Lời nói đầu
\r\n\r\nTCVN 10252-4:2013
TCVN 10252-4:2013
Bộ tiêu chu
- TCVN 10252-1:2013 (ISO/IEC\r\n15504-1:2004), Đánh giá quá trình - Phần 1: Khái niệm và\r\ntừ vựng;
\r\n\r\n- TCVN 10252-2:2013 (ISO/IEC\r\n15504-2:2003 và ISO/IEC 15504-2:2003/Cor 1:2004), Đánh giá quá trình - Phần\r\n2: Thực hiện đánh giá;
\r\n\r\n- TCVN 10252-3:2013 (ISO/IEC\r\n15504-3:2004), Đánh giá quá trình
- TCVN 10252-4:2013 (ISO/IEC\r\n15504-4:2004), Đánh giá quá trình - Phần 4: Hướng dẫn cải\r\ntiến quá trình và xác định khả năng quá trình
- TCVN 10252-5:2013 (ISO/IEC\r\n15504-5:2012), Đánh giá quá trình - Phần 5: Mô hình đánh\r\ngiá quá trình vòng đời phần mềm mẫu;
\r\n\r\n- TCVN 10252-6:2013 (ISO/IEC\r\n15504-6:2013), Đánh giá qu
- TCVN 10252-7:2013 (ISO/IEC\r\nTR 15504-7:2008), Đánh giá quá trình - Phần 7; Đánh giá sự\r\nthuần thục tổ chức;
\r\n\r\n- TCVN 10252-9:2013 (ISO/IEC\r\nTS 15504-9:2011), Đánh giá quá trình - Phần 9: Tóm lược quá\r\ntrình đích;
\r\n\r\n- TCVN 10252-10:2013\r\n(ISO/IEC TS 15504-10:2011), Đánh giá quá trình
Tiêu chuẩn này đưa ra hướng dẫn cách\r\nsử dụng một đánh giá quá trình phù hợp trong một chương trình cải tiến quá tr
Tiêu chuẩn này không đưa ra các cấu\r\ntrúc tổ chức cụ thể
Trong trường hợp việc c
Các tài liệu viện dẫn dưới đây l
ISO/IEC 12207, In
TCVN 10252-1:2013 (ISO/IEC 15504-1),\r\nCông nghệ thông tin - Đánh giá quá trình - Phần 1: Khái niệm và từ vựng;
\r\n\r\nTCVN 10252-2 (ISO/IEC 15504-2), Công\r\nnghệ thông tin - Đánh giá quá trình - Phần 2: Thực hiện đánh giá.
\r\n\r\n\r\n\r\nTiêu chuẩn này áp dụng các thuật ngữ\r\nvà định nghĩa quy định trong TCVN 10252-1 (ISO/IEC 15504-1).
\r\n\r\n\r\n\r\n4.1. Cải tiến quá tr
Trong bộ tiêu chuẩn này, đánh giá quá\r\ntrì
- bởi hoặc đại diện của một tổ chức cùng với mục\r\ntiêu về việc thông hiểu các quá trì
- bởi hoặc đại diện của một tổ chức cùng với mục\r\ntiêu về xác định khả năng các quá trình của một tổ chức khác đối với một hợp đồng hoặc\r\nlớp các hợp đồng nào đó hoặc xác định khả năng các quá trình c
Trong bối c
Xác định khả năng quá trình (PCD) liên\r\nquan đến việc phân tích đầu ra của một hoặc nhiều các đánh giá quá trình phù\r\nhợp để định danh các điểm mạnh, điểm yếu và rủi ro có liên quan\r\ntrong việc đảm nhiệm một dự án cụ thể bằng việc sử dụng các quá trình được chọn\r\ntrong một đơn vị tổ chức cho trước. Việc xác định khả năng quá trình có thể đưa\r\nra một đầu vào cơ sở
4.2. Nhà bảo tr
Các chương trình cải tiến quá trình và\r\nxác định khả năng quá trình luôn được yêu cầu và được trang bị b
Trách nhiệm của nhà bảo trợ có thể\r\nđược thực thi theo nhiều cách, tùy theo văn hóa của tổ chức đó. Ví dụ, trong\r\ncác tổ chức thành thục cao và không phân cấp, cả trách nhiệm bảo trợ và quản lý\r\ndự án về các hoạt động cả
4.3. Quá tr
Để đạt được các c
- xét đến hướng dẫn này bao gồm trong tiêu\r\nchuẩn này;
\r\n\r\n- bao gồm hoặc tham chiếu một qu
4.4. Cải tiến quá tr
Mục đích của việc cải tiến quá trình\r\nlà để liên tục cải tiến tính hiệu quả và hiệu lực c
Như một kết quả c
- cam kết được thiết lập để đưa ra các nguồn\r\nlực để duy trì
- các vấn đề nảy sinh từ môi t
- phân tích về tình trạng hiện tại của quá trình\r\nhiện có được thực\r\nhiện,\r\ntập trung\r\nvào\r\ncác quá trình đó\r\ntừ\r\ntác nhân kích thích cải tiến nảy sinh;
\r\n\r\n- các mục đích cải tiến được định danh và ưu\r\ntiên và các thay đổi hợp lý đối với quá trình đó được xác đ
- các ảnh hưởng của việc thực thi quá trình được kiểm tra\r\nvà xác nhận so với các mục đích cải tiến xác định;
\r\n\r\n- kiến thức đạt được từ các cải tiến được\r\ntruyền thông trong tổ chức đó; và
\r\n\r\n- các cải tiến tạo ra được ước lượng và việc xem xét\r\ncho trước bằ
CHÚ THÍCH 1
CHÚ THÍCH 2
4.5. Xác định khả năng quá\r\ntrì
Mục đích của xác định khả năng quá\r\ntrình là để định danh các điểm mạnh, các điểm yếu và các rủi ro liên quan-quá\r\ntrì
- một khả năng đích phù hợp với yêu cầu quy định\r\nnào đó được định danh;
\r\n\r\n- các soát xét về các quá trình của tổ chức\r\nđược tiến hành để xác đị
- các điểm mạnh và các điểm yếu trong các quá\r\ntrình đánh giá được định danh;
\r\n\r\n- mọi khoảng cách giữa đích và các khả năng\r\nđánh giá được phân tích;
\r\n\r\n- rủi ro liên quan-quá trình toàn diện được xác\r\nđịnh.
\r\n\r\nCHÚ THÍCH 1: Các quá trình lựa chọn được chọn\r\nbở
CHÚ THÍCH 2
CHÚ THÍCH 3
CHÚ THÍCH 4
4.6. Việc đánh giá đầu ra\r\nquá trình
\r\n\r\nĐầu ra của một đánh giá quá\r\ntrình phù hợp bao gồm một tập tóm lược quá trình thể hiện các xếp hạng thuộc tính\r\nquá trình được gán cho mỗi quá trình được lựa chọn từ (các) m
Một ví dụ tập tóm lược quá trình, với\r\nISO/IEC 12207 như mô hì
![](\"00911096_files/image001.gif\")
Hướng dẫn bao gồm trong tiêu chuẩn này\r\nđược dự định để áp dụng cho đầu ra từ một đánh giá quá trình phù hợp.
\r\n\r\nĐiều này đưa ra hướng dẫn về các vấn\r\nđề chung cho cả việc cải tiến quá trình và xác định khả năng quá tr
Cả việc cải tiến quá trình và việc xác\r\nđịnh khả năng quá trình yêu cầu nhà bảo trợ lựa chọn một mô hình hoặc các mô\r\nhình tham chiếu quá trình phù hợp.
\r\n\r\nMột mô hình tham chiếu quá trình mô tả\r\nmột tập các quá trình về mục đích và kết quả như được xác định trong TCVN\r\n10252-2 (ISO/IEC 15504-2). Một mô hình tham chiếu quá tr
Nhà bảo trợ nên xác định (các) mô h
Trong đó các cải tiến được lập kế\r\nhoạch đối với các quá trình không hài hòa với bất kỳ tiêu chuẩn lĩnh\r\nvực được công nhận, các mô hình quá trình phù hợp có thể vẫn được xác định v
Nhà bảo trợ nên xác định các quá trình\r\ntừ (các) mô hình tham chiếu quá trình được chọn là quan trọng nhất đ
Nhà bảo trợ nên quy định sau đó, đối\r\nvới mỗi quá trình được lựa chọn, một tóm lược quá trình đích ch
Tập các tóm lược quá trình đích thể\r\nhiện khả năng đích mà các phán đoán của nhà bảo trợ cần đầy đủ, lệ thuộc vào\r\nmột rủi ro quá trình có thể chấp nhận, để đáp ứng yêu cầu được quy định (đối\r\nvới PCD) hoặc các mục đích công việc nghiệp vụ (đối với Pl).
\r\n\r\n| \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n
| \r\n F.1.3.1 Rút ra các yêu cầu \r\n | \r\n \r\n PA PA | \r\n \r\n Đạt được đầy đủ \r\nĐạt được quy mô lớn \r\n | \r\n
| \r\n F.1.3.3 Thiết kế kiến trúc và hệ\r\n thống \r\n | \r\n \r\n PA PA | \r\n \r\n Đạt được đầy đủ \r\nĐạt được quy mô lớn \r\n | \r\n
| \r\n F.2.2 Quản lý cấu hình \r\n | \r\n \r\n PA 1.1, PA 2.1, PA PA | \r\n \r\n Đạt được đầy đủ \r\nĐạt được quy mô lớn \r\n | \r\n
| \r\n F.3.1.4 Quản lý rủi ro \r\n | \r\n \r\n PA 1.1, PA 2.1, PA 2.2, PA 3.1, PA\r\n 3.2 \r\n | \r\n \r\n Đạt được đầy đ | \r\n
| \r\n F.1.1.2 Sự lựa chọn c | \r\n \r\n PA PA 2.2 \r\nPA | \r\n \r\n Đạt được đầy đ Không được yêu cầu \r\nĐạt được quy mô lớn \r\n | \r\n
![](\"00911096_files/image002.gif\")
Bảng 1 và Hình 2 minh họa một v
Khả năng đích có thể cũng được thể\r\nhiện bởi việc quy định một xếp hạng mức khả năng được yêu cầu đối với mỗi quá\r\ntrì
Một phương pháp Pl xác định nên bao\r\ngồm một phương tiện của việc xuất phát khả năng đích từ phân tích về các mục\r\nđích công việc nghiệp vụ của tổ chức đó. Một phương pháp PCD xác định nên bao\r\ngồm một phương tiện về việc thiết lập khả năng đích từ phân tích về yêu cầu\r\nđược quy định.
\r\n\r\nMột cách tiếp cận đơn giản đối với\r\nviệc thiết lập khả năng đích - dựa trên cơ sở ISO/IEC 12207 như mô hình tham chiếu quá\r\ntrình đó - được trình bày trong Bảng 2.
\r\n\r\n| \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n
| \r\n Bước 1 - Lựa chọn một tập các quá\r\n trình khởi tạo \r\n | \r\n \r\n Lựa chọn Các quá trình vòng đời\r\n nguyên thủy, ngoại trừ | \r\n \r\n Các quá trình vòng đời nguyên thủy trong\r\n ISO/IEC 12207 Mô hình tham chiếu quá trình đóng góp phần lớn trực tiếp đến sự\r\n phân phát của các sản phẩm và dịch vụ \r\n | \r\n
| \r\n Bước 2 - Thiết lập các xếp hạng\r\n thuộc tính quá trình mực định được yêu cầu đối với tập các quá trình khởi tạo \r\n | \r\n \r\n Thiết lập tất c | \r\n \r\n Cách tiếp cận này đảm bảo rằng các\r\n quá trình được chọn được thực hiện đầy đủ; để các thao tác đúng v | \r\n
| \r\n Bước 3 - Soát xét và điều chỉnh các\r\n xếp hạng t | \r\n \r\n Thêm các xếp hạng thuộc tính cho mức\r\n 4 hoặc mức 5; hoặc gỡ bỏ các xếp hạng thuộc tính đối với mức 3 \r\n | \r\n \r\n Cộng thêm mức 4 và mức 5 các thuộc\r\n tính quá trình đối với một số quá trình đôi khi có thể được điều ch | \r\n
| \r\n Bước 4 - Thêm các quá tr | \r\n \r\n Thêm các quá trình vòng đời hỗ trợ\r\n và các quá trình vòng đời tổ chức \r\n | \r\n \r\n Các quá tr Nhiều thuộc tính quá trình liên quan\r\n đến các quá trình vòng đời hỗ trợ và các quá trình vòng đời tổ chức \r\nVí dụ, nếu thuộc tính quản lý hiệu\r\n năng (PA 2.1) đã được bao gồm đối với một quá trình vòng đời đầu tiên, thì\r\n quá trình quản lý dự án cũng nên được bao gồm khả năng đích đối với các quá\r\n trình vòng đời hỗ trợ và các quá trình vòng đời tổ chức được điều khiển b | \r\n
Chú ý rằng khả năng đích có\r\nthể cần để đề cập đến khả năng tổ chức, hơn là về một sản phẩm hoặc
Nhà bảo tr
| \r\n Tối thiểu đầu v a) định danh nhà bảo trợ của đánh\r\n giá và mối quan hệ của nhà bảo trợ với đơn vị tổ chức đang được đánh\r\n giá, \r\n[TCVN 10252-2 (ISO/IEC 15504-2)\r\n 4.4.2] \r\n | \r\n
Định danh nhà bảo trợ đánh giá hoặc\r\nnhà bảo trợ PCD hoặc nhà bảo trợ Pl.
\r\n\r\n| \r\n e) các ràng buộc đánh giá xem xét\r\n tối thiểu: \r\n… \r\n4) số lượng và ki 5) quyền s [TCVN 10252-2 (ISO/IEC 15504-2),\r\n 4.4.2] \r\n | \r\n
Số lượng v
- Đối với một chương tr
- Đối với một ước lượng khả năng nhà cung cấp,\r\nmột nhà bảo trợ hoặc phương pháp có thể ví dụ yêu cầu để mọi xếp hạng thuộc\r\ntính quá trình được hỗ trợ bởi tối thiểu là ba khẳng định bằng lời được thu thập tại\r\ncác phiên thu thập dữ liệu khác nhau cộng với ít nhất một phần bằng chứng tài\r\nliệu. Nhà bảo trợ hoặc phương pháp có thể cũng quy định rằng nếu một tài liệu\r\nđã được chính thức yêu cầu bởi một bên đánh giá có đủ năng lực nhưng đơn vị tổ chức đã\r\ntuyên bố rằng không thể tạo ra, thì tuyên bố này có th
Quyền sở hữu về các đầu ra\r\nđánh giá và mọi hạn chế trên việc sử dụng của chúng, cùng với bất kỳ các kiểm soát về\r\nthông tin nào gây ra từ một thỏa thuận về bí mật, phải xác định trong đầu vào\r\nđánh giá, phản ánh mọi thỏa thuận về bí mật tại chỗ để tác động đến chương\r\ntrình cải tiến quá trình toàn diện hoặc xác định khả năng quá trình.
\r\n\r\n5.5.1. Việc phỏng đoán rủi\r\nro liên quan-quá trình từ đầu ra đánh giá
\r\n\r\nChất lượng của một sản phẩm hoặc dịch vụ bị ảnh\r\nhưởng lớn bởi các quá trì
Đầu ra của một đánh giá quá trình phù\r\nhợp bao gồm một tập tóm lược quá trình như mô tả trong 4.6
Cả tóm lược quá trình được đánh giá và\r\nđích có thể được trình bày trong một sơ đồ, như minh họa trong Hình 3. Một lần\r\nnữa, các quá trì
![](\"00911096_files/image003.gif\")
Rủi ro liên quan-quá trình có thể được\r\nsuy ra từ sự tồn tại của các khoảng cách giữa một tóm lược quá trình đích và
- Nếu tóm lược quá tr
- Nếu tóm lược quá trình đích\r\nyêu cầ
Hệ quả tiềm tăng của một khoảng cách\r\nphụ thuộc vào mức khả năng và thuộc tính quá trình trong đó khoảng cách xuất hiện -\r\nnhư được minh họa trong Bảng 3, trong đó các thuộc t
| \r\n | \r\n \r\n | \r\n
| \r\n PA 1.1 Hiệu năng quá trình \r\n | \r\n \r\n - Thiếu các sản phẩm công tác; các\r\n kết quả quá trình không đạt được \r\n | \r\n
| \r\n PA 2.1 Quản lý hiệu năng \r\n | \r\n \r\n - vượt quá chi phí và thời gian; việc\r\n sử dụng các nguồn lực không hiệu quả \r\n- các trách nhiệm không rõ ràng, các\r\n quyết định không được kiểm soát và tính không đảm b | \r\n
| \r\n PA 2.2 Qu | \r\n \r\n - chất lượng tính toàn vẹn sản phẩm\r\n không thể dự đoán, các phiên bản không được kiểm soát, các chi phí hỗ trợ\r\n tăng thêm, các vấn đề tích hợp và các chi phí làm việc lại tăng thêm \r\n | \r\n
| \r\n PA 3.1 Định nghĩa quá trình \r\n | \r\n \r\n - các bài học và các thao tác tốt nhất\r\n được định danh được học từ các dự án trước đó không được xác định, được xuất\r\n bản và sẵn có trong tổ chức \r\n- không hình thành việc cải tiến quá\r\n trì | \r\n
| \r\n PA 3.2 Triển khai quá trình \r\n | \r\n \r\n - quá trình được thực thi\r\n không kết hợp các bài học và các thao tác tốt nhất được định danh được học từ\r\n các dự án trước đó; hiệu năng quá trình không nhất quán trên toàn tổ chức \r\n- Mất cơ hội để hiểu quá trình và định\r\n danh các cả | \r\n
| \r\n PA 4.1 Đo lường quá trình \r\n | \r\n \r\n - không hiểu định lượng về các mục\r\n tiêu hiệu năng quá trình tốt như thế nào và các mục đích công việc nghiệp vụ\r\n xác định đang đạt được \r\n- không có khả năng sớm phát hiện đ | \r\n
| \r\n PA 4.2 Kiểm soát quá trình \r\n | \r\n \r\n - quá trình không có khả năng và hoặc - các mục tiêu hiệu | \r\n
| \r\n PA 5.1 Đổi mới quá trình \r\n | \r\n \r\n - các mục tiêu c - các cơ hội đối với cải tiến không\r\n được định danh rõ ràng \r\n | \r\n
| \r\n PA 5.2 Tối ưu hóa quá trình \r\n | \r\n \r\n - Việc thiếu khả năng để thay đ - Việc thiếu khả năng ước lượng hiệu\r\n quả về các thay đổ | \r\n
Rủi ro liên quan quá trình được đánh\r\ngiá từ khả năng có thể xảy ra của một vấn đề nảy sinh từ một khoảng cách được\r\nđịnh danh và từ hệ quả tiềm năng của nó, nên nó xảy ra. Một phương pháp Pl hoặc\r\nPCD được chọn nên bao gồm một cách tiếp cận xác định đối với việc phân tích rủi\r\nro liên quan-quá trì
5.5.2 Việc phân tích các\r\nđiểm yếu
\r\n\r\nBất kỳ lúc nào một khoảng cách được đ
- bản chất của điểm yếu;
\r\n\r\n- nguồn gốc hoặc nguyên nhân của điểm yếu;
\r\n\r\n- các hệ quả tiềm tàng của điểm yếu;
\r\n\r\n- điều gì nên được tiến hành để sửa chữa
- các chi phí, lợi ích và rủi ro gì để sửa chữa
Hình 4 minh họa các bước cải tiến quá\r\ntrình sử dụng một đánh giá quá trình phù hợp - như được mô tả trong TCVN 10252-2\r\n(ISO/IEC 15504-2) và TCVN 10252-3:2013 (ISO/IEC 15504-3).
\r\n\r\nCác hình ô-van trong Hình 4\r\nthể hiện các bước trong quá trình và các mũi tên thể hiện thông tin đang được truyền qua\r\ngiữa các bước.
\r\n\r\nMỗi bước trong các bước này được đưa\r\nra chi tiết sau đây.
\r\n\r\n6.2.1. Bước 1 - Xem xét chi\r\ntiết các mục đích công việc nghiệp vụ của tổ chức
\r\n\r\nCác mục đích công việc nghiệp vụ của\r\nmột tổ chức thường được tập trung quanh:
\r\n\r\n- Đạt được thỏa mãn khách hàng;
\r\n\r\n- Đạt được tính cạnh tranh lớn hơn;
\r\n\r\n- Đạt được giá trị công việc nghiệp vụ
- Các mối quan tâm đến quản lý ch
- Gia tăng chất lượng sản phẩm và dịch vụ;
\r\n\r\n- Giảm chi phí phát triển và duy trì;
\r\n\r\n- Giảm thời gian đưa ra thị trường;
\r\n\r\n- Gia tăng tính có thể dự đoán và t
- Giảm tính biến thiên giữa các dự án.
\r\n\r\nTừ một phân tích về các mục đích công\r\nviệc nghiệp vụ củ
Việc thiết lập các mục tiêu cải tiến\r\ntrước hết bao hàm việc xác định (các) mô hình tham chiếu quá trình tốt nhất đề\r\ncập đến các mục đích công việc nghiệp vụ của tổ chức đó, như được mô tả\r\ntrong 5.2. Nó cũng bao gồm việc xác định một tập các tóm lược quá trình đích,\r\nnhư được mô tả trong 5.3, mà thể hiện sự lựa chọn của các quá tr
Phân tích sau đây v
Quyết định điều hành đ
6.2.2. Bước 2
Chương trình c
Trách nhiệm của nhà bảo trợ có thể\r\nđược thực thi theo nhiều cách, tùy theo văn hóa của tổ chức đó. Trong các tổ\r\nchức không thứ bậc hoặc mức thành thục cao hơn, ví dụ: trách nhiệm bảo trợ và\r\nquản lý dự án có thể đều được ủy nhiệm cho mức công tác, mặc dù các\r\nquyền hạn, các vai trò, các trách nhiệm nên luôn xác định rõ ràng.
\r\n\r\nMột kế hoạch chương trình cải tiến quá\r\ntrình nên được tạo ra và được sử dụng để kiểm ra tiến trình.
\r\n\r\nKế hoạch nên bao gồm:
\r\n\r\n- nền tảng, lịch sử và tình trạng hiện tại c
- các mục tiêu cải tiến được tạo từ các mục\r\nđích công việc nghiệp vụ của tổ chức;
\r\n\r\n- phạm vi tổ chức tổ chức - các ranh giới tổ chức đối với\r\nchương trình cải tiến;
\r\n\r\n- phạm vi quá trình - các quá trình đó cần được\r\ncải tiến;
\r\n\r\n- vòng đời cải tiến quá tr
- các vai trò và trách nhiệm ch
- các nguồn lực;
\r\n\r\n- các mộc sự kiện phù hợp, các điểm soát xét và\r\ncác cơ chế báo cáo;
\r\n\r\n- các rủi ro tương ứng với chương trình và quá\r\ntrình quản lý rủi ro được chọn;
\r\n\r\n- các hoạt động được thực hiện để giữ lại tất\r\ncả các ảnh hưở
Kế hoạch chương trình c
6.2.3. Bước 3 - Đánh giá khả\r\nnăng hiện tại
\r\n\r\nĐầu vào đánh giá được chuẩn b
6.2.4. Bước 4 - Phát triển\r\nkế hoạch hành động
\r\n\r\nĐầu ra đánh giá được phân tích so với\r\ncác mục đích công việc nghiệp vụ của tổ chức đó đối với:
\r\n\r\n- định danh, phân tích và liệt kê các phạm vi c
- xác định các mục tiêu cải tiến cụ thể và đích\r\nđược thiết\r\nlập;
\r\n\r\n- tạo ra một kế hoạch hành động.
\r\n\r\n6.2.4.1. Định danh các phạm vi\r\ncải tiến
\r\n\r\nViệc cải tiến quá trình nên được hỗ\r\ntrợ mạnh mẽ bở
Các phạm vi cải tiến nên được định\r\ndanh và được ưu tiên dựa trên cơ sở một số các nhân tố:
\r\n\r\n- phân tích về đầu ra đánh giá định danh các\r\nđiểm mạnh, điểm yếu và rủi ro liên quan đến các quá trình được đánh giá;
\r\n\r\n- các mục đích công việc nghiệp vụ của tổ
- các mong đợi của khách hàng, đưa ra các cơ\r\nhội đối với việc cải tiến thỏa mãn khách hàng;
\r\n\r\n- các chuẩn và thước đo tiêu chuẩn của ngành\r\ncông nghiệp để đưa ra một khung công tác so sánh cơ sở đối với các kết quả đánh\r\ngiá;
\r\n\r\n- các kết quả đo lường, nếu
- mọi rủi ro tương ứng với không đạt được các\r\nmục tiêu cải tiến đã
6.2.4.2. Phân tích các điểm\r\nmạnh\r\nv
Phân tích về các điểm mạnh và các điểm\r\nyếu hiện tại của quá trì
Các điểm mạnh được định danh như các\r\nquá trình với các xếp hạng mức khả năng quá trình cao nhất.
\r\n\r\nCác điểm mạnh có thể hỗ trợ việc cải\r\ntiến quá trình như sau:
\r\n\r\n- các quá trình mạnh có th
- các quá trình cùng với xếp hạng mức khả năng quá trình\r\ncao nhất trong một danh mục quá trình hoặc một tập các quá trình tương quan có\r\nthể chỉ
Các điểm yếu được định danh và được\r\nphân tích như được mô tả trong 5.5.2 và xuất phát từ các điều sau đây:
\r\n\r\n- các quá trình với các xếp hạng thuộc tính quá\r\ntrình thấp;
\r\n\r\n- các quá trình với các thao tác thiếu cần\r\nthiết để cho phép quá trình đó đạt được mục đích quá trình hài hòa với một nhu\r\ncầu cụ thể củ
- các xếp hạng thuộc tính quá trình không cân b
- các xếp hạng thuộc tính quá trình thấp qua\r\ncác quá trình được đánh giá để có thể chỉ ra điểm
Tương tự, các xếp hạng thuộc tính quá\r\ntrình đó của các quá trình liên quan nên được
6.2.4.3. Soát xét tổ chức các\r\nmục tiêu cải tiến
\r\n\r\nCác quá trình và các mối quan hệ của\r\nchúng nên được phân tích để ước lượng các quá trình tác động trực tiến lên các\r\nmục tiêu cả
6.2.4.4. Phân tích các phép đo\r\ntính hiệu quả
\r\n\r\nCác tổ chức với kinh nghiệm trước đó\r\ntrong việc cải tiến quá trình có thể sẵn sàng có phép đo tại chỗ. Trong đó, các\r\nphép đo này liên quan đến các mục đích công việc nghiệp vụ của tổ chức hiện tại\r\nvà được tạo từ các mục tiêu cải tiến, có thể có lợi ích để phân tích các phép\r\nđo hiện tại để hiểu tốt hơn cải tiến gì là cần thiết.
\r\n\r\n6.2.4.5. Liệt kê các phạm vi\r\ncải tiến
\r\n\r\nMột danh sách được ưu tiên về các phạm\r\nvi cải tiến nên được sưu tập từ tất cả các nhân tố được liệt kê
- các quá trình cần được bao gồm;
\r\n\r\n- các ranh giới tổ chức đối với cải tiến;
\r\n\r\n- các quá trình hoặc các dự án cần được hoặc\r\nđược bao\r\ngồm\r\nhoặc\r\nbị\r\nloại trừ.
\r\n\r\n6.2.4.6. Xác định các mục tiêu\r\ncải tiến chi tiết và đích được thiết lập
\r\n\r\nCác đích đối với cải tiến nên được\r\nthiết lập đối với mỗi lĩnh vực cải tiến. Các đích n
- xác định các mục tiêu chi tiết đối với mỗi
- đặt các thước đo phù hợp để đo việc đạt được\r\ncác mục tiêu này;
\r\n\r\n- đặt các giá trị đích phù hợp cho các thước đo\r\nnày, có tính đến các rủi ro.
\r\n\r\nCác tổ chức thuần thục cao hơn và các\r\nphép đo được tiến hành ở
Khi thiết lập các mức khả năng như các\r\nđích đối với các quá trình, các điểm sau nên được xem xét:
\r\n\r\n- điều nên làm đối với các quá trình liên quan\r\nlà cần ở
- nói chung là không thực tế để gia tăng khả\r\nnăng của một quá trình bằng nhiều mức trong một chu kỳ cải ti
6.2.4.7. Tạo ra kế hoạch hành\r\nđộng
\r\n\r\nMột tập các hành động để c
Khi tiến hành nhiệm vụ này tổ chức đó\r\nnên:
\r\n\r\n- ước lượng một số các kịch bản để đi đến một\r\ntập các hành động đáp ứng tốt nhất các mục đích công việc nghiệp vụ của tổ chức đó (việc\r\ngiảm bớt rủi ro và gia tăng cách tiếp cận nên
- sử dụng các chỉ số về hiệu năng quá\r\ntrình hoặc khả nă
- xác định tiêu chí thành công đối với mỗi hành\r\nđộng và trạng thái, tiến trình được đo lường như thế nào (các thước đo được sử\r\ndụng để thiết lập các đích có thể đưa ra các phép đo phù hợp);
\r\n\r\n- ước lượng các ước lượng ban đầu về chi phí và\r\nlợi ích, lịch biểu và các rủi ro đối với các hành động được đề nghị;
\r\n\r\n- định danh các trách nhiệm đối với các hành\r\nđộng và thỏa thuận các trách nhiệm với những điều bị ảnh hưởng bởi các hành\r\nđộng;
\r\n\r\n- định danh các nhu cầu tuyển mộ và đào tạo.
\r\n\r\nTập các hành động đã thỏa thuận nên\r\nđược lập tài liệu như một kế hoạch hành động bao gồm thông tin sau đây:
\r\n\r\n- các hành động cải tiến với các mục tiêu quá\r\ntrình tương ứng và các đích cải tiến;
\r\n\r\n- các trách nhiệm đối với các hành động;
\r\n\r\n- các ước lượng ban đầu về chi phí, lợi ích và\r\nlịch biểu;
\r\n\r\n- các rủi ro đối với các s
Kế hoạch hành động là một kế hoạch về\r\nchiến lược, được phát triển để đáp ứng các mục đích công việc nghiệp vụ của tổ\r\nchức đó, bổ sung kế hoạch chương trình cải tiến quá trình được thiết lập tại\r\nBước 2. Kế hoạch chương trình cải tiến quá trình nên được soát xét tại điểm này\r\nvà được cập nhật nếu cần thiết. Quản lý nên phê duyệt kế hoạch chương trình cải\r\ntiến quá trình được cập nhật và kế hoạch hành động, bằng cách cam kết tổ chức\r\nđó để đảm trách\r\ncác
6.2.5. Bước 5
Kế hoạch hành động tiếp theo được thực\r\nthi để cải tiến các quá trình của tổ chức đó. Việc thực thi có thể đơn giản\r\nhoặc phụ thuộc phức tạp vào nội dung của kế hoạch hành động và các đặc điểm của tổ\r\nchức đó. Nói chung, một số thực thi các dự án có thể được khởi tạo, mỗi thực\r\nthi liên quan với thực thi một hoặc nhiều các hành động từ kế hoạch hành động.\r\nBốn nhiệm vụ chính có liên quan trong mỗi dự án thực thi:
\r\n\r\n- lựa chọn chiến lược thực thi;
\r\n\r\n- chuẩn bị và thỏa thuận một kế hoạch thực thi\r\nchi tiết;
\r\n\r\n- thiết lập kế hoạch thực thi vào khả năng ảnh\r\nhưở
- kiểm tra tiến trình so với kế hoạch.
\r\n\r\n6.2.5.1. Chiến lược thực thi
\r\n\r\nTrong đó các chiến lược thực thi thay\r\nthế là khả thi, chúng nên được ước lượng và được lựa chọn phù hợp nhất, thí dụ,\r\ncó thể có khả năng thực thi một hành động cho trước hoặc theo các bước nhỏ\r\nthông\r\nqua\r\nviệc thí điểm trong một đơn vị được chọn hoặc xuyên suốt toàn bộ tổ chức tại\r\ncùng thời gian hoặc ở
6.2.5.2. Việc lập kế hoạch\r\nthực thi chi tiết
\r\n\r\nKế hoạch thực thi nên được phát triển\r\nđể định danh:
\r\n\r\n- các mục tiêu của dự án thực thi;
\r\n\r\n- chiến lược thực thi được chọn;
\r\n\r\n- tổ chức, các trách nhiệm và quán quân thay\r\nđổi tổ chức;
\r\n\r\n- lịch biểu đối với việc giới thiệu sự phát\r\ntriển không ngừng của việc cải tiến quá trình;
\r\n\r\n- các nguồn lực cần thiết;
\r\n\r\n- các thay đổi đối với các mô tả công việc của\r\ncác nhân viên được mong đợi thực thi, kiểm tra, duy trì hoặc giám sát thay đổi\r\nquá trình đó;
\r\n\r\n- quản lý rủi ro, bao gồm việc đánh giá, việc kiểm\r\ntra và giảm\r\nb
- các sắp xếp đối với việc kiểm tra tiến trình;
\r\n\r\n- đặc tả về tiêu ch
Dự án thực thi có thể cần để tiến hành\r\nphân tích sâu hơn về các cơ hội cải tiến; khi phù hợp, kế hoạch thực thi nên\r\nbao gồm:
\r\n\r\n- mọi việc thu thập và phân
- việc ước lượng về các đề
- các sắp xếp để thu được
Nhân viên được yêu cầu thực thi các\r\nhành động đó hoặc chịu tác động bởi chúng nên liên quan hoặc
6.2.5.3. Việc thực thi các\r\nhành động cải tiến
\r\n\r\nĐiều quyết định để cải tiến thành công\r\ntính đến các yếu tố con người và văn hóa như được mô tả chi tiết hơn trong Phụ\r\nlục C
- cách quản lý có th
- điều thay đổi có thể cần thiết trong giá trị,\r\nthái độ và hành vi;
\r\n\r\n- cách thiết lập cam kết đối với các mục tiêu\r\nvà các đích;
\r\n\r\n- cách thúc đẩy truyền thông v
- liệu các thay đổi có cần thiết đối\r\nvới việc công nhận và các hệ thống giải thưởng;
\r\n\r\n- giáo dục và đào tạo nào được yêu cầu.
\r\n\r\n6.2.5.4. Kiểm tra việc thực\r\nthi
\r\n\r\nViệc thực thi các dự án nên được kiểm\r\ntra bởi quản\r\nlý\r\ncủa tổ chức\r\nđó
Các kế hoạch để:
\r\n\r\n- đảm bảo tiến trình các nhiệm vụ như được lập\r\nkế hoạch và
- kiểm tra việc đạt được của các mục tiêu và\r\ncác đích được lập kế hoạch liên tục cần thực tế và liên quan đến các mục đích\r\ncông việc nghiệp vụ củ
- thu thập dữ liệu về nỗ lực và các nguồn lực\r\nđược dùng hết, để cải tiến các ước lượng đối với việc cải tiến quá trình các dự\r\nán tương lai;
\r\n\r\n- ước lượng tác động c
- xác định quy mô tiêu chí thành công xác định\r\nđối với cải tiến dự án đạt được.
\r\n\r\nCác hồ sơ nên được lưu giữ để\r\nsử dụng cho cả việc xác nhận các cải tiến và cải tiến các c
6.2.6. Bước 6 - Xác nhận các\r\ncải tiến
\r\n\r\nKhi việc thực thi các dự án đã được\r\nhoàn thành, tổ chức đó nên:
\r\n\r\n- xác nhận các mục tiêu và các đích lập kế\r\nhoạch đã đạt được và rằng các lợi ích mong đợi đã được phân phát;
\r\n\r\n- kiểm tra các quá tr
- xác nhận văn hóa tổ chức thay đổi khi phù hợp
\r\n\r\n- xem xét việc khởi tạo một việc đánh giá quá\r\ntrình để xác nhận khả năng quá trình mong muốn đã được thiết lập;
\r\n\r\ntổ chức đó cũng nên:
\r\n\r\n- ước lượng lại các rủi
- ước lượng lại chi phí
Quản lý nên được liên quan để phê\r\nduyệt\r\ncác\r\nkết quả đó\r\nvà
Nếu, sau khi các hành động cải tiến đ
6.2.7. Bước 7 - Duy trì các\r\ncải tiến
\r\n\r\nSau khi việc cải tiến đã được xác\r\nnhận, các quá trì
Nếu một quá trình được cải tiến đã\r\nđược thí điểm trong một lĩnh vực cụ thể hoặc trên một dự án cụ thể
- người chịu tác động;
\r\n\r\n- cách truyền thông cả quá trình được thay đổi\r\nvà các lợi ích mo
- điều cần thiết để giáo dục và đào tạo;
\r\n\r\n- khi đưa ra các thay đổi cho các lĩnh vực khác\r\nnhau của tổ chức đó, tiến hành các mục đích công việc nghiệp vụ;
\r\n\r\n- cách đảm bảo rằng các thay đổi đã đư
- cách đảm bảo rằng quá trình đư
6.2.8
Hiệu năng của các quá trình của tổ\r\nchức nên liên tục được kiểm tra và các quá trình c
Các phép đo được sử dụng đối với quá\r\ntrình việc kiểm tra nên được chọn để phù hợp với các mục đích công việc nghiệp\r\nvụ của tổ chức đó. Việc quản lý nên thường xuyên soát xét tính ổn định liên tục\r\ncủa chúng. Các rủi ro đối với tổ chức và các sản phẩm c
Chương trình cải tiến quá trình nên\r\nsoát xét thường xuyên bở
- cả chương trình cải tiến và các dự án cải tiến\r\nriêng, bao gồm các mục tiêu và các đích của chúng, vẫn phù hợp với các mục đích\r\ncông việc nghiệp vụ của tổ chức đó;
\r\n\r\n- các dự án cải tiến chi tiết hơn được khởi tạo\r\nkhi và khi phù hợp như các dự án cải tiến trước đó đã được hoàn thành;
\r\n\r\n- quá trình cải tiến tự cải tiến\r\nquá trình chính nó dựa trên cơ sở kinh nghiệm;
\r\n\r\n- cải tiến liên tục tr
Các đánh giá quá trình chi tiết hơn có\r\nthể là một thành phần quan trọng của chương trình cải tiến liên tục, ví dụ\r\ntrong các trường hợp sau đây:
\r\n\r\n- trong đó một mục đích dài hạn để đạt được các\r\nmức khả năng quá trình cao hơn cần được tiếp cận b
- khi thay đổi các mục đích công việc nghiệp vụ\r\ncủa tổ chức chỉ ra một yêu cầu để đạt được các mức khả năng cao hơn;
\r\n\r\n- khi có một nhu cầu để đưa ra một sự thúc đẩy\r\nmới để cả
Quy mô các quá trình được c
Hình 5 minh họa các bước xác định khả năng quá\r\ntrì
Các hình ô-van trong Hình 5\r\nthể hiện các bước trong quá trình đó và các mũi tên thể hiện thông tin đang được truyền\r\nqua giữa các bước.
\r\n\r\nMột xác định khả năng quá trình có thể\r\nđưa ra một đầu vào cơ sở cho một quá trình lựa chọn của nhà cung cấp, ví dụ như\r\nđược mô tả trong ISO/IEC 12207:1995/Amd.1:2002, F.1.1.2. một trong các kết quả\r\ncủa quá trình này là để '...nhà cung cấp phải được chọn dựa trên cơ s
Các nhà cung cấp cũng có thể mong muốn\r\nđể tiến hành một xác định khả năng quá trình trên các quá trình của chính họ trước\r\nkhi quyết định liệu có hay không dự thầu đối với một hợp đồng, như một phần của\r\nđánh giá của họ về các rủi ro công việc nghiệp vụ liên quan. Một xác định khả\r\nnăng quá trình cũng có thể
Cả cách tiếp cận tự đánh giá và đánh\r\ngiá độc lập có
Bên thu nhận sau đó có thể được chọn để:
\r\n\r\n- chấp nhận tự đánh giá tại giá trị bề mặt;
\r\n\r\n- khởi tạo và dựa hoàn toàn vào một đánh giá độc\r\nlập đầy đủ, có thể bằng việc sử dụng các đánh giá viên từ tổ chức của chính họ,\r\nhướng dẫn sau đây trong TCVN 10252-3:2013 (ISO/IEC 15504-3),
- khởi tạo một đánh gi
7.2.1. Bước 1 - Khởi tạo xác\r\nđịnh khả năng quá trình
\r\n\r\nNhà bảo trợ PCD đầu tiên quyết định có\r\nhoặc không tiến hành một xác định khả năng quá trình.
\r\n\r\nViệc xác định khả năng quá trình nên\r\nđược thực thi như một dự án trong quyền lợi của chính
Một kế hoạch xác định khả năng quá\r\ntrình nên được tạo ra, được phê duyệt bởi nhà bảo trợ PCD và được sử dụng để kiểm ra\r\ntiến trình. Kế hoạch nên bao gồm:
\r\n\r\n- mục đích của việc xác định khả năng quá\r\ntrình;
\r\n\r\n- phương pháp đánh giá quá trình được sử dụng;
\r\n\r\n- phạm vi tổ chức, ví dụ: đơn vị tổ chức c
- khả năng đích (được chèn vào sau khi nó đã\r\nđược xác định trong Bước 2);
\r\n\r\n- các vai trò và trách nhiệm chính;
\r\n\r\n- các nguồn lực;
\r\n\r\n- các mốc sự kiện phù hợp, các điểm soát xét và\r\ncác cơ chế báo cáo;
\r\n\r\n- các rủi ro tương ứng với PCD và quá trình\r\nquản lý rủi ro được chọn.
\r\n\r\nKhi tiến hành PCD như một phần của một\r\nsự lựa chọn của hoạt động nhà cung cấp,
7.2.2. Bước 2 - Thiết lập\r\nkhả năng đí
Đội PCD thiết lập khả năng đích, như\r\nđược mô tả trong 5.3.
\r\n\r\nKhả năng đích bao gồm một tập các tóm\r\nlược quá trình đích để thể hiện khả năng mà đội PCD phán xét cần được đầy đủ,\r\nchịu một rủi ro quá trì
7.2.3. Bước 3 - Đánh giá khả\r\nnăng hiện tại
\r\n\r\nĐầu vào đánh giá được chuẩn bị như\r\nđược mô tả trong 5.4.
\r\n\r\nNhà bảo trợ PCD có thể mời đơn vị tổ\r\nchức để đệ trình đầu ra của một tự đánh giá sự phù hợp về khả năng quá tr
Ngoài ra, nhà bảo trợ PCD có thể quyết\r\nđịnh khởi tạo một việc đánh giá quá trình độc lập, có đề cập đến bản chất, chi\r\nphí và tầm quan trọng củ
Trong cả hai trường hợp, đầu ra từ sự\r\nđánh giá về khả năng hiện tại mang dạng thức của một tập tóm lược quá trình như\r\nxác định trong TCVN 10252-2 (ISO/IEC 15504-2).
\r\n\r\n7.2.4. Bước 4
Nếu được mời làm vậy, đơn vị tổ chức\r\ncó thể tùy ý đệ trình tới đội PCD một tuyên bố về khả năng mà nó đề nghị phải\r\nchịu trong việc đáp ứng yêu cầu được quy định. Khả năng được đề nghị nên dựa\r\ntrên cơ sở
- thỏa mãn các yêu cầu của TCVN 10252-2\r\n(ISO/IEC 15504-2);
\r\n\r\n- là một phép biểu diễn thật của khả năng quá\r\ntrình hiện tại của đơn vị tổ chức;
\r\n\r\n- có thể được tạo ra một cách chuyên biệt đối\r\nvới PCD hoặc được tạo trong khoảng thời gian một tự đánh giá gần đấy hoặc được\r\ntạo ra theo sau một đánh giá độc lập gần đấy.
\r\n\r\nMột tính năng chính của ISO/IEC 15504\r\nlà các đầu ra đánh giá quá trình có thể tái sử dụng. Mọi đơn vị tổ chức có một\r\nkho về các đầu ra đánh giá quá trình được tạo như một phần c
Nếu đơn vị tổ chức có một chương trình\r\ncải tiến quá trình đang thực hiện, thì nó có thể tùy ý đề nghị để mang một khả\r\nnăng được cải tiến chịu trách nhiệm đáp ứng yêu cầu được quy định. Khả năng\r\nđược cải tiến có thể
Nếu khả năng được đề nghị không đáp\r\nứng các yêu cầu của khả năng đích, thì đơn vị tổ chức có thể tùy ý đệ trình một kế\r\nhoạch làm giảm nhẹ, quan điểm trình bày tổ chức đó về mọi khoảng cách\r\nmức khả năng và việc đề nghị các phép đo để giảm bớt chúng.
\r\n\r\nDo đó, tổ chức đó có thể mong muốn cho\r\nqua đối với đội PCD một khả năng được đề nghị, được điều ch
- đầu ra của một đánh giá quá trình phù hợp,\r\nhiện tại;
\r\n\r\n- một kế hoạch cải tiến qu
- một hồ sơ theo dõi việc cải tiến quá trình;
\r\n\r\n- một kế hoạch làm giảm nhẹ.
\r\n\r\n7.2.5. Bước 5 - Xác minh khả\r\nnăng được đề nghị
\r\n\r\nNếu đơn vị tổ chức đã đệ trình một\r\ntuyên bố về khả năng mà nó đề nghị phải chịu trong việc đáp ứng yêu cầu được quy\r\nđịnh, thì đội PCD nên soát xét khả năng được đề nghị để thiết lập bao nhiêu sự\r\ntín nhiệm nó xứng đáng và quyết định hành động gì cần thiết để thiết lập sự tin\r\ntưở
- việc kiểm tra khả năng được đề nghị dựa trên\r\ncơ
- việc kiểm tra sự tín nhiệm về mọi khả năng\r\nđược cải tiến và các kế hoạch cải tiến quá trình.
\r\n\r\nNhà bảo trợ PCD có thể chấp nhận khả năng được\r\nđề nghị hoặc quyết định để khởi tạo một mức độ phù hợp về việc đánh giá quá\r\ntrình độc lập. Điều này có thể liên quan đến một mẫu các quá tr
Đang tiến hành việc đánh giá xác minh,\r\nđội PCD có khả năng so sánh đầu ra đó cùng
Nếu việc xác định khả năng quá trình\r\nliên quan đến một số các nhà cung cấp cạnh tranh, thì nhà bảo trợ PCD c
7.2.5.1. Các nhà thầu phụ và\r\nliên minh
\r\n\r\nNếu một vài đơn vị tổ chức - ví dụ:\r\ncác nhà thầu phụ, các đối tác trong một công việc liên kết hoặc các phòng riêng\r\nbiệt của một tổ chức - có liên quan trong việc đáp ứng một yêu cầu được quy định,\r\nthì khả năng quá trình được đề nghị bao gồm các đóng góp từ mỗi đơn vị trong\r\ncác đơn vị tổ chức. Trường hợp này được đề cập chi tiết hơn trong Phụ lục B.
\r\n\r\n7.2.6. Bước 6 - Phân tích\r\nrủi ro liên quan-quá trình
\r\n\r\nRủi ro liên quan-quá trình
Phương pháp xác định khả năng quá\r\ntrình được chọn nên bao gồm một cách tiếp cận xác định đối với việc phân tích\r\nrủi ro. Một cách tiếp cận có thể được phác thảo trong Phụ lục A.
\r\n\r\n7.2.7. Bước 7 - Hành động\r\ndựa trên các kết quả
\r\n\r\nNếu việc xác định khả năng quá tr
Nếu việc xác định khả năng quá trình\r\nđã được tiến hành bở
Nếu việc xác định khả năng quá trình l
Việc so sánh các đầu ra của các đánh\r\ngiá quá trình khác nhau phù hợp luôn được tiến hành b
Một số các nhân tố cũng cần được xem\r\nxét một cách cẩ
Các nhân tố này bao gồm nhưng không\r\nhạn chế đối với:
\r\n\r\n- mô hình đánh giá quá trình phù hợp được sử\r\ndụng;
\r\n\r\n- việc đánh giá quá trình được sử dụng;
\r\n\r\n- số lượng và kiểu của b
- định danh các kỹ năng, kiến thức và kinh\r\nnghiệm của các đánh giá viên.
\r\n\r\n\r\n\r\n
A.1 Giới thiệu
\r\n\r\nTrong ví dụ cách tiếp cận đối với việc\r\nphân tích rủi ro liên quan-quá trình được mô tả trong Phụ lục này, rủi ro liên quan-quá trình\r\nđược đánh giá trên một cơ sở quá trình-quá trình và được xuất phát từ sự tồn tại của các khoảng\r\ncách giữa một tóm lược quá trình đích và một tóm lược quá trình được đánh
Đối với mỗi quá trình, một khoảng cách\r\nđược nói là tồn tại:
\r\n\r\n- nếu tóm lược quá trình đích yêu cầu một thuộc\r\ntính quá trình nào đó là Đạt được đầy đủ, trong khi xếp hạng thuộc tính quá\r\ntrình được đánh giá đó nhỏ hơn Đạt được đầy đủ;
\r\n\r\n- Nếu tóm lược quá trình đích yêu cầu một thuộc\r\ntính quá trì
Rủi ro toàn thể tương ứng với mỗi quá\r\ntrình sau đó được tạo từ khả năng có thể xảy ra của một vấn đề nảy sinh từ một\r\nkhoảng cách được định danh và từ hệ quả tiềm năng của nó, nên nó xảy ra.
\r\n\r\nA.2 Khả năng có thể
\r\n\r\nKhả năng có thể xảy ra của một vấn đề\r\nxảy ra được tạo từ quy mô của mọi khoảng cách giữa một tóm lược quá trình đích\r\nvà
Các khoảng cách thuộc tính\r\nquá trình xuất hiện bất kỳ khi nào một xếp hạng thuộc tính quá trình được đánh\r\ngiá không đạt trong ngắn hạn của một xếp hạng thuộc tính quá trình được yêu\r\ncầu. Các khoảng cách thuộc tính quá trình có thể được định rõ như được ch
| \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n
| \r\n Đạt được đầy đủ \r\n | \r\n \r\n Đạt được đầy đủ \r\n | \r\n \r\n Không có \r\n | \r\n
| \r\n Đạt được quy mô lớn \r\n | \r\n \r\n Thứ yếu \r\n | \r\n |
| \r\n Đạt được một phần \r\n | \r\n \r\n Chủ yếu \r\n | \r\n |
| \r\n Không đạt được \r\n | \r\n \r\n Chủ yếu \r\n | \r\n |
| \r\n Đạt được quy mô lớn \r\n | \r\n \r\n Đạt được đầy đủ \r\n | \r\n \r\n Không có \r\n | \r\n
| \r\n Đạt được quy mô lớn \r\n | \r\n \r\n Không có \r\n | \r\n |
| \r\n Đạt được một phần \r\n | \r\n \r\n Chủ yếu \r\n | \r\n |
| \r\n Không đạt được \r\n | \r\n \r\n Chủ yếu \r\n | \r\n
Khả năng có thể xảy ra của một vấn đề\r\nxảy ra phụ thuộc vào quy mô các khoảng cách thuộc tính quá trình đó và dựa trên\r\ncác mức khả năng trong đó chúng xảy ra, như được chỉ rõ trong Bảng A.2.
\r\n\r\nNhư được chỉ ra trong bảng, khả năng\r\ncao nhất có thể của một vấn đề xảy ra tương ứng với một khoảng cách mức khả\r\nnăng lớn, nảy sinh từ hoặc một thuộc tính quá trình khoảng cách ch
| \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n
| \r\n Không chủ yếu hoặc các khoảng cách\r\n thứ yếu \r\n | \r\n \r\n Không có \r\n | \r\n \r\n Thấp nhất \r\n\r\n \r\n \r\n \r\n Cao nhất \r\n | \r\n
| \r\n Không khoảng cách đối với mức 1 và\r\n chỉ các khoảng cách thứ yếu trong các mức 2, 3, 4 hoặc 5 \r\n | \r\n \r\n Không đáng kể \r\n | \r\n |
| \r\n khoảng cách thứ yếu đối với mức 1\r\n hoặc một khoảng cách chủ yếu đơn lẻ trong các mức 2, 3, 4 hoặc 5 \r\n | \r\n \r\n Đáng kể \r\n | \r\n |
| \r\n khoảng cách chủ yếu tại mức 1 hoặc\r\n nhiều khoảng cách chủ yếu trong các mức 2, 3, 4 hoặc 5 \r\n | \r\n \r\n Lớn \r\n | \r\n
A.3 Hệ quả
\r\n\r\nCác hệ quả tiềm năng tương ứng với các\r\nkhoảng cách thuộc tính quá trình riêng được minh họa tại Bảng 3 trong Điều 5.5.\r\nTuy nhiên, đối với các mục đích của việc phân tích rủi ro liên quan-quá trình\r\nnhư được mô tả trong Phụ lục này, tính nghiêm trọng của các hệ quả phụ thuộc v
Ví dụ, Nếu một quá trình được lựa chọn\r\nđược đánh giá
| \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n
| \r\n 5 - Quá trình tối ưu hóa \r\n | \r\n \r\n không có khả năng đạt được hoặc ước\r\n lượng các cải tiến quá trình \r\n | \r\n \r\n Thấp nhất \r\n\r\n \r\n \r\n \r\n \r\n \r\n Cao nhất \r\n | \r\n
| \r\n 4 - Quá tr | \r\n \r\n không có khả năng định lượng hiệu\r\n năng hoặc phát hiện các vấn đề sớm \r\n | \r\n |
| \r\n 3 - Quá trình được thiết lập \r\n | \r\n \r\n hiệu năng quá trình không nhất quán\r\n trê | \r\n |
| \r\n 2 - Quá trình được quản lý \r\n | \r\n \r\n vượt quá chi phí và thời gian; chất\r\n lượng sản phẩ | \r\n |
| \r\n 1 - Quá trình được thực hiện \r\n | \r\n \r\n việc thiếu các sản phẩm công tác;\r\n các kết quả quá trình Không đạt được \r\n | \r\n
A.4 Rủi ro liên quan-quá trình
\r\n\r\nRủi ro liên quan-quá trình tương ứng\r\nvới mỗi quá trình phụ thuộc vào khả năng có thể xảy ra của vấn đề nảy sinh từ một\r\nkhoảng cách được định danh và trên hệ quả tiềm năng, nên nó xảy ra.
\r\n\r\nRủi ro cao nhất tăng lên từ một khoảng\r\ncách lớn tại một mức khả năng thấp hơn - như được chỉ ra trong Bảng A.4.
\r\n\r\nNếu các rủi ro được định danh trong nhiều\r\nmức khả năng, thì mức khả năng rủi ro cao nhất xảy ra cần được rủi ro liên quan-quá\r\ntrình đối với quá trình.
\r\n\r\n| \r\n | \r\n \r\n | \r\n ||
| \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n |
| \r\n 5 - Quá trình tối ưu hóa \r\n | \r\n \r\n Rủi ro thấp \r\n | \r\n \r\n Rủi ro thấp \r\n | \r\n \r\n Rủi ro thấp \r\n | \r\n
| \r\n 4 - Quá trình có thể dự đoán \r\n | \r\n \r\n Rủi ro thấp \r\n | \r\n \r\n Rủi ro thấp \r\n | \r\n \r\n Rủi ro trung bình \r\n | \r\n
| \r\n 3 - Quá trình được thiết\r\n lập \r\n | \r\n \r\n Rủi ro thấp \r\n | \r\n \r\n Rủi ro trung bình \r\n | \r\n \r\n Rủi ro trung bình \r\n | \r\n
| \r\n 2 - Quá trình | \r\n \r\n Rủi ro trung bình \r\n | \r\n \r\n Rủi ro trung bình \r\n | \r\n \r\n Rủi ro cao \r\n | \r\n
| \r\n 1 - Quá trình được thực hiện \r\n | \r\n \r\n Rủi ro trung bình \r\n | \r\n \r\n Rủi ro cao \r\n | \r\n \r\n Rủi ro cao \r\n | \r\n
A.5 Việc xác định các quá trình thể\r\nhiện rủi ro lớn nhất
\r\n\r\nRủi ro liên quan-quá trình tương ứng\r\nvới mỗi quá trình có thể bây giờ được trình bày thành bảng như được minh họa\r\ntrong A.7 và quá trình đó hoặc các quá trình biểu diễn mức độ lớn nhất về rủi\r\nro có thể được định danh.
\r\n\r\nNếu một vài quá trình thể hiện cùng\r\nmức độ cao về rủi ro, thì phán đoán nghề nghiệp được yêu cầu để xác định, đối\r\nvới yêu cầu được quy định, các quá trình nào là quyết định nhất để thành công. Mặc\r\ndù các quá trình vòng đời nguyên thủy thường là quyết định nhất, điều này không\r\nnên không được tiến hành vì công nhận, do có thể có các sự kiện khi hỗ trợ các\r\nquá trình l
A.6 Phân tích cách tiếp cận
\r\n\r\nĐối với mỗi quá trình, đội phân tích:
\r\n\r\n- xem xét mỗi thuộc tính quá tr
- cân nhắc các khoảng cách thuộc tính quá trình\r\nđó và chỉ định mọi khoảng cách mức khả năng bằng việc sử dụng Bảng A.2;
\r\n\r\n- định danh rủi ro tiềm năng liên quan-quá\r\ntrình tương ứng với mỗi khoảng cách mức khả năng từ Bảng A.4;
\r\n\r\n- định danh khoảng cách mức khả năng cấu thành\r\nmức độ cao nhất về rủi ro và chọn điều này để thể hiện rủi ro liên quan-quá\r\ntrình đối với quá trình.
\r\n\r\nĐội phân tích sau đó xác định quá\r\ntrình hoặc các quá trình nào thể hiện mức độ lớn nh
A.7 Ví dụ phân tích rủi\r\nro
\r\n\r\nVí dụ này phân t
![](\"00911096_files/image006.gif\")
A.7.1 F.1.3.3 Thiết kế kiến trúc và hệ thống
\r\n\r\n| \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n |||
| \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n |
| \r\n Tóm lược đích \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n
| \r\n Tóm lược được đánh gi | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n
| \r\n Khoảng cách thuộc tính quá trình \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n
| \r\n Khoảng cách mức khả năng \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n |||
| \r\n Mức rủi ro khả năng \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n |||
| \r\n Rủi ro liên quan-quá trình \r\n | \r\n \r\n | \r\n ||||||
- Các tóm lược chỉ ra khoảng cách thuộc tính\r\nquá trình tại PA 3.2.
\r\n\r\n- Tùy theo Bảng A.1 điều này được chỉ ra như\r\nmột thuộc tính quá trình khoảng cách thứ yếu.
\r\n\r\n- Tùy theo Bảng A.2, một thuộc tính quá trình\r\nkhoảng cách thứ yếu đơn lẻ tại mức 3 cấu thành một mức khả năng khoảng cách\r\nkhông đáng kể.
\r\n\r\n- Tùy theo Bảng A.4, một khoảng cách không đáng\r\nkể tại mức 3 miêu tả một mức rủi ro khả năng thấp.
\r\n\r\n- Rủi ro liên quan-quá trình tương ứng với\r\nThiết kế kiến trúc và hệ thống quá trình vì vậy là thấp.
\r\n\r\nA.7.2 F.2.2 Qu
| \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n |||
| \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n |
| \r\n Tóm lược đích \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n
| \r\n Tóm lược được đánh giá \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n
| \r\n Khoảng cách thuộc tính quá trình \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n
| \r\n Khoảng cách mức khả năng \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n |||
| \r\n Mức rủi ro khả năng \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n |||
| \r\n Rủi ro liên quan- quá trình \r\n | \r\n \r\n | \r\n ||||||
- Các tóm lược chỉ ra các khoảng cách thuộc\r\ntính quá trình tại PA 2.1 và PA 2.2.
\r\n\r\n- Tùy theo Bảng A.1 điều này được ch
- Tùy theo Bảng A.2, một thuộc tính quá trình\r\nkhoảng cách chủ yếu đơn lẻ tại mức 2 miêu tả một mức khả năng khoảng cách đáng\r\nkể.
\r\n\r\n- Tùy theo Bảng A.4, một khoảng cách đáng kể\r\ntại mức 2 miêu tả một mức khả năng rủi ro trung bình.
\r\n\r\n- Rủi ro liên quan-quá tr
A.7.3 F.3.1.4 Quản lý\r\nrủi ro
\r\n\r\n| \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n |||
| \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n |
| \r\n Tóm lược đích \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n
| \r\n Tóm lược được đánh giá \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n
| \r\n Khoảng cách thuộc tính quá trình \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n
| \r\n Khoảng cách mức khả năng \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n |||
| \r\n Mức rủi ro khả năng \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n |||
| \r\n Rủi ro liên quan- quá trình \r\n | \r\n \r\n | \r\n ||||||
- Các tóm lược chỉ ra các khoảng cách thuộc\r\ntính quá trì
- Tùy theo Bảng A.1, tất cả 5 được chỉ rõ chủ\r\nyếu các khoảng cách thuộc tính quá trình.
\r\n\r\n- Tùy theo Bảng A.2, một thuộc tính quá trình\r\nkhoảng cách chủ yếu đơn lẻ tại mức 1 miêu tả một khoảng cách mức khả năng lớn;\r\n2 chủ
- Tùy theo Bảng A.4, khoảng cách mức khả năng\r\nlớn tại cả các mức 1 và 2 thể hiện một mức rủi ro khả năng cao; một khoảng cách mức\r\nkhả năng lớn tại mức 3 miêu tả một mức khả năng rủi ro trung bình.
\r\n\r\n- Rủi ro liên quan-quá trình tương ứng với Quá\r\ntrình quản lý rủi ro vì vậy là cao.
\r\n\r\n\r\n\r\n
B.1 Tổng quan
\r\n\r\nNếu một vài đơn vị tổ chức - ví dụ:\r\ncác nhà thầu phụ, các đối tác trong một công việc kinh doanh chung hoặc các\r\nphòng riêng biệt của một tổ chức - có liên quan trong việc thực thi yêu cầu\r\nđược quy định, thì khả năng quá trình được kết hợp bao gồm các đóng góp từ mỗi\r\nđơn vị trong các đơn vị tổ chức đó. Một ví dụ về khái niệm này được minh họa\r\ntrong Hình B.1.
\r\n\r\nHai trường hợp khác nhau cần được xem\r\nxét khi đề cập đến như một khả năng.
\r\n\r\nB.1.1 Việc kết h
Nếu mỗi qu
Nếu không th
B.1.2 Việc kết hợp các\r\nquá trình được triển khai bởi nhiều đơn vị tổ\r\nchức
\r\n\r\nNếu nhiều đơn vị t
Trong trường hợp này, một số các cách\r\nvề miêu tả khả năng được kết hợp có thể:
\r\n\r\n- khả năng xấu nhất - miêu tả liên kết yếu nhất\r\ntrong chuỗi - có thể được chỉ ra;
\r\n\r\n- các xếp hạng thuộc tính quá trình miêu tả khả\r\nnăng trong mỗi đơn vị trong các đơn vị tổ chức liên quan có thể được trình bày\r\ntrong một siêu tập tóm lược quá trình - ví dụ: một đơn vị thiết lập đối với mỗi\r\nđơn vị tổ chức liên quan;
\r\n\r\n- các xếp hạng lớn nhất và nhỏ nhất được gán\r\nđối với mỗi xếp hạng thuộc tính quá trình trong tất cả các đơn vị tổ chức liên\r\nquan có thể được tr
Có thể có các vấn đề giao tiếp khó\r\nkhăn giữa các đơn vị tổ chức, không nảy sinh nếu các quá trình đó được triển\r\nkhai trong một đơn vị tổ chức đơn lẻ. Ví dụ, quản lý cấu h
Do có thể có nhiều các cách về việc\r\nkết hợp các quá trình trong các đơn vị tổ chức khác nhau, đội PCD phải áp dụng\r\nphán đoán nghề nghiệp trong việc xác định cách tốt nhất để tiến hành việc xác\r\nđịnh khả năng quá trình trong các trường hợp như vậy và ghi lại lý do căn bản\r\nđối với phán đoán này trong kế hoạch PCD.
\r\n\r\nB.2 Các kiến trúc tham\r\nchiếu doanh nghiệp
\r\n\r\nISO 15704, Các hệ thống tự động hóa\r\ncông nghiệp - Các yêu cầu đối với các kiến trúc tham chi
\r\n\r\n
C.1 Giới thiệu
\r\n\r\nViệc cải tiến quá trình nên được hỗ\r\ntrợ mạnh mẽ bở
C.2 Trách nhiệm quản lý và lãnh đạo
\r\n\r\nViệc sử dụng thành công tiêu\r\nchuẩ
Nếu quản lý cấp cao không thể hiện cam\r\nkết có thông tin và được duy trì liên tục đối với việc cải tiến quá trình, th
Một trong các cách thành công nhất để thúc đẩy\r\nvà thực thi các cải tiến được duy trì lâu dài, đặc biệt trong các tổ chức thuần\r\nthục cao hơn, là để
C.3 Các giá trị, các\r\nthái độ và hành vi
\r\n\r\nViệc cải tiến quá trình hiệu quả\r\nthường hàm ý một tập các giá trị mới, các thái độ và hành vi được chia sẻ, có\r\nthể bao gồm:
\r\n\r\n- Việc tập trung chú ý lên cả thỏa mãn khách\r\nhàng bên trong và bên ngoài;
\r\n\r\n- Nhắm vào sự thỏa mãn nhân viên b
- liên quan đến toàn bộ chuỗi cung cấp trong\r\nviệc cải tiến quá trình, từ các nhà cung cấp tới các khách hàng;
\r\n\r\n- giải thích cam kết quản lý, lãnh đạo và việc\r\nliên quan bở
- việc nhấn mạnh cải tiến quá trình như một một\r\nphần của công việc của mọi người và việc trợ giúp mọi người đ
- việc xem xét chất lượng, chi phí và thang đo\r\nthời gian các mục tiêu như các ưu tiên để cải tiến các quá trình;
\r\n\r\n- việc thiết lập truyền thông m
- việc thúc đẩy đội công tác và chú
- việc đo lường khách quan hiệu năng quá tr
Việc đánh giá quá tr
C.4 Các mục tiêu cải tiến quá trình và\r\nđộng cơ thúc đẩy
\r\n\r\nCác mục đích công việc nghiệp vụ của\r\ntổ chức đó nên được phân tích để định danh các mục tiêu đối với việc c
động cơ thúc đ
C.5 Truyền thông và đội\r\ncông tác
\r\n\r\nKhi việc phân tích các kết quả đánh\r\ngiá quan trong để nhìn vào tổ chức, ngôn ngữ và các rào c
Trước khi tiến hành một việc đánh giá,\r\nthỏa thuận nên đạt được qua việc sở hữu và tính bí mật của các kết quả đó và\r\nhoặc thông tin được thu thập trong khoảng thời gian đánh giá. Điều này giúp xây
C.6 Sự công nhận
\r\n\r\nQuá trình công nhận và hệ\r\nthống giải thưởng có thể giúp khuyến khích các thái độ và hành vi cần thiết đối\r\nvới việc cải tiến thành công quá trình. Định nghĩa của một sự công nhận phù hợp\r\nvà hệ thống giải thưở
C.7 Giáo dục và đào tạo
\r\n\r\nGiáo dục và đào tạo tiếp diễn liên tục\r\nlà thiết thực đối với mọi người. Các chương trình giáo dục và đào\r\ntạo là quan trọng trong việc tạo ra và duy trì một môi trường trong đó việc cải\r\ntiến quá trình có thể phát triển mạnh mẽ.
\r\n\r\nTính hiệu quả của giáo dục và đào tạo\r\nnên được đánh giá thường xuyên. Việc đào tạo được tách biệt kh
Đào tạo trong các khái niệm cải tiến\r\nquá trình, đặc biệt, gia tăng tính sẵn sàng của tổ chức đó đối với cải tiến quá\r\ntrình. Các khái niệm quan trọng nên được bao trùm các khái niệm quá trình và\r\nchất lượng, các khái niệm cải tiến quá trình, các kỹ năng quản lý quá tr
Đánh giá quá trình và các khái niệm c
[1] TCVN ISO 9001:2008, Hệ thống quản lý\r\nchất lượng - Yêu cầu;
\r\n\r\n[2] TCVN 10252-3:2013 (ISO/IEC 15504-3),\r\nCông nghệ thông tin -
[3] ISO/IEC 15288:2002, Systems\r\nengineering -
[4] ISO 15704:2000, Industrial automation\r\nsystems -
\r\n\r\n
1
2
3
4
4.1
4.2 Nhà bảo trợ và đội Pl\r\nvà PCD
\r\n\r\n4.3 Quá trình, hướng dẫn\r\nvà phương pháp
\r\n\r\n4.4 Cải tiến quá trình -\r\nmục đích và kết quả
\r\n\r\n4.5 Xác định khả năng quá\r\ntrình - mục đích và kết quả
\r\n\r\n4.6 Việc đánh giá đầu ra\r\nquá trình
\r\n\r\n5
5.1 Tổng quan
\r\n\r\n5.2 Việc lựa chọn (các)\r\nmô hình tham chiếu quá trình
\r\n\r\n5.3
5.4
5.5
6
6.1 Tổng quan
\r\n\r\n6.2 Các bước của cải tiến\r\nquá trình
\r\n\r\n7 Xác định khả năng quá\r\ntrì
7.1 Tổng quan
\r\n\r\n7.2 Các bước của xác định\r\nkhả\r\nnăng\r\nquá\r\ntrình
\r\n\r\n7.3 Khả năng so sánh của\r\nphân\r\ntích
Phụ lục A (tham khảo) Phân tích rủi ro\r\nliên quan-quá trì
Phụ lục B (tham khảo) Nhà thầu phụ và\r\nliên minh
\r\n\r\nPhụ lục C (tham khảo) Cải tiến\r\nquá trình và văn hóa tổ chức
\r\n\r\nThư mục tài liệu tham khảo
\r\n\r\nFile gốc của Tiêu chuẩn quốc gia TCVN 10252-4:2013 (ISO/IEC 15504-4:2004) về Công nghệ thông tin – Đánh giá quá trình – Phần 4: Hướng dẫn cải tiến quá trình và xác định khả năng quá trình đang được cập nhật.
Tiêu chuẩn quốc gia TCVN 10252-4:2013 (ISO/IEC 15504-4:2004) về Công nghệ thông tin – Đánh giá quá trình – Phần 4: Hướng dẫn cải tiến quá trình và xác định khả năng quá trình
Tóm tắt
| Cơ quan ban hành | Đã xác định |
| Số hiệu | TCVN10252-4:2013 |
| Loại văn bản | Tiêu chuẩn Việt Nam |
| Người ký | Đã xác định |
| Ngày ban hành | 2013-01-01 |
| Ngày hiệu lực | |
| Lĩnh vực | Xây dựng - Đô thị |
| Tình trạng | Còn hiệu lực |