Bạn chưa có tài khoản? Hãy Đăng ký
| Số hiệu | TCVN13198:2020 |
| Loại văn bản | Tiêu chuẩn Việt Nam |
| Cơ quan | Đã xác định |
| Ngày ban hành | 01/01/2020 |
| Người ký | Đã xác định |
| Ngày hiệu lực | 01/01/1970 |
| Tình trạng | Còn hiệu lực |
| Số hiệu | TCVN13198:2020 |
| Loại văn bản | Tiêu chuẩn Việt Nam |
| Cơ quan | Đã xác định |
| Ngày ban hành | 01/01/2020 |
| Người ký | Đã xác định |
| Ngày hiệu lực | 01/01/1970 |
| Tình trạng | Còn hiệu lực |
Lời nói đầu
\r\n\r\nTCVN 13198:2020 hoàn toàn
TCVN 13198:2020
Tiêu chuẩn này được thực hiện dưới\r\nhình thức "Quy tắc thực hành" nhằm xác định các biện pháp kiểm soát\r\nquản lý và các chỉ số hiệu suất cốt lõi cần thiết để quản lý hiệu quả hàng hóa\r\ncủa khách hàng trong suốt quá trình vận chuyển.
\r\n\r\nTiêu chuẩn hướng tới đối tượng sử dụng\r\nlà các công ty/nhà cung cấp dịch vụ và cũng là hướng dẫn chung cho người sử dụng\r\ncác dịch vụ đó (khách hàng); tiêu chuẩn này xác định các nguyên tắc, thông lệ\r\nthực hành tốt nhất và nghĩa vụ của nhà cung cấp cũng như của khách hàng; đồng\r\nthời đặt ra một số khuyến nghị với khách hàng để
Ngoài ra, Quy tắc thực hành khuyến nghị\r\nnhà cung cấp dịch vụ nên đẩy mạnh tiến hành hoạt động tự đánh giá hiệu quả hoạt\r\nđộng thường xuyên dựa trên các tiêu chí xác định với mục tiêu liên tục cải thiện\r\nchất lượng cung cấp dịch vụ và sẵn sàng hỗ trợ công tác kiểm tra độc lập hiệu\r\nquả hoạt động của nhà cung cấp dịch vụ dành được sự tin
Phụ lục A bao gồm một quy trình được\r\nkhuyến nghị phục vụ cho hoạt động "Tự đánh giá".
\r\n\r\n\r\n\r\nCác tài liệu viện dẫn sau rất cần thiết\r\ncho việc áp dụng tiêu chuẩn này. Đối với các tài liệu viện dẫn ghi năm công bố\r\nthì áp dụng phiên bản được nêu. Đối với các tài liệu viện dẫn không ghi năm\r\ncông bố thì áp dụng phiên bản mới nhất, bao gồm cả các sửa đổi,
TCVN 13196:2020 (EN 13011:2000), Dịch\r\nvụ vận tải - Chuỗi vận chuyển hàng hóa tốt
Tiêu chuẩn này sử dụng các thuật ngữ\r\nvà định nghĩa trong TCVN 13196:2020 (EN 13011:2000).
\r\n\r\n\r\n\r\n4.1
Nhà cung cấp dịch vụ cần xác định rõ\r\ncác hệ thống quản lý và kiểm soát hiện có (xem điều 5), nhờ đó cho phép hoàn\r\nthành dịch vụ đã được thỏa thuận, giám sát quá trình giao nhận và đo lường chất\r\nlượng dịch vụ.
\r\n\r\nCHÚ THÍCH: Khách hàng phải đảm bảo rằng\r\nkhách hàng nắm được đầy đủ các yêu cầu, giới hạn và trách nhiệm pháp lý của các\r\nnhà cung cấp dịch vụ. Điều này đặc biệt quan trọng đối với việc phải mua bảo
4.2
4.2.1
Nhà cung cấp dịch vụ có trách nhiệm đảm\r\nbảo hiểu đầy đủ
CHÚ THÍCH 1: Khách hàng phải đảm bảo\r\ncung cấp đúng và đầy đủ thông tin để nhà cung cấp dịch vụ có thể hoàn thành\r\nnghĩa vụ của mình, bao gồm thông tin cơ bản, bản chất của hàng hóa và các yêu cầu\r\nvận chuyển đặc biệt của hàng hóa, đồng thời thông tin phải được cung cấp một cách kịp\r\nthời, dễ hiểu. Điều này đặc biệt quan trọng khi hàng hóa có tính chất đặc biệt,\r\nví dụ: được phân loại như hàng nguy hiểm hoặc dễ hư
CHÚ THÍCH 2: Khách hàng cần tạo điều\r\nkiện thuận lợi cho nhà cung cấp dịch vụ tới địa điểm của mình để lấy hàng một\r\ncách an toàn và kịp thời, đồng thời, bố trí nhân sự được đào tạo chuyên môn nhằm\r\nhỗ trợ hoặc thực hiện công tác bốc, xếp dỡ mọi bất kỳ thiết bị vận chuyển hàng\r\nhóa.
CHÚ THÍCH 3: Khách hàng nên vận\r\nhành một hệ thống quản lý chính thức và hiệu quả để đảm bảo nhà cung cấp dịch vụ\r\nluôn được thông tin đầy đủ
4.2.2
Nhà cung cấp dịch vụ có trách nhiệm\r\ntrang bị đầy đủ cơ sở hạ tầng đảm bảo chất lượng hàng hóa lưu kho không suy giảm,\r\nảnh hưởng hoặc bị mất mát hay hư hỏng trong thời gian lưu kho trong khi vận\r\nchuyển trên xe moóc hoặc các hình thức vận chuyển khác, hoặc khi dỡ hàng để\r\nchuyển tải. Nhà cung cấp dịch vụ cũng có trách nhiệm đảm bảo cung cấp các\r\nphương tiện phù hợp và an toàn, phù hợp với tính chất của hàng hóa được vận\r\nchuyển
\r\n\r\n4.2.3
Nhà cung cấp dịch vụ có trách nhiệm\r\ncung cấp các phương tiện vận chuyển hàng hóa phù hợp trong suốt chuỗi vận tải,\r\nbao gồm thiết bị, nguồn lực và đào tạo khi cần thiết để đảm bảo đáp ứng các yêu\r\ncầu thỏa thuận.
\r\n\r\n4.2.4
Nhà cung cấp dịch vụ có trách nhiệm\r\nduy trì một hệ thống quản lý chính thức, hiệu quả, đảm bảo rằng mọi
4.2.5
Nhà cung cấp dịch vụ có trách nhiệm đảm\r\nbảo luôn có sẵn bộ chứng từ đầy đủ và chính xác phù hợp với bản chất của hàng\r\nhóa, loại tải trọng, nơi giao hàng và phương thức vận tải; cũng như có trách\r\nnhiệm phải thực hiện các công việc cần thiết để sửa chứng từ nếu bị\r\nsai lệch.
\r\n\r\nNhà cung cấp dịch vụ cũng có trách nhiệm\r\nđảm bảo rằng có bằng chứng về việc giao nhận hàng được xác nhận bởi những người\r\nđược ủy quyền xác nhận thay mặt cho khách hàng hoặc người nhận hàng.
\r\n\r\n4.2.6
Nhà cung cấp dịch vụ có trách nhiệm đảm\r\nbảo rằng, trong trường hợp ký hợp đồng thầu phụ bất kỳ phần nào của dịch vụ,\r\ncác nhà thầu phụ đó vận hành một hệ thống quản lý hiệu quả và có áp dụng các biện\r\npháp kiểm soát cần thiết để đảm bảo rằng chất lượng dịch vụ được cung cấp không\r\nbị ảnh hưởng.
\r\n\r\nNhà cung cấp dịch vụ sẽ chịu trách nhiệm\r\ngiám sát việc quản lý và hiệu suất của tất cả các nhà thầu phụ được sử dụng\r\ntrong dịch vụ.
\r\n\r\n\r\n\r\nHệ thống quản lý của các nhà cung cấp\r\ndịch vụ cần phải đáp ứng các yêu cầu theo những tiêu chuẩn phù hợp và được công\r\nnhận. Mặc dù không bắt buộc, nhưng hệ thống quản lý đó phải là mục tiêu của tất\r\ncả các nhà cung cấp dịch vụ hướng tới để được đánh giá và chứng nhận độc lập như\r\nmột cam kết cho thấy hệ thống quản lý của họ là một hệ thống toàn diện
\r\n\r\nQuy tắc thực hành này khuyến nghị rằng\r\nnhững tiêu chuẩn như vậy phải đáp ứng các yêu cầu của TCVN ISO 9001 và nên thực\r\nhiện tự đánh giá theo phương
Các nhà cung cấp dịch vụ nên kê khai\r\ncác điều
Khách hàng nên sử dụng dịch vụ vận tải\r\ncó khai báo đáp ứng yêu cầu của tiêu chuẩn TCVN 13196:2020 (EN 13011:2000) và\r\nthiết kế sự kết hợp của bao bì/ sản phẩm theo yêu cầu của EN 13428.
\r\n\r\n\r\n\r\n6.1
Nhà cung cấp dịch vụ có trách nhiệm\r\nxác định nếu bao bì đóng gói bị hư hại, rách hỏng
Đồng thời, nhà cung cấp dịch vụ cũng\r\nphải chịu trách nhiệm nếu bao bì đóng gói bị hư hại do các nguyên nhân như hàng\r\nhóa bốc xếp, vận chuyển hoặc chuyển tải không phù hợp, và phải thực hiện vì lợi\r\ních cao nhất của khách hàng, nếu có thể tốt nhất nên đóng gói lại hoặc đảm bảo\r\ngiảm thiểu thiệt hại tới mức thấp nhất.
\r\n\r\nCHÚ THÍCH 1: Khách hàng phải đảm bảo rằng\r\nhàng hóa được giao cho nhà cung cấp dịch vụ để vận chuyển phải được chuẩn bị,\r\nđóng gói, sắp xếp, dán nhãn và / hoặc đánh dấu đúng và
CHÚ THÍCH 2: Khách hàng nên biết rằng\r\nviệc nhà cung cấp dịch vụ chấp nhận hàng hóa không có nghĩa là bản thân nội\r\ndung điều khoản của chú thích 1 nhất thiết được đáp ứng. Quy định này nên áp dụng\r\ntheo xác nhận cụ thể giữa hai bên nếu cần.
\r\n\r\n6.2
Nhà cung cấp dịch vụ có trách nhiệm đảm\r\nbảo rằng các thông tin, hướng dẫn chi tiết trong mọi các thỏa thuận với khách\r\nhàng liên quan đến việc chuẩn
CHÚ THÍCH: Khách hàng phải đảm bảo rằng\r\nkhi nhà cung cấp dịch vụ chuẩn bị nhận hàng hóa đã được sắp xếp trong thiết bị\r\nvận chuyển hàng hóa (như container hoặc xe moóc), thiết bị phải ở trong tình trạng\r\ntốt và phù hợp cho việc vận chuyển đến điểm đến dự kiến trong điều kiện đã biết\r\ntrước và theo đặc tính của hàng hóa.
\r\n\r\n6.3
Nhà cung cấp dịch vụ có trách nhiệm đảm\r\nbảo rằng các phương tiện vận tải được cung cấp trong suốt quá trình cung cấp dịch\r\nvụ phải phù hợp với tính chất của hàng hóa được vận chuyển và phương tiện được\r\nkhai thác đáp ứng quy định luật pháp các yêu cầu như đã thỏa thuận với khách\r\nhàng cũng như các tiêu chuẩn nghiệp vụ cao nhất. Nhà cung cấp dịch vụ cũng có\r\ntrách nhiệm đảm bảo rằng các nhà thầu phụ áp dụng các tiêu chuẩn tương đương\r\ntrên phương diện kiểm soát pháp lý và khai thác vận hành.
\r\n\r\n6.4
Nếu giao thầu phụ bất kỳ khâu nào\r\ntrong quá trình phân phối, nhà cung cấp dịch vụ phải hướng dẫn rõ ràng về tính\r\nchất của hàng hóa, tính chất và phạm vi trách nhiệm của các nhà thầu phụ trong\r\nkhâu vận chuyển, lưu kho và xếp dỡ, phương thức liên lạc và bản chất của thông\r\ntin được truyền đạt và mọi thông tin nào khác liên quan đến các cam kết đã thỏa\r\nthuận với khách hàng, ví dụ: thời gian giao hàng, địa điểm, ... Nhà cung cấp dịch\r\nvụ cũng có trách nhiệm thiết lập các hệ thống chính thức để đo lường hiệu quả\r\nhoạt động của các nhà thầu phụ và hành động kế tiếp nhà thầu phụ sơ suất hoặc\r\ncó khả năng gây sơ suất trong quá trình triển khai dịch vụ.
\r\n\r\n6.5
Nhà cung cấp dịch vụ có trách nhiệm đảm\r\nbảo rằng phải có được biên bản giao nhận hàng có chữ ký
6.6
Khi có các điều kiện về mặt môi trường\r\ncụ thể được quy định và đồng ý như một phần của các thỏa thuận thì trách nhiệm\r\ncủa nhà cung cấp dịch vụ là đảm bảo rằng có các hệ thống quản lý và kiểm soát\r\nhiệu quả để chứng minh sự tuân thủ. Ngoài ra, cần có đầy đủ hồ sơ để chứng minh\r\nsự tuân thủ theo quy định tương ứng với tính chất của hàng hóa và phương thức vận\r\nchuyển.
\r\n\r\nYêu cầu này có
a) Nhiệt độ;
\r\n\r\nb) Độ ẩm;
\r\n\r\nc) Áp suất không khí;
\r\n\r\nd) Môi trường được kiểm soát;
\r\n\r\ne) Rơi và va đập;
\r\n\r\nf) Tải trọng nén
\r\n\r\ng) Độ rung;
\r\n\r\nh) Định hướng của hàng hóa.
\r\n\r\nKhi thích hợp, cũng nên tham khảo các\r\nđiều khoản và điều kiện tiêu chuẩn của các hiệp hội nghề nghiệp liên quan.
\r\n\r\n6.7
Nhà cung cấp dịch vụ có trách nhiệm lập\r\ncác kế hoạch chất lượng để đáp ứng các yêu cầu của khách hàng trong trường hợp\r\nkhách hàng đặc biệt yêu cầu làm vậy. Những kế hoạch đó có thể yêu cầu phải bố\r\ntrí các nguồn lực chuyên biệt, đào tạo, thiết bị đặc biệt, quản lý an toàn, sức\r\nkhỏe và quản lý rủi ro.
\r\n\r\n\r\n\r\n
A.1
Mục đích của việc tự đánh giá là cho\r\nphép các công ty riêng lẻ đánh giá hiệu quả hoạt động của họ so với thông lệ thực\r\nhành tốt nhất của ngành, nhờ đó, các doanh nghiệp có thể tự tính toán giá trị\r\nhiệu quả hoạt động của mình, từ đó có thể đặt ra các mục tiêu giảm dần trên vai\r\ntrò sáng kiến cải tiến chất lượng dịch vụ.
\r\n\r\nA.2
Tham khảo biểu mẫu tự đánh giá được gợi\r\ný sau (xem Bảng A.1):
\r\n\r\n1) Tính tỷ lệ
2) Thang đo (Khắc độ) phần trăm bằng\r\ncách sử dụng: 0,1% -1,0% = 1-5; 1,0% - 2,0% = 5 - 10; > 2% = 10
3) Áp dụng hệ số gia trọng
\r\n\r\n4) Tính điểm tổng thể
\r\n\r\n| \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n ||
| \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n ||
| \r\n \r\n | \r\n \r\n \r\n | \r\n \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n
| \r\n Thời gian giao | \r\n \r\n | \r\n \r\n Sớm \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n
| \r\n H | \r\n \r\n | \r\n \r\n Hàng hóa \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n
| \r\n Vẻ bề | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n ||
| \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n ||
| \r\n Không | \r\n \r\n | \r\n \r\n Giao | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n
| \r\n | \r\n \r\n | \r\n |||||
| \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n Hoàn thiện \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n
| \r\n Chứng từ \r\n | \r\n \r\n Chưa ký \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n |
| \r\n \r\n | \r\n \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n |
| \r\n \r\n | \r\n \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n |
| \r\n \r\n | \r\n \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n |
| \r\n \r\n | \r\n \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n |
| \r\n \r\n | \r\n \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n \r\n | \r\n ||
\r\n\r\n
[1] EN 13428 Packaging - Requirements\r\nspecific to manufacturing and composition - Prevention by source reduction (Đóng\r\ngói - Yêu cầu đặc biệt đến sản xuất và kết cấu - Phòng tránh giảm nguồn cung).
\r\n\r\n[2] TCVN ISO 9001 Hệ thống quản lý chất\r\nlượng - Các yêu cầu
\r\n\r\n| Số hiệu | TCVN13198:2020 |
| Loại văn bản | Tiêu chuẩn Việt Nam |
| Cơ quan | Đã xác định |
| Ngày ban hành | 01/01/2020 |
| Người ký | Đã xác định |
| Ngày hiệu lực | 01/01/1970 |
| Tình trạng | Còn hiệu lực |
Văn bản gốc đang được cập nhật