Người tiếp công dân đón tiếp, yêu cầu công dân nêu rõ họ tên, địa chỉ hoặc xuất trình giấy tờ tùy thân; trường hợp được ủy quyền thì yêu cầu xuất trình giấy ủy quyền.

Khi người khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh có đơn trình bày nội dung rõ ràng, đầy đủ thì người tiếp công dân cần xác định nội dung vụ việc, yêu cầu của công dân để xử lý cho phù hợp.

Trường hợp không có đơn khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh thì người tiếp công dân hướng dẫn công dân viết đơn theo quy định của pháp luật.

Trường hợp đơn có nhiều nội dung khác nhau thì người tiếp công dân hướng dẫn công dân tách riêng từng nội dung để gửi đến đúng cơ quan, tổ chức, đơn vị có thẩm quyền giải quyết.

- Bước 3: Phân loại, xử lý khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh tại nơi tiếp công dân

+ Trường hợp khiếu nại, tố cáo thuộc thẩm quyền giải quyết của cơ quan, tổ chức, đơn vị mình và đủ điều kiện thụ lý thì người tiếp công dân tiếp nhận thông tin, tài liệu, chứng cứ kèm theo, đồng thời báo cáo với Thủ trưởng cơ quan, tổ chức, đơn vị thụ lý.

+ Trường hợp khiếu nại, tố cáo đã được giải quyết đúng chính sách, pháp luật thì người tiếp công dân giải thích, hướng dẫn để người đến khiếu nại, tố cáo chấp hành nghiêm chỉnh quyết định giải quyết khiếu nại, quyết định xử lý hành vi vi phạm bị tố cáo và yêu cầu công dân chấm dứt việc khiếu nại, tố cáo.

- Việc phân loại, xử lý kiến nghị, phản ánh đến cơ quan, tổ chức, đơn vị, người có thẩm quyền thụ lý, giải quyết trong quá trình tiếp công dân được thực hiện như sau:

+ Trường hợp kiến nghị, phản ánh không thuộc thẩm quyền giải quyết của cơ quan, tổ chức, đơn vị mình thì người tiếp công dân chuyển đơn hoặc chuyển bản ghi lại nội dung trình bày của người kiến nghị, phản ánh đến cơ quan, tổ chức, đơn vị có thẩm quyền để nghiên cứu, tiếp thu, xem xét, giải quyết.

+ Đơn khiếu nại, đơn tố cáo, đơn kiến nghị, đơn phản ánh hoặc văn bản ghi lại nội dung khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh (có chữ ký hoặc điểm chỉ của công dân);

- Số lượng hồ sơ: 01 bộ

- Cơ quan trực tiếp thực hiện: UBND cấp xã.

- Tổ chức

Điều 9, Luật tiếp công dân, người tiếp công dân được từ chối tiếp người đến nơi tiếp công dân trong các trường hợp sau đây:

2. Người có hành vi đe dọa, xúc phạm cơ quan, tổ chức, đơn vị, người tiếp công dân, người thi hành công vụ hoặc có hành vi khác vi phạm nội quy nơi tiếp công dân;

4. Những trường hợp khác theo quy định của pháp luật.

PHỤ LỤC BỘ THỦ TỤC HÀNH CHÍNH

CÁC MẪU VĂN BẢN TRONG HOẠT ĐỘNG TIẾP CÔNG DÂN

MẪU SỐ 01-TCD

(Ban hành kèm theo Thông tư số 06/2014/TT-TTCP ngày 31 tháng 10 năm 2014 của Thanh tra Chính phủ)

THÔNG BÁO

Về việc từ chối tiếp công dân

Số CMND/Hộ chiếu (hoặc giấy tờ tùy thân): ................................................................... ,

Địa chỉ: …………………………………………đến .......................................................... (2)

Sau khi xem xét nội dung đơn khiếu nại (tố cáo) và nghe công dân trình bày, …………………(2) nhận thấy vụ việc đã được giải quyết đúng chính sách, pháp luật, được cơ quan Nhà nước có thẩm quyền kiểm tra, rà soát và thông báo trả lời bằng văn bản theo đúng quy định của pháp luật.

(2) Tên cơ quan, tổ chức, đơn vị tiếp công dân.

(4) Tóm tắt nội dung khiếu nại (tố cáo).

MẪU SỐ 02-TCD

(Ban hành kèm theo Thông tư số 06/2014/TT-TTCP ngày 31 tháng 10 năm 2014 của Thanh tra Chính phủ)

GIẤY BIÊN NHẬN

Thông tin, tài liệu, bằng chứng

Tôi là …………………………………(3) Chức vụ: ..............................................................

Số CMND/Hộ chiếu (hoặc giấy tờ tùy thân):.................................................................... ,

Địa chỉ: ........................................................................................................................

1.............................................................................................................................. (5)

3..................................................................................................................................

(Tài liệu, bằng chứng là bản phô tô hoặc bản sao công chứng)

(2) Tên cơ quan, tổ chức, đơn vị tiếp công dân.

(4) Người khiếu nại (tố cáo, kiến nghị, phản ánh); người có liên quan đến vụ việc khiếu nại (tố cáo, kiến nghị, phản ánh).

MẪU SỐ 03-TCD

(Ban hành kèm theo Thông tư số 06/2014/TT-TTCP ngày 31 tháng 10 năm 2014 của Thanh tra Chính phủ)

PHIẾU ĐỀ XUẤT THỤ LÝ ĐƠN ………(3)

Kính gửi: …………………………….(4)

Số CMND/Hộ chiếu (hoặc giấy tờ tùy thân): ……………………,

Địa chỉ ………………………………………………………………

Nội dung vụ việc đã được ………………………….(7) giải quyết (nếu có) ngày …/…/…

(2) Tên cơ quan, tổ chức, đơn vị tiếp công dân.

(4) Thủ trưởng cơ quan, tổ chức, đơn vị tiếp công dân.

(6) Tóm tắt nội dung vụ việc.

MẪU SỐ 04-TCD

(Ban hành kèm theo Thông tư số 06/2014/TT-TTCP ngày 31 tháng 10 năm 2014 của Thanh tra Chính phủ)

PHIẾU HẸN

Thời gian, địa điểm tiếp công dân

Hẹn ông (bà):................................................................................................................ (3)

ngày cấp: …/…/…, nơi cấp...............................................................................................

Có mặt tại............................................................... (4) vào hồi …….. ngày ……./……/…….

(2) Tên cơ quan, tổ chức, đơn vị tiếp công dân.

(4) Địa điểm hẹn tiếp công dân.

MẪU SỐ 05-TCD

(Ban hành kèm theo Thông tư số 06/2014/TT-TTCP ngày 31 tháng 10 năm 2014 của Thanh tra Chính phủ)

Kính gửi: ………………………….(3)

Số CMND/Hộ chiếu (hoặc giấy tờ tùy thân):....................................................................... ,

Địa chỉ:............................................................................................................................

Căn cứ Luật khiếu nại năm 2011 và Nghị định số 75/2012/NĐ-CP ngày 03/10/2012 Chính phủ quy định chi tiết một số điều của Luật khiếu nại;

Đề nghị ông (bà) gửi đơn đến ……………………..(5) để được xem xét, giải quyết theo định của pháp luật.

- Như trên;
- Lưu …(2)…

Người tiếp công dân
(Ký, ghi rõ họ tên, đóng dấu - nếu có)

STT

Ngày tiếp

Họ tên- Địa chỉ- CMND/ Hộ chiếu của công dân

Nội dung vụ việc

Phân loại đơn/số người

Cơ quan đã giải quyết

Hướng xử lý

Theo dõi kết quả giải quyết

Ghi chú

Thụ lý để giải quyết

Trả lại đơn và hướng dẫn

Chuyển đơn đến cơ quan, tổ chức đơn vị có thẩm quyền

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

Trang……….

(4) Tóm tắt nội dung vụ việc

(6) Ghi rõ cơ quan, tổ chức, đơn vị đã giải quyết hết thẩm quyền

(8) Ghi rõ hướng dẫn công dân đến cơ quan, tổ chức, đơn vị nào, số văn bản hướng dẫn

(10) Người tiếp công dân ghi chép, theo dõi quá trình, kết quả giải quyết đơn của công dân.

MẪU SỐ 07-TCD

(Ban hành kèm theo Thông tư số 06/2014/TT-TTCP ngày 31 tháng 10 năm 2014 của Thanh tra Chính phủ)

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Độc lập - Tự do - Hạnh phúc
------------------

……., ngày ... tháng ... năm …

ĐƠN YÊU CẦU

Bảo vệ người tố cáo và người thân thích của người tố cáo

Kính gửi: …………………….(1)

Tên tôi là:..................................................................................................................... (2)

CMND/Hộ chiếu (hoặc giấy tờ tùy thân):............................................................................ ,

ngày cấp: …/…/…, nơi cấp...............................................................................................

Địa chỉ:............................................................................................................................

Hôm nay, ngày …/…/… tôi đến...................................................................................... (1)

để tố cáo về việc........................................................................................................... (3)

Vì vậy, tôi làm đơn này yêu cầu..................................................................................... (1)

(2) Họ tên người tố cáo.

(4) Lý do và các căn cứ cho rằng tố cáo sẽ dẫn đến việc gây nguy hại đến tính mạng, sức khỏe, tài sản, danh dự, nhân phẩm, uy tín của người tố cáo hoặc người thân thích của người tố cáo.

MẪU SỐ 08-TCD

(Ban hành kèm theo Thông tư số 06/2014/TT-TTCP ngày 31 tháng 10 năm 2014 của Thanh tra Chính phủ)

Kính gửi: ………………………..(3)

ông (bà)....................................................................................................................... (3)

ngày cấp: …/…/…, nơi cấp ..............................................................................................

Tố cáo về việc: ............................................................................................................. (4)

Sau khi xem xét nội dung đơn tố cáo, …………………..…..(2) nhận thấy tố của ông (bà) không thuộc thẩm quyền giải quyết của................................................................................................................................... (2)

(2) Họ tên người tố cáo.

(4) Tên cơ quan, tổ chức, đơn vị có thẩm quyền giải quyết.

MẪU SỐ 09-TCD

(Ban hành kèm theo Thông tư số 06/2014/TT-TTCP ngày 31 tháng 10 năm 2014 của Thanh tra Chính phủ)

Kính gửi: ………………………(3)

Số CMND/Hộ chiếu (hoặc giấy tờ tùy thân):........................................................................

Địa chỉ.............................................................................................................................

Sau khi xem xét nội dung vụ việc, ……………………(2) thấy vụ việc của ông (bà) ………………..(4) đã quá thời gian quy định nhưng chưa được ……………….(3) giải quyết theo quy định của pháp luật.

(2) Tên cơ quan, tổ chức, đơn vị tiếp công dân.

(4) Họ tên người tố cáo.

MẪU SỐ 10-TCD

(Ban hành kèm theo Thông tư số 06/2014/TT-TTCP ngày 31 tháng 10 năm 2014 của Thanh tra Chính phủ)

Kính gửi: ………………………..(3)

Số CMND/Hộ chiếu (hoặc giấy tờ tùy thân):....................................................................... ,

Địa chỉ:............................................................................................................................

Căn cứ khoản 2 Điều 26 Luật tiếp công dân năm 2013; sau khi xem xét nội dung đơn, ………………. (2) chuyển đơn của ông (bà) ………………….(4) đến …………………..(3) để xem xét, giải quyết theo quy định của pháp luật./.

- Như trên;
- …(4)… (thay trả lời);
- Lưu: …(2)…

Thủ trưởng cơ quan, tổ chức, đơn vị
(Ký, ghi rõ họ tên, chức vụ và đóng dấu)