàn quận Bình Tân \r\n | \r\n
| \r\n | \r\n \r\n Lập thông báo nội dung đào tạo, bồi\r\n dưỡng cán bộ, công chức \r\n | \r\n \r\n - Phòng Nội vụ quận; \r\n- Trung tâm Bồi dưỡng chính trị (nếu\r\n có); \r\n- Cơ quan chuyên môn thuộc quận; \r\n- Đơn vị sự nghiệp; \r\n- Ủy ban nhân dân 10\r\n phường. \r\n | \r\n \r\n Thông báo \r\nVăn bản \r\n | \r\n
| \r\n | \r\n \r\n Lập đăng ký danh sách\r\n tham dự đào tạo, bồi dưỡng cán bộ, công chức \r\n | \r\n \r\n - Cơ quan chuyên môn; \r\n- Đơn vị sự nghiệp; \r\n- Ủy ban nhân dân 10 phường. \r\n | \r\n \r\n - Văn bản; \r\n- Danh sách đăng ký tham dự đào tạo,\r\n bồi dưỡng cán bộ, công chức. \r\n | \r\n
| \r\n | \r\n \r\n Tổng hợp danh sách tham dự đào tạo,\r\n bồi dưỡng cán bộ, công chức \r\n | \r\n \r\n Phòng Nội vụ quận \r\n | \r\n \r\n Danh sách đăng ký tham dự đào tạo, bồi\r\n dưỡng cán bộ, công chức \r\n | \r\n
| \r\n | \r\n \r\n Tổ chức đào tạo, bồi dưỡng cán bộ,\r\n công chức, cấp Giấy chứng nhận hoặc cấp bằng (nếu có) \r\n | \r\n \r\n - Phòng Nội vụ quận; \r\n- Cơ quan chuyên môn; \r\n- Đơn vị sự nghiệp; \r\n- Ủy ban nhân dân 10 phường. \r\n | \r\n \r\n Văn bản \r\nDanh sách đăng ký tham dự đào tạo, bồi\r\n dưỡng cán bộ, công chức \r\nGiấy chứng nhận \r\n | \r\n
| \r\n | \r\n \r\n Tổng hợp | \r\n \r\n Phòng Nội vụ quận \r\n | \r\n \r\n Văn bản \r\n | \r\n
Điều 32. Biểu mẫu áp\r\ndụng/hồ sơ lưu trữ
\r\n\r\n| \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n
| \r\n | \r\n \r\n Kế hoạch đào tạo | \r\n \r\n | \r\n \r\n Phòng Nội vụ quận \r\n | \r\n \r\n 03 năm \r\n | \r\n
| \r\n | \r\n \r\n Kế hoạch đào tạo, bồi dưỡng cán bộ,\r\n công chức trên địa bàn quận Bình Tân \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n Phòng Nội vụ quận \r\n | \r\n \r\n 03 năm \r\n | \r\n
| \r\n | \r\n \r\n Thông báo \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n Phòng Nội vụ quận \r\n | \r\n \r\n 03 năm \r\n | \r\n
| \r\n | \r\n \r\n Danh sách đăng ký tham dự đào tạo, bồi\r\n dưỡng cán bộ, công chức \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n Phòng Nội vụ quận \r\n | \r\n \r\n 03 năm \r\n | \r\n
| \r\n | \r\n \r\n Văn bản \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n Phòng Nội vụ quận \r\n | \r\n \r\n 03 năm \r\n | \r\n
Điều 33. Trách nhiệm\r\nthực hiện
\r\n\r\nCác cơ quan chuyên môn, cán bộ, công\r\nchức thuộc Ủy ban nhân dân quận, các đối tượng áp dụng của sổ tay và các tổ chức,\r\ncá nhân có liên quan chịu trách nhiệm thi hành sổ tay này.
\r\n\r\n\r\n\r\n
| \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n
| \r\n | \r\n \r\n Báo cáo kết quả thực hiện hệ thống\r\n quản lý chất lượng (dạng văn bản) \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n
| \r\n | \r\n \r\n Biên bản họp xem xét của l | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n
| \r\n | \r\n \r\n Tờ trình \r\nQuy trình xử lý công việc, Phiếu Kiểm\r\n soát quá trình giải quyết hồ sơ và văn bản liên quan (dạng văn bản) \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n
| \r\n | \r\n \r\n Bản hiệu đính tài liệu \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n
| \r\n | \r\n \r\n Danh mục văn bản quy phạm pháp luật\r\n và văn bản liên quan \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n
| \r\n | \r\n \r\n Phiếu khảo sát ý kiến \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n
| \r\n | \r\n \r\n Danh mục biểu mẫu/ hồ sơ áp dụng \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n
| \r\n | \r\n \r\n Kế hoạch đánh giá nội | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n
| \r\n | \r\n \r\n Biên bản đánh giá nội | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n
| \r\n | \r\n \r\n Báo cáo đánh giá nội bộ (dạng văn\r\n bản) \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n
| \r\n | \r\n \r\n Phiếu đề nghị thực hiện hành động khắc\r\n phục/phòng ngừa \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n
| \r\n | \r\n \r\n Bảng tổng hợp hành động khắc phục \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n
| \r\n | \r\n \r\n Sổ theo dõi hành động khắc phục/\r\n phòng ngừa \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n
\r\n \r\n THÀNH PHỐ HỒ\r\n CHÍ MINH \r\n \r\n \r\n \r\n \r\n BỘ TÀI LIỆU \r\nHỆ\r\n THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TẠI\r\n ỦY BAN NHÂN DÂN QUẬN BÌNH TÂN \r\n\r\n \r\n \r\n \r\n \r\n \r\n Bình\r\n Tân, tháng | \r\n
| \r\n
| \r\n \r\n | \r\n
\r\nsau đó, Bản hiệu đính này được phân phối đến tất cả cơ quan chuyên môn, đơn vị\r\nliên quan)
| \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n
| \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n
| \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n
| \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n
| \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n
| \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n
| \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n
| \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n
| \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n
| \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n
| \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n
| \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n
| \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n
| \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n
| \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n
| \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n
\r\n\r\n
| \r\n
\r\n | \r\n \r\n
| \r\n
Ghi chú: Ch
\r\n\r\n
| \r\n
| \r\n \r\n | \r\n
| \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n
| \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n
| \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n
| \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n
| \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n
| \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n
| \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n
| \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n
| \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n
| \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n
| \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n
| \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n
| \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n
| \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n
| \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n
\r\n\r\n
| \r\n
\r\n | \r\n \r\n
| \r\n
Ghi ch
\r\n\r\n
| \r\n
| \r\n \r\n | \r\n
| \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n
| \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n
| \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n
| \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n
| \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n
| \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n
| \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n
| \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n
| \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n
| \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n
| \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n
| \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n
| \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n
| \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n
| \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n
| \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n
| \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n
| \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n
| \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n
| \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n
| \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n
| \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n
| \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n
| \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n
| \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n
| \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n
\r\n\r\n
| \r\n
\r\n | \r\n \r\n
| \r\n
Ghi chú: Danh mục này được c
\r\n\r\n
| \r\n
| \r\n \r\n | \r\n
\r\nKHẮC PHỤC/ PHÒNG NGỪA
| \r\n | \r\n \r\n | \r\n |||||
| \r\n \r\n | \r\n \r\n \r\n | \r\n |||||
| \r\n Nguồn gốc sự không\r\n phù hợp\r\n (đánh dấ | \r\n ||||||
| \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n ||||
| \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n ||
| \r\n | \r\n ||||||
| \r\n Nơi phát sinh SKPH \r\n | \r\n \r\n \r\n | \r\n |||||
| \r\n Di | \r\n \r\n | \r\n |||||
| \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n |||||
| \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n |||||
| \r\n \r\n | \r\n ||||||
| \r\n \r\n | \r\n ||||||
| \r\n \r\n | \r\n ||||||
| \r\n \r\n | \r\n ||||||
| \r\n \r\n | \r\n ||||||
| \r\n \r\n | \r\n ||||||
| \r\n \r\n | \r\n ||||||
| \r\n Ý kiến của Đại diện\r\n lãnh đạo\r\n (nếu cần thiết) \r\n | \r\n \r\n | \r\n |||||
| \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n |||||
| \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n |||||
| \r\n \r\n | \r\n ||||||
| \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n |||||
| \r\n \r\n | \r\n ||||||
| \r\n Nguyên nhân gốc rễ\r\n của sự không phù hợp (CQCM | \r\n \r\n | \r\n |||||
| \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n |||||
| \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n |||||
| \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n |||||
| \r\n \r\n | \r\n ||||||
| \r\n \r\n | \r\n ||||||
| \r\n \r\n | \r\n ||||||
| \r\n Hành động khắc phục/\r\n phòng ngừa (CQCM phát s | \r\n \r\n | \r\n |||||
| \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n |||||
| \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n |||||
| \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n |||||
| \r\n \r\n | \r\n ||||||
| \r\n \r\n | \r\n ||||||
| \r\n \r\n | \r\n ||||||
| \r\n Ý ki | \r\n \r\n | \r\n |||||
| \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n |||||
| \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n |||||
| \r\n \r\n | \r\n ||||||
| \r\n Ki | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n ||||
| \r\n □ Đạt (trong đánh gi □ Không đạt (người kiểm ch | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n ||||
| \r\n Ghi chú kiểm chứng (n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n ||||
| \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n ||||
| \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n ||||
| \r\n | \r\n | \r\n | \r\n | \r\n | \r\n | \r\n |
\r\n\r\n
| \r\n
| \r\n \r\n | \r\n
\r\n(cần\r\nphải hoàn tất nội dung của bảng dưới đây và lưu tr
| \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n
| \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n
| \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n
| \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n
| \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n
| \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n
| \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n
| \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n
\r\n\r\n
| \r\n
| \r\n \r\n
| \r\n \r\n
\r\n | \r\n
\r\n\r\n
| Số hiệu | 1729/QĐ-UBND |
| Loại văn bản | Quyết định |
| Cơ quan | Quận Bình Tân |
| Ngày ban hành | 13/03/2018 |
| Người ký | Lê Văn Thinh |
| Ngày hiệu lực | |
| Tình trạng |
Bạn chưa có tài khoản? Hãy Đăng ký
| Số hiệu | 1729/QĐ-UBND |
| Loại văn bản | Quyết định |
| Cơ quan | Quận Bình Tân |
| Ngày ban hành | 13/03/2018 |
| Người ký | Lê Văn Thinh |
| Ngày hiệu lực | |
| Tình trạng |