Sheet1

				HỆ THỐNG MỤC TIÊU CÔNG TY 2017
	Mục tiêu đơn vị:			Đảm bảo các sản phẩm mới ra đời được sự chấp nhận của thị trường và khai thác tốt hơn các sản phẩm hiện tại
					Phần 1: Đăng ký mục tiêu											Phần 2: theo dõi và đánh giá			PHẦN 3 - PHÂN BỔ MỤC TIÊU
	1		2	3	4	5	6	7=6x3x1	8	9	10	11	12		13	14=13/8x100%	14=13x6	15	16	17	18
Mục tiêu chung của doanh nghiệp					Mục tiêu của bộ phận	Chỉ tiêu cụ thể	Trọng số	Trọng số chung	Chỉ số		Loại chỉ tiêu	Tần suất theo dõi	Ghi chú	Biện pháp	Thực hiện	Mức độ thực hiện	Quy đổi	Ghi chú/ Biện pháp điều chỉnh	Trưởng phòng			Trưởng bộ phận máy công nghiệp			Nhận viên kỹ thuật máy công nghiệp			Trưởng bộ phận máy dân dụng			Nhận viên kỹ thuật máy dân dụng
Mục tiêu chung của doanh nghiệp					Mục tiêu của bộ phận	Chỉ tiêu cụ thể	Trọng số	Trọng số chung	2017	ĐVT	Loại chỉ tiêu	Tần suất theo dõi	Ghi chú	Biện pháp	Thực hiện	Mức độ thực hiện	Quy đổi	Ghi chú/ Biện pháp điều chỉnh	Chỉ số 2012	Mục tiêu	Chỉ tiêu	Chỉ số 2017	Mục tiêu	Chỉ tiêu	Chỉ số 2017	Mục tiêu	Chỉ tiêu	Chỉ số 2017	Mục tiêu	Chỉ tiêu	Chỉ số 2017	Mục tiêu	Chỉ tiêu
Khách hàng/ Kinh doanh	50%	C3	Cải thiện dịch vụ sau bán hàng	60%	số vụ bảo hành, sửa chữa sản phẩm được giải quyết trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm tiếp nhận SP	Tỷ lệ số vụ bảo hành, sửa chữa sản phẩm máy dân dụng được giải quyết trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm tiếp nhận SP/Tổng số SP bị sự cố được tiếp nhận	70%	21.0%	100.00	%	A	Tháng				0%	0%			x
		C3	Cải thiện dịch vụ sau bán hàng	60%		Tỷ lệ số vụ bảo hành, sửa chữa sản phẩm máy công nghiệp được giải quyết trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm tiếp nhận SP/Tổng số SP bị sự cố được tiếp nhận	30%	9.0%	80.00	%	A	Tháng								x
		C4	Tin cậy của đại lý	20%	Điểm đánh giá bình quân của đại lý về chất lượng dịch vụ bảo hành, bảo trì	Điểm đánh giá bình quân của đại lý về chất lượng dịch vụ bảo hành, bảo trì của KBI /điểm tối đa	100%	30.0%	90.00	%	A	Tháng				0%	0%			x
		C6	Nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng	20%	Điểm đánh giá bình quân của khách hàng sử dụng về chất lượng dịch vụ bảo hành, bảo trì máy dân dụng của đại lý	Điểm đánh giá bình quân của khách hàng sử dụng về chất lượng dịch vụ bảo hành, bảo trì MDD / điểm tối đa	60%	18.0%	90.00	%	A	6 THÁNG								x
		C6	Nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng	20%	Điểm đánh giá bình quân của khách hàng về chất lượng dịch vụ bảo hành, bảo trì máy công nghiệp	Điểm đánh giá bình quân của khách hàng về chất lượng dịch vụ bảo hành, bảo trì máy công nghiệp/điểm tối đa	40%	12.0%	90.00	%	A	6 THÁNG								x
				100%				90.0%									0%
Nội bộ	30%	I4	Phát triển kênh	100%	Số đại lý đạt chuẩn bảo hành, sửa chữa tại chỗ	Tỷ lệ đại lý đạt chuẩn bảo hành, sửa chữa tại chỗ / tổng số đại lý chiếm 80% doanh số công ty.	100%	30.0%	20	%	A	Quí				0%	0%			x
Nội bộ	30%			100%				30.0%									0%
Học hỏi và phát triển	20%	L1	Nâng cao năng lực quản lý	40%	Vị trí cán bộ quản lý đạt chuẩn tăng thêm	Số lượng cán bộ quản lý đạt chuẩn tăng thêm	80%	24.00%	1.00	người	A	Quí				0%	0%			x
		L1	Nâng cao năng lực quản lý	40%	Vị trí nhân sự quản lý kế thừa đạt chuẩn	Số lượng nhân sự quản lý kế thừa đạt chuẩn	20%	6.00%	1	người	A	Năm								x
		L6	Xây dựng chuẩn năng lực	60%	Tỷ lệ các vị trí có chuẩn năng lực/tổng số vị trí	Tỷ lệ các vị trí có chuẩn năng lực/tổng số vị trí	100%	30.00%	100	%	A	Năm				0%	0%			x
				100%				60.0%									0%
Chức năng					Thực hiện chương trình hổ trợ dịch vụ trước và sau bán hàng cho khách hàng	Tỷ lệ đáp ứng thực hiện các chương trình dịch vụ trước và sau bán hàng theo yêu cầu phòng KD	100%		100	%		Năm								x
					Đào tạo đại lý thực hiện dịch vụ khach hàng tại chỗ	Tỷ lệ đại lý được KBI đào tạo làm DV tại chỗ /tổng số đại lý chiếm 80% doanh số công ty.	30%		50	%		Quí								x	Hoàn tất tiêu chuẩn chọn đại lý làm dịch vụ KH
							30%														Hoàn tất bộ tài liệu đào tạo đại lý làm dịch vụ KH tại chỗ
							40%
					Đào tạo nhân viên đạt chuẩn năng lực	Tỷ lệ nhân viên đạt chuẩn năng lực/tổng số NV phòng	100%		80	%		Năm								x
					Kiểm soát chi phí hoạt động của phòng	Chi phí hoạt động thực tế/ chi phí kế hoạch đã được phê duyệt	100%		80	%		Quí								x